Akhir PoS Tradisional? Bagaimana Ritail Menerima Checkout Tanpa Gesekan
Mike Callender, executive chairman di Repl Group, menyoroti tren yang meningkat: ritail bergerak di luar kasir konvensional untuk menyajikan pengalaman belanja yang mulus dan tanpa gesekan.
Ketika konsumen membeli barang sehari-hari—bahan bakar, bocoran, atau pakaian—mereka menghargai kecepatan. Menunggu di antre di kasir adalah bentuk "gesekan" yang dapat mendorong pembeli menuju alternatif online. Untuk tetap kompetitif, toko yang berpikir ke depan menghilangkan stasiun point-of-sale (PoS) tradisional.
Di ritail Apple, pelanggan dapat memindai barang dengan ponsel mereka dan membayar melalui Apple Pay, semuanya tanpa kasir. Toko Nike memiliki staf yang berkeliling ganggu, menerima pembayaran pada perangkat seluler untuk menjaga antre pendek. Bahkan stasiun pengisian bahan bakar sedang berkembang: aplikasi BPme milik BP memungkinkan pengemudi untuk membayar di depan, melewati antre panjang di pompa.
Ritel online sudah menyederhanakan checkout, dan pembeli di toko kini mengejar proses yang sama yang mulus. Bayangkan memindai pakaian di ruang coba dan pembelian Anda dikemas sebelum Anda keluar dari toko.
Solusi saat ini termasuk pemindaian kode batang, tetapi gelombang berikut mungkin menampilkan tag RFID dan pelacakan berbasis kamera. Bayangkan masuk ke toko, secara otomatis login melalui aplikasi, dan sistem melacak pilihan Anda—menagih Anda saat Anda keluar untuk pengalaman yang benar-benar tanpa gesekan.
Teknologi-teknologi ini berkonsentrasi pada ponsel pelanggan, mengubahnya menjadi saluran dua arah. Ritel dapat mendorong penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan penjelajahan di toko, meningkatkan keterlibatan sambil mengurangi waktu checkout.
Semua teknologi yang diperlukan—smartphone, RFID, kamera definisi tinggi—sudah tersedia. Ritel kemungkinan akan mengadopsi solusi terbaik untuk membangun sistem ujung-ke-ujung yang disesuaikan.
Menghilangkan stasiun PoS yang besar membebaskan ruang lantai, memungkinkan ritail untuk menciptakan lingkungan yang menarik—demo langsung, duduk nyaman, atau zona konsultasi. Aplikasi yang melacak perjalanan pelanggan dapat memberikan wawasan berharga tentang "titik panas" toko dan pola pembelian.
Data menunjukkan bahwa sistem PoS ditingkatkan sekitar setiap tujuh tahun, dengan beberapa instalasi yang berumur satu dekade. Dorongan industri menuju checkout modern yang didorong teknologi bisa saja mengakhiri model PoS tradisional.
Mike Callender, executive chairman, Repl Group.
