Menyelam Jauh ke dalam Servitisasi - Bagian 3 - Bersama Dr Parikesit Naik

Selamat datang di podcast Trend Detection baru, yang didukung oleh Senseye, pemimpin industri dalam menggunakan AI untuk mendorong kinerja dan keandalan aset yang skalabel dan berkelanjutan. Ini adalah publikasi baru yang dirancang untuk membantu Anda mendapatkan ide tentang cara mencapai efisiensi pemeliharaan.

Dalam episode terakhir dari seri tiga bagian kami seputar servisisasi, Dr. Parikesit Naik, dari The Advanced Services Group, bergabung dengan saya untuk melihat masa depan servisisasi, termasuk di mana tempatnya sebagai bagian dari transformasi digital dan strategi keberlanjutan organisasi Anda. Semoga Anda menikmatinya.

Berlangganan melalui penyedia podcast favorit Anda (Apple, Google, dan Spotify) jika Anda ingin diberi tahu tentang episode mendatang dan beri tahu kami tanggapan Anda dengan memberikan ulasan kepada kami.

Jika Anda melewatkannya, Anda dapat mengikuti episode satu di sini dan episode 2 di sini.

Transkrip

Niall Sullivan, Senseye:Di bagian terakhir kami, saya ingin melihat, saya rasa, melihat ke dalam bola kristal kami dan melihat masa depan servisitisasi, yang saya ' Saya yakin, jika Anda berada di Grup Layanan Lanjutan, itu adalah sesuatu yang Anda lakukan, bukan diam. Apa yang akan terjadi selanjutnya? Jadi pertanyaan besarnya adalah, pertanyaan menyeluruh yang saya kira untuk memulai adalah, apa masa depan servisitisasi? Dan saya kira juga sebagai sub topik, bagaimana pengaruhnya terhadap pengalaman pelanggan akhir itu? Yang mana dari percakapan kami, jelas bahwa itu sangat penting.

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Mm-hmm (afirmatif).

Niall Sullivan, Senseye:Dari pandangan saya, itulah intinya.

Dr Parikshit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Kami melihat servitisasi berkembang pesat di sektor B2B, dalam waktu dekat. Kami melihat ekonomi berlangganan di sektor B2C, di sektor konsumen. Tetapi ketika kita berbicara tentang layanan lanjutan dan model bisnis berbasis hasil. Kami melihat itu di sektor B2B. Dan bisnis sedang bersiap untuk menawarkan layanan canggih ini.

Pada saat yang sama, ada pelanggan yang melakukan pemanasan untuk secara bertahap menerima mereka bahwa ini adalah sesuatu yang ingin kami beli. Dan kami melihat semakin banyak contoh keberhasilan penerapan layanan semacam itu di seluruh dunia. Kami juga melihat pertumbuhan penyedia teknologi yang tertarik untuk mendukung inisiatif semacam itu seperti yang Anda lakukan, melalui pemeliharaan prediktif, melalui rangkaian IoT, dan lain-lain. Dan kami juga melihat pemodal yang cukup tertarik untuk bekerja di sektor ini. Kami juga melihat pemerintah mendorong servitization, dan proyek-proyek di sekitarnya.

Kami sendiri telah mengerjakan program yang didanai ERDF yang telah mendukung lebih dari 350 UKM sekarang, murni pada servis dan layanan lanjutan. Dan itu hanya di Inggris, di wilayah Birmingham, Solihull dan Black Country, di West Midlands. Dan saya akan mengatakan ukuran yang baik tentang seberapa jauh servisisasi telah datang, dan seberapa cepat pertumbuhannya, adalah jika kita pergi sebagai Layanan Lanjutan, jika kita pergi ke perusahaan untuk presentasi tentang servis, dan kita bertanya kepada mereka bagaimana banyak dari Anda yang tahu kata servitization? Sekarang akan ada setidaknya dua atau tiga kali, yang... Yeah. Setidaknya dua kali lebih banyak orang yang mengangkat tangan, dibandingkan lima tahun lalu.

Niall Sullivan, Senseye:Benarkah?

