IoB Wawancara Jessica Tyler – Presiden Cargo & VP Inovasi Operasi di American Airlines

28 April 2020

8 jawaban yang menyeluruh dalam kurang
dari 8 menit

Internet of Business’ IoB 8×8 Series dirancang untuk mengungkap lebih banyak tentang orang-orang yang telah membantu membentuk acara live dan konten digital IoB selama bertahun-tahun, memilih otak industri kunci yang telah mengabdi
waktu untuk mendidik sesama.

Jessica Tyler, Presiden Cargo & Vice President of Operations Innovation & Delivery di American Airlines mengungkap apa yang sebenarnya dimaksud dengan inovasi untuk penerbangan flagship, bagaimana mengelola perubahan dalam perusahaan berusia 95 tahun, dan refleksi apa yang dibawa COVID. Kami terhormat Jessica dapat membawa keahliannya dalam rantai pasokan dan logistik ke panel diskusi BUILDING A DIGITIZED SUPPLY NETWORK THROUGH TECHNOLOGY, TRANSPARENCY & TALENT di Supply Chain X.0 pada 26 Mei 2021!

“Teknologi sering berada di inti apa yang kita lakukan, dan jika kita mengoptimalkan kemampuannya— dan melengkapi tim kita dengan alat yang tepat— peluang tak terbatas bagi tim untuk terus melakukan apa yang mereka lakukan dengan baik. Saya menantikan untuk belajar dan berbagi – melalui jenis acara ini kita semua terus berkembang!”

IoB: Bisakah Anda menjelaskan peran Anda saat ini di American Airlines dalam beberapa kalimat?
JT: Peran saya baru sebagai Presiden Cargo dan Vice President of Operations Innovation & Delivery adalah kesempatan yang menarik untuk memimpin divisi Cargo, sambil juga mendukung semua Grup Operasi kami sambil terus memodernisasi dan berinovasi proses dan teknologi kami. Saya mendukung aspek komersial dan operasional organisasi cargo kami dan bekerja dengan tim kami untuk memperkuat solusi strategis yang membantu pelanggan mengembangkan bisnis mereka. Bagian inovasi dan pengiriman operasi dari peran saya mencakup tim yang secara strategis melihat bagaimana kami mendukung tim kami dan menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tim ini mengevaluasi bagaimana kami dapat menjalankan maskapai yang lebih andal dan efisien, bekerja di seluruh operasi untuk mengoptimalkan teknologi yang digunakan oleh anggota tim kami di garis depan. Saya bekerja dengan beberapa pemikir paling berbakat dan inovatif di industri kami. Bersama-sama, kami berdedikasi untuk memberikan anggota tim kami alat yang mereka butuhkan untuk terus membangun pengalaman pelanggan terbaik yang mungkin.

IoB: Apa aspek paling memuaskan dari pekerjaan Anda?
JT: Saat saya melihat tim di sekitar saya, saya terinspirasi dengan betapa kuat dan kolaboratif mereka setiap hari. Dalam setahun terakhir, mereka menggunakan setiap tantangan sebagai peluang belajar untuk beradaptasi dan melangkah maju. Ini telah menjadikan mereka profesional paling serbaguna dan cepat tanggap di bisnis, dan itu adalah sifat yang penting untuk dimiliki mengingat lingkungan yang tidak dapat diprediksi.

Kami telah membangun kelompok yang antusias dengan peran yang kita mainkan dalam ekonomi dunia dan dalam membantu individu dan bisnis berkembang. Mereka benar-benar peduli satu sama lain dan melayani pelanggan kami dengan membangun hubungan yang dalam. Sangat memuaskan untuk melihat kebanggaan yang mereka miliki tidak hanya dari pekerjaan yang mereka lakukan, tetapi juga hubungan yang mereka bangun.

IoB: Dan, apa yang paling tantang?
JT: Tantangan bagi setiap rantai pasokan adalah ia terikat pada praktik yang berumur dekade di mana informasi mengalir tidak efisien. Industri cargo adalah satu yang terutama matang untuk modernisasi dan gangguan. Setiap anggota rantai pasokan mencoba menyelesaikan tantangan yang sama — dari pengiriman, hingga pengirim barang, hingga pengangkat darat dan udara, dan lainnya. Setiap orang ingin akurasi data, transparansi dan pelacakan yang lebih efektif, tetapi mereka semua memiliki sistem dan utilitas sendiri.

