Program Dukungan MPower Baru Mazda
FLORENCE, Ky., 18 Agustus 2021 – Dengan peluncuran program dukungan pelanggan MPower yang baru, Mazak meningkatkan layanan pelanggan secara menyeluruh, memberi produsen alat yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan bisnis mereka dan memastikan kesuksesan yang berkelanjutan. Dengan MPower, pelanggan Mazak mendapatkan pemesanan suku cadang dan penjadwalan servis yang cepat dan akurat bersama dengan akses langsung dan waktu nyata ke Mazak untuk banyak manfaat dukungan. Itu termasuk layanan teknis ahli melalui Layanan Bantuan Jarak Jauh perusahaan dan pelatihan sesuai permintaan dengan Sistem Manajemen Pembelajarannya selain dukungan lokal dari jaringan Pusat Teknologi dan Teknis dan Layanan Pembangunan Kembali Spindle Mazak yang hemat biaya.
Melalui delapan Pusat Teknologi dan lima Pusat Teknis Mazak yang berlokasi di seluruh Amerika Utara, program MPower juga memberi pelanggan akses lokal yang nyaman ke dukungan tambahan. Pusat tersebut adalah tempat untuk dukungan aplikasi tingkat lanjut, pendidikan dan pelatihan, demonstrasi teknologi baru, dan acara manufaktur khusus.
Menurut Presiden Mazak Dan Janka, MPower adalah sumber tunggal, dukungan pelanggan ujung-ke-ujung dari Mazak yang disediakan untuk kehidupan setiap mesin. “Program ini membantu toko-toko menghemat lebih banyak waktu dan uang dalam hal layanan dan dukungan,” katanya, “dan ini menunjukkan komitmen sejati kami kepada pelanggan dan menunjukkan bahwa Mazak bersama mereka di setiap langkah, berinvestasi penuh dalam kesuksesan mereka. ”
Untuk merampingkan pemesanan suku cadang, MPower memungkinkan toko untuk terhubung secara digital dengan Mazak dan melihat gambar suku cadang secara online beserta harganya, kemudian dengan mudah memesan dari inventaris Mazak lebih dari 500.000 nomor suku cadang unik dalam stok dan menerima pengiriman hari berikutnya. Dalam waktu dekat, toko-toko akan dapat dengan mudah menarik model mesin dan nomor seri khusus mereka, dan Mazak akan merujuk silang nomor suku cadang untuk memastikan penggantian yang benar. Informasi ini dapat diperoleh saat ini dengan satu panggilan telepon.
Untuk layanan mesin, toko sekarang dapat masuk ke My Mazak . yang baru portal layanan secara real time untuk mengakses informasi akun, membuka perintah kerja, memeriksa ketersediaan teknisi layanan berikutnya atau menyelesaikan masalah melalui telepon dengan dukungan teknis. Saat panggilan servis langsung dijadwalkan, toko dapat memeriksa status perintah kerja yang ada atau melacak kapan teknisi servis akan tiba.
Waktu adalah uang untuk produsen saat ini, dan layanan Remote Assist Mazak mempersingkat waktu rata-rata untuk memperbaiki dan mengurangi biaya yang terkait dengan panggilan layanan lapangan langsung. Setelah pelanggan mengunduh aplikasi seluler atau web sederhana, teknisi (terletak di salah satu Pusat Teknologi Mazak, Pusat Teknis atau di kantor pusatnya yang berbasis di Florence, Kentucky) kemudian dapat berinteraksi dengan perangkat toko yang terhubung untuk mengirim instruksi kerja tertentu dan berkomunikasi dengan toko seperti dalam panggilan layanan tatap muka.
Saat perbaikan mesin memerlukan suku cadang, toko juga dapat menggunakan Remote Assist untuk mengidentifikasi penggantian yang benar sehingga Mazak dapat mengirimkannya ke teknisi servis lapangan untuk pemasangan langsung. Proses ini meniadakan kunjungan diagnostik langsung sebelum pemesanan suku cadang, sehingga menghemat waktu henti rata-rata dua hari. Selain menggabungkan diagnostik dan pesanan suku cadang menjadi satu kunjungan virtual, Remote Assist Mazak menawarkan koneksi tiga arah yang memungkinkan teknisi servis berkolaborasi dalam solusi dengan pakar lain.
Karena spindel adalah inti dari setiap peralatan mesin, Departemen Pembuatan Ulang Spindle Mazak menawarkan kepada pelanggan layanan pembangunan kembali spindel yang cepat dan tepat di bawah payung MPower. Departemen ini memiliki kemampuan untuk memperbarui lebih dari 700 variasi spindel mesin yang diambil dari inventaris spindel khusus senilai lebih dari $54 juta. Setelah dibangun kembali, spindel bergaransi selama satu tahun atau 4.000 jam.
Sistem Manajemen Pembelajaran on-demand Mazak memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan program pelatihan, memilih materi pelajaran dari lebih dari 100 kursus multi-level dan menjadwalkan kelas untuk waktu yang sesuai dengan jadwal mereka, terutama ketika instruksi langsung menjadi tidak mungkin atau tidak nyaman. Melalui MPower, sistem membuat kursus penting dapat diakses sesuai permintaan ke toko kapan saja, di mana saja.
Sistem Manajemen Pembelajaran menawarkan instruksi online dan pengalaman virtual yang menyediakan semua keterlibatan instruksi langsung dengan standar hasil yang sama. Ini juga memungkinkan Mazak untuk menyesuaikan penawaran kursus dan materi pelajarannya untuk memenuhi permintaan pelanggan dan menyesuaikan kelas agar sesuai dengan tingkat pembelajaran. Hal ini memastikan bahwa toko selalu memiliki akses ke kelas yang tepat yang akan memberdayakan tim mereka untuk berbuat lebih banyak.
