IoB Bertemu…Jessica Tyler, President Cargo &VP Operations Innovation &Delivery di American Airlines

28 April 2020 

8 jawaban mendalam dalam waktu kurang
dari 8 menit

Internet of Business' Seri IoB 8×8 dirancang untuk mengungkapkan lebih banyak tentang orang-orang yang telah membantu membentuk acara langsung dan konten digital IoB selama bertahun-tahun, memilih otak industri utama yang telah mendedikasikan
waktu untuk mendidik rekan-rekan.

Jessica Tyler, President of Cargo &Vice President of Operations Innovation &Delivery di American Airlines menyelidiki apa arti inovasi sebenarnya bagi maskapai penerbangan unggulan, bagaimana mengelola perubahan dalam perusahaan berusia 95 tahun, dan apa refleksinya COVID telah membawa. Kami merasa terhormat Jessica dapat membawa keahliannya dalam rantai pasokan dan logistik ke MEMBANGUN JARINGAN PENAWARAN DIGITAL MELALUI TEKNOLOGI, TRANSPARANSI &BAKAT diskusi panel di Supply Chain X.0 pada 26 Mei 2021 !

“Teknologi sering kali menjadi inti dari apa yang kami lakukan, dan jika kami mengoptimalkan kemampuannya— dan mempersenjatai tim kami dengan alat yang tepat— peluang tidak terbatas bagi tim untuk terus melakukan yang terbaik. Saya tidak sabar untuk belajar dan berbagi – melalui acara seperti inilah kita semua terus berkembang!”

IoB: Dapatkah Anda menjelaskan peran Anda saat ini di American Airlines dalam beberapa kalimat?
JT: Peran baru saya sebagai Presiden Kargo dan Wakil Presiden Inovasi &Pengiriman Operasi adalah kesempatan menarik untuk memimpin divisi Kargo, sambil juga mendukung semua grup Operasi kami saat kami terus memodernisasi dan berinovasi dalam proses dan teknologi kami. Saya mendukung aspek komersial dan operasional organisasi kargo kami dan bekerja dengan tim kami untuk memperkuat solusi strategis yang membantu pelanggan mengembangkan bisnis mereka. Bagian inovasi operasi dan pengiriman dari peran saya termasuk tim yang melihat secara strategis bagaimana kami mendukung tim kami dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tim ini mengevaluasi bagaimana kami dapat menjalankan maskapai yang lebih andal dan efisien, bekerja di seluruh operasi untuk mengoptimalkan teknologi yang digunakan oleh anggota tim kami di garis depan. Saya bekerja dengan beberapa pemikir paling berbakat dan inovatif di industri kami. Bersama-sama, kami berdedikasi untuk memberi anggota tim kami alat yang mereka butuhkan untuk terus membangun pengalaman pelanggan sebaik mungkin.

IoB: Apa aspek pekerjaan Anda yang paling berharga?
JT:  Ketika saya melihat tim di sekitar saya, saya terinspirasi oleh betapa kuat dan kolaboratif mereka setiap hari. Selama setahun terakhir, mereka menggunakan setiap tantangan sebagai kesempatan belajar untuk beradaptasi dan bergerak maju. Hal ini membuat mereka menjadi profesional yang paling fleksibel dan gesit dalam bisnis ini, dan itu adalah sifat penting yang diberikan pada lingkungan yang tidak dapat diprediksi.

Kami telah membangun grup yang bersemangat tentang peran yang kami mainkan dalam ekonomi dunia dan dalam membantu individu dan bisnis berkembang. Mereka benar-benar peduli satu sama lain dan melayani pelanggan kami dengan menjalin hubungan yang mendalam. Sangat menyenangkan melihat kebanggaan yang mereka dapatkan tidak hanya dalam pekerjaan yang mereka lakukan, tetapi juga hubungan yang telah mereka bangun.

IoB: Dan, apa yang paling menantang?
JT:  Tantangan bagi rantai pasokan apa pun adalah bahwa ia terikat pada praktik puluhan tahun di mana informasi mengalir secara tidak efisien. Industri kargo adalah salah satu yang sangat matang untuk modernisasi dan disrupsi. Setiap anggota rantai pasokan mencoba untuk memecahkan tantangan yang sama — dari pengirim, ke pengirim barang, ke operator darat dan udara, dan lain-lain. Semua orang menginginkan akurasi, transparansi, dan pelacakan data yang lebih efektif, tetapi mereka semua memiliki sistem dan utilitasnya sendiri.

