Kata yang Bermakna: Panduan Pemimpin untuk Komunikasi yang Berdaya
Dalam pertukaran dengan rekan sehari ini, saya membagikan frasa yang sering dikatakan oleh nenek saya, “tidak ada yang terburuk hingga tidak bisa menjadi lebih buruk.” Sepanjang hidup saya, saya telah memikirkan kata-kata itu dan seberapa berterima kasih saya telah tidak pernah mengadopsi pandangan seperti itu tentang bagaimana saya memimpin atau menjalani hidup saya. Pada akhir pekan, saya bekerja sebagai pelatih kepemimpinan terfikir dan telah banyak orang berbagi pengalaman tentang terpapar pesan yang serupa dan dampak pesan-pesan tersebut pada hidup mereka. Kata-kata yang disampaikan telah menyebabkan mereka merendahkan diri sendiri atau mempengaruhi harga diri mereka untuk waktu yang lama. Saya pikir kita semua dapat mengingat titik waktu yang membuktikan bahwa pilihan kata kita penting. Dan saya yakin kata-kata yang kita gunakan di tempat kerja, dalam obrolan atau dalam umpan balik, sangat penting. Mari kita sadari, kita menghabiskan sebagian besar hidup kita di tempat kerja, baik itu di kantor atau di lantai pabrik.
Menjadi Pemimpin
Oleh karena itu, kepemimpinan yang baik mengharuskan kita memperhatikan apa yang kita katakan dan bagaimana kita mengatakannya. Dan saya sengaja ketika saya menggunakan kata “kepemimpinan”. Saya tidak sering menggunakan kata manajer untuk menggambarkan diri saya atau jabatan saya; saya lebih suka dikenal sebagai pemimpin. Mengapa? Karena saya percaya proyek dielola dan orang dipimpin. Ini adalah pilihan kata yang sederhana, tetapi pergeseran paradigma yang besar. Saya juga percaya siapa saja yang peduli dengan pekerjaan mereka, membawa yang terbaik dari diri mereka untuk panggilan mereka dan menjaga rekan mereka adalah pemimpin terlepas dari jabatan atau gelar mereka.
Hari ini, mungkin lebih dari setiap waktu lain, kita perlu menghumanisir kembali tenaga kerja, terutama karena sulit untuk menarik talenta hebat. Ini berarti pemimpin harus belajar untuk mengatakan apa yang mereka maksud dan memaksakan apa yang mereka katakan. Saya tahu itu sulit, dan saya percaya itu sulit bagi semua orang. Ini bukan situasi introvert atau ekstravert, meskipun sifat tersebut dapat memainkan peran. Daripada, apa yang kita katakan dan bagaimana kita mengatakannya dapat menciptakan budaya di mana orang berkembang, merasa dihargai dan dihargai atau tidak. Fakta itu langsung menuju kepuasan dan retensi karyawan, yang pada gilirannya dapat mengarah pada keberhasilan atau kegagalan bisnis.
Memberikan Umpan Balik
Umpan balik sangat penting, apakah kata-kata konstruktif atau instruktif (perhatikan saya tidak mengatakan positif atau negatif). Ini harus diberikan secara terus-menerus untuk menciptakan budaya di mana setiap orang pasti di mana mereka berdiri. Tidak banyak hal yang menyebabkan lebih banyak gesekan (yang lebih dikenal sebagai hilangnya produktivitas) dari lingkungan kerja di mana gosip, insinuasi, dan bicara di belakang punggung orang mengatur hari. Sebagai pemimpin, saya percaya kita semua memiliki keputusan harian untuk membuat. Apakah saya bersedia untuk mengeluarkan usaha untuk memimpin dengan contoh, untuk sadar akan kata-kata yang saya gunakan, untuk memiliki percakapan yang sulit, dan untuk memuji ketika kesempatan memanggil untuk itu? Dan percayalah, ada kekurangan pujian yang diberikan di seluruh papan. Ucapan terima kasih verbal sederhana bagus, tetapi catatan apresiasi tangan yang ditulis dapat membuat Anda menjadi bintang rock.
