Definisi Memberikan Senyuman!

Oleh Jenni Hansen

Di Sure Controls, kami berusaha untuk memastikan pelanggan kami tersenyum!

Berikut ini adalah definisi Webster dari dua kata yang sangat penting, namun tampak sederhana yang kami usahakan untuk berikan kepada pelanggan kami setiap hari!
Menyediakan :Membawa dan menyerahkan (surat, bingkisan, atau barang pesanan) kepada penerima atau alamat yang tepat
Smiles :Bentuk wajah seseorang menjadi ekspresi senang, baik hati, atau geli, biasanya dengan sudut mulut menghadap ke atas dan gigi depan terbuka

Meskipun Anda dapat membaca dan menulis jutaan blog atau artikel berbeda tentang subjek ini, ini adalah janji Sure Controls yang saya dan rekan kami upayakan untuk praktikkan setiap hari untuk membuat pelanggan kami tersenyum.

TUNJUKKAN GIGI ANDA – Tersenyum adalah salah satu hadiah layanan pelanggan terbaik yang pernah ada. Sangat frustasi bekerja dengan seseorang, atau menelepon suatu tempat dan tidak melihat atau mendengar senyuman. Kami senang memiliki pelanggan!
Jadilah Pemeriksa GANDA – Belajar menggunakan dan melakukan kata-kata itu. Semua orang menyukainya ketika Anda memeriksa ulang sesuatu untuk mereka. Bahkan jika Anda cukup yakin item tersebut sudah habis, "Biar saya periksa sekali lagi untuk Anda" bisa sangat membantu. Pemeriksaan ganda dapat membuat semua orang terkejut dan solusi tersedia.
TETAP FOKUS – Kontak mata sangat penting dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Kepala yang memutar poros, dan melihat ke mana-mana kecuali pelanggan, menghasilkan sangat sedikit nilai bagus dalam layanan pelanggan. Kontak mata menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Kalau sedang bertelepon, kontak mata pasti susah, tapi kita bisa tetap fokus ke telepon. Kami tidak mengetik kecuali itu berkaitan dengan apa yang kami lakukan. Kami tidak membaca sesuatu saat kami berbicara di telepon dengan pelanggan. Ulangi kembali apa yang telah Anda dengar kepada pelanggan untuk mengonfirmasi pemahaman. TETAP FOKUS.
Cari SOLUSI – Jika kami tidak memiliki apa yang Anda cari, atau jika kami tidak dapat memperoleh produk dalam jangka waktu yang dibutuhkan, kami akan berusaha keras untuk menemukan solusinya. Apakah pengiriman sebagian akan baik-baik saja? Apakah ukuran yang sedikit berbeda akan berfungsi dalam kemacetan?
AJUKAN PERTANYAAN – Cara lain untuk menawarkan layanan pelanggan yang unggul adalah dengan MENGAJUKAN PERTANYAAN. Bangun apa yang dibicarakan pelanggan kami. Dengarkan untuk satu atau dua kata yang bisa Anda tanyakan. Bahkan sederhana, "Ceritakan lebih banyak," akan membantu. Setelah pelanggan selesai berbicara, ucapkan kembali kepada pelanggan apa yang Anda dengar, untuk memastikan pemahaman.
GUNAKAN KALIMAT LENGKAP – Jawaban satu kata tidak berguna dalam layanan pelanggan dan jawaban satu kata pasti dianggap KASAR, atau tidak mendengarkan. "Ya", "tidak", dan sejenisnya, beri tahu pelanggan "Saya tidak terlalu tertarik pada Anda atau apa yang Anda butuhkan." Kami tertarik dan kami bertunangan!
Jadilah BERSYUKUR – SELALU, SELALU, tidak peduli seberapa besar atau kecilnya, ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pesanan dan bisnisnya.