Lima Metrik Kunci CSP Harus Lacak untuk Memvalidasi Sukses Transformasi Digital
Transformasi digital telah mendominasi sektor komunikasi selama beberapa tahun, namun banyak penyedia masih kesulitan mentransformasikan momentum tersebut menjadi kepemimpinan pasar yang terukur. Menurut Ed Finegold, direktur strategi di Netcracker Technology, sukses harus diukur tidak hanya terhadap metrik kinerja internal tetapi juga terhadap tolak ukur industri eksternal yang objektif.
Peningkatan internal mungkin terlihat menjanjikan di kertas, tetapi tanpa bukti jelas kemajuan relatif terhadap pesaing, CSP berisiko tertinggal dalam lanskap yang sangat kompetitif yang menuntut evolusi yang cepat dan berpusat pada pelanggan.
Berikut adalah lima area kritis di mana CSP sering ketinggalan, tolak ukur eksternal yang harus mereka ajukan, dan metrik konkret untuk melacak kemajuan.
Cloud B2B
Di arena cloud B2B, penyedia terkemuka seperti AWS, Microsoft Azure, dan Google Cloud mendominasi Magic Quadrant Gartner 2018 untuk Cloud Infrastructure as a Service. Pemain lain yang layak—Alibaba Cloud, Oracle, dan IBM—menempati segmen Pemain Niche. Laporan sesekali menempatkan Digital Ocean dan Rackspace ke posisi kepemimpinan.
Meskipun peran kritis cloud dalam telekomunikasi, CSP jarang disebut dalam peringkat ini. Namun sektor ini diperkirakan bernilai $206 miliar (≈€184 miliar) dan tumbuh lebih dari 17% setiap tahun, menurut Forbes.
Internet of Things (IoT)
IDC memproyeksikan pengeluaran teknologi IoT global akan melebihi $1 triliun (≈€0,90 triliun) pada 2022. Namun, seperti cloud, CSP jarang disebut sebagai pemimpin IoT dalam analisis industri, seperti laporan Computer World UK.
Sifat horizontal IoT menarik inovator dari berbagai sektor, termasuk banyak pemasok peralatan CSP. Sementara CSP dapat mengharapkan pendapatan tambahan dari ledakan perangkat terhubung, mereka belum muncul sebagai penyedia platform IoT kelas atas—langkah penting untuk menambahkan layanan dengan margin lebih tinggi di luar konektivitas dasar.
Pengalaman Pelanggan
Banyak CSP menetapkan target internal yang ambisi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, namun pengakuan merek di ruang ini masih rendah. Merek konsumen terkemuka—Disney, Amazon, dan Netflix—sering menempati daftar merek yang berpusat pada pelanggan. Misalnya, 100 merek teratas Marketing Week 2018 di Inggris untuk pengalaman pelanggan tidak mencakup CSP sama sekali.
Meskipun CSP berinvestasi banyak dalam inisiatif CX, dampaknya belum berezonansi dengan pelanggan atau diterjemahkan ke persepsi industri yang lebih luas. Sukes harus diukur terhadap KPI internal dan gerakan peringkat merek eksternal.
Kecerdasan Buatan
Kecerdasan buatan adalah teknologi yang menentukan era B2B digital, dan CSP sering mengumumkan ambisi AI yang tinggi. Namun, dalam peringkat seperti pemimpin AI Datamation 2018, CSP tidak ada. Pemain AI terkemuka termasuk Amazon, Apple, Facebook, Google, IBM, Intel, Microsoft, dan Twilio.
Pasar AI masih baru, menawarkan CSP kesempatan untuk meraih kepemimpinan awal—terutama dipadukan dengan kemampuan cloud yang kuat.
Tempat Kerja Terbaik
Transformasi digital sama pentingnya dengan orang dan teknologi. Merekrut dan mempertahankan tim bakat tinggi membutuhkan budaya yang meramah inovasi dan perubahan. Namun, dalam peringkat seperti "Tempat Kerja Terbaik" Inc dan Money, CSP jarang muncul di antara pemimpin, yang mencakup Facebook, Google, LinkedIn, Amazon, dan Microsoft.
Bermata dengan perusahaan ini berarti CSP harus memamerkan bukan hanya keahlian teknologi tetapi juga merek majikan yang menarik yang menarik bakat terbaik.
Dalam lanskap digital yang berkembang dengan cepat, CSP tidak lagi dapat mengandalkan metrik internal saja. Untuk membangun diri sebagai pemimpin digital yang sejati, mereka harus menetapkan dan memenuhi tolak ukur eksternal, menyampaikan hasil yang terlihat dan berpusat pada pelanggan yang terlihat oleh industri dan publik.
Penulis adalah Ed Finegold, direktur strategi, Netcracker Technology.
Tentang penulis
Ed Finegold, direktur strategi di Netcracker Technology, membawa lebih dari 20 tahun pengalaman di seluler, kabel, dan transformasi digital. Dia telah menulis dua buku tentang strategi dan arsitektur OSS/BSS dan memulai solusi pengalaman pelanggan digital baru.