Dr Parikesit Naik, The Advanced Services Group:Mungkin satu atau dua. Jadi sekarang kira-kira, ya, empat sampai lima orang. Tetapi semakin banyak orang yang sekarang membacanya, dan memahami apa yang sedang terjadi.

Niall Sullivan, Senseye:Saya kira banyak, ini jelas karena pekerjaan Anda. Maksud saya, misalnya, kami menghadirinya, acara Anda yang sangat bagus di Birmingham, Servitization Live juga. Jadi saya kira acara seperti itu juga, juga meningkatkan kesadaran publik, saya kira, juga.

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Tepat. Ya. Dan saya baru saja akan menyebutkan Servitization Live, bahwa dalam acara itu, kami dapat mengumpulkan para ahli dan perwakilan industri dari hampir seluruh dunia, untuk memberi tahu kami tentang apa yang terjadi dalam hal servitization di wilayah mereka. Dan kami memiliki seseorang yang mewakili hampir setiap ekonomi besar di dunia, dan setiap orang memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang pertumbuhan servisitisasi, membuatnya menjadi lebih terkenal.

Ini bahkan menjadi matang di tingkat tertentu, seperti di negara-negara, di Swedia dan Norwegia, dan Belanda, dan daerah itu. Sangat mungkin bahwa banyak orang menyebutnya dengan cara yang berbeda. Ada yang menyebutnya sistem layanan produk. Jadi di negara-negara Skandinavia, begitulah namanya. Beberapa menyebutnya sistem fisik cyber. Beberapa menyebut proses layanan infus, bukan servitization. Tapi setelah semua, itu semua menuju ke arah yang sama. Ini tentang beralih dari sekadar memasok produk, menjadi penyedia layanan yang memberikan paket produk dan layanan.

Niall Sullivan, Senseye:Saya baru saja akan mengambil poin Anda sebelumnya tentang di mana lagi itu akan diterapkan. Dan Anda mengatakan tentang pemerintah, dapatkah Anda menggali lebih dalam?

Dr Parikesit Naik, The Advanced Services Group:Jadi pemerintah agak menghargai nilai yang dibawa oleh pelayanan terhadap perekonomian. Kami telah melihat itu dengan ide program. Kami juga melihatnya dengan program UK kami yang inovatif.

Sekarang kami berada di program kedua kami dengan innovate UK, yang merupakan agen inovasi Inggris yang secara khusus berfokus membantu manufaktur dan industri untuk mengatasi tantangan masa depan dan seperti dibuat lebih cerdas, dan lain-lain, banyak inisiatif pendanaan ini. Jadi, mereka benar-benar melihat nilai layanan dan mereka mendorong bisnis untuk melakukan perjalanan yang mengujinya.

Itu adalah sesuatu yang kami coba dengan program panas kami sebagai layanan, menguji proposisi nilai itu dengan beberapa pelanggan, itu juga sesuatu yang kami lakukan dengan program pabrik keren dari milling sebagai layanan di mana kami melakukan uji coba di China dan di India, uji coba India juga berjalan dengan sangat sukses. Jadi pemerintah melihat nilai untuk bisnis Inggris, pasti. Ya.

Niall Sullivan, Senseye:Ya. Apakah ada area lain di mana Anda mengharapkan servisisasi diterapkan di luar itu? Ada yang benar-benar menonjol? Saya kira.

Dr Parikshit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Jadi kami sebagian besar bekerja dengan, seperti yang saya katakan, kami bekerja dengan OEM dengan produsen peralatan awalnya karena kami melihat banyak bukti ruang lingkup dan potensi, tetapi semakin banyak, kami melihat banyak minat dari sektor energi, khususnya pemanasan dan pendinginan.

Sekarang baik itu komersial domestik atau industri, mereka masih tertarik pada servisitisasi. Dan kami juga dapat mengatakan bahwa ini didorong oleh kebutuhan untuk memobilisasi peralatan yang sangat mahal dengan cepat demi lingkungan, karena misalnya, pompa panas dan bahan bakar alternatif dan hidrogen dan jenis teknologi yang berbeda ini, mengeluarkannya masih sangat mahal. Ini juga tidak terlalu terjangkau bagi konsumen atau industri. Jadi model bisnis seperti Layanan Lanjutan ini sangat membantu untuk membuatnya lebih mudah diakses, seperti pabrik keren, coba lakukan dengan petani.

