Cara Mengukur dengan Akurat ROI Panggilan Telepon dalam Pemasaran Industri

Saat datang untuk mengukur return on investment (ROI) dari aktivitas pemasaran Anda, penting bahwa Anda sebenarnya mengukur semuanya. Berkat prevalensi yang meningkat dari pemasaran digital, sebagian besar pemasar melihat hal-hal seperti klik, open rates dan konversi. Namun jika Anda seperti banyak pemasok industri, Anda mungkin melewatkan bagian penting dari teka-teki metrik pemasaran — pertanyaan telepon.

Mengapa Harus Melacak Panggilan Telepon Anda?

Realitasnya adalah beberapa pembeli masih suka menelpon. Sementara pembeli B2B saat ini cenderung melakukan penemuan dan evaluasi pemasok secara anonim online, ketika mereka siap untuk menghubungi pemasok, mereka masih cenderung melakukannya melalui telepon. Faktanya, pemimpin procurement melihat kolaborasi pemasok sebagai salah satu prioritas teratas mereka. Mengangkat telepon dan memiliki percakapan dengan pemasok di awal proses penawaran mendirikan fondasi yang baik untuk hubungan bisnis yang sehat.

Menurut data pengguna Thomasnet.com, tiga dari setiap lima pertanyaan penjualan terjadi melalui telepon daripada email. Bagaimana kami tahu ini? Alat pengukuran ROI yang kami berikan kepada pemasok kami termasuk layanan Call Tracking kami — jadi pelanggan kami (dan kami) tahu tepat di mana pertanyaan mereka terjadi.

Anda mungkin terkejut untuk mempelajari apa yang lain Call Tracking ungkap: pemasok industri secara rata-rata melacak kurang dari 3 persen dari pertanyaan penjualan melalui telepon mereka.

Dengan kata lain, pada 97 dari 100 panggilan masuk, orang yang menjawab telepon gagal bertanya “Di mana Anda mendengar tentang kami?” Jika Anda tidak bertanya pertanyaan dasar ini, Anda tidak mengukur sepenuhnya ROI dari apapun upaya pemasaran Anda.

Bacaan yang Direkomendasikan: "What Is ROI In Marketing [And How To Prove It]"

Dua Cara Pemasok Melacak ROI Panggilan Telepon Mereka?

1. Tanyakan kepada Pembeli Anda Bagaimana Mereka Mendengar tentang Bisnis Anda

Cukup bertanya kepada pemberi panggilan, “Di mana Anda mendengar tentang kami” akan memberikan Anda pandangan yang lebih holistik tentang upaya pemasaran Anda, dan akan membantu Anda menentukan channel mana yang bekerja untuk Anda. Metrik pemasaran online dapat membantu Anda menginterpretasikan perilaku pengguna, tetapi melacak pertanyaan telepon Anda akan membantu Anda memahami perilaku pembeli , yang lebih penting untuk bottom line bisnis Anda.

Untuk tips dan wawasan lebih lanjut tentang cara mengukur dengan akurat dan efektif ROI pemasaran Anda, periksa eBook kami, 4 Ways Industrial Marketers Short Circuit Their ROI.

2. Gunakan Alat ROI untuk Melacak Lead Anda dengan Lebih Baik

Jadi bagaimana Anda dapat mulai mendapatkan gambaran yang jelas dan akurat tentang pipeline lead Anda? Sayangnya, alat ROI yang sebagian besar pemasar andalkan tidak akan menyelesaikan pekerjaan.

• Alat analitik, seperti Google Analytics, dapat membantu Anda melacak metrik tingkat atas, seperti kunjungan dan jumlah lalu lintas, tetapi mereka tidak akan memberi Anda nama perusahaan dan pembeli.
• Platform otomatisasi pemasaran dapat membantu karena mereka melacak aktivitas kontak yang dikenal. Namun, jika pengunjung anonim menunjukkan minat serius pada konten Anda, Anda tidak akan dapat mengetahui siapa mereka.
• Ada beberapa solusi di luar sana yang dapat membantu Anda mengidentifikasi pengunjung berdasarkan alamat IP mereka, tetapi mereka cenderung mahal, dan banyak perusahaan menyembunyikan alamat IP mereka demi privasi.

Jika Anda terus mengandalkan alat yang sama, Anda akan terus menghadapi masalah yang sama — lead yang hilang dan kesempatan terlewat untuk mengembangkan bisnis Anda. Anda cukup perlu tahu tepat siapa yang mengunjungi situs web Anda.

Thomas WebTrax dapat membantu Anda mengubah pengunjung anonim ini menjadi lead yang dapat diukur dan dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda. Ia mampu:

• Melacak pembeli selama perjalanan mereka seluruhnya, dari situs web Anda, ke Thomas Network, ke RFI atau panggilan telepon.
• Mengidentifikasi nama perusahaan yang mengunjungi situs Anda dan terlibat dengan konten Anda.
• Memprioritaskan pembeli tersebut dengan memfilter menurut industri, geografi, ukuran perusahaan, pendapatan, dan detail firmografis lainnya.
• Membantu Anda terlibat pembeli Anda dengan komunikasi outreach yang lebih tepat sasaran dan bermakna, karena tim penjualan Anda akan memiliki akses ke seluruh sejarah aktivitas mereka.

Dapatkan Lebih Banyak Visibilitas, Menangkan Lebih Banyak Bisnis

Proses pembelian industri biasanya panjang dan rumit. Antara menyadari kebutuhan untuk produk atau layanan dan sebenarnya membeli produk atau layanan tersebut, pembeli harus melalui 225 tugas individual. Kebanyakan tugas ini — yang berfokus pada penelitian, desain, evaluasi, dan pendekatan pendek — tidak melibatkan interaksi dengan Anda sama sekali.

Pembeli ini dapat sangat nyata, sangat serius, dan lead yang sangat berkualifikasi untuk bisnis Anda. Masalahnya, tentu saja, adalah Anda tidak memiliki cara untuk mengetahui bahwa mereka ada. Dengan Thomas WebTrax, Anda akhirnya dapat mulai mengidentifikasi semua pembeli yang sedang mencari yang terlibat dengan Anda online. Daftar untuk akun gratis Anda hari ini.