Perkataan Harus Penting bagi Pemimpin
Dalam percakapan dengan seorang rekan tempo hari, saya membagikan ungkapan yang sering digunakan nenek saya untuk mengatakan, "tidak ada yang terlalu buruk itu tidak bisa menjadi lebih buruk." Sepanjang hidup saya, saya telah memikirkan kata-kata itu dan betapa bersyukurnya saya karena tidak pernah mengadopsi pandangan seperti itu tentang bagaimana saya menjalani atau menjalani hidup saya. Selama akhir pekan saya, saya bekerja sebagai pelatih kepemimpinan bersertifikat dan memiliki banyak orang yang berbagi pengalaman seperti itu karena telah terpapar pesan serupa dan pengaruh pesan tersebut terhadap kehidupan mereka. Kata-kata yang disampaikan telah membuat mereka merendahkan diri atau mempengaruhi harga diri mereka untuk jangka waktu yang lama. Saya pikir kita semua dapat mengingat titik waktu yang membuktikan pilihan kata-kata kita penting. Dan saya percaya kata-kata yang kita gunakan di tempat kerja, dalam percakapan atau dalam umpan balik, sangat penting. Mari kita hadapi itu, kita menghabiskan sebagian besar hidup kita di tempat kerja, apakah itu di kantor atau di lantai pabrik.
Menjadi Pemimpin
Oleh karena itu, kepemimpinan yang baik menuntut kita memperhatikan apa yang kita katakan dan bagaimana kita mengatakannya. Dan saya memiliki tujuan ketika saya menggunakan kata "kepemimpinan". Saya tidak sering menggunakan kata manajer untuk menggambarkan diri saya atau jabatan saya; Saya lebih suka dikenal sebagai pemimpin. Mengapa? Karena saya percaya proyek dikelola dan orang-orang dipimpin. Ini adalah pilihan kata yang sederhana, tetapi perubahan paradigma yang besar. Saya juga percaya siapa pun yang peduli dengan pekerjaan mereka, membawa yang terbaik dari diri mereka sendiri untuk panggilan mereka dan memperhatikan rekan-rekan mereka adalah seorang pemimpin terlepas dari gelarnya.
Saat ini, bisa dibilang lebih dari waktu lainnya, kita perlu memanusiakan kembali tenaga kerja, terutama karena lebih sulit untuk menarik talenta hebat. Ini berarti para pemimpin harus belajar mengatakan apa yang mereka maksud dan mengartikan apa yang mereka katakan. Saya tahu ini sulit, dan saya yakin ini sulit bagi semua orang. Ini bukan situasi introvert atau ekstrovert, meskipun sifat-sifat itu bisa ikut bermain. Sebaliknya, apa yang kita katakan dan bagaimana kita mengatakannya dapat menciptakan budaya di mana orang berkembang, merasa dihargai dan dihargai atau tidak. Fakta itu langsung menuju kepuasan dan retensi karyawan, yang pada gilirannya dapat mengarah pada keberhasilan atau kegagalan bisnis.
Memberikan Masukan
Umpan balik sangat penting, apakah kata-katanya konstruktif atau instruktif (perhatikan saya tidak mengatakan positif atau negatif). Itu harus terus diberikan untuk menciptakan budaya di mana setiap orang yakin di mana mereka berdiri. Beberapa hal menyebabkan lebih banyak gesekan (lebih dikenal sebagai hilangnya produktivitas) daripada lingkungan kerja di mana gosip, sindiran, dan pembicaraan di belakang orang mendominasi hari itu. Sebagai seorang pemimpin, saya percaya kita semua memiliki keputusan harian untuk dibuat. Apakah saya bersedia mengerahkan upaya untuk memimpin dengan memberi contoh, untuk sadar akan kata-kata yang saya gunakan, untuk melakukan percakapan yang sulit, dan untuk memuji ketika ada kesempatan? Dan percayalah, ada kelangkaan pujian yang diberikan secara menyeluruh. Ucapan terima kasih lisan yang sederhana memang bagus, tetapi catatan penghargaan yang ditulis tangan dapat membuat Anda menjadi bintang rock.