Ini membuatnya dapat diakses oleh industri dan orang lain juga. Jadi, menurut saya, itulah yang mendorong transformasi itu dalam industri pemanas dan pendingin, tetapi di sektor utilitas dan energi, saat ini ada minat khusus untuk melakukan servis.

Niall Sullivan, Senseye:Saya rasa itu cocok. Jadi kami menyebutkan keberlanjutan sebelumnya, dan saya rasa itulah alasan lain mengapa perusahaan-perusahaan ini tertarik pada servisitisasi sebagai model.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Dan saya juga akan mengatakan bahwa dalam hal membantu planet itu sendiri, ia memiliki banyak potensi dan dengan ekonomi sirkular, model akan datang juga, selalu ada potensi bagi lebih banyak produsen untuk terlibat dalam hal ini dan berbagai mitra berkolaborasi untuk mencapai hasil tersebut.

Niall Sullivan, Senseye:Dan tentu saja, pada saat ini, kami mengadakan pertemuan puncak COP26 di Glasgow dan saya kira keberlanjutan benar-benar ada. Dan fakta lingkungan benar-benar harus dimulai dengan baik menurut pendapat kebanyakan orang dari pemerintah. Jadi, maksud saya, saya rasa ini adalah sesuatu, ini adalah model yang harus didorong oleh pemerintah juga.

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Ya. Ya. Kami memang berpikir bahwa pemerintah harus mendorong. Kami juga telah melakukan beberapa percakapan dengan beberapa badan pemerintah tentang bagaimana kebijakan dan undang-undang serta peraturan dan peraturan yang berbeda dapat membantu dengan layanan ini, karena itu cukup menantang karena produsen telah menjual produk sejauh ini dan sekarang dengan menjual layanan, aturan dan hukum dan perpajakan, semuanya berubah di sekitarnya. Jadi bagaimana pemerintah dapat benar-benar membantu mengatasi tantangan tersebut? Jadi, produsen dapat fokus membantu mengatasi perubahan iklim dengan mesin berteknologi tinggi dan teknologi emisi yang lebih rendah.

Niall Sullivan, Senseye:Ya. Sekali lagi, sesuatu yang Anda sebutkan sebelumnya adalah tentang kemitraan. Jadi bukan hanya satu pihak, ada sejumlah pemangku kepentingan yang berbeda yang perlu bersatu agar ini berhasil.

Jadi apa yang telah kami sentuh, dan mungkin tidak terlalu banyak membahasnya, tetapi seputar jenis teknologi yang akan terlibat, jelas teknologi terlibat sekarang, tetapi saat kami tahu, hal-hal seperti AI, ini bisa saja... Ini hanya akan berkembang lebih jauh dan lebih jauh ke depan. Jadi saya rasa pertanyaan pertama saya adalah, seberapa penting pemeliharaan prediktif, analitik, IoT, B2B terhadap servisitisasi di masa depan.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Kami melihatnya hampir sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari layanan, terutama IoT dan analitik dan pemeliharaan prediktif. Saat ini banyak civitas akademika yang mulai membicarakan servitization dan transformasi digital bersama-sama.

Dan sekarang ada istilah yang disebut layanan digital, tetapi hanya ada sedikit contoh layanan tanpa digital. Jadi, apakah kita benar-benar membutuhkan istilah digital di sana? Tidak. Mereka hampir sangat mirip dan hari ini, Anda tidak dapat benar-benar melakukan servis tanpa dukungan teknologi digital seperti IoT dan pemeliharaan prediktif. Jadi kami melihat itu sebagai bagian besar dari masa depan. Dan sebagai sistem yang memungkinkan itu sendiri, itu sangat penting.

Kami juga melihat teknologi lain seperti virtual reality, augmented reality, mixed reality. Sekali lagi, saya akan membawa contoh pabrik keren yang sama yang telah kita bicarakan. Jadi mereka memiliki sistem realitas virtual di mana seorang insinyur dapat memakainya, pergi ke pabrik itu sendiri, mesin itu sendiri, dan mereka dapat dihubungi dengan insinyur utama di suatu tempat yang lebih jauh, di tempat lain di dunia.

