Lima cara CSP dapat mengukur keberhasilan transformasi digital di depan mata
Ed Finegold dari Teknologi Netcracker
Transformasi Digital telah menjadi tema yang meresap dalam industri komunikasi selama beberapa tahun terakhir, tetapi belum diterjemahkan ke dalam kategori kepemimpinan di bidang-bidang utama, kata Ed Finegold, direktur strategi, Netcracker Technology .
Oleh karena itu harus ditanyakan apakah keberhasilan transformasi digital diukur terhadap titik data yang berada di luar organisasi penyedia layanan komunikasi (CSP) dibandingkan dengan metrik peningkatan internal; bukti kasat mata menunjukkan bahwa sementara langkah-langkah internal mungkin menunjukkan peningkatan, kemajuan terhadap pencapaian yang diamati secara eksternal belum membuahkan hasil.
Meskipun perubahan bisa jadi sulit dan menyakitkan, pasar digital sangat kompetitif dan bergerak cepat. CSP tidak hanya perlu meningkatkan diri, mereka juga perlu menjadi lebih baik dari pesaing mereka, yang dianggap sebagai pemimpin kategori, dan mereka harus melakukannya dengan cepat.
Berikut adalah lima contoh di mana CSP mengikuti kompetisi, di mana mereka harus memimpin dan yang memberikan tonggak pencapaian yang dapat diukur kemajuannya.
Awan B2B
Sedikit jika ada CSP yang berhasil menjadi diskusi tentang para pemimpin layanan cloud dunia. Dalam kebanyakan kasus, pemimpin dalam kategori cloud biasanya dianggap sebagai Amazon Web Services, Microsoft, dan Google , sebagai Gartner dideklarasikan dalam Magic Quadrant for Cloud Infrastructure as a Service 2018 di seluruh dunia. Gartner juga menyertakan pemimpin cloud lainnya yang sering disebut Alibaba Awan, Oracle dan IBM dalam kategori Pemain Niche.
Laporan lain terkadang menyertakan nama seperti Digital Ocean dan Ruang rak dalam peringkat kepemimpinan mereka. Namun, sulit sekali untuk menemukan CSP dalam diskusi kepemimpinan cloud, meskipun layanan yang menentukan pasar ini bergantung pada jaringan, sangat penting bagi misi, bernilai sekitar US$206 miliar (€184 miliar) atau lebih pada tahun 2019 dan tumbuh di lebih dari 17% per tahun, menurut Forbes .
Internet of Things (IoT)
Proyeksi seputar IoT sangat mencengangkan, dengan beberapa perusahaan seperti IDC memperkirakan pengeluaran teknologi IoT di seluruh dunia akan melebihi US$1 triliun (€0,90 triliun) pada tahun 2022. Namun seperti halnya pasar cloud, CSP jarang diakui sebagai salah satu pemimpin dunia dalam IoT seperti yang dilaporkan Computer World UK baru-baru ini.
IoT adalah pasar yang berorientasi horizontal di mana inovator terkemuka berasal dari banyak vertikal yang berbeda; beberapa bahkan merupakan pemasok peralatan utama CSP. Sementara CSP pasti akan melihat beberapa peningkatan dalam bisnis konektivitas mereka sebagai hasil dari jutaan perangkat IoT baru, mereka tidak dianggap sebagai salah satu penyedia platform IoT terkemuka. Hal ini meresahkan bagi industri yang telah menggembar-gemborkan posisi pasarnya sebagai kunci untuk meningkatkan rantai nilai dan mencapai pertumbuhan dan kesuksesan yang luar biasa di luar konektivitas saja.
Pengalaman pelanggan
Meningkatkan pengalaman pelanggan secara radikal terhadap metrik internal sering kali menjadi tujuan inisiatif transformasi digital skala besar CSP. Itu bagus karena CSP jarang, jika pernah, termasuk di antara merek terkemuka dalam kategori ini. Perusahaan seperti Disney , Amazon dan Netflix secara konsisten dikutip sebagai merek yang menawarkan pengalaman pelanggan yang layak untuk ditiru. Misalnya, dalam ulasan Marketing Week November 2018 tentang 100 merek teratas di Inggris Raya untuk pengalaman pelanggan, merek CSP tampak tidak ada.