Sebagai pemimpin, interaksi verbal yang paling krusial, namun paling dihindari, adalah percakapan sulit tentang umpan balik konstruktif atau apa yang disebut Kim Scott “radical candor”. Scott adalah penulis Radical Candor: Be a Kickass Boss without Losing your Humanity (Scott juga adalah mantan eksekutif di Google dan Apple). Dalam situasi ini, kita harus memilih kata-kata dengan hati-hati untuk memastikan kita mengkritik perilaku dan bukan orang. Salah satu contohnya, yang mungkin tampak Scott tidak mengikuti nasihatnya sendiri, dia mengingat mantan bosnya, setelah beberapa percakapan, Sheryl Sandberg dengan tegas memberitahu dia bahwa kebiasaan Scott untuk mengatakan “um” banyak selama presentasi membuatnya tampak bodoh. Wow! Tidak banyak dari kita yang saya katakan, termasuk diri saya sendiri, yang akan cukup berani untuk pergi sejauh itu. Namun, Sandberg jelas telah meluangkan waktu untuk mengenal Scott sehingga menurut Scott, sebenarnya, itu adalah hal terbaik yang bisa dikatakan Ms. Sandberg padanya pada saat itu. Itu membuatnya memperhatikan dan dia berhasil mengatasi masalah tersebut.
Menciptakan Budaya yang Hebat
Jadi bagaimana kita menciptakan budaya hebat di mana kata-kata digunakan secara tepat dan bagaimana kita tahu kita berada di jalur yang benar? Anda mungkin memilih untuk mengikuti contoh Sandberg dan benar-benar mengenal orang-orang di mana Anda menghabiskan sebagian besar hidup Anda. Saya tidak berarti menjadi teman terbaik. Saya berbicara tentang koneksi manusia. Apakah Anda tahu apa yang dilakukan orang yang Anda pimpin di luar waktu kerja, jika mereka memiliki anak atau hewan peliharaan, atau jika mereka memiliki bakat aneh? Misalnya, bos saya tahu saya dapat berkuda sepeda roda satu dan suka Peeps™. Anda tahu maksud saya. Itu semua tentang mengumanisasi interaksi Anda dan satu cara untuk memastikan hubungan tersebut kohesif adalah dengan mengenal tim Anda cukup baik untuk memahami bahwa apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya penting. Apa yang Anda katakan penting tidak hanya untuk hasil segera dari percakapan, tetapi itu mempengaruhi keuntungan akhir. Ada alasan untuk frasa, “Orang tidak meninggalkan pekerjaan mereka, mereka meninggalkan manajer mereka.”
Ada banyak alat penilaian yang tersedia untuk membantu transformasi budaya Anda. The Leadership Circle Profile atau The DiSC teambuilding workshop adalah beberapa penilaian yang lebih populer yang dapat membantu kelompok memahami preferensi dan gaya kerja satu sama lain. Tentu saja, ada standar Myers-Briggs, tetapi saya menemukan dua di atas lebih menyoroti. Penting, ini bukan hanya tentang mengambil tes dan mengarsipkan hasilnya. Daripada, membagi temuan memiliki penguntungan bisnis yang jelas. Saya tertawa dengan bos saya sekali betapa tepat salah satu penilaian ini (baik konstruktif maupun instruktif) terkait gaya kerja saya dan saya telah membaginya dengan tim saya sehingga mereka mungkin memahami bagaimana saya suka bekerja dan bagaimana saya suka dituturkannya.
Tetapi ketahui juga ini. Anda akan membuat kesalahan. Kita semua melakukannya. Anda akan memiliki hari yang baik dan tidak begitu baik. Seperti sebagian besar hal lain, proses sadar akan apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya adalah praktik. Ini membutuhkan waktu, energi, dan komitmen. Namun, Anda dapat menghitung pada return investasi yang dijamin cukup besar.