Di American, kami telah membuat kemajuan luar biasa dalam menyederhanakan sistem ini, termasuk implementasi sistem IBS iCargo kami, yang akan saya bicarakan nanti. Setelah implementasi selesai, kami sekarang fokus pada memanfaatkan kemampuan platform ini untuk berkembang dan membantu bisnis pelanggan kami sukses.

“Setiap orang ingin akurasi data, transparansi dan pelacakan yang lebih efektif, tetapi mereka semua memiliki sistem dan utilitas sendiri.”

IoB: Apa arti inovasi bagi Anda dan bagaimana menurut Anda American Airlines memimpin di dalamnya?
JT: Bagi saya, inovasi berarti membangun lingkungan di mana anggota tim didorong untuk menjadi pembelajar seumur hidup. Anggota tim yang inovatif adalah seseorang yang selalu menunjukkan rasa ingin tahu, bersemangat untuk tumbuh, dan terus mencoba untuk belajar. Dengan menarik jenis anggota tim ini, American telah menciptakan lingkungan di mana ide-ide baru dan menarik ditumbuhkan dan dikembangkan. Jika organisasi dapat menciptakan tempat kerja seperti ini, anggota tim berbakat merasa dihargai, terhubung dengan misi, dan berkontribusi dengan luar biasa.

Inovasi juga berarti mendengarkan dan memperhatikan ombak yang meningkat di sekitar Anda. Menempel pada rencana strategis lima tahun hanya adalah hal dari masa lalu. Norma baru adalah menyelaraskan tujuan Anda dan hasil yang Anda inginkan, dan kemudian melepaskan bakat untuk beradaptasi, menciptakan dan menyampaikan. Karir saya telah memungkinkan saya menjadi bagian dari sejumlah upaya transformasi, dan saya merasa bersyukur bekerja bersama anggota tim yang bijaksana dan strategis tentang bagian manusia dari transformasi. Prosesnya secara fundamental adalah keinginan manusia. Itu yang menggerakkan tim kami setiap hari.

IoB: Bagaimana teknologi mengubah praktik Anda dalam beberapa tahun terakhir?
JT: Teknologi telah sangat krusial dalam cara kita lebih baik melayani kebutuhan pelanggan kami dan memastikan tim kami memiliki alat yang mereka butuhkan untuk sukses. Pada musim gugur 2019, kami bertransisi dari menggunakan lebih dari 90 sistem — beberapa berusia 40 tahun — ke sekitar 10 sistem. Implementasi sistem baru dan mematikan sistem yang redundan adalah inisiatif paling kompleks yang pernah saya pimpin dalam karir saya, tetapi telah instrumental dalam mengaktifkan transformasi nyata dalam cara kita memikirkan, memimpin dan mengelola bisnis kami.

Namun, teknologi hanya sebaik tim yang tahu cara memanfaatkannya untuk pelanggan kami. Kami fokus laser pada melengkapi tim dan pemimpin kami untuk berpikir secara berbeda melalui pelatihan, pengembangan profesional, dan memberikan waktu untuk belajar satu sama lain. Sementara kami menyadari bahwa Anda tidak dapat sepenuhnya menghilangkan kompleksitas, tim yang siap dan tahu cara memanfaatkan teknologi dapat mendorong efisiensi dan memungkinkan kami untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang mulus.

“Inovasi juga berarti mendengarkan dan memperhatikan ombak yang meningkat di sekitar Anda. Menempel pada rencana strategis lima tahun hanya adalah hal dari masa lalu. Norma baru adalah menyelaraskan tujuan Anda dan hasil yang Anda inginkan, dan kemudian melepaskan bakat untuk beradaptasi, menciptakan dan menyampaikan.”