Di American, kami telah membuat beberapa langkah luar biasa dalam merampingkan sistem ini, termasuk penerapan sistem IBS iCargo kami, yang akan saya bicarakan nanti. Dengan implementasi yang selesai, kami sekarang fokus untuk memanfaatkan kemampuan platform ini untuk berkembang dan membantu bisnis pelanggan kami berhasil.

“Semua orang menginginkan akurasi, transparansi, dan pelacakan data yang lebih efektif, tetapi mereka semua memiliki sistem dan utilitasnya sendiri.”

IoB: Apa arti inovasi bagi Anda dan bagaimana menurut Anda American Airlines memimpin di dalamnya?
JT: Bagi saya, inovasi berarti menumbuhkan lingkungan di mana anggota tim didorong untuk menjadi pembelajar seumur hidup. Anggota tim yang inovatif adalah seseorang yang selalu menunjukkan rasa ingin tahu, bersemangat untuk berkembang, dan terus belajar. Dengan menarik anggota tim jenis ini, American telah menciptakan lingkungan di mana ide-ide baru dan menarik dipupuk dan dikembangkan. Jika sebuah organisasi dapat menciptakan tempat kerja seperti ini, anggota tim yang berbakat akan merasa dihargai, terhubung dengan misi, dan berkontribusi dengan cara yang luar biasa.

Inovasi juga berarti mendengarkan dan memperhatikan pasang surut di sekitar Anda. Berpegang teguh pada rencana strategis lima tahun adalah sesuatu dari masa lalu. Norma baru adalah menyelaraskan tujuan Anda dan hasil yang Anda cari, dan kemudian melepaskan bakat untuk beradaptasi, berkreasi, dan mewujudkan. Karir saya telah memungkinkan saya untuk menjadi bagian dari sejumlah upaya transformasi, dan saya merasa bersyukur untuk bekerja bersama anggota tim yang bijaksana dan strategis tentang bagian manusia dari transformasi. Kemajuan pada dasarnya adalah keinginan manusia. Itulah yang memberi energi pada tim kami setiap hari.

IoB: Bagaimana teknologi mengubah praktik Anda dalam beberapa tahun terakhir?
JT: Teknologi sangat penting dalam cara kami melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memastikan tim kami memiliki alat yang mereka butuhkan untuk berhasil. Pada musim gugur 2019, kami beralih dari menggunakan lebih dari 90 sistem — beberapa di antaranya berusia 40 tahun — menjadi sekitar 10 sistem. Menerapkan sistem baru ini dan menghentikan yang berlebihan adalah inisiatif paling kompleks yang pernah saya pimpin dalam karir saya, tetapi ini telah berperan penting dalam memungkinkan transformasi nyata dalam cara kita berpikir, memimpin, dan mengelola bisnis kita.

Namun, teknologi hanya sebaik tim yang tahu bagaimana memanfaatkannya untuk pelanggan kami. Kami berfokus untuk memperlengkapi tim dan pemimpin kami untuk berpikir secara berbeda melalui pelatihan, pengembangan profesional, dan meluangkan waktu untuk belajar satu sama lain. Meskipun kami menyadari bahwa Anda tidak dapat sepenuhnya menghilangkan kerumitan, tim yang dipersiapkan dengan baik yang mengetahui cara memanfaatkan teknologi dapat mendorong efisiensi dan memungkinkan kami memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.

“Inovasi juga berarti mendengarkan dan memperhatikan pasang surut di sekitar Anda. Berpegang teguh pada rencana strategis lima tahun adalah sesuatu dari masa lalu. Norma baru adalah menyelaraskan tujuan Anda dan hasil yang Anda cari, lalu melepaskan bakat untuk beradaptasi, berkreasi, dan mewujudkannya.”