Dan mereka dapat memberi mereka instruksi dan menganalisis data secara langsung. Itu hanya ketika pemeliharaan prediktif belum mampu memecahkan masalah, yang akan sangat jarang terjadi. Ini pada tingkat eskalasi bahwa ada sesuatu yang benar-benar salah dan seseorang harus mengunjunginya, tetapi ada teknologi ini yang dapat membantu sebagai... Tapi selain itu, saya pikir pemeliharaan prediktif, kami memiliki teknologi seperti Microsoft Azure, Siemens MindSphere terlibat. Kami juga memiliki beberapa teknologi open source lain yang digunakan.

Kami memiliki ketapel digital di Inggris Raya yang telah mengeksplorasi cara membantu UKM dengan cepat bereksperimen dengan teknologi untuk masuk ke servis dan melihat apa yang terbaik tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu dan berkomitmen untuk lisensi perangkat lunak. Jadi iya. Ada masa depan yang besar, yang didorong oleh teknologi digital. Dan saya pikir jika kita berpikir tentang servitization, jika itu menjadi lebih populer dan mengapa itu menjadi lebih populer adalah karena teknologi digital sekarang lebih murah dan lebih mudah diakses, dan itu menciptakan lebih banyak wawasan yang tidak pernah tersedia sebelumnya. Oleh karena itu, ini juga menjadi pendorong besar layanan servis.

Niall Sullivan, Senseye:Ya. Saya kira alasan lain adalah semacam keseluruhan, ketika organisasi melihat transformasi digital mereka, ada sejumlah produsen besar yang akan melakukan proses itu. Jadi, di mana servitization cocok dengan semacam perjalanan transformasi digital itu?

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group:Kami melihatnya dengan cara bahwa jika ada transformasi digital tentang peningkatan efisiensi secara internal, itu tidak benar-benar layanan mereka memainkan peran besar peran karena tidak berpusat pada pelanggan.

Tetapi segera setelah transformasi digital meninggalkan gerbang lantai pabrik dan mulai melihat lingkungan pelanggan, di situlah layanan menjadi hal besar. Dan kemudian ada tumpang tindih baik, apakah kita menggunakan teknologi digital untuk benar-benar menciptakan nilai bagi diri kita sendiri atau dengan pelanggan juga? Dan segera setelah Anda mengatakan, ya, kami ingin menciptakan layanan bernilai tambah bagi pelanggan.

Anda sedang menjalani perjalanan servis, apakah Anda memberikan layanan lanjutan itu atau tidak, bukanlah pertanyaannya, tetapi apakah Anda akan melalui transformasi itu? Ya. Anda. Anda bisa berakhir dengan layanan penasihat kinerja, yang tidak canggih, tetapi mereka masih bernilai sangat tinggi bagi pelanggan. Dan itu masih proses servis, truk dan bus MAN melewatinya. Itu adalah pelayanan bagi mereka, meskipun tidak memberikan hasil yang terjamin bagi pelanggan.

Niall Sullivan, Senseye:Saya rasa itu juga dalam perjalanannya. Jadi bukan hanya produsen, tetapi pelanggan juga melakukan digital itu, karena mereka akan melakukan perjalanan transformasi digital mereka sendiri. Jadi saya rasa ini juga cocok dengan perjalanan mereka.

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Benar. Ya. Itu pasti bisa. Itu membuat mereka mengadopsi teknologi baru ini dan kemudian mereka mulai menyadari nilai teknologi ini untuk bisnis mereka sendiri. Mungkin mereka memulai beberapa proses internal juga untuk menyelaraskan dengan proses manufaktur baru. Ya.

Niall Sullivan, Senseye:Jadi ya. Jadi itu benar-benar memiliki semacam pengaruh kekuatan, banyak sekali.

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Benar.

