Servitization Dibongkar: Wawasan Pakar dengan Dr. Parikshit Naik – Episode Akhir
Selamat datang di podcast Trend Detection yang baru, didukung oleh Senseye, pemimpin industri dalam menggunakan AI untuk mendorong kinerja dan keandalan aset yang scalable dan berkelanjutan. Ini adalah publikasi baru yang dirancang untuk membantu Anda pergi dengan ide tentang cara mencapai efisiensi pemeliharaan.
Dalam episode akhir dari seri tiga bagian kami tentang servitization, Dr. Parikshit Naik, dari The Advanced Services Group, bergabung dengan saya untuk melihat masa depan servitization, termasuk di mana ia berada sebagai bagian dari transformasi digital dan strategi keberlanjutan organisasi Anda. Semoga Anda menikmatinya.
Silakan berlangganan melalui penyedia podcast favorit Anda (Apple, Google dan Spotify) jika Anda ingin diberitahu tentang episode mendatang dan beri tahu kami masukan Anda dengan memberikan ulasan.
Jika Anda ketinggalan, Anda dapat menonton episode satu di sini dan episode 2 di sini.
Transkrip
Niall Sullivan, Senseye: Dalam bagian terakhir kami, saya ingin melihat, saya duga, melihat ke bola kristal kita dan melihat ke masa depan servitization, yang saya yakin, jika Anda berada di The Advanced Services Group, itu adalah sesuatu yang Anda lakukan, tidak diam. Itu apa yang akan datang? Jadi pertanyaan besar adalah, pertanyaan menyeluruh saya duga untuk memulai adalah, apa masa depan servitization? Dan saya duga juga sebagai sub topik, bagaimana itu akan mempengaruhi pengalaman pelanggan akhir? Yang dari obrolan kita, jelas itu sangat, sangat penting.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Mm-hmm (setuju).
Niall Sullivan, Senseye: Itu semuanya, sebenarnya, dari sudut pandang saya.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Kami melihat servitization tumbuh di sektor B2B banyak, di masa mendatang. Kami melihat ekonomi langganan di sektor B2C, di sektor konsumen. Tapi ketika kita berbicara tentang layanan lanjutan dan model bisnis berbasis hasil. Kami melihat itu di sektor B2B. Dan bisnis mulai terbuka dengan ide menawarkan layanan lanjutan ini.
Pada saat yang sama, ada pelanggan yang mulai terbuka untuk secara bertahap menerima bahwa ini adalah sesuatu yang ingin kita beli. Dan kami melihat lebih dan lebih contoh penerapan layanan semacam ini yang sukses di seluruh dunia. Kami juga melihat pertumbuhan penyedia teknologi yang tertarik untuk mendukung inisiatif semacam itu, seperti Anda, melalui pemeliharaan prediktif, melalui paket IoT, dan sebagainya. Dan kami juga melihat pendanaan yang cukup antusias untuk bekerja di sektor ini. Kami juga melihat pemerintah mendorong servitization, dan proyek di sekitarnya.
Kami sendiri telah bekerja pada program yang didanai ERCF yang telah mendukung lebih dari 350 SME sekarang, sepenuhnya pada servitization dan layanan lanjutan. Dan itu hanya di Inggris, di Birmingham, Solihull dan Black Country area, di West Midlands. Dan saya akan mengatakan ukuran baik sejauh mana servitization telah berkembang, dan seberapa cepat ia tumbuh, adalah jika kami pergi sebagai Advanced Services, jika kami pergi ke sebuah perusahaan untuk presentasi tentang servitization, dan kita bertanya kepada mereka berapa banyak dari Anda yang tahu kata servitization? Sekarang akan ada setidaknya dua atau tiga kali lebih banyak, yang... Ya. Setidaknya dua kali lebih banyak orang yang mengangkat tangan, daripada lima tahun yang lalu.
Niall Sullivan, Senseye: Benar?
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Itu mungkin satu atau dua. Jadi sekarang akan sekitar, ya, empat sampai lima orang. Tetapi ada lebih dan lebih yang sekarang membaca tentang itu, dan memahami apa yang terjadi.
