Mengapa Proyek Otomasi Gagal: Mengabaikan Faktor Manusia
Di banyak organisasi, inisiatif otomatisasi dihadapi dengan keraguan, sedikit dukungan, dan kadang-kadang bahkan sabotahe. Mengatasi aspek manusia dari implementasi robot sangat penting untuk keberhasilan inisiatif semacam ini – tetapi kita jarang membicarakannya
Ada dua alasan mengapa implementasi robot fisik sebagai bagian dari operasi Anda biasanya gagal.
Pertama adalah cukup jelas: Peralatan yang dibeli tidak cocok dengan kebutuhan aktual dalam produksi.
Misalnya, suatu perusahaan mungkin membeli robot untuk mempercepat beberapa proses pemberian label. Namun, ini menciptakan botol knek yang tidak terduga di akhir lini karena transportasi tidak dapat mengejar. Yang sebenarnya dibutuhkan adalah optimisasi aliran produksi dan mungkin beberapa otomasi proses transportasi, bukan pemberian label.
Ini adalah berita lama.
Alasan kedua, namun, tidak kurang penting tetapi mendapat perhatian yang jauh lebih sedikit.
Kami melihat organisasi dan karyawan tidak menyambut rekan robot baru mereka dengan tangan terbuka dan tidak merespons dengan baik pada implementasi robot sama sekali.
Ketakutan dan ketidakpastian dapat menyebabkan karyawan menghalangi dan menyabotase solusi teknis baru, dan dengan itu inisiatif otomatisasi tidak pernah diberi kesempatan nyata. Inisiatif ini gagal karena aspek manusia dari implementasi robot diabaikan.
Sabotahe menghentikan proyek robot
Saat teknologi baru diperkenalkan di tempat kerja, karyawan sering skeptis. Bagaimana peralatan ini akan bisa melakukan apa yang kita lakukan selama bertahun-tahun? Beberapa karyawan akan – jika mereka tidak dijak dalam perjalanan otomatisasi – melakukan segala sesuatu untuk membuktikan bahwa curiga mereka benar, kadang-kadang bahkan secara tidak sadar.
Kami telah melihat kasus robot disabotase selama periode percobaan. Misalnya, karyawan telah melempar kulit pisang di rel rute AGV. Kemudian, ketika AGV ini – dengan cukup wajar – tidak lulus uji, karyawan dapat dengan gigih berkata: Katakanlah padaku!
Contoh lain meliputi kabel yang dipotong atau robot yang literally dipukul. Tanpa help desk atau layanan dukungan lokal di bisnis, tidak ada yang benar-benar mengambil tindakan terhadap robot yang tidak berfungsi, dan solusi ‘canggih’ baru ditinggalkan dan dianggap gagal.
Tapi sebenarnya, robot tidak pernah diberi kesempatan nyata!
Oleh karena itu, untuk berhasil menerapkan teknologi robot, perusahaan harus memastikan bahwa aspek manusia dari perubahan produksi dan proses berikutnya dipertimbangkan.
Beberapa solusi mungkin, dari segi teknis atau keuangan, sempurna viable, tetapi keviabilan ini tidak berarti banyak jika solusi tidak disambut oleh orang-orang yang akan mengoperasikannya.
Pertanyaan adalah, bagaimana kepemimpinan mempersiapkan karyawan untuk implementasi teknologi baru? Bagaimana perusahaan mendapatkan semua orang untuk ikut serta dalam perjalanan otomatisasi?
Partisipasi kepemimpinan adalah kunci
Ketakutan datang dari ketidakpastian.
Ketika karyawan tidak diberi informasi, mereka mulai membuat versi masa depan mereka sendiri, dan versi ini mungkin tidak sepenuhnya cocok dengan kenyataan. Oleh karena itu, perusahaan harus secara jelas mengomunikasikan mengapa mereka mulