Otomasi:Didorong oleh Bisnis, Mengubah Budaya Manusia
Sebagai COO dari Facebook dan Twitter CEO bersaksi minggu lalu sebelum Kongres AS, salah satu tema menonjol yang muncul adalah peran yang diambil perusahaan untuk melindungi terhadap agresi cyber pada platform mereka. Tindakan apa yang diambil perusahaan-perusahaan ini untuk melindungi penggunanya dari aplikasi perangkat lunak (dicirikan sebagai "bot" oleh Jack Dorsey dari Twitter) yang dapat dirancang dengan jahat untuk memengaruhi masyarakat AS, terutama selama masa pemilihan? Bahkan sebelum akhir minggu, percakapan serupa muncul di sisi lain Atlantik. “Bots” kembali terlibat dalam menyebarkan berita palsu dan memanipulasi diskusi sosial, kali ini dalam pemilihan umum Swedia 2018. Sementara beberapa teknologi otomatisasi yang menarik berita cenderung tetap menjadi berita utama, pengikut teknologi dapat membuktikan peran yang sering muncul, menjangkau jauh, dan terus berkembang yang dimiliki oleh otomatisasi, kecerdasan buatan (AI), dan teknologi lainnya di masyarakat kita; dan tidak semuanya buruk!
Mari kita mundur dan berpikir tentang bagaimana inovasi mengubah budaya secara lebih luas. Alat yang kita buat untuk membantu kita melakukan pekerjaan kita lebih baik atau lebih efisien dapat memiliki dampak kecil dan besar pada masyarakat kita; yang disengaja dan yang tidak disengaja. Ada satu penemuan teknologi khusus yang dapat Anda gunakan sebagai model tentang bagaimana memikirkan dampak luas teknologi pada budaya manusia:mesin cetak.
Mesin cetak dapat dianggap sebagai salah satu teknologi paling berpengaruh dalam masyarakat modern kita. Sejarawan menyoroti perannya dalam reformasi, kebangkitan, dan revolusi ilmiah. Johannes Gutenberg menemukan peluang untuk meningkatkan efisiensi dalam menyalin teks dan menciptakan percikan. Kemampuan untuk menyebarluaskan teks mendorong berbagi ide dan partisipasi dalam dialog yang melemahkan kekuatan gereja Katolik dan mendorong pengejaran ilmu pengetahuan dan akal. Peningkatan literasi dan komunikasi karena teknologi percetakan membuka jalan bagi Pencerahan.
Psikolog Kognitif Steven Pinker berpendapat bahwa merangkul akal, sains, dan humanisme (prinsip-prinsip pencerahan) telah memberi umat manusia kemajuan yang dinikmatinya saat ini. Pinker menjelaskan bahwa kita hidup di dunia dengan perang yang lebih sedikit, buta huruf yang lebih sedikit, kematian yang lebih sedikit karena kelaparan, dan kebebasan yang lebih besar karena manusia telah menganut prinsip-prinsip pencerahan. Tentu saja, dia merenungkan tren global yang terjadi 500 tahun setelah penemuan mesin cetak dan 200 tahun setelah era pencerahan. Tapi mungkin inilah cara kita benar-benar dapat melihat efek teknologi terhadap budaya; dari kejauhan.
Bagaimana otomatisasi mengubah budaya manusia?
Kembalilah ke abad ke-21, dan bayangkan Anda berdiri di depan mural yang dilukis di dinding raksasa di taman yang cerah dan luas. Hidungmu hampir menyentuh dinding. Anda dapat mencium bau semen, tetapi kedekatan Anda dengan mural menghalangi kemampuan Anda untuk melihat keseluruhan gambar. Selain itu, gambar di dinding terus bergerak dan berkembang. Ini mirip dengan mencoba membayangkan dampak otomatisasi dan AI pada budaya kita. Anda memiliki gambaran yang terus berkembang seiring dengan perkembangan teknologi. Meskipun mungkin sulit bagi Anda untuk melihat keseluruhan gambar dengan jelas, ada beberapa gambar yang dapat Anda bedakan.
Robotic Process Automation (RPA) adalah teknologi yang memungkinkan siapa pun saat ini untuk mengkonfigurasi perangkat lunak komputer, atau "robot" untuk meniru dan mengintegrasikan tindakan manusia yang berinteraksi dalam sistem digital untuk menjalankan proses bisnis. Dengan robot, kita tidak berbicara tentang robot fisik — jangan berpikir Rosie dari The Jetsons — robot perangkat lunak yang dapat mengotomatiskan tugas berbasis aturan berulang yang biasanya dilakukan oleh manusia. Konsep yang mendasarinya adalah bahwa memiliki perangkat lunak RPA membantu individu dalam angkatan kerja, karyawan dapat melakukan lebih banyak pekerjaan dengan nilai tambah dan tugas yang lebih analitis. Penggunaan RPA sebagai alat untuk meningkatkan tenaga kerja dimulai di sektor bisnis, tetapi cakupannya luas. Untuk melihat bagaimana perkembangan teknologi saat ini, saya ingin melihat dua contoh.
Memfasilitasi Proses Perbankan
Apakah Anda setuju dengan nilai kepemilikan rumah atau tidak, saya pikir aman untuk mengatakan bahwa di Amerika Serikat memiliki rumah telah lama dikaitkan dengan pencapaian impian Amerika. Impian standar Amerika bahwa setidaknya generasi saya dibesarkan dengan pendidikan universitas, pekerjaan yang solid setelah lulus, dan tentu saja kepemilikan rumah. Bagi sebagian besar warga AS, akses ke kepemilikan rumah dicapai dengan mengambil hipotek (atau pinjaman rumah). Faktanya, sekitar 64% pemilik rumah Amerika memiliki hipotek. Karena hipotek sangat penting untuk mencapai impian Amerika dan impian kelas menengah di seluruh dunia, saya ingin memeriksa cara penerapan RPA meningkatkan proses pinjaman rumah untuk satu bank tabungan bersama yang besar.
Salah satu fungsi reguler bank tersebut adalah memberikan pinjaman rumah bagi pelamar yang memenuhi syarat. Langkah utama dalam proses ini adalah langkah verifikasi. Proses verifikasi untuk menentukan pelamar yang memenuhi syarat biasanya memerlukan pegawai bank yang memverifikasi pendapatan pelamar, aset, riwayat/status pekerjaan, dan catatan kreditnya. Bagi bank, proses tersebut berarti karyawan pergi ke portal web yang berbeda, meninjau berbagai dokumen, dan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan ke dalam satu file. Menempatkan diri Anda pada posisi karyawan yang melakukan pekerjaan investigasi seperti itu, Anda dapat membayangkan bagaimana pengumpulan dan pengarsipan semua data tertentu mewakili tugas yang membosankan. Melalui kerja sama dengan UiPath, bank dapat membuat asisten otomatis yang dapat mengumpulkan dan mengumpulkan data yang sama untuk karyawan bank guna memverifikasi individu yang mengajukan pinjaman rumah.
Pengembang memprogram Robot untuk dengan cepat membuka berbagai portal web yang digunakan dalam proses tersebut, untuk memverifikasi informasi. Asisten RPA kemudian dapat mengirim email kepada karyawan bank yang meminta dokumen dengan informasi yang dikumpulkan ke dalam satu formulir. Ini berarti bahwa karyawan yang terlibat dalam proses dapat meninjau informasi yang dikirim oleh robot dalam email dan memutuskan apakah akan melanjutkan proses aplikasi pinjaman rumah. Bank menghemat total 20 jam kerja per minggu dan mungkin yang lebih penting mereka mempersingkat waktu respons klien. Ini berarti pemohon pinjaman akan tahu lebih cepat apakah dia bisa mendapatkan pinjaman rumah. Kemampuan RPA untuk mempercepat langkah verifikasi dalam proses pinjaman rumah berarti akses yang lebih cepat bagi orang-orang yang memenuhi syarat untuk mencapai impian kepemilikan rumah mereka.
