Mengukur ROI Pemasaran Industri Panggilan Telepon

Saat mengukur laba atas investasi (ROI) dari aktivitas pemasaran Anda, penting bagi Anda untuk benar-benar mengukur semuanya. Berkat meningkatnya prevalensi pemasaran digital, sebagian besar pemasar melihat hal-hal seperti klik, tarif terbuka, dan konversi. Tetapi jika Anda seperti banyak pemasok industri, Anda mungkin mengabaikan bagian penting dari teka-teki metrik pemasaran — pertanyaan telepon.

Mengapa Anda Harus Melacak Panggilan Telepon Anda?

Kenyataannya, beberapa pembeli masih lebih suka menelepon. Sementara pembeli B2B saat ini cenderung melakukan penemuan dan evaluasi pemasok mereka secara online secara anonim, ketika mereka siap untuk menghubungi pemasok, mereka masih cenderung melakukannya melalui telepon. Faktanya, para pemimpin pengadaan memandang kolaborasi pemasok sebagai salah satu prioritas utama mereka. Mengangkat telepon dan melakukan percakapan dengan pemasok di awal proses penawaran merupakan dasar yang baik untuk hubungan bisnis yang sehat.

Menurut data pengguna Thomasnet.com, tiga dari setiap lima pertanyaan penjualan terjadi melalui telepon dan bukan email. Bagaimana kita tahu ini? Alat pengukuran ROI yang kami sediakan untuk pemasok kami mencakup layanan Pelacakan Panggilan — sehingga pelanggan kami (dan kami) tahu persis di mana pertanyaan mereka terjadi.

Anda mungkin terkejut mengetahui apa lagi yang diungkapkan Pelacakan Panggilan kami:pemasok industri rata-rata melacak kurang dari 3 persen pertanyaan penjualan telepon mereka.

Dengan kata lain, pada 97 dari 100 panggilan masuk, orang yang menjawab telepon gagal bertanya, “Dari mana Anda mendengar tentang kami?” Jika Anda tidak menanyakan pertanyaan dasar ini, Anda tidak sepenuhnya mengukur ROI dari apa pun upaya pemasaran Anda.

Bacaan yang Disarankan: "Apa itu ROI Dalam Pemasaran [Dan Bagaimana Membuktikannya]"

Dua Cara Pemasok Dapat Melacak ROI Panggilan Telepon mereka?

1. Tanya Pembeli Anda Bagaimana Mereka Mendengar Tentang Bisnis Anda

Cukup bertanya kepada penelepon, "Dari mana Anda mendengar tentang kami" akan memberi Anda pandangan yang lebih holistik tentang upaya pemasaran Anda, dan akan membantu Anda menentukan saluran mana yang sesuai dengan keinginan Anda. Metrik pemasaran online dapat membantu Anda menafsirkan perilaku pengguna, tetapi melacak pertanyaan melalui telepon akan membantu Anda memahami pembeli itu perilaku, yang lebih penting untuk keuntungan bisnis Anda.

Untuk kiat dan wawasan lebih lanjut tentang cara mengukur ROI pemasaran Anda secara akurat dan efektif, lihat eBuku kami, 4 Cara Pemasar Industri Hubungan Pendek ROI Mereka.

2. Gunakan Alat ROI Untuk Melacak Prospek Anda dengan Lebih Baik

Jadi, bagaimana Anda bisa mulai mendapatkan gambaran yang jelas dan akurat tentang saluran prospek Anda? Sayangnya, alat ROI yang paling diandalkan pemasar tidak akan menyelesaikan pekerjaan.

• Alat analisis , seperti Google Analytics, dapat membantu Anda melacak metrik tingkat atas, seperti kunjungan dan jumlah lalu lintas, tetapi metrik tersebut tidak akan memberi Anda nama perusahaan dan pembeli.
• Platform otomatisasi pemasaran dapat membantu karena mereka melacak aktivitas kontak yang diketahui. Namun, jika pengunjung anonim menunjukkan minat yang serius pada konten Anda, Anda tidak akan dapat mengetahui siapa mereka.
• Ada beberapa solusi di luar sana yang dapat membantu Anda mengidentifikasi pengunjung berdasarkan alamat IP , tetapi cenderung mahal, dan banyak perusahaan menutupi alamat IP mereka demi privasi.

Jika Anda terus mengandalkan alat lama yang sama, Anda akan terus mengalami masalah lama yang sama — kehilangan prospek dan kehilangan peluang untuk mengembangkan bisnis Anda. Anda hanya perlu tahu persis siapa yang mengunjungi situs web Anda.

Thomas WebTrax dapat membantu Anda mengubah pengunjung anonim ini menjadi prospek yang terukur dan dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda. Ia mampu:

• Lacak pembeli di sepanjang perjalanan mereka, dari situs web Anda, ke Thomas Network, hingga RFI atau panggilan telepon.
• Identifikasi nama perusahaan yang mengunjungi situs Anda dan terlibat dengan konten Anda.
• Prioritaskan pembeli tersebut dengan memfilter menurut industri, geografi, ukuran perusahaan, pendapatan, dan detail firmografi lainnya.
• Bantu Anda terlibat pembeli Anda dengan komunikasi penjangkauan yang lebih bertarget dan bermakna, karena tim penjualan Anda akan memiliki akses ke seluruh riwayat aktivitas mereka.

Dapatkan Lebih Banyak Visibilitas, Menangkan Lebih Banyak Bisnis

Proses pembelian industri biasanya panjang dan rumit. Antara menyadari kebutuhan akan produk atau layanan dan benar-benar membeli produk atau layanan itu, pembeli harus menyelesaikan 225 tugas individu. Sebagian besar tugas ini — yang berfokus pada penelitian, perancangan, evaluasi, dan pemilihan — tidak benar-benar melibatkan interaksi dengan Anda sama sekali.

Pembeli ini bisa menjadi prospek yang sangat nyata, sangat serius, dan sangat memenuhi syarat untuk bisnis Anda. Masalahnya, tentu saja, Anda tidak tahu bahwa mereka ada. Dengan Thomas WebTrax, Anda akhirnya dapat mulai mengidentifikasi semua pembeli di pasar yang terlibat dengan Anda secara online. Daftar untuk mendapatkan akun gratis Anda hari ini.