Niall Sullivan, Senseye: Saya duga banyak dari itu, adalah karena pekerjaan Anda. Misalnya, kami menghadiri, acara Anda yang sangat bagus di Birmingham, Servitization Live juga. Jadi saya duga acara seperti itu juga meningkatkan kesadaran publik, saya duga, juga.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Tepat. Ya. Dan saya akan menyebutkan Servitization Live baru sekarang, bahwa dalam acara itu, kami mampu mengumpulkan pakar dan perwakilan industri dari hampir seluruh dunia, untuk memberitahu kami tentang apa yang terjadi dalam hal servitization di area mereka. Dan kami memiliki seseorang yang mewakili hampir setiap ekonomi besar di dunia, dan setiap orang memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang pertumbuhan servitization, menangkapnya menjadi lebih terkenal.
Ini menjadi lebih matang di tingkat tertentu, seperti di negara, di Swedia dan Norwegia, dan Belanda, dan area itu. Sangat mungkin banyak orang memanggilnya dengan cara yang berbeda. Beberapa menyebutnya product service systems. Jadi di negara Skandinavia, itulah yang disebutnya. Beberapa menyebutnya cyber physical systems. Beberapa menyebut prosesnya service infusion, alih-alih servitization. Tetapi pada akhirnya, semuanya bergerak ke arah yang sama. Ini tentang beralih dari hanya menyediakan produk, menjadi penyedia layanan yang memberikan bundel produk dan layanan.
Niall Sullivan, Senseye: Saya hanya akan mengambil poin Anda sebelumnya tentang di mana lagi itu akan diterapkan. Dan Anda mengatakan tentang pemerintah, bisakah Anda menggali itu sedikit lebih dalam?
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Jadi pemerintah mulai mengakitori nilai yang dibawa servitization kepada ekonomi. Kami telah melihat itu dengan ide program. Kami juga melihat itu dengan program innovate UK kami.
Sekarang kami berada di program kedua kami dengan innovate UK, yang adalah agensi inovasi Inggris yang secara spesifik difokuskan untuk membantu manufaktur dan industri untuk mengatasi tantangan masa depan dan seperti made smarter, dan sebagainya, banyak inisiasi pendanaan ini. Jadi mereka melihat nilai servitization dan mereka mendorong bisnis untuk menuju pilot coba.
Itu adalah sesuatu yang kami coba dengan program heat as a service kami, yaitu memilotkan proposi nilai itu dengan beberapa pelanggan, itu juga sesuatu yang kami lakukan dengan program cool mill dari milling as a service tempat kami pilot di Cina dan di India, pilot India berjalan sangat sukses juga. Jadi pemerintah melihat nilai untuk bisnis Inggris, pasti. Ya.
Niall Sullivan, Senseye: Ya. Apakah ada area lain di mana Anda harapkan servitization diterapkan di luar itu? Yang benar-benar mencolok? Saya duga.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Jadi kami sebagian besar bekerja dengan, seperti yang saya katakan, kami bekerja dengan OEMs dengan produsen peralatan asli karena kami melihat banyak bukti cakupan dan potensi, tetapi lebih dan lebih, kami melihat banyak minat dari sektor energi, khususnya pemanasan dan pendinginan.
Baik itu komersial domestik atau industri, mereka masih tertarik pada servitization. Dan kami juga dapat mengatakan bahwa itu dipasok oleh kebutuhan untuk segera memobilisasi peralatan yang sangat mahal untuk kepentingan lingkungan, karena misalnya, pompa panas dan bahan bakar alternatif dan hidrogen dan teknologi yang berbeda ini, mendapatkan mereka keluar masih sangat mahal. Itu tidak terjangkau bagi konsumen atau industri juga. Jadi model bisnis seperti Advanced Services benar-benar membantu untuk membuatnya lebih terjangkau, seperti cool mill, mencoba melakukannya dengan petani.
Ini membuatnya terjangkau bagi industri dan orang lain juga. Itulah apa yang, saya pikir, mendorong transformasi tersebut di industri pemanasan dan pendinginan juga, tetapi di sektor utilitas dan energi, ada minat khusus saat ini untuk meluncur ke servitization.
Niall Sullivan, Senseye: Saya duga itu cocok. Jadi kami menyebutkan keberlanjutan sebelumnya, dan saya duga itu adalah alasan lain mengapa perusahaan ini tertarik pada servitization sebagai model.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Dan saya juga akan mengatakan bahwa dalam hal membantu bumi itu sendiri, itu memiliki banyak potensi dan dengan model ekonomi sirkular yang mulai hadir, selalu ada potensi bagi lebih banyak produsen untuk terlibat dan mitra yang berbeda bekerjasama untuk mencapai hasil itu.
Niall Sullivan, Senseye: Dan jelas, pada saat ini, kami memiliki shimit COP26 di Glasgow dan saya duga keberlanjutan benar-benar. Dan fakta lingkungan benar-benar harus dimulai di sebagian besar pendapat orang dari pemerintah. Jadi, saya berarti, saya duga ini adalah sesuatu, ini adalah model yang sebenarnya harus didorong oleh pemerintah juga.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Ya. Ya. Kami pikir pemerintah harus mendorong. Kami telah beberapa percakapan juga dengan beberapa badan pemerintah tentang bagaimana kebijakan dan berbagai hukum dan aturan dan peraturan dapat membantu dengan layanan ini, karena itu cukup tantang karena produsen telah menjual produk sejauh ini dan sekarang dengan menjual layanan, aturan dan hukum dan perpajakan, semuanya berubah di sekelilingnya. Jadi bagaimana pemerintah bisa benar-benar membantu mengatasi tantangan tersebut? Jadi produsen dapat fokus untuk membantu mengatasi perubahan iklim dengan mesin canggih dan teknologi emisi rendah.
Niall Sullivan, Senseye: Ya. Lagi, itu adalah sesuatu yang Anda sebutkan sebelumnya tentang kemitraan. Jadi itu bukan hanya satu pihak, ada sejumlah pemangku kepentingan yang berbeda yang perlu datang bersama untuk ini berhasil.
Jadi apa yang telah kita sentuh, dan mungkin tidak terlalu menyelam ke dalam tetapi di sekitar teknologi yang akan terlibat, jelas teknologi terlibat sekarang, tapi seperti yang kita ketahui, hal-hal seperti AI, ini akan... Ini hanya akan berkembang lebih dan lebih dan lebih ke depan garis. Jadi saya duga pertanyaan pertama saya adalah, seberapa penting akan predictive maintenance, analytics, IoT, B2B untuk servitization di masa depan.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Kami melihat itu hampir sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari servitization, terutama IoT dan analitik dan pemeliharaan prediktif. Banyak komunitas akademik sekarang mulai berbicara tentang servitization dan transformasi digital bersama.
Dan sekarang ada istilah yang disebut digital servitization, tetapi ada sangat sedikit contoh servitization tanpa digital. Jadi apakah kita benar-benar perlu istilah digital itu? Tidak. Mereka hampir sama dan hari ini, Anda tidak benar-benar dapat melakukan servitization tanpa dukungan teknologi digital seperti IoT dan pemeliharaan prediktif. Jadi kami melihat itu sebagai bagian besar dari masa depan. Dan sebagai sistem pengaktif itu sendiri, itu krusial.
Kami juga melihat teknologi lain seperti virtual reality, augmented reality, mixed reality. Lagi, saya akan mengangkat contoh cool mill yang sama yang telah kita bicarakan. Jadi mereka memiliki sistem virtual reality di mana insinyur dapat memakainya, pergi ke pabrik itu sendiri, mesin itu sendiri, dan mereka dapat dalam panggilan dengan insinyur pemimpin di tempat yang lebih jauh, di tempat lain di dunia.
Dan mereka dapat memberikan instruksi dan menganalisis data secara live. Itu hanya ketika pemeliharaan prediktif belum dapat menyelesaikan masalah, yang akan sangat jarang. Ini pada tingkat eskalasi bahwa sesuatu benar-benar salah dan seseorang harus mengunjunginya, tetapi ada teknologi ini yang dapat membantu sebagai... Tetapi selain itu, saya pikir pemeliharaan prediktif, kami telah memiliki teknologi seperti Microsoft Azure, Siemens MindSphere terlibat. Kami telah memiliki beberapa teknologi open source lain yang digunakan juga.
Kami memiliki digital catapult di Inggris yang telah menjelajahi cara membantu SME dengan cepat bereksperimen dengan teknologi untuk masuk ke servitization dan melihat apa yang paling berhasil tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu dan berkomitmen pada lisensi perangkat lunak yang besar. Jadi ya. Ada masa depan yang besar, yang didorong oleh teknologi digital. Dan saya pikir jika kita memikirkan servitization, jika itu menjadi lebih populer dan mengapa itu menjadi lebih populer adalah karena teknologi digital sekarang lebih murah dan lebih mudah diakses, dan itu menciptakan begitu banyak wawasan yang sebelumnya tidak tersedia. Itulah juga mengapa itu menjadi pengaktif besar dari servitization.
Niall Sullivan, Senseye: Ya. Saya duga alasan lain adalah keseluruhan, ketika organisasi melihat transformasi digital mereka, ada sejumlah produsen besar yang menjalani proses itu. Jadi di mana servitization berada dalam perjalanan transformasi digital itu?
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Kami melihatnya dengan cara jika ada transformasi digital yang tentang meningkatkan efisiensi internal, itu tidak sebenarnya peran servitization yang besar karena itu tidak berpusat pada pelanggan.
Tapi segera transformasi digital meninggalkan gerbang lantai pabrik dan mulai melihat lingkungan pelanggan, itulah saat servitization menjadi hal yang besar. Dan kemudian ada tumpang tindih dengan, apakah kita menggunakan teknologi digital untuk benar-benar menciptakan nilai bagi diri kita sendiri atau dengan pelanggan juga? Dan segera Anda mengatakan, ya, kita ingin menciptakan layanan tambah nilai bagi pelanggan.
Anda melalui perjalanan servitization, apakah Anda menyampaikan layanan lanjutan atau bukan bukan pertanyaan, tetapi apakah Anda melalui transformasi itu? Ya. Anda adalah. Anda bisa berakhir dengan layanan konsultasi kinerja, yang tidak lanjutan, tetapi mereka masih sangat bernilai bagi pelanggan. Dan itu masih proses servitization, MAN truck and bus melalui itu. Itu adalah servitization bagi mereka, meskipun itu tidak menciptakan hasil yang terjamin bagi pelanggan.
Niall Sullivan, Senseye: Saya duga itu juga di perjalanan. Jadi tidak hanya produsen, tetapi pelanggan juga melalui digital itu, karena mereka akan melalui perjalanan transformasi digital mereka sendiri. Jadi saya duga itu cocok dengan perjalanan mereka juga.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Benar. Ya. Itu pasti. Itu membuat mereka mengadopsi teknologi baru ini dan kemudian mereka mulai menyadari nilai teknologi ini untuk bisnis mereka sendiri. Mungkin mereka mulai beberapa proses internal juga untuk selaras dengan proses manufaktur baru. Ya.
Niall Sullivan, Senseye: Jadi ya. Jadi itu benar-benar memiliki kekuatan untuk mempengaruhi, banyak.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Itu benar.