Sebagai pemimpin, interaksi verbal yang paling kritis, tetapi paling dihindari adalah percakapan yang sulit seputar umpan balik yang konstruktif atau apa yang disebut Kim Scott sebagai “keterusterangan radikal”. Scott adalah penulis Radical Candor:Be a Kickass Boss without Losing Your Humanity (Scott juga mantan eksekutif di Google dan Apple). Dalam situasi ini, kita harus memilih kata-kata kita dengan hati-hati untuk memastikan bahwa kita mengkritik perilaku dan bukan orangnya. Dalam salah satu contohnya, yang mungkin tampak Scott tidak mengikuti sarannya sendiri, dia mengingat mantan bosnya, setelah beberapa percakapan, Sheryl Sandberg dengan blak-blakan mengatakan kepadanya bahwa kebiasaan Scott untuk mengatakan "um" banyak selama presentasi membuatnya terdengar bodoh. Wow! Tidak banyak dari kita yang berani saya katakan, termasuk saya sendiri, akan pernah cukup berani untuk melangkah sejauh itu. Namun, Sandberg jelas telah meluangkan waktu untuk mengenal Scott sehingga menurut Scott, sebenarnya, itu adalah hal paling baik yang bisa dikatakan Ms. Sandberg kepadanya saat itu. Itu menarik perhatiannya dan dia berhasil mengatasi masalah tersebut.
Menciptakan Budaya Hebat
Jadi bagaimana kita menciptakan budaya yang hebat di mana kata-kata digunakan dengan tepat dan bagaimana kita tahu bahwa kita berada di jalur yang benar? Anda mungkin memilih untuk mengikuti jejak Sandberg dan benar-benar mengenal orang-orang yang dengannya Anda menghabiskan sebagian besar hidup Anda. Saya tidak bermaksud menjadi teman baik. Saya berbicara tentang hubungan manusia. Tahukah Anda apa yang suka dilakukan orang-orang yang Anda pimpin di luar pekerjaan, jika mereka memiliki anak atau hewan peliharaan, atau jika mereka memiliki bakat yang unik? Misalnya, bos saya tahu saya bisa mengendarai sepeda roda satu dan menyukai Peeps™. Anda mendapatkan idenya. Ini semua tentang memanusiakan interaksi Anda dan satu cara untuk memastikan hubungan tersebut kohesif adalah dengan mengetahui tim Anda cukup baik untuk memahami apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya penting. Apa yang Anda katakan tidak hanya penting untuk hasil langsung dari suatu percakapan, tetapi juga mempengaruhi intinya. Ada alasan untuk ungkapan, “Orang tidak meninggalkan pekerjaannya, mereka meninggalkan manajemennya.”
Ada banyak alat penilaian yang tersedia untuk membantu transformasi budaya Anda. Profil Lingkaran Kepemimpinan atau lokakarya pembangunan tim DISC adalah beberapa dari penilaian yang lebih populer yang dapat membantu kelompok memahami preferensi dan gaya kerja masing-masing. Tentu saja, ada Myers-Briggs standar, tetapi saya menemukan dua yang disebutkan di atas lebih berwawasan luas. Yang penting, ini bukan hanya tentang mengikuti tes dan menyerahkan hasilnya. Sebaliknya, berbagi temuan memiliki hasil bisnis yang jelas. Saya pernah tertawa dengan seorang bos betapa tepat salah satu penilaian ini (baik secara konstruktif maupun instruktif) mengenai gaya kerja saya dan saya telah membagikannya dengan tim saya sehingga mereka mungkin mengerti bagaimana saya lebih suka bekerja dan bagaimana saya lebih suka diajak bicara.
Tapi juga tahu ini. Anda akan kacau. Kita semua melakukannya. Anda akan memiliki hari-hari yang baik dan hari-hari yang tidak begitu baik. Seperti kebanyakan hal lainnya, proses menyadari apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya adalah sebuah latihan. Butuh waktu, tenaga dan komitmen. Tetapi Anda dapat mengandalkan jaminan pengembalian yang cukup atas investasi Anda.