Ini bukan untuk menunjukkan bahwa CSP tidak berinvestasi dalam meningkatkan posisi mereka, tetapi ini adalah bukti bahwa apa yang mereka lakukan belum beresonansi dengan pelanggan atau belum menjangkau populasi umum merek yang menghadap konsumen, semuanya mengejar harapan pelanggan yang meningkat pesat. Ini adalah area kritis untuk mengukur kemajuan tidak hanya terhadap ukuran internal, tetapi juga dengan persepsi eksternal dan peningkatan dalam kepemimpinan kategori lintas industri.
Kecerdasan Buatan
Meskipun meluncurkan layanan kecerdasan buatan (AI) belum tentu merupakan tujuan transformasi digital, AI adalah salah satu teknologi paling populer untuk era B2B digital; CSP sering memukul genderang perang mengenai rencana untuk merebut posisi kepemimpinan di pasar B2B digital. Seperti IoT dan layanan cloud – pasar yang mungkin sedikit lebih matang daripada AI – CSP tidak dianggap sebagai pemimpin AI. Nama-nama seperti Amazon, Apple, Facebook , Google, IBM, Intel , Microsoft dan Twilio muncul di peringkat teratas Datamation April 2018, tetapi CSP tidak ada.
Pasar AI masih baru lahir; mencapai kepemimpinan kategori sebagai penyedia layanan dalam domain ini tetap dapat dicapai, tetapi kita harus ingat bahwa hal itu mungkin juga terkait dengan kepemimpinan dalam layanan cloud.
Tempat teratas untuk bekerja
Sering dikatakan bahwa transformasi digital tidak hanya tentang sistem, proses, dan model bisnis, tetapi juga – dan seringkali terutama – tentang manusia dan budaya. Membawa orang-orang baru yang berbakat dengan pengalaman beragam ke dalam lingkungan di mana ide-ide baru diterima adalah bagian penting dari transformasi digital. Namun, untuk menarik orang-orang seperti itu, budayanya harus ramah dan perusahaan harus dianggap sebagai tempat yang ingin dituju oleh para talenta terbaik. Selain itu, karyawan dan manajemen saat ini harus didorong untuk menerima peran yang berubah dan berkembang.
Untuk CSP, ini juga tampaknya merupakan pendakian yang menanjak. Di banyak peringkat yang sangat direferensikan dari tempat terbaik untuk bekerja, diterbitkan di majalah seperti Inc dan Money dan bersumber dari perusahaan seperti Glassdoor , CSP biasanya tidak dianggap sebagai pemimpin, tetapi pesaing utama mereka di pasar digital sering kali dianggap sebagai pemimpin. Pemimpin dalam kategori ini umumnya mencakup Facebook, Google, LinkedIn , Amazon dan Microsoft. Oleh karena itu, CSP berlomba-lomba untuk mendapatkan talenta terbaik melawan pesaing tangguh yang memiliki keuntungan ganda yaitu dianggap sebagai pemberi kerja yang hebat sambil saat ini memegang posisi kepemimpinan kategori di banyak pasar digital tempat CSP ingin menang.
Meskipun laju perubahan yang cepat telah membuat dekade terakhir terasa seperti satu abad, ini masih awal di era digital. CSP sama sekali tidak keluar dari perlombaan. Tetapi jika CSP ingin mulai menang dan mendapatkan pengakuan sebagai pemimpin digital, transformasi harus menjadi nyata dan diukur berdasarkan pencapaian eksternal dan juga metrik internal. Upaya transformasi harus fokus tidak hanya pada peningkatan terukur dan penceritaan aspirasional, tetapi juga harus memberikan hasil ekonomi yang positif dan berpusat pada pelanggan di depan mata sehingga persepsi CSP sebagai pemimpin kategori digital dapat dianut, diakui, dan dihargai secara luas.
Penulisnya adalah Ed Finegold, direktur strategi, Teknologi Netcracker.
Tentang penulis
Ed Finegold, direktur strategi, Teknologi Netcracker. Dia bekerja sama dengan Pemasaran dan Komunikasi Korporat untuk mengarahkan dan membentuk konten dan keterlibatan pasar. Ed memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman transformasi seluler, kabel, dan digital. Dia telah menulis dua buku tentang strategi dan arsitektur OSS/BSS dan membawa solusi pengalaman pelanggan digital baru ke pasar.