Niall Sullivan, Senseye: Area rantai pasokan, bagian-bagian berbeda. Jadi saya duga pertanyaan selanjutnya saya akan terdengar sedikit sinis karena saya penggemar servitization. Anda telah menjelaskannya dengan sangat baik dan manfaatnya, tapi saya duga Anda mengatakan ini masih masa bayi. Meskipun Anda mengatakan saat terakhir kita bertemu, sekelompok orang, lebih banyak orang tahu tentang mereka sebelum, tapi saya duga itu tidak luas saya duga, itu mungkin adil untuk dikatakan, tapi saya duga pertanyaan adalah mengapa tidak luas? Apa yang perlu terjadi agar itu benar-benar sukses? Saya duga ketika kita berbicara tentang pemerintah sebelumnya, itu mungkin salah satu area yang penting, tapi apakah ada area lain yang kunci untuk itu, sedikit menjadi mainstream? Katakanlah.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Ya. Saya berarti, saya pikir saya menyalahkan kata itu. Saya pikir jika itu lebih sederhana, orang akan mengikuti lebih cepat, tapi ya, lelucon di samping, saya pikir itu adalah transformasi yang lambat. Jadi Anda tidak melihatnya sering karena banyak produsen masih dalam proses melalui itu dan itu bisa berulang melalui lingkaran lingkaran mengambil jalan yang sama berulang kali untuk melakukannya dengan benar dan melembabkannya sebaik mungkin. Itu bisa memakan waktu sangat lama. Dan kami juga harus ingat bahwa transformasi ini berjalan paralel dengan operasi sehari-hari bisnis itu, yang menjual produk. Jadi mereka menjual produk di lokasi. Dan pada saat yang sama, ada unit bisnis terpisah, yang juga mencoba untuk bertransformasi dan melihat masa depan layanan dan mencoba menciptakan model bisnis baru.
Dan ini adalah sesuatu dalam penelitian juga banyak dibahas bagaimana dua model bisnis ini berjalan paralel pada saat yang sama? Di mana dewan menempatkan semua sumber dayanya? Apakah mereka menempatkan semua sumber dayanya satu cara? Dapatkah mereka berkomitmen pada beberapa sumber daya ke arah mana pun? Dan inilah di mana banyak bisnis sukses membedakan diri. Banyak keputusan dewan dan keputusan manajemen senior kadang-kadang berarti mereka memutuskan servitization adalah jalan yang akan ditempuh. Kita harus berkomitmen pada sumber daya tertentu dan kelompok orang ini akan bekerja selama empat tahun ke depan hanya pada servitization dan memastikan masa depan kami terjamin di area ini. Dan itu berarti mereka memiliki persetujuan awal yang sangat baik dan itu berarti mereka akan lebih cepat merespons perubahan ini. Jadi kami belum melihat banyak contoh semacam itu, tetapi ada lebih dan lebih yang muncul.
Sekarang, ada lebih banyak perusahaan besar yang berkomitmen pada sumber daya mereka untuk itu. Dan saya akan mengatakan teknologi digital membuatnya lebih luas sekarang. Semakin banyak itu terintegrasi ke dalam model bisnis ini, semakin cepat itu berubah karena itu membantu bisnis melihat dampak besar sangat cepat. Dan kemitraan ini dengan penyedia teknologi juga, membantu mereka untuk tidak memikirkan sumber daya tambahan. Nah, Anda tidak perlu berkomitmen pada sumber daya itu karena ada penyedia teknologi yang akan memikirkannya untuk Anda dan itu benar-benar membantu mereka bergerak dengan cepat. Jadi kurva pertumbuhan, saya akan mengatakan telah lambat, tetapi itu sedang menangkap kecepatan sangat cepat. Jadi semoga, lain kali kita berbicara, saya bisa bilang, nah, itu luas sekarang. Anda sedang membicaranya. Itu ada sekarang. Kami ada.
Niall Sullivan, Senseye: Nah, setidaknya kita berdua bisa bilang kita di depan kurva, saya duga. Itu satu hal yang bisa kita katakan tapi..
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Ya. Itu bisa sedikit sulit, tapi ya. Kami bisa bilang jika kami di depan kurva itu. Ya.