IoB: Bagaimana dampak perubahan yang dipimpin teknologi terhadap budaya, dan bagaimana American Airlines mendekati manajemen perubahan?
JT: Di American Airlines Cargo, kami menyadari sejak awal bahwa mengubah cara kita mendekati pekerjaan kita akan lebih tentang mengubah pola pikir, daripada hanya membuat proses baru dan pelatihan. Modernisasi tidak pernah berakhir. Tim kami terus menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman bagi anggota tim dan pelanggan kami, dari meningkatkan ketersediaan data yang akurat selama perjalanan hingga menyediakan alat bagi pelanggan kami untuk self-serve yang memudahkan berbisnis dengan American. Menemukan dan mengembangkan bakat yang beragam dan membangun budaya yang fokus pada mengoptimalkan potensi setiap individu, tim, dan pada akhirnya organisasi adalah fondasi bisnis yang baik dan berkembang.

IoB: Bagaimana pandemi mempengaruhi peran dan bisnis Anda, dan bagaimana Anda mengatasi tantangan yang dilemparkannya?
JT: Jujur, pandemi ini telah memungkinkan kami untuk menempatkan kekuatan terbesar kami untuk bekerja dalam membantu dunia pulih. Selain tujuan inti tim kami — memindahkan barang kritis di seluruh dunia yang berkontribusi pada ekonomi dan kehidupan orang — kekuatan kami sebagai tim adalah kita adalah sistem dukungan satu sama lain. Kekuatan budaya ini telah membantu kita semua melalui waktu yang sulit ini. Ini telah memungkinkan kami untuk masih menghasilkan hasil keuangan dan operasional yang luar biasa karena kami memfokuskan kekuatan ini untuk bekerjasama lebih erat satu sama lain dan lebih dalam dengan pelanggan kami.

Kami memiliki sejarah yang terbukti dalam bekerja erat dengan pelanggan kami setiap hari, yang memungkinkan kami untuk lebih memahami kebutuhan saat ini mereka. Pandemi telah membuat kita lebih berdekatan dengan pelanggan kami, memfokuskan pada peluang strategis yang membantu masing-masing kami tumbuh dan berkembang sambil melayani dunia.

“Di American Airlines Cargo, kami menyadari sejak awal bahwa mengubah cara kita mendekati pekerjaan kita akan lebih tentang mengubah pola pikir, daripada hanya membuat proses baru dan pelatihan.”

IoB: Apa yang Anda harapkan dari bergabung dengan acara Manufacturing & Supply Chain X.0?
JT: Saya menantikan untuk bertemu dengan pemimpin industri dan pemimpin pikiran lain dan belajar satu sama lain tentang inovasi dan perbaikan. Bagi saya secara khusus, saya senang untuk panel yang saya ikuti: “Membangun jaringan pasokan yang digital melalui teknologi, transparansi dan bakat.” Saya merasa yakin tentang tumbuh dan berinvestasi dalam bakat, mempersembahkan pertumbuhan, dan memimpin dengan transparansi. Teknologi sering berada di inti apa yang kita lakukan, dan jika kita mengoptimalkan kemampuannya— dan melengkapi tim kita dengan alat yang tepat— peluang tak terbatas bagi tim untuk terus melakukan apa yang mereka lakukan dengan baik. Saya menantikan untuk belajar dan berbagi – melalui jenis acara ini kita semua terus berkembang!

Jessica Tyler ditunjuk sebagai Presiden Cargo pada Juni 2020. Perannya mencakup memimpin tim yang bertanggung jawab atas keberhasilan bisnis cargo American, mulai dari pembuatan pendapatan hingga memberikan keuntungan operasional dan pelayanan pelanggan yang konsisten bagi pelanggan cargo American. Pada Januari 2021, perannya diperluas untuk mencakup Inovasi & Pengiriman Operasi. Dengan tanggung jawab tambahan ini, ia bekerja dengan tim di seluruh Penerbangan, Bandara, Layanan Penerbangan, Operasi Teknis dan Keselamatan untuk terus memodernisasi teknologi kritis yang digunakan anggota tim untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan andal. Jessica terakhir kali menjabat sebagai Vice President Airport Excellence, peran gabungan dengan Presiden Cargo tempat ia memimpin tim di seluruh bandara dan organisasi cargo untuk mendukung keuntungan operasional dan pelayanan pelanggan.