Memanfaatkan RPA untuk Memberdayakan Talenta Manusia
Kami tidak bisa hanya mengharapkan generasi berikutnya akan secara otomatis menyesuaikan diri dengan pola pikir yang sepenuhnya baru - industri perlu membuka jalan.
Manfaat Otomatisasi Proses Robotik (RPA) sering dibicarakan dalam salah satu dari dua cara — itu akan menghemat waktu bisnis atau itu akan secara drastis mengurangi biaya. Keduanya benar, namun tidak satu pun menunjukkan dampak nyata yang dapat dimiliki RPA. Dampak penuh teknologi terletak dalam melepaskan potensi tenaga kerja manusia.
Tekanan adalah Nyata
Bisnis perlu efisien. Ini berarti melakukan lebih banyak dengan anggaran, waktu dan sumber daya yang lebih sedikit. Namun pada saat yang sama, mereka harus memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin menuntut yang, lebih sering tidak, mengharapkan layanan 24/7. Bersamaan dengan fakta bahwa di banyak negara tenaga kerja menyusut, ini menciptakan tekanan besar pada kumpulan talenta tradisional. Di lingkungan ini, bisnis harus mempertimbangkan untuk mengotomatisasi tugas tidak hanya untuk memenuhi permintaan yang meningkat tetapi juga untuk membebaskan staf manusia untuk mengambil tugas yang lebih strategis dan memuaskan.
>Lihat juga: Apakah kita menggunakan robotika untuk hal yang salah?
Mengabaikan Otomatisasi
RPA membebaskan staf untuk mengambil peran yang lebih strategis, dengan menyerap tugas-tugas berbasis proses yang memakan waktu yang sering dilakukan manusia. Akibatnya, karyawan tidak menghabiskan waktu sebanyak itu untuk melakukan tugas administrasi yang repetitif dan dapat mengambil tanggung jawab yang lebih memuaskan. Ini meningkatkan kepuasan staf dan keterlibatan karyawan. Misalnya, Telefonica O2 menerapkan RPA dan mengalami penurunan 80% dalam panggilan pengejaran pelanggan. Ini memungkinkan bagian besar tenaga kerja mereka untuk memfokuskan banyak waktu mereka pada tugas yang lebih berharga, tanpa menyebut penghematan waktu dan biaya yang kembali ke bisnis.
>Lihat juga: Apakah ‘RPA’ berakhirnya outsourcing offshore?
Manfaat dan peluang RPA diabaikan. Ya, bisnis dapat menghemat waktu dan uang melalui mengotomatisasi proses tertentu dari tenaga kerja mereka, tetapi ini tidak menghilangkan kebutuhan akan manusia. Penelitian terbaru dari PwC mengusulkan bahwa kecerdasan buatan (AI) akan menciptakan sebanyak pekerjaan yang digesernya dalam 20 tahun ke depan. Diperkirakan sekitar 7 juta pekerjaan yang ada dapat diotomatisasi, namun sekitar 7,2 juta dapat diciptakan. Sektor perawatan kesehatan dapat melihat peningkatan pekerjaan hampir 1 juta, yang sekitar 20% pekerjaan yang ada di sektor. RPA memiliki lebih banyak manfaat daripada mengurangi waktu dan biaya untuk bisnis, ia memperkaya dan memperluas kemungkinan tenaga kerja manusia.
>Lihat juga: AI akan menciptakan sebanyak pekerjaan yang digesernya
Menerapkan RPA akan menghadirkan gelar ekonomi baru, melalui membuka berbagai macam peluang bagi karyawan yang ada. Hasilnya untuk bisnis? Tenaga kerja di mana orang mencapai potensi penuh mereka. Pertanyaan adalah, apakah manusia siap untuk perubahan ini?
Menyiapkan Masa Depan
Untuk merasakan manfaat penuh RPA, kita harus siap untuk pergeseran pekerjaan. Ide robot yang mengambil tugas monoton dan memakan waktu mungkin terdengar menarik, namun majikan dan karyawan harus mempertimbangkan keterampilan yang diperlukan untuk melangkah ke peran yang lebih strategis. Otomatisasi sudah menjadi jantung banyak bisnis modern, tetapi kita perlu berpikir di luar tenaga kerja yang ada yang perlu menyesuaikan diri dengan gaya kerja baru. Mendidik generasi berikutnya pekerja tentang dampak penuh otomatisasi, apa artinya ini untuk karir mereka, dan membangun satu set keterampilan untuk melengkapi tenaga kerja yang sebagian diotomatisasi adalah krusial.
>Lihat juga: Otomatisasi proses robotik dan era baru transformasi digital
Ada banyak yang dapat diraih dari kolaborasi bisnis dengan lembaga pendidikan untuk memastikan generasi berikutnya dilengkapi dengan baik untuk pergeseran ini. Kami tidak bisa hanya mengharapkan generasi berikutnya akan secara otomatis menyesuaikan diri dengan pola pikir yang sepenuhnya baru – industri perlu membuka jalan.
Sementara permintaan pelanggan meningkat dan kumpulan talenta menyusut, ekonomi global menghadapi saat kritis. Spekulasi tentang pasar pekerjaan di masa depan adalah satu hal, tetapi bisnis perlu melakukan lebih dari sekadar menerima bahwa peran pekerja akan berubah. Sebaliknya, mereka perlu menempatkan infrastruktur dan struktur pendukung untuk memungkinkan orang menyadari perubahan ini dan mempelajari keterampilan yang tepat yang diperlukan untuk masa depan kerja.
Sourced by Colin Redbond, Head of Technology Strategy at Blue Prism