Niall Sullivan, Senseye: Itu saja. Ya. Itu menarik. Jadi tentang apa yang Anda katakan tentang penyedia teknologi dan kami sering, para konselor berbicara dengan klien potensial tentang membangunnya secara internal, yang banyak dari perusahaan terbesar di dunia akan memilikinya, tapi pada saat yang sama itu jelas bisa memakan waktu lebih lama dan sumber daya jadi saya bisa melihat mengapa itu ya. Ketergantungan tapi saya duga itu juga bergantung pada penyedia teknologi yang bukan sekadar mandiri, tetapi mereka juga dapat diintegrasikan dengan katakan platform IoT. Jadi platform pemeliharaan prediktif, platform IoT digabungkan bersama. Jadi datanya, itu hanya meningkatkan data itu. Saya duga itu adalah sesuatu lain yang belum kita bahas adalah seberapa penting data itu, saya duga. Untuk servitization.
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Ya. Dari sudut pandang data, itu adalah sesuatu yang banyak perusahaan kesulitan pada awalnya, tapi itu adalah sesuatu yang mereka pelajari banyak selama perjalanan itu sendiri karena itu terjadi bahwa kita melihat sensor menjadi lebih murah. Oke. Mari kita pasang sensor di segalanya dan semak aset dengan banyak sensor, mengumpulkan setiap titik data yang bisa kita kumpulkan. Apakah itu benar-benar menambah nilai? Itulah di mana diskusi utama adalah, apa yang harus diukur dan bagaimana saya tahu apa yang harus diukur? Nah, jika hasil Anda sebenarnya tentang menjamin hasil, nah, maaf. Jika layanan Anda adalah tentang menjamin hasil produk itu sendiri, maka apa yang perlu Anda ukur bahwa Anda telah menyampaikan hasil itu? Apa yang Anda tunjukkan kepada pelanggan? Bagaimana Anda menunjukkan bahwa Anda telah menghemat uang mereka?
Bagaimana Anda menunjukkan bahwa Anda telah mengurangi emisi mereka dan di belakang layar, jenis titik data apa yang harus Anda dapatkan untuk mencapai hasil itu, untuk mendapatkan wawasan itu? Produsen biasanya kesulitan mendapatkan jawaban itu, kan? Dan itulah kurva pembelajaran servitization melalui seluruh perjalanan itu. Itu bukan hanya tentang mendapatkan model bisnis yang tepat, tetapi tentang mendapatkan titik data itu dan mendapatkan teknologi digital yang tepat di belakangnya juga. Dan mitra dapat membantu produsen melalui itu untuk membantu mereka membuat keputusan itu. Tapi sebenarnya kembali kepada produsen untuk mengatakan, dengarkan, saya tahu apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan saya. Mari kita fokus pada itu untuk memulai dan kemudian berkembang dan mulai menambahkan lebih banyak fitur dan layanan tambah nilai. Jadi data adalah topik yang sangat dibahas dalam servitization, seberapa penting itu, itu tidak diragukan lagi, tapi apa yang sebenarnya harus ditangkap kapan harus ditangkap adalah bagian besar.
Niall Sullivan, Senseye: Ya. Tidak. Tidak. Se penuhnya. Jadi saya duga data dan juga pengalaman pelanggan akhir adalah... Ya. Bagaimana itu terpengaruh. Jadi saya duga saat kita menuju akhir, saya hanya ingin menyelesaikan, saya berarti, hanya pada... Lagi, itu seperti melihat ke dalam peluru kristal sedikit, tapi jadi apa yang sebenarnya dapat dilakukan produsen untuk membuat servitization bahkan lebih cepat, lebih mudah, lebih bulletproof juga, dan saya duga itu... Ya. Itu juga memikirkan kasus bisnis yang dibuat untuk itu juga, saya duga. Tapi bagaimana mereka bisa membuatnya menjadi proposisi yang kuat untuk masa depan?
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Ya. Saya pikir sesuatu yang kita lihat sangat sering adalah struktur. Jadi sangat terstruktur dalam pendekatan Anda terhadap servitization. Penting untuk memahami jenis perjalanan yang ada di depan Anda. Apa tantangan yang Anda harapkan?
