Bagaimana Mercedes-Benz Group Services Filipina memberikan layanan keuangan mutakhir
Dengan lambang berbintang perak yang ikonik, Menara Mercedes-Benz telah menjadi landmark di Filipina, mendukung posisi merek tersebut di pasar Asia-Pasifik.
Dengan kantor di Cebu dan Clark, Mercedes-Benz Group Services Philippines (MBGSP) menyediakan layanan keuangan dan akuntansi untuk Daimler Group, salah satu perusahaan otomotif paling sukses di dunia.
Mendukung merek kendaraan terhormat seperti Mercedes-Benz, Heiko Nitsche, Presiden dan CEO, mengatakan bahwa layanan perusahaan sangat penting untuk kesuksesan raksasa otomotif.
“MBGSP bertanggung jawab untuk membayar pemasok Daimler, jadi kami memastikan bahwa pabrik kami di seluruh dunia mendapatkan suku cadang, material, dan layanan yang mereka butuhkan.
“MBGSP juga mendukung banyak anak perusahaan Daimler Group dalam pembuatan laporan keuangan mereka,” tambahnya.
“Jadi, meskipun kami hanya 500 dari 289.000 karyawan Daimler di seluruh dunia, saya pikir kami memainkan peran penting.”
Sejak didirikan, MBGSP terus berkembang, melampaui target pertumbuhan awalnya.
Melayani di pucuk pimpinan perusahaan selama hampir tujuh tahun, Nitsche telah membantu membangun anak perusahaan Daimler dari bawah ke atas, bekerja dengan kelompok sebaya dan pemimpin sektor untuk mendapatkan pengetahuan industri terbaru. “Sangat menyenangkan menjadi orang pertama di Filipina dari Daimler Group dan memulai sesuatu sepenuhnya dari awal,” katanya.
Membangun perusahaan dari fondasinya adalah tantangan bagi eksekutif mana pun. Bagi Nitsche, mungkin prioritas terbesar adalah menemukan tim yang tepat dengan keterampilan dan sikap yang tepat untuk pekerjaan itu.
“Pada awalnya, sebagian besar waktu difokuskan untuk merekrut orang yang tepat, tim perintis kami,” jelasnya. “Sangat penting bagi kami untuk menemukan tim yang tepat dengan keterampilan yang tepat, tetapi yang lebih penting lagi, mereka memiliki sikap dan semangat yang tepat.
“Saya pikir kami unik karena orang-orang kami dan budaya perusahaan kami. Di MBGSP kami percaya pada yang terbaik dari kedua dunia. Ini berarti Anda tidak dapat menyalin dan menempelkan budaya perusahaan perusahaan induk kami ke negara mana pun.
“Kami menggabungkan elemen terbaik dari budaya Daimler Jerman dengan budaya Filipina. Di Filipina, Anda memiliki layanan pelanggan kelas dunia, kemampuan bahasa Inggris yang sangat baik, dan orang-orangnya sangat adaptif dengan budaya baru. Sekarang, kami memiliki organisasi yang sangat muda, dinamis, dan berorientasi layanan pelanggan dengan banyak energi.”
MBGSP memiliki lingkungan milenial-sentris dan berkomitmen untuk memberikan kesempatan yang sama.
Menciptakan budaya kerja yang progresif, terbuka, dan ramah adalah sesuatu yang sangat disukai Nitsche, sehingga ia menggambarkan timnya sebagai "lebih seperti keluarga". Ini adalah etos yang ditempatkan dengan baik di tengah-tengah budaya Filipina yang berfokus pada keluarga.
“Saya akan mengatakan apa yang juga membuat perusahaan unik adalah suasana kerja kami dan tingkat retensi yang tinggi. Kami memiliki pergantian karyawan yang rendah, yang merupakan faktor penentu keberhasilan dalam industri ini. Karena itu, kami memiliki kinerja dan kualitas layanan yang lebih tinggi karena setiap kali Anda kehilangan karyawan, Anda harus mencari karyawan baru dan melatih mereka kembali ke tingkat kualitas yang sama.
“Saya sangat mendukung komunikasi terbuka dan percaya setiap orang harus mengutarakan pendapat mereka. Kami berbicara satu sama lain berdasarkan nama depan dan kami meruntuhkan dinding hierarki. Kami memperlakukan semua orang secara setara tanpa menodai peran dan tanggung jawab kami dan tanpa mengorbankan rasa hormat kami satu sama lain.”
Dengan memanfaatkan bahasa lokal, merangkul budaya Filipina, dan menciptakan hubungan yang bermakna dengan karyawannya, Nitsche telah berupaya menciptakan lingkungan kerja yang positif.
Dengan demikian, dia mengatakan bahwa sementara perusahaan lain mungkin mencantumkan nilai-nilai yang mengesankan, mereka dibawa ke tingkat yang baru di MBGSP.
“Di sini, di MBGSP kami benar-benar merangkul dan hidup dengan nilai-nilai perusahaan kami. Nilai semangat, rasa hormat, integritas, dan disiplin kami adalah bagian dari DNA kami.
“Untuk menunjukkan hal ini, kami menciptakan sistem penghargaan nilai perusahaan tahunan, di mana karyawan kami dapat menominasikan seseorang untuk menerima penghargaan karena benar-benar menampilkan nilai-nilai ini setiap hari.”
Selain memilih tim yang tepat, lokasi juga menjadi prioritas utama perusahaan. Diposisikan di pasar Asia-Pasifik yang berkembang pesat, Filipina mungkin merupakan pilihan lokasi yang unik, namun Nitsche percaya bahwa ini adalah pilihan ideal dan yang telah memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.
Memilih lokasi yang strategis di Cebu, markas MBGSP telah menjadi landmark khas kawasan ini.