Niall Sullivan, Senseye:Area rantai pasokan, bagian yang berbeda. Jadi saya rasa pertanyaan saya selanjutnya akan terdengar sedikit sinis karena saya penggemar berat servisitisasi. Anda telah menjelaskannya dengan sangat baik dan manfaatnya, tetapi saya kira Anda mengatakan itu masih bayi. Meskipun Anda mengatakan kapan terakhir kali Anda bertemu, sekelompok orang, lebih banyak orang tahu tentang mereka sebelumnya, tapi saya kira itu tidak tersebar luas Saya kira, itu mungkin adil untuk dikatakan, tapi saya kira pertanyaannya adalah mengapa tidak tersebar luas ? Apa yang perlu terjadi agar benar-benar lepas landas? Saya kira ketika kita berbicara tentang pemerintah sebelumnya, itu mungkin satu area yang penting, tetapi apakah ada area lain yang menjadi kunci untuk itu, sedikit menjadi arus utama? Katakanlah.

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Ya. Maksudku, kurasa aku menyalahkan kata itu. Saya pikir jika itu lebih sederhana, orang akan mengejarnya lebih cepat, tapi ya, bercanda, saya pikir ini adalah transformasi yang lambat. Jadi Anda tidak sering melihatnya karena banyak pabrikan masih dalam proses untuk melewatinya dan itu dapat berulang melalui bundaran dan bundaran dengan belokan yang sama berulang kali untuk memperbaikinya dan memolesnya sebanyak bisa jadi. Ini bisa memakan waktu sangat lama. Dan kita juga harus ingat bahwa transformasi ini berjalan paralel dengan operasi sehari-hari dari bisnis itu, yaitu menjual produk. Jadi mereka menjual produk di situs. Dan pada saat yang sama, ada unit bisnis terpisah, yang juga mencoba mengubah dan melihat masa depan layanan dan mencoba membuat model bisnis baru.

Dan ini adalah sesuatu dalam penelitian dan juga banyak belajar bahwa bagaimana kedua model bisnis ini berjalan secara paralel pada waktu yang sama? Di mana dewan menempatkan semua sumber dayanya? Apakah mereka menempatkan semua sumber dayanya satu arah? Bisakah mereka berkomitmen pada beberapa sumber daya? Dan di sinilah banyak bisnis yang sukses memisahkan diri. Banyak keputusan dewan dan keputusan manajemen senior kadang-kadang berarti bahwa mereka memutuskan servis adalah jalan yang harus ditempuh. Kami harus berkomitmen pada sumber daya tertentu dan kelompok orang ini akan bekerja selama empat tahun ke depan hanya dalam pelayanan dan memastikan masa depan kami terjamin di bidang ini. Dan itu berarti mereka memiliki dukungan yang sangat awal dan itu berarti bahwa mereka akan lebih cepat dalam menanggapi perubahan ini. Jadi kita belum pernah melihat banyak contoh seperti itu, tetapi semakin banyak yang muncul.

Sekarang, ada lebih banyak perusahaan besar yang memberikan sumber daya mereka untuk itu. Dan saya akan mengatakan bahwa teknologi digital membuatnya lebih luas sekarang. Semakin terintegrasi ke dalam model bisnis ini, semakin cepat perubahannya karena membantu bisnis melihat dampak besar dengan sangat cepat. Dan kemitraan dengan penyedia teknologi ini juga, membantu mereka untuk tidak memikirkan sumber daya tambahan itu. Nah, Anda tidak perlu mengkomit sumber daya itu karena ada penyedia teknologi yang akan memikirkannya untuk Anda dan itu sangat membantu mereka bergerak cepat. Jadi kurva pertumbuhan, menurut saya lambat, tetapi meningkat dengan sangat cepat. Jadi mudah-mudahan, lain kali kita bicara, saya bisa bilang, sekarang sudah tersebar luas. Anda sedang membicarakannya. Itu ada di sana sekarang. Kami ada di sana.

Niall Sullivan, Senseye:Yah, setidaknya kita berdua bisa mengatakan bahwa kita berada di depan kurva, kurasa. Itu satu hal yang bisa kami katakan tapi..

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Ya. Ini bisa sedikit sulit, tapi ya. Kita bisa mengatakan jika kita berada di depan kurva itu. Ya.