Tentu akan ada hal-hal yang tidak terduga dan muncul yang merupakan bagian dari perjalanan, tetapi untuk siap untuk banyak tantangan ini dengan sangat awal adalah bagian kunci karena itu menjaga momentum selama perjalanan. Lalu kedua, pelanggan pertama, itu sangat kritis dalam servitization dan layanan lanjutan, mendapatkan pelanggan itu di aboard awal, memahami kesulitan dan keuntungan mereka. Dan ketika Anda berbicara dengan mereka sebagai pemasok dan sebagai produsen, tidak mencoba untuk segera menyelesaikan masalah mereka dengan produk baru, tetapi hanya mencoba untuk memahami apa yang sebenarnya, apa yang sebenarnya tantangan dalam bisnis mereka sendiri? Bagaimana bisnis mereka dapat menjadi lebih sukses?
Apa yang menghalangi mereka untuk menjadi lebih sukses dan kemudian mengumpulkan ulang dan menganalisis. Apakah kita memiliki kemampuan apa yang dapat menyelesaikan masalah mereka? Jangan mencoba menyelesaikan semua masalah mereka karena tidak ada produk yang bisa. Tetap pada kemampuan Anda, tetap pada kompetensi kunci Anda dan coba untuk menciptakan layanan lanjutan di sekitar kemampuan itu dan kesulitan dari pelanggan yang dapat Anda selesaikan dan menambahkan nilai maksimum dan prioritaskan itu di mana layanan lanjutan difokuskan. Dan terakhir, buat model bisnis yang menginspirasi. Jadi mulai bekerja pada empat kuadran itu, jika Anda katakan tentang apa nilai yang Anda ciptakan, bagaimana Anda menyampaikan nilai itu? Bagaimana Anda menangkap nilai itu? Dan bagaimana Anda mendapatkan keunggulan bersaing? Mulailah memikirkan empat mekanisme ini sejak awal. Anda tidak akan memiliki semua jawaban segera, tetapi penting untuk mengidentifikasi kesenjangan di mana Anda tidak tahu jawabannya.
Dan inilah di mana Anda mulai berkolaborasi dengan orang dan mulai berbicara dengan pelanggan sejak awal juga. Dan itulah yang mendorong transformasi. Dan jika Anda memiliki pandangan holistik tentang model bisnis, lebih mudah untuk berkomunikasi secara internal. Itu mendorong persetujuan internal dari manajemen senior dan memastikan bahwa Anda mempertahankan momentum selama transformasi karena sangat sering, terjadi bahwa produsen terjebak dalam sesuatu yang lain yang muncul dan mereka hanya mengabaikan perjalanan. Dan itu banyak waktu dan sumber daya dan uang yang dihabiskan padanya, yang tidak menghasilkan apa-apa dan peluang yang terlewat. Itulah sesuatu yang Anda tidak ingin terjadi.
Niall Sullivan, Senseye: Ya. Mudah terganggu oleh proyek lain, saya duga. Tidak. Itu sangat bagus. Terima kasih dan selamat tinggal, sepertinya akhir, tapi sebelum kita selesai, saya pikir orang pasti akan tertarik untuk tahu di mana mereka dapat mengetahui lebih lanjut tentang The Advanced Services Group?
Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Tentu. Ya. Anda dapat log on ke advancedservicesgroup.co.uk. Dan jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana kami dapat membantu Anda melalui perjalanan ini, Anda dapat mengirimkan email kepada kami di ask, A-S-K @advancedservicesgroup.co.uk. Jika Anda ingin membaca beberapa studi kasus yang kami miliki, kami memiliki cukup banyak di industri manufaktur di sekitar contoh-contoh umum yang kita semua kenal seperti Virgin West Coast mainline, yang sekarang disebut Avanti West Coast, yang dioperasikan oleh Alstom. Jadi studi kasus di sekitar itu, studi kasus di sekitar Rolls Royce, banyak industri lain seperti pertambangan, dan sebagainya. Jadi silakan lihat situs web kami dan jangan ragu untuk bertanya apa pun jika Anda ingin mengetahui lebih banyak.
Niall Sullivan, Senseye: Hebat. Nah terima kasih, Parikshit, atas waktu Anda hari ini.
