SMC Corp of America:memberikan daya saing melalui IT
Michael Loggins, Global VP of IT at SMC of America, membahas pergeseran strategis dan teknologi yang mendorong kinerja para pemimpin pneumatik...
SMC, didirikan di Jepang sebagai Sintered Metal Corporation pada tahun 1959, adalah salah satu pengembang dan produsen teknologi pneumatik terkemuka di dunia yang beroperasi di 81 negara. Pada tahun 1972, anak perusahaan SMC Corporation of America didirikan atas dasar penyediaan pengiriman lokal dan strategi untuk pasar Amerika, dengan keahlian itu menghasilkan tingkat otonomi yang cukup besar seiring pertumbuhan bisnis selama beberapa dekade berikutnya. Dalam beberapa tahun terakhir dan karena perubahan kemampuan dan harapan teknologi pelanggan, strategi yang dilokalkan itu telah berubah.
“Setiap anak perusahaan hampir hanya berfokus pada basis pelanggan di negara mereka,” kata Michael Loggins, Wakil Presiden Global TI di SMC USA. “Selama beberapa tahun terakhir, semakin banyak perusahaan yang tidak terikat oleh geografi - mereka bekerja dan menyelesaikan sesuatu di mana pun mereka membutuhkannya. Kami telah membuat program untuk berurusan dengan perusahaan terbesar yang telah menjadi global untuk memahami bagaimana kami dapat menjadi penjual yang lebih baik bagi mereka, untuk mengoordinasikan upaya kami dari sudut pandang manufaktur, dan seterusnya.”
Langkah-langkah untuk mendukung pelanggan global ini hanyalah awal dari perubahan besar dalam cara SMC beroperasi. “Perusahaan-perusahaan besar yang terglobalisasi itu mewakili sebagian kecil dari basis pelanggan kami. Kami ingin memastikan bahwa kami terus memahami pasar lokal kami, tetapi pelanggan kami mengharapkan kami untuk menjadi dan bertindak seperti perusahaan global, jadi kami telah mencoba mencari cara terbaik untuk melakukannya. Dengan perubahan yang dibuat selama setahun terakhir, kami siap untuk berporos menjadi perusahaan yang beroperasi secara global.”
Loggins bergabung dengan perusahaan pada tahun 2006 sebagai Manajer Operasi TI dan berkembang melalui beberapa peran dalam organisasi sebelum menjadi VP Global TI pada Desember 2019. Posisi yang baru dibuat ini merupakan perluasan dari perannya baru-baru ini sebagai Direktur TI dari 2012 hingga 2019 yang tumpang tindih dengan posisi tambahan sebagai Direktur TI Eropa dari 2017 hingga 2019. Dengan pengalaman dan pemahaman TI yang melampaui batas dan model tradisional SMC, kepemimpinan Loggins ditempatkan dengan baik untuk memastikan perubahan yang diperlukan dari perspektif TI akan tercapai. teliti, cermat, dan efektif. Inti dari proyek dan strateginya, katanya, adalah menggunakan TI sebagai pembeda yang mendukung daya saing strategis SMC.
“Tanggung jawab yang kami ambil di bidang TI adalah membangun infrastruktur di tingkat teknologi, operasional, staf, kebijakan, dan prosedur; apa pun yang diperlukan dari sudut pandang TI untuk memastikan kami dapat berbagi data dan bekerja dengan batasan geografis satu sama lain secara produktif,” jelasnya. “Kami ingin memastikan bahwa kami bukan perusahaan global sebagai fasad, tetapi kami benar-benar beroperasi sebagai satu di depan pelanggan kami dan anak perusahaan lainnya sambil memungkinkan SMC untuk mempertahankan statusnya sebagai pemimpin dunia dalam komponen manufaktur pneumatik.”
