Menskala Operasi Pengiriman dengan Aman untuk Pertumbuhan Cepat
Tidak ada yang memprediksi ukuran dan skala pandemi COVID-19, atau dampak luas yang akan ditimbulkan lockdown. Kedatangannya tiba-tiba telah menyajikan tantangan yang tak terhitung bagi pemerintah, bisnis, dan masyarakat umum. Pada saat yang sama, telah menciptakan sejumlah kesempatan bagi bisnis yang cukup cerdas untuk melihatnya.
Contoh kunci adalah pengiriman pintu ke pintu. Organisasi yang sebelumnya tidak menawarkannya telah harus beradaptasi dengan cepat, dan yang sudah memiliki operasi telah harus mengelola peningkatan volume pesanan yang luar biasa dari pelanggan yang panik. Ini telah menyajikan seperangkat tantangan yang baru.
Saat tugas sehari-hari seperti berjalan kaki ke toko tidak tersedia lagi, berarti bisnis harus menjadi kreatif untuk mencapai pelanggan, atau beresiko perdagangan mereka diambil oleh persaingan yang bereaksi lebih cepat.
Eceran online dan pengiriman rumah telah dengan cepat menjadi solusi favorit, dengan e-commerce meledak dalam minggu dan bulan sejak pengumuman langkah-langkah jarak sosial.
Permintaan tumbuh di semua demografi, dengan pasar di atas 60 tahun mewakili peningkatan yang tajam, karena kebiasaan belanja lama digantikan oleh alternatif teknologi modern karena keharusan.
Tantangan bagi eceran adalah untuk menskala dengan cepat dengan cara yang tidak merusak margin, memasukkan keselamatan karyawan ke dalam risiko, atau mempengaruhi pelayanan pelanggan secara negatif.
Membesarkan terlalu cepat dapat menyebabkan masalah eksponensial, yang mengakibatkan keterlambatan pengiriman, ketidakmampuan untuk menerima pesanan baru, manajemen inventaris yang tidak efisien, sopir yang overworked, dan pelanggan yang kecewa. Ini memerlukan strategi logistik yang efektif yang didorong oleh teknologi canggih untuk mendukung scaling yang cepat, perubahan on-the-fly, dan kemampuan untuk menangani gangguan.
Salah satu solusi paling populer dan efektif untuk masalah ini adalah logistik crowdsourced, terutama perangkat lunak yang membuatnya memungkinkan.
Alat yang tepat dapat memungkinkan bisnis untuk melewati semua saluran biasa untuk dengan cepat merekrut sopir pengiriman sementara atau paruh waktu, hanya mempekerjakan mereka yang mereka butuhkan dan saat mereka membutuhkannya. Pengguna dapat menyalah kaya data, termasuk produktivitas, konsumsi bahan bakar, biaya, kedekatan dan lebih banyak untuk menemukan yang cocok.
Ide ini mirip dengan aplikasi ride-sharing, tapi barang yang diangkut bukan orang.
Sistem ini juga menangani tugas rutin seperti pendaftaran dan penilaian sopir. Ini tidak hanya cara cepat untuk menambahkan ke tim Anda; itu berarti semua informasi penting disimpan dalam satu setup terpusat, yang juga membuatnya lebih mudah untuk mensiasati indikator kinerja kunci dan terlibat dalam pengambilan keputusan di masa depan.
Perangkat lunak yang tepat juga akan mengelola roster, memantau lokasi dan kemajuan sopir, menjadwalkan istirahat, dan merancang rute yang paling efisien mungkin.
Menggunakan data real-time untuk membuat keputusan dinamis, teknologi menghasilkan produktivitas yang meningkat, biaya operasional yang lebih rendah, dan prediksi waktu pengiriman yang sangat akurat.
Melakukan pengiriman tanpa kontak adalah pilihan terbaik bagi kedua sopir dan pelanggan. Pembayaran tanpa kontak mungkin bukan ide baru, tetapi belum pernah begitu erat terkait dengan pengiriman last-mile. Sekarang eceran memberikan pelanggan opsi untuk melakukan pembayaran tanpa kontak, atau tap-and-go, yang menghilangkan kebutuhan transaksi tunai.
Pengiriman tanpa kontak relatif baru untuk industri pengiriman rumah, tetapi telah menjadi cara penting untuk menavigasi komplikasi jarak sosial. Ini berarti meninggalkan pengiriman di pintu pelanggan, seringkali tanpa membelderikan atau mengetuk.
Alat pengiriman digital online memungkinkan sopir untuk menyimpan pesanan di pintu pelanggan atau tempat lain yang disetujui sebelumnya, mengambil foto, dan mengirimkannya kepada pelanggan untuk memberitahu mereka bahwa pengiriman selesai.
Sejak periode lockdown diperpanjang lebih lanjut, bisnis dapat mengharapkan lonjakan permintaan lebih lanjut untuk pengiriman rumah. Mengikuti saran best practice tidak hanya akan memastikan kelangsungan bisnis selama waktu tidak pasti saat ini, tetapi juga akan mempersiapkan perusahaan untuk cara baru berbisnis. Membuat keputusan yang tepat sekarang akan mengarah pada operasi internal yang ditingkatkan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan juga.
Kushal Nahata adalah CEO FarEye, platform logistics software-as-a-service untuk visibilitas prediktif.
