4 Alasan Menarik untuk Beralih ke Pemrosesan Pesanan Tanpa Sentuhan
Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan memungkinkan produsen dan distributor untuk membuka modal manusia, mengurangi kesalahan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memotong biaya...
Pasar perangkat lunak manajemen rantai pasokan global diproyeksi tumbuh sebesar $9,5 miliar antara 2020 dan 2024. Apakah memanfaatkan pembelajaran mesin, Internet of Things atau inovasi muncul lainnya, perangkat lunak terbaik di ruang ini semua bertujuan untuk menghasilkan rantai pasokan tanpa sentuhan. Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan memainkan peran kunci dalam tren modernisasi ini.
Rantai pasokan tanpa sentuhan berarti pengawasan atau intervensi manusia diminimalkan. Manusia tidak perlu bertanggung jawab secara langsung pada elemen apa pun dari rantai pasokan karena logistik dan operasi internal dioptimalkan. Otomatisasi mengatasi proses bisnis yang dulunya manual — tepat seperti yang telah mengatasi tugas di lantai pabrik selama beberapa dekade.
Tautan pusat dalam rantai pasokan tanpa sentuhan adalah pemrosesan pesanan tanpa sentuhan. Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan mengubah aliran pesanan pembelian yang diterima produsen dan distributor menjadi tumpukan pesanan penjualan yang sempurna — semuanya tanpa input manusia. Dari PO ke SO, dalam sekejap mata. Dengan pendekatan ini terhadap pemrosesan pesanan penjualan, perusahaan dapat merealisasikan empat manfaat kunci:
1. Menciptakan Lebih Banyak Waktu Jual
Pemrosesan pesanan manual adalah pemborosan waktu yang besar. CSR rata-rata menghabiskan dua hingga tiga jam setiap hari secara manual memasukkan kembali pesanan pembelian, menghabiskan rata-rata 30 menit pada setiap pesanan. CSR adalah anggota staf yang sangat terampil dengan pengetahuan dalam tentang perusahaan dan produk, dan gaji mereka biasanya sebanding dengan keterampilan spesialisasi mereka. Namun alih-alih mengalokasikan keterampilan tersebut pada tugas yang menghasilkan pendapatan, atau dukungan pelanggan yang tulus dan langsung, mereka menghabiskan jam-jam pada proses manual yang usang.
Di Conexiom, kami melihat bagaimana pemrosesan pesanan tanpa sentuhan membebaskan CSR dari rutinitas harian ini. Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan rata-rata berlangsung dalam waktu kurang dari dua menit, tanpa CSR perlu campur tangan secara manual. Setiap tahun, eliminasi pemrosesan manual membebaskan ratusan jam waktu staf. Perusahaan kemudian dapat mengalokasikan jam ini ke dalam aktivitas yang menghasilkan pendapatan.
2. Mengurangi Kesalahan Manusia
Manusia cerdas. Namun kita melakukan kesalahan. Pesanan pembelian dapat mencapai ratusan baris, dan memasukkan angka atau karakter yang salah pada satu baris dapat memiliki konsekuensi besar pada pesanan pelanggan tersebut. Bahkan dengan alat pemrosesan pesanan penjualan semi-otomatis yang memanfaatkan OCR, hampir tidak mungkin untuk benar-benar menghilangkan kesalahan. Mengapa? Karena dengan OCR dan teknologi serupa, tangkapan data tidak sempurna, artinya perwakilan layanan pelanggan masih perlu campur tangan pada setiap pesanan.
Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan menghilangkan kebutuhan untuk titik sentuh manusia di seluruh siklus pesanan, menghilangkan kesalahan. Selain itu, teknologi otomatisasi pesanan penjualan dapat mengenali dan mendekripsi informasi pesanan masuk, memverifikasi akurasinya, dan memasukkannya secara langsung ke dalam sistem ERP bisnis dan pelanggan — dengan sempurna.
Suatu perusahaan dapat membentuk siklus pesanan ke uang yang bebas kesalahan untuk membuat semuanya terjadi lebih lancar. Kesalahan manusia dapat mengganggu proses pesanan, tetapi siklus pesanan tanpa sentuhan diproses secepat kilat sehingga CSR tidak membuang waktu pada tugas mundane. Pelanggan mendapatkan pemenuhan pesanan yang lebih akurat dan ini secara konsisten menghasilkan pengalaman pembeli yang lebih positif, yang memperkuat loyalitas pelanggan.
3. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan adalah pengalaman teknologi yang dipahami secara universal oleh pelanggan produsen dan distributor grosir. Di dunia modern; harapan terhadap teknologi berkembang cepat. Kami terbiasa dengan proses digital otomatis di seluruh rantai pasokan yang tidak memerlukan intervensi manusia. Secara bertahap, preferensi pelanggan adalah untuk cara otomatis melakukan sesuatu. Dalam beberapa tahun ke depan, setiap PO yang tidak berubah menjadi SO dalam beberapa menit akan terlihat sebagai something yang ketinggalan zaman.
Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cara yang lebih langsung. Karena membebaskan waktu dalam hari kerja CSR yang umum, pekerja terampil ini dapat mengalihkan perhatian mereka untuk memberikan layanan pelanggan terbaik yang mungkin. Mereka dapat mengambil waktu pada pesanan kompleks, dan mendalami pertanyaan dan tantangan pelanggan. Pesanan pembelian tanpa sentuhan diproses di latar belakang, yang membebaskan CSR untuk menyediakan diri mereka pada interaksi pelanggan. Perusahaan dapat meningkatkan titik sentuh CSR yang berharga dalam upselling, pemecahan masalah, dan memberikan rekomendasi produk yang berharga selama proses. Dan ini menambahkan nilai bagi bisnis dan pelanggan.
4. Meningkatkan Garis Bawah
Penelitian internal kami menunjukkan bahwa pemrosesan pesanan tanpa sentuhan mengurangi biaya per pesanan dari $4,50 menjadi $0,96.
Ini karena pemrosesan pesanan tanpa sentuhan segera memberikan kebutuhan yang lebih rendah terhadap persyaratan tenaga kerja, dan menyederhanakan tugas karyawan. Perusahaan dapat segera melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. CSR dibebaskan untuk membantu mendorong pertumbuhan. Dan jadi pelanggan lebih bahagia, dan berkomitmen lebih dalam pada hubungan pemasok mereka. Selain itu, penurunan kesalahan pemrosesan berarti sumber daya tidak disia-siakan untuk memperbaiki kesalahan manusia.
Secara finansial, modernisasi manajemen pesanan penjualan semuanya menguntungkan. Teknologi berjalan dalam 30 hari, tanpa beban pada TI, dan manfaat garis bawah muncul segera.
Unduh whitepaper Conexiom di sini.