Loggins menyoroti perpaduan kemampuan teknologi dengan penjualan dan pemasaran, penggunaan video YouTube yang diproduksi secara autentik yang menampilkan penawaran perusahaan, dan kebutuhan untuk bereaksi terhadap ruang lingkup teknologi pintar yang berkembang seperti IoT, otomatisasi, dan aliran data yang menyatukan operasi. sebagai pemicu utama transformasi lainnya. “Pelanggan kami berubah,” catat Loggins. “Anda tidak hanya memecahkan masalah mekanis lagi, Anda juga memecahkan masalah data, masalah konektivitas, berbagai macam variabel teknologi.” Sepanjang transformasi, SMC telah memastikan bahwa pengiriman produknya memenuhi rangkaian lengkap kebutuhan ini, memaksimalkan nilai bagi pelanggan dengan menyediakan satu sumber solusi yang beroperasi sebagai bagian yang bergerak dari ekosistem produk SMC, mengurangi kebutuhan akan banyak vendor yang memberikan pengaruh pada proses sukses.
Melakukan perubahan dimulai dengan menilai dan memahami nilai pada tingkat budaya, dipandu oleh kebutuhan dari sudut pandang perusahaan akan TI untuk menambah nilai baik secara internal maupun eksternal. “Salah satu pertanyaan tersulit dari sudut pandang budaya adalah:bagaimana Anda menentukan nilai tanpa indikator bawaan dan terukur yang diberikan kepada kami untuk proyek tertentu? Bagaimana Anda memberikan terhadap nilai itu? Kami tidak memilah-milah tugas atau melakukan proyek besar, epik, dan tampaknya tidak ada habisnya. Kami mencoba memecahnya dan memastikan nilai pada titik pengiriman.”
Loggins mengatakan bahwa menerapkan KPI untuk mengukur nilai yang dapat dikirimkan adalah proyek utama dan tantangan yang cukup besar, terutama karena organisasi yang secara tradisional terstruktur dan berpikiran mekanis telah beroperasi selama bertahun-tahun berdasarkan metrik yang relatif terhadap kualitas tersebut. Pengenalan metrik baru, katanya, dapat menjadi titik gesekan, tetapi mereka penting untuk mengkomunikasikan nilai yang diberikan SMC secara efektif. “Uptime, delivery, dan lead-time selalu ditangkap tetapi sebelumnya belum pernah dilihat melalui lensa apa artinya bagi budaya atau nilai yang kami berikan.”
Dari sudut pandang teknologi, Loggins mencatat otomatisasi sebagai salah satu elemen penting dan terkini dari transformasi. “Roti dan mentega SMC membuat komponen yang memungkinkan produsen lain untuk mengotomatisasi proses mereka. Meskipun demikian, banyak proses back-end kami yang berbasis pengetahuan masih sangat manual, memakan waktu, dan membutuhkan sistem besar untuk menyelesaikan pekerjaan dalam skala besar. Seiring pertumbuhan kami, proses tersebut hanya dapat ditingkatkan dengan menambahkan lebih banyak orang.” Pengenalan otomatisasi proses robot (RPA) dimulai di Eropa di bawah kepemimpinan Loggins, dan sekarang juga diterapkan untuk operasi AS. “Hal yang keren, terutama dari sudut pandang budaya yang gesit, adalah bahwa kami tidak memimpinnya, bidang bisnis lainnya yang memimpin. Mereka menilai proses yang mereka inginkan untuk diotomatisasi sementara kami memberikan panduan dan solusi bagi mereka untuk melakukan pengembangan sistem mereka sendiri dan melakukan apa yang perlu mereka lakukan.”
Penyederhanaan proses melalui otomatisasi menawarkan manfaat yang sangat besar baik bagi SMC maupun pelanggannya, dengan pengiriman yang lebih cepat dan penghematan tenaga kerja untuk tenaga kerjanya menjadi sangat penting. Inti dari transformasi, kata Loggins, adalah orang-orang SMC. “Kecakapan itu penting tetapi sikap sangat penting,” katanya dan, sebagai pendorong transformasi di lapangan, staf SMC telah dihargai dengan peningkatan tugas berbasis pengetahuan bersamaan dengan pengurangan tugas yang berulang, dan perubahan positif dalam pekerjaan. -keseimbangan hidup. Fokus pada karyawan ini memastikan retensi yang tinggi, dan ada mobilitas yang cukup besar antara unit bisnis yang berbeda yang memungkinkan berkembang biaknya kohesi yang hanya mungkin terjadi melalui saling pengertian antar departemen. Tidak hanya itu, kualitas-kualitas ini memastikan tenaga kerja dapat beradaptasi, melambangkan metodologi dan perilaku Agile yang ingin diterapkan oleh Loggins dan timnya di seluruh operasi.