Bacaan terkait: Menemukan Kasus Penggunaan RPA Anda:3 Cara Robot Tanpa Pengawasan Dapat Melakukannya dengan Lebih Baik (Bagian 1)
Pemerintah Daerah:Memberikan Layanan Berkualitas sekaligus Mengurangi Biaya Administrasi
Dalam sebuah wawancara dengan Kepala Eksekutif Kotamadya Kota Trelleborg Fredrik Geijer menjelaskan bahwa kota — saat ini terdiri dari sekitar 44.000 warga — mengharapkan peningkatan populasi. Tantangannya adalah mencari tahu bagaimana pemerintah daerah dapat memenuhi tuntutan mengurus warganya dengan anggaran dan tenaga kerja yang terbatas. Kotamadya menentukan tindakan administratif mana yang dapat diserahkan kepada robot dengan tujuan dapat menghabiskan lebih banyak waktu dan memberikan perawatan berkualitas lebih baik bagi warga. Organisasi tersebut menunjukkan lebih dari 6.500 transaksi, dan mereka mengotomatiskannya menggunakan Robot UiPath antara Musim Semi dan Musim Gugur 2017.
Menurut Mr Geijer, implementasi Robot UiPath di kotamadya berhasil membuka peluang baru bagi pekerja kotamadya, yang ditambah dengan biaya administrasi yang lebih sedikit. Selain itu, otomatisasi menghasilkan penghematan waktu administratif tidak kurang dari 79% di departemen Layanan Sosial dan 95% di departemen Pasar Tenaga Kerja.
Apa yang ditunjukkan oleh contoh-contoh ini tentang otomatisasi dan perubahan budaya?
Sulit untuk membandingkan sekarang penerapan robot di dunia kerja dengan penciptaan karya cetak. Namun jika Anda melihat apa yang dilakukan teknologi otomasi proses bisnis secara keseluruhan dan di banyak domain, Anda dapat mulai melihat dampak luas yang telah dimiliki teknologi tersebut terhadap budaya kita.
Teknologi otomasi berkembang pesat dan aplikasi baru untuk itu tampaknya muncul setiap hari. Kami tahu itu mengubah cara kami bekerja dan mendorong amplop di banyak aspek kehidupan yang berbeda. Khusus untuk RPA, pasar teknologi juga diprediksi akan tumbuh, seiring dengan semakin banyaknya industri yang berupaya memangkas biaya, meningkatkan efisiensi, dan mengoptimalkan tenaga kerja mereka. Salah satu perusahaan Riset Teknologi Amerika terkemuka, Forrester, memperkirakan dalam laporan 2017 mereka, bahwa pasar RPA akan tumbuh dari $250 juta pada 2016 menjadi $2,9 miliar pada 2021. Kemungkinan akan lebih tinggi.
Meskipun demikian, untuk memahami cakupan dampaknya terhadap budaya, kita mungkin perlu menunggu sebentar. Mengambil langkah mundur dari mural dinding di taman itu akan menjadi satu-satunya cara agar kita bisa melihat gambaran yang lebih besar. Ekonom dan sosiolog mungkin dapat melihat dampak dari segmen masyarakat tertentu.
Demikian pula, berita terbaru memberikan wawasan tambahan tentang peristiwa yang terjadi saat ini, memberikan gambaran tentang arah yang kita tuju. Namun untuk pemahaman yang benar tentang bagaimana otomatisasi mengubah budaya manusia, kita memerlukan perspektif historis.
Sama seperti Pinker melihat kembali tren yang lebih besar yang telah berlangsung berabad-abad untuk menarik kesimpulan tentang bagaimana merangkul prinsip-prinsip pencerahan telah menyebabkan kesejahteraan manusia yang lebih besar, perspektif sejarah akan membantu kita lebih memahami gambaran efek otomatisasi.
Untuk saat ini, bisnis akan terus berusaha untuk meningkatkan produk mereka, menggunakan otomatisasi yang baru muncul dan inisiatif teknologi AI. RPA akan menjadi solusi tepat untuk berbagai industri yang terus berkembang yang perlu meningkatkan aktivitas mereka, dan mungkin 20 tahun ke depan, kita mungkin mulai mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana teknologi telah mengubah budaya kita.
Ingin mempelajari lebih lanjut? Cari tahu bagaimana organisasi yang cerdas menggunakan RPA untuk berkembang .