Niall Sullivan, Senseye:Itu dia. Ya. Ini menarik. Jadi tentang apa yang Anda katakan tentang penyedia teknologi dan kami sering, para konselor berbicara dengan calon klien tentang semacam membangunnya secara internal, yang akan dimiliki oleh banyak perusahaan terbesar di dunia, tetapi pada saat yang sama yang jelas dapat mengambil lagi dan sumber daya sehingga saya bisa melihat mengapa ya. Ketergantungan tetapi saya kira itu juga bergantung pada penyedia teknologi yang tidak hanya berdiri sendiri, tetapi mereka juga dapat berintegrasi dengan platform IoT. Jadi platform pemeliharaan prediktif, platform IoT digabungkan bersama. Jadi datanya, itu hanya memperbaiki data itu. Saya kira itu hal lain yang belum kita bahas adalah betapa pentingnya data itu, saya kira. Untuk servis.

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Ya. Dari sudut pandang data, ini adalah sesuatu yang kami lihat banyak perusahaan kesulitan pada awalnya, tetapi itu adalah sesuatu yang mereka pelajari banyak selama perjalanan itu sendiri karena kebetulan kami melihat sensor menjadi lebih murah. Oke. Mari kita menempatkan sensor pada segalanya dan hanya melapisi aset dengan banyak sensor, mengumpulkan setiap titik data yang kita bisa. Apakah itu benar-benar menambah nilai? Dan di situlah diskusi utamanya, bahwa apa yang diukur dan bagaimana saya tahu apa yang harus diukur? Nah, jika hasil Anda benar-benar tentang menjamin hasil, maaf. Jika layanan Anda adalah tentang menjamin hasil produk itu sendiri, lalu apa yang Anda perlukan untuk mengukur bahwa Anda telah memberikan hasil itu? Apa yang Anda tunjukkan kepada pelanggan? Bagaimana Anda menunjukkan bahwa Anda telah menghemat uang mereka?

Bagaimana Anda menunjukkan bahwa Anda telah mengurangi emisi mereka dan di balik layar, poin data seperti apa yang harus Anda dapatkan untuk mencapai hasil tersebut, untuk mendapatkan wawasan tersebut? Produsen biasanya berjuang untuk mendapatkan jawaban itu, bukan? Dan itulah kurva belajar dari pelayanan melalui seluruh perjalanan itu. Bukan hanya mendapatkan model bisnis yang benar, tetapi mendapatkan titik data itu dan mendapatkan jenis teknologi digital yang tepat di belakangnya juga. Dan para mitra dapat membantu produsen melalui itu untuk membantu mereka membuat keputusan tersebut. Tapi itu benar-benar tergantung pada produsen untuk mengatakan, dengarkan, saya tahu apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan saya. Mari kita fokus pada itu untuk memulai dan kemudian bercabang dan mulai menambahkan lebih banyak fitur dan layanan bernilai tambah. Jadi data adalah topik yang sangat diperdebatkan dalam servitization, betapa pentingnya itu, tidak diragukan lagi, tetapi apa yang benar-benar harus ditangkap kapan harus diambil adalah bagian besar.

Niall Sullivan, Senseye:Ya. Tidak. Tidak. Tentu saja. Jadi saya kira data dan juga jenis akhir dari pengalaman pelanggan adalah... Ya. Bagaimana itu terpengaruh. Jadi saya kira saat kita mendekati akhir, saya hanya ingin menyelesaikannya, maksud saya, hanya pada... Sekali lagi, ini seperti melihat ke dalam peluru kristal sedikit, tapi jadi apa yang sebenarnya bisa dilakukan oleh pabrikan? untuk membuat semacam servis lebih cepat, lebih mudah, semacam antipeluru juga, dan saya kira itu... Yeah. Itu juga memikirkan semacam kasus bisnis yang disiapkan untuk itu juga, kurasa. Tapi bagaimana mereka bisa benar-benar menjadikannya proposisi yang kuat untuk masa depan?

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Ya. Saya pikir sesuatu yang kita lihat sangat umum adalah penataan. Jadi, bersikaplah sangat terstruktur dalam pendekatan Anda terhadap servisitisasi. Penting untuk memahami jenis perjalanan yang ada di depan Anda. Apa tantangan yang Anda harapkan?