“Kami memilih lokasi ini karena sangat penting untuk memiliki infrastruktur, transportasi, dan fasilitas yang tepat,” kata Nitsche. “Hari ini kami memiliki bintang tujuh ton di atap. Ini benar-benar tengara di Cebu. Semua orang di kota tahu bangunan itu, yang baik bagi kami karena memperkuat merek perusahaan dan juga membantu kami merekrut talenta terbaik kami.
“Kunci kesuksesan kami adalah bagaimana kami menarik dan kemudian mempertahankan talenta terbaik,” tambahnya. “Dengan budaya dan brand perusahaan kami yang dilambangkan dengan bintang itu, kami benar-benar dapat menarik talenta terbaik di Cebu. Saya pikir bukti bahwa kami adalah perusahaan pilihan adalah kenyataan bahwa sebagian besar karyawan kami direkrut melalui program rujukan karyawan. Ini menunjukkan bahwa orang-orang benar-benar menikmati bekerja di sini, dan mereka juga mendorong teman-teman mereka untuk bergabung.”
Tertarik untuk menjaga momentum, anak perusahaan Daimler juga telah membuka kantor Filipina kedua yang canggih, di Clark. Hal ini tidak hanya memastikan adanya kapasitas untuk berkembang, tetapi juga berarti layanan MBGSP tidak terganggu dan selalu tersedia.
“Jika sesuatu terjadi pada operasi kami seperti bencana alam, misalnya, itu bisa menjadi masalah yang signifikan bagi kami,” jelas Nitsche, “oleh karena itu, kami telah mengembangkan program manajemen kesinambungan bisnis yang sangat canggih. Sebagai bagian dari ini, kami menciptakan kantor kedua kami di Clark yang memberi kami stabilitas operasional tambahan, keamanan, dan solusi bisnis kelas dunia untuk pelanggan global kami.”
Ingin meningkatkan operasinya lebih jauh, MBGSP telah memfokuskan investasinya pada dua bidang penting:peningkatan keterampilan staf dan digitalisasi.
Sebagai bagian dari ini, seluruh jaringan Layanan Bersama Daimler berinvestasi dalam robotika, otomatisasi, dan kecerdasan buatan, misalnya, untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensinya.
“Untuk bisnis kami, teknologi sangat penting. Ini penting untuk fungsi keuangan dan akuntansi, tetapi juga penting di semua anak perusahaan Daimler, ”kata Nitsche.
“Dengan teknologi, ada peluang untuk mengotomatiskan aktivitas tertentu untuk membebaskan tim Anda. Ini berarti mereka dapat melakukan lebih sedikit tugas manual dan fokus pada pekerjaan yang lebih menarik dan bernilai tambah.
“Di sisi infrastruktur, ketika kami mendirikan situs kedua kami di Clark, itu menjadi situs hub untuk TI,” lanjutnya. “Misalnya, di situs ini, kami memasang ruang server canggih, yang menampung kabinet Smart Row.
“Situs Cebu dan Clark kami sepenuhnya terintegrasi dan mampu menyerap beban satu sama lain jika satu situs gagal berfungsi,” tambahnya.
Di sisi lain, meskipun teknologi telah menjadi fokus utama, MBGSP tidak melupakan aset terpentingnya:orang-orangnya.
Akibatnya, perusahaan Filipina berinvestasi besar-besaran dalam program pengembangan dan pelatihan untuk membantu menarik dan mempertahankan talenta terbaik di wilayah tersebut.
“Kami memiliki program soft-skill mulai dari komunikasi hingga manajemen perubahan dan manajemen stres hingga kepemimpinan, yang semuanya sama pentingnya,” jelas Nitsche. “Program-program ini tidak diberikan secara sembarangan; rencana karir setiap karyawan dirancang dengan cermat oleh manajer masing-masing bersama dengan SDM.”
Sudah tujuh tahun sejak MBGSP pertama kali didirikan. Bertahun-tahun sebelumnya, Daimler telah memulai perjalanan Layanan Bersama dengan Daimler Group Services Madrid (DGSM) dan Daimler Group Services Berlin (DGSB). Sejak itu, anak perusahaan Daimler semakin berkembang, menawarkan layanan keuangan dan akuntansi yang canggih dan banyak lagi.
Dengan melakukan itu, MBGSP telah memperkuat posisi Daimler di Asia-Pasifik tetapi, bukan untuk berpuas diri, Nitsche percaya ini hanyalah awal bagi perusahaan.
“Pada tahun 2011, kami memulai dengan total tiga karyawan. Sekarang, kami memiliki hampir 500 di Cebu dan Clark. Saya sangat bersemangat untuk pertumbuhan lebih lanjut dari keluarga itu. Perusahaan masih memiliki potensi untuk berkembang, baik dari segi jumlah karyawan, proses, atau layanan bernilai tambah.
“Target terpenting kami adalah memiliki hubungan yang sangat baik dengan mitra bisnis global kami, pelanggan kami sehingga mereka mendapatkan kepercayaan dan kepercayaan dari kami,” lanjutnya. “Bagi karyawan kami, kami ingin memastikan bahwa selalu ada peluang untuk pertumbuhan karir yang sukses. Kami juga ingin memiliki proses yang matang dan standar. Kami ingin mengintegrasikan robotika dan otomatisasi ke dalam proses kami. Ini adalah perjalanan yang sedang kita jalani saat ini, tetapi itu tidak akan terjadi dalam semalam.
“Sebagai pemberi kerja yang bertanggung jawab, kami menciptakan peluang kerja di dalam MBGSP dan di luar jaringan pemasok kami untuk mendorong pertumbuhan bisnis di kawasan ini.”
