Mengapa perusahaan utilitas perlu melihat aplikasi seluler yang gesit untuk meningkatkan produktivitas di seluruh sektor

Wayne Munday dari Rokk Media

Ruang utilitas publik adalah ruang yang kompetitif, dan karena persaingan ini terus meningkat, penyedia listrik dan utilitas semakin menginvestasikan jumlah yang cukup besar dalam proyek infrastruktur yang dirancang untuk memperluas penawaran mereka.

Pada tahun 2016 saja, kata Wayne Munday, direktur non-eksekutif di Rokk Media, US$117 miliar (€99,46 miliar) dihabiskan untuk peningkatan operasional menurut Deloitte , karena ekspektasi pelanggan terus meningkat dalam lingkungan peraturan yang tidak berubah.

Tingkat pengeluaran ini digunakan untuk mengatasi perangkat keras jaringan yang menua, meningkatkan fitur penyampaian layanan fisik, dan meningkatkan sistem teknologi backend dengan lebih dari 80% penyedia memulai peningkatan digital. Memang, organisasi tata kelola menyukai penyedia yang bersedia menerima perubahan dan inovasi.

Namun, perubahan infrastruktur terutama yang lama dan terbengkalai dapat memakan waktu bertahun-tahun untuk diselesaikan, sehingga perusahaan utilitas harus melihat penerapan teknologi digital untuk menghasilkan hasil yang lebih cepat dan substantif. Peluncuran aplikasi seluler yang diterapkan oleh UKM yang lebih kecil dan lebih gesit dapat meningkatkan hampir setiap area operasi, mulai dari layanan pelanggan, manajemen, dan kerja lapangan.

Beberapa tahun terakhir telah melihat perusahaan Utilitas meningkat secara dramatis dalam adopsi aplikasi seluler, yang berpuncak pada kebutuhan akan strategi digital yang kuat untuk menginformasikan cara kerja baru. Hal ini telah membantu mengubah proses bisnis, efisiensi, dan keuntungan sekaligus memberikan pengalaman seluler yang sederhana, menarik, dan aman.

Konsumen memiliki gaya hidup serba cepat dan tidak lagi ingin berurusan dengan laporan kertas fisik dan saluran telepon yang aktif. Mereka hanya membutuhkan pengalaman digital paling canggih yang mencakup tampilan dan pelaporan pemadaman, penagihan, dan pemantauan penggunaan. Pada akhirnya, kemampuan untuk menyediakan ini mengarah pada peningkatan kepuasan konsumen dan peningkatan produktivitas yang hanya dapat diberikan oleh pengalaman seluler.

Tidak dapat disangkal, ini seharusnya tidak berbeda untuk bisnis. Open Water adalah skema Pemerintah yang awalnya dibentuk untuk membuka pasar ritel air untuk pelanggan bisnis, amal dan sektor publik. Ini berarti bahwa lebih dari 1,2 juta bisnis yang memenuhi syarat dan pelanggan non-rumah tangga di Inggris sekarang dapat memilih pemasok layanan ritel air dan air limbah mereka.

Membuka pasar untuk persaingan berarti bahwa perusahaan Utilitas perlu meningkatkan permainan mereka dalam hal keterlibatan pelanggan. Kebanyakan orang lebih suka berkomunikasi dengan penyedia mereka secara online melalui ponsel, tablet, atau desktop mereka. Oleh karena itu, dengan menyediakan aplikasi seluler atau portal desktop yang membuat perbedaan pada layanan, seperti pembaruan penggunaan, penagihan, dan bahkan jam berapa teknisi akan tiba, akan membedakannya dari pesaing yang penting untuk retensi konsumen dan mengamankan bisnis baru.

Selain itu, perusahaan Utilitas juga harus menggunakan aplikasi seluler untuk meningkatkan produktivitas bagi pekerja utilitas. Sebelum aplikasi seluler B2E, informasi sering kali hilang, tidak akurat, atau salah terkait melalui telepon, membuat pekerja frustrasi dan tidak dapat menyelesaikan pekerjaan.

Dengan memberi pekerja lapangan aplikasi seluler yang mereka butuhkan, mereka dapat dengan mudah mengakses informasi situs seperti kerusakan infrastruktur dan alat yang mungkin mereka perlukan untuk memperbaiki masalah, melalui navigasi yang sederhana dan jelas yang menggunakan kerangka kerja fleksibel yang mendukung konten informatif dalam jumlah besar. Ini tidak hanya memungkinkan mereka untuk merampingkan alur kerja tetapi juga mengurangi jumlah pengawasan yang diperlukan.

Sinkronisitas data juga penting, dan penggunaan aplikasi seluler yang efektif memungkinkan pekerja untuk bekerja di area dengan sedikit sinyal atau konektivitas jaringan yang memungkinkan mereka untuk menyinkronkan kembali ke aplikasi seluler mereka setelah kembali dalam jangkauan.

Perusahaan utilitas juga perlu melihat wawasan pengguna untuk membuat solusi seluler yang menciptakan pengalaman pengguna yang efektif, yang mencakup persepsi dan perasaan pengguna sebelum selama dan setelah interaksi mereka dengan aplikasi. Jenis pengembangan ini mendorong keterlibatan pengguna yang sangat berguna saat perusahaan Utilitas mendapat kecaman dari konsumen saat terjadi kesalahan.

Mampu terlibat dengan konsumen melalui teknologi aplikasi seluler adalah cara yang efektif dan informatif untuk membawa data yang sebelumnya tidak dapat diakses langsung ke tangan konsumen menggunakan solusi yang sepenuhnya responsif.

Selama proses pengembangan, ada beberapa jalan yang dapat dijelajahi oleh perusahaan Utilitas seperti aplikasi yang dipesan lebih dahulu, siap pakai, atau campuran keduanya. Secara strategis, perusahaan perlu melihat profil audiens, penetapan tujuan sebelum pengembangan aplikasi dengan mempertimbangkan analisis kompetitif, peninjauan, dan pengukuran.

Dengan memfokuskan energi pada layanan yang lebih baik melalui aplikasi seluler, perusahaan dapat memperluas basis konsumen mereka dengan merespons masalah lebih cepat, meningkatkan efisiensi operasional dengan tetap memberi informasi kepada pelanggan dan mematuhi peraturan keselamatan dan lingkungan, mempersenjatai pekerja utilitas dan konsumen dengan data yang tepat waktu dan efektif.

Penulis blog ini adalah Wayne Munday, direktur non-eksekutif di Rokk Media

Tentang penulis

Wayne Munday adalah direktur non-eksekutif di Rokk Media, yang berspesialisasi dalam pengembangan web, aplikasi seluler, dan solusi perangkat lunak untuk bisnis. Wayne memiliki pengalaman luas dalam penjualan, pemasaran, dan strategi internasional melalui berbagai posisi di NavTeq, MapQuest.com dan AOL Inc . Pernah juga menjabat sebagai direktur pelaksana Inggris untuk erento , CRO dan salah satu pendiri OTPmedia dan COO di Zona Tiket , Wayne membawa media digital dan wawasan pengembangan bisnisnya ke Rokk.