Jelas akan ada hal-hal yang tidak terduga dan muncul yang merupakan bagian dari perjalanan, tetapi bersiaplah untuk banyak tantangan ini terlebih dahulu adalah bagian yang sangat penting karena menjaga momentum sepanjang perjalanan. Kemudian kedua, pelanggan pertama, yang sangat penting dalam pelayanan dan layanan lanjutan, membuat pelanggan itu bergabung lebih awal, memahami rasa sakit dan keuntungan mereka. Dan ketika Anda berbicara dengan mereka sebagai pemasok dan sebagai produsen, tidak mencoba untuk segera memecahkan masalah mereka dengan produk baru, tetapi hanya mencoba untuk memahami apa yang sebenarnya, apa sebenarnya tantangan dalam bisnis mereka sendiri? Bagaimana bisnis mereka bisa menjadi lebih sukses?

Apa yang menghentikan mereka untuk menjadi lebih sukses dan kemudian berkumpul kembali dan menganalisis. Apakah kita memiliki kemampuan yang dapat memecahkan masalah mereka? Jangan mencoba menyelesaikan semua masalah mereka karena tidak ada produk yang bisa. Tetap berpegang pada kemampuan Anda, tetap pada kompetensi utama Anda dan coba dan buat layanan lanjutan di sekitar kemampuan tersebut dan rasa sakit dari pelanggan yang benar-benar dapat Anda pecahkan dan tambahkan nilai maksimum dan prioritaskan hal-hal yang menjadi fokus layanan lanjutan. Dan akhirnya membangun model bisnis yang aspiratif. Jadi mulailah mengerjakan keempat kuadran itu, jika Anda mengatakan tentang nilai apa yang Anda ciptakan, bagaimana Anda menyampaikan nilai itu? Bagaimana Anda menangkap nilai itu? Dan bagaimana Anda mendapatkan keunggulan kompetitif? Mulailah memikirkan keempat mekanisme tersebut sejak dini. Anda tidak akan langsung mendapatkan semua jawaban, tetapi penting untuk mengidentifikasi celah di mana Anda tidak mengetahui jawabannya.

Dan di sinilah Anda mulai berkolaborasi dengan orang-orang dan juga mulai berbicara dengan pelanggan sejak dini. Dan itulah yang mendorong transformasi. Dan jika Anda memiliki pandangan holistik tentang model bisnis, lebih mudah untuk berkomunikasi secara internal. Jadi ini mendorong dukungan internal dari manajemen senior dan memastikan bahwa Anda mempertahankan momentum selama transformasi karena sangat umum, terjadi bahwa produsen terjebak dalam hal lain yang telah muncul dan mereka mengabaikan perjalanan. Dan itu banyak waktu dan sumber daya dan uang yang dihabiskan untuk itu, yang tidak ke mana-mana dan kesempatan hilang. Jadi itu adalah sesuatu yang tidak Anda inginkan terjadi.

Niall Sullivan, Senseye:Ya. Sangat mudah untuk terganggu oleh proyek lain, saya kira. Tidak. Jadi itu sangat bagus. Terima kasih dan selamat tinggal, semacam akhir, tetapi sebelum kita selesai, saya pikir orang-orang pasti akan tertarik untuk mengetahui di mana mereka dapat mengetahui lebih lanjut tentang grup layanan lanjutan?

Dr Parikesit Naik, Grup Layanan Lanjutan:Tentu. Ya. Anda dapat masuk ke advancedservicesgroup.co.uk. Dan jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana kami dapat membantu Anda melalui perjalanan ini, Anda dapat mengirim email kepada kami di ask, A-S-K @advancedservicesgroup.co.uk. Jika Anda ingin membaca beberapa studi kasus yang kami miliki, kami memiliki beberapa di industri manufaktur di sekitar contoh yang sangat umum yang kita semua tahu seperti jalur utama Virgin West Coast, yang sekarang disebut Avanti West Coast, yang dulunya dijalankan oleh Alstom. Jadi studi kasus seputar itu, studi kasus seputar Rolls Royce, banyak industri lain seperti pertambangan, dan lain-lain. Jadi, silakan lihat situs web kami dan jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan jika Anda ingin tahu lebih banyak.

Niall Sullivan, Senseye:Fantastis. Terima kasih, Parikesit, atas waktunya hari ini.