IoB: Apa dampak perubahan yang didorong oleh teknologi terhadap budaya, dan bagaimana pendekatan manajemen perubahan American Airlines?
JT: Di American Airlines Cargo, kami menyadari sejak awal bahwa mengubah cara kami mendekati pekerjaan kami akan lebih banyak tentang mengubah pola pikir, daripada sekadar menciptakan proses dan pelatihan baru. Modernisasi tidak pernah berakhir. Tim kami terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman bagi anggota tim dan pelanggan kami, mulai dari meningkatkan ketersediaan data yang akurat sepanjang perjalanan hingga menyediakan alat bagi pelanggan kami untuk melayani diri sendiri, mempermudah berbisnis dengan orang Amerika. Menemukan dan mengembangkan bakat yang beragam serta membangun budaya yang berfokus pada pengoptimalan potensi setiap individu, tim, dan pada akhirnya organisasi adalah fondasi bisnis yang baik dan berkembang.

IoB: Bagaimana pandemi memengaruhi peran dan bisnis Anda, dan bagaimana Anda mengatasi tantangan yang ditimbulkannya?
JT: Sejujurnya, pandemi ini telah memungkinkan kami untuk mengerahkan kekuatan terbesar kami untuk bekerja membantu dunia pulih. Selain tujuan inti tim kami — memindahkan barang-barang penting ke seluruh dunia yang berkontribusi pada ekonomi dan kehidupan masyarakat — kekuatan kami sebagai tim adalah bahwa kami adalah sistem pendukung satu sama lain. Kekuatan budaya itu telah membantu kami melewati masa-masa sulit ini. Ini memungkinkan kami untuk tetap menghasilkan hasil keuangan dan operasional yang luar biasa karena kami memfokuskan kekuatan ini pada kemitraan yang lebih erat satu sama lain dan bahkan lebih dalam dengan pelanggan kami.

Kami memiliki sejarah yang terbukti dalam bekerja sama dengan pelanggan kami setiap hari, memungkinkan kami untuk lebih memahami kebutuhan mereka saat ini. Pandemi membuat kami semakin dekat dengan pelanggan kami, dengan fokus pada peluang strategis yang membantu kami masing-masing tumbuh dan berkembang saat kami melayani dunia.

“Di American Airlines Cargo, kami menyadari sejak awal bahwa mengubah cara kami mendekati pekerjaan kami akan lebih banyak tentang mengubah pola pikir, daripada sekadar menciptakan proses dan pelatihan baru .”

IoB: Apa yang Anda harapkan dari bergabung dalam acara Manufacturing &Supply Chain X.0?
JT: Saya menantikan untuk bertemu dengan para pemimpin industri dan pemimpin pemikiran lainnya serta belajar dari satu sama lain tentang inovasi dan peningkatan. Khususnya bagi saya, saya senang dengan panel yang saya ikuti:“Membangun jaringan pasokan digital melalui teknologi, transparansi, dan bakat.” Saya merasa kuat dalam tumbuh dan berinvestasi dalam bakat, menumbuhkan pertumbuhan, dan memimpin dengan transparansi. Teknologi sering menjadi inti dari apa yang kami lakukan, dan jika kami mengoptimalkan kemampuannya— dan mempersenjatai tim kami dengan alat yang tepat— peluang tidak terbatas bagi tim untuk terus melakukan yang terbaik. Saya tidak sabar untuk belajar dan berbagi – melalui acara seperti inilah kita semua terus berkembang!

Jessica Tyler diangkat sebagai Presiden Kargo pada Juni 2020. Perannya termasuk memimpin tim yang bertanggung jawab untuk keberhasilan bisnis kargo Amerika, mulai dari menghasilkan pendapatan hingga memberikan keunggulan operasional dan layanan pelanggan yang konsisten bagi pelanggan kargo Amerika. Pada Januari 2021, perannya diperluas untuk mencakup Inovasi &Pengiriman Operasi. Dengan tanggung jawab tambahan ini, dia bekerja dengan tim di seluruh Penerbangan, Bandara, Layanan Penerbangan, Operasi Teknis, dan Keselamatan untuk melanjutkan modernisasi teknologi penting yang digunakan anggota tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan andal. Jessica baru-baru ini menjabat sebagai Vice President Airport Excellence, peran gabungan dengan President of Cargo di mana dia memimpin tim di seluruh bandara dan organisasi kargo untuk mendukung keunggulan operasional dan layanan pelanggan.