Menyampaikan Senyuman: Komitmen Kami terhadap Kepuasan Pelanggan
Di Sure Controls, kami berupaya memastikan pelanggan kami tersenyum!
Berikut adalah definisi Webster dari dua kata yang sangat penting, namun tampak sederhana yang kami berusaha memberikan kepada pelanggan kami setiap hari!
Delivering: Membawa dan menyerahkan (surat, paket, atau barang yang dipesan) kepada penerima atau alamat yang tepat
Smiles: Membentuk wajah menjadi ekspresi yang senang, ramah, atau terhibur, biasanya dengan sudut mulut terangkat dan gigi depan terlihat
Meskipun Anda dapat membaca dan menulis jutaan blog atau artikel yang berbeda tentang subjek ini, ini adalah janji Sure Controls yang saya dan rekan-rekan saya berusaha praktikkan setiap hari untuk membuat pelanggan kami tersenyum.
SHOW YOUR TEETH – Senyum adalah salah satu hadiah pelayanan pelanggan terbaik. Sangat mengesankan bekerja dengan seseorang, atau memanggil tempat dan tidak melihat atau mendengar senyum. Kami senang memiliki pelanggan!
Jadilah DOUBLE CHECKER – Pelajari untuk menggunakan dan melakukan kata-kata ini. Semua orang suka ketika Anda melakukan double check untuk mereka. Bahkan jika Anda cukup yakin barang tersebut habis stok, “Biarkan saya double check untuk Anda” dapat membawa dampak besar. Double check dapat menghasilkan semua orang terkejut dengan senyuman dan solusi yang tersedia.
STAY FOCUSED – Kontak mata sangat penting dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Kepala yang berputar di poros dan melihat ke mana-mana kecuali pada pelanggan menghasilkan nilai yang sangat rendah dalam pelayanan pelanggan. Kontak mata menunjukkan Anda sedang mendengarkan. Jika Anda di telepon, kontak mata tentu sulit, tetapi kita dapat tetap fokus di telepon. Kami tidak mengetik kecuali terkait dengan apa yang kita lakukan. Kami tidak membaca sesuatu saat di telepon dengan pelanggan. Ucapkan kembali kepada pelanggan apa yang Anda dengar untuk mengonfirmasi pemahaman. STAY FOCUSED.
Cari SOLUSI – Jika kami tidak memiliki tepat apa yang Anda cari, atau jika kami tidak bisa mendapatkan produk dalam waktu yang diperlukan, kami akan berusaha keras untuk menemukan solusi. Apakah pengiriman sebagian boleh? Apakah ukuran sedikit berbeda bisa bekerja dalam keadaan darurat?
ASK QUESTIONS – Cara lain untuk menawarkan pelayanan pelanggan yang superior adalah dengan ASK QUESTIONS. Bangun pada apa yang pelanggan bicara. Listen untuk satu atau dua kata yang dapat Anda tanyakan tentangnya. Bahkan “Ceritakan lebih banyak,” akan membantu. Setelah pelanggan selesai bicara, ucapkan kembali kepada pelanggan apa yang Anda dengar untuk memastikan pemahaman.
USE COMPLETE SENTENCES – Jawaban satu kata hampir tidak berguna dalam pelayanan pelanggan dan jawaban satu kata pasti dianggap KASAR, atau tidak mendengarkan. “Ya,” “tidak,” dan sejenisnya, memberitahu pelanggan “Saya tidak benar-benar tertarik pada Anda atau apa yang Anda butuhkan.” Kami tertarik dan kami terlibat!
Jadilah GRATEFUL – SELALU, SELALU, tidak seberapa besar atau kecil, terima kasih kepada pelanggan atas pesanan dan bisnis mereka.
