4 Alasan untuk Mengadopsi Pemrosesan Pesanan Tanpa Sentuhan

Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan memungkinkan produsen dan distributor membuka modal manusia , kurangi kesalahan, tingkatkan pengalaman pelanggan, dan potong biaya...

Pasar perangkat lunak manajemen rantai pasokan global siap untuk tumbuh sebesar $9,5 miliar antara tahun 2020 dan 2024. Baik itu memanfaatkan pembelajaran mesin, Internet of Things, atau inovasi baru lainnya, perangkat lunak terbaik di bidang ini semuanya ditujukan untuk menghasilkan rantai pasokan tanpa sentuhan. Tidak ada pemrosesan pesanan sentuh yang memainkan peran penting dalam tren modernisasi ini.

Rantai pasokan tanpa sentuhan berarti pengawasan atau intervensi manusia diminimalkan. Manusia tidak perlu terlibat langsung dengan elemen rantai pasokan apa pun karena logistik dan operasi internal dioptimalkan. Otomatisasi menangani proses bisnis yang sebelumnya bersifat manual – dengan cara yang sama persis dengan tugas-tugas di lantai pabrik selama beberapa dekade.

Tautan utama dalam rantai pasokan nirsentuh adalah pemrosesan pesanan tanpa sentuhan. Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan mengubah aliran pesanan pembelian yang diterima oleh produsen dan distributor menjadi setumpuk pesanan penjualan tanpa cacat – semuanya tanpa masukan manusia. Dari PO ke SO, dalam sekejap mata. Dengan pendekatan pemrosesan pesanan penjualan ini, perusahaan dapat mewujudkan empat manfaat utama:

1. Menciptakan Lebih Banyak Waktu Penjualan

Pemrosesan pesanan manual adalah pemborosan waktu yang sangat besar. CSR rata-rata menghabiskan dua hingga tiga jam setiap hari untuk memasukkan kembali pesanan pembelian secara manual, menghabiskan rata-rata 30 menit untuk setiap pesanan. CSR adalah anggota staf yang sangat terampil dengan pengetahuan perusahaan dan produk yang mendalam, dan gaji mereka biasanya sepadan dengan keterampilan khusus mereka. Namun alih-alih mendedikasikan keterampilan tersebut untuk tugas-tugas yang menghasilkan pendapatan, atau dukungan pelanggan langsung yang tulus, mereka menghabiskan waktu berjam-jam untuk proses manual yang kuno.

Di Conexiom, kami melihat bagaimana tidak ada pemrosesan pesanan sentuh yang membebaskan CSR dari pekerjaan sehari-hari yang melelahkan ini. Rata-rata proses pemesanan tanpa sentuhan dalam waktu kurang dari dua menit, tanpa perlu campur tangan CSR secara manual. Setiap tahun, penghapusan pemrosesan manual membebaskan ratusan jam waktu staf. Perusahaan kemudian dapat menerapkan kembali jam tersebut ke dalam aktivitas yang menghasilkan pendapatan.

2. Mengurangi Kesalahan Manusia

Manusia itu brilian. Tapi kita membuat kesalahan. Pesanan pembelian dapat mencapai ratusan baris, dan salah memasukkan digit atau karakter yang salah pada satu baris dapat memiliki konsekuensi yang sangat besar pada pesanan pelanggan tersebut. Bahkan dengan alat pemrosesan pesanan penjualan semi-otomatis yang memanfaatkan OCR, hampir mungkin untuk benar-benar menghilangkan kesalahan. Mengapa? Karena dengan OCR dan teknologi serupa, pengambilan data tidak sempurna, artinya perwakilan layanan pelanggan masih harus ikut serta dalam setiap pesanan.

Tidak ada pemrosesan pesanan sentuh yang menghilangkan kebutuhan akan titik kontak manusia di seluruh siklus pesanan, menghilangkan kesalahan. Selain itu, teknologi otomatisasi pesanan penjualan dapat mengenali dan menguraikan informasi pesanan yang masuk, memverifikasi keakuratannya, dan memasukkannya langsung ke dalam sistem ERP bisnis dan pelanggan – dengan sempurna.

Perusahaan dapat membuat pesanan bebas kesalahan ke siklus kas untuk membuat semuanya terjadi lebih lancar. Kesalahan manusia dapat mengganggu proses pemesanan, tetapi siklus pesanan tanpa sentuhan memproses secara instan sehingga CSR tidak membuang waktu untuk tugas-tugas biasa. Pelanggan mendapatkan pemenuhan pesanan yang lebih akurat dan hal ini secara konsisten menghasilkan pengalaman pembeli yang lebih positif, yang memperkuat loyalitas pelanggan.

3. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan adalah pengalaman teknologi yang dihargai oleh pelanggan dari produsen dan distributor grosir secara universal. Di dunia modern; ekspektasi seputar teknologi berkembang pesat. Kami terbiasa dengan proses digital otomatis di seluruh rantai pasokan yang tidak memerlukan campur tangan manusia. Semakin, preferensi pelanggan adalah untuk cara otomatis melakukan sesuatu. Dalam beberapa tahun ke depan, setiap PO yang tidak berubah menjadi SO dalam beberapa menit akan tampak seperti anakronisme.

Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cara yang lebih langsung. Karena membebaskan jam kerja di hari kerja CSR biasa, para pekerja terampil ini dapat mengalihkan perhatian mereka untuk memberikan layanan pelanggan terbaik yang mereka bisa. Mereka dapat meluangkan waktu untuk pesanan yang rumit, dan mendalami pertanyaan dan tantangan pelanggan. Proses pesanan pembelian tanpa sentuhan di latar belakang, yang membuat CSR bebas mendedikasikan diri untuk interaksi pelanggan. Perusahaan dapat meningkatkan titik sentuh CSR yang berharga untuk meningkatkan penjualan, pemecahan masalah, dan memberikan rekomendasi produk yang berharga selama proses berlangsung. Dan ini menambah nilai bagi bisnis dan pelanggan.

4. Meningkatkan Keuntungan

Riset internal kami menunjukkan bahwa tidak ada pemrosesan pesanan sentuh yang mengurangi biaya per pesanan dari $4,50 menjadi $,96.

Ini karena pemrosesan pesanan tanpa sentuhan segera memberikan pengurangan kebutuhan akan kebutuhan tenaga kerja, dan merampingkan tugas-tugas karyawan. Perusahaan dapat segera berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. CSR dibebaskan untuk membantu mendorong pertumbuhan. Jadi pelanggan lebih bahagia, dan berkomitmen lebih dalam pada hubungan pemasok mereka. Selain itu, penurunan dalam kesalahan pemrosesan berarti bahwa sumber daya tidak disia-siakan untuk memperbaiki kesalahan manusia.

Secara finansial, modernisasi manajemen pesanan penjualan semuanya terbalik. Teknologi ini aktif dan berjalan dalam waktu 30 hari, tanpa membebani TI, dan keuntungan intinya segera muncul.

Unduh whitepaper Conexiom di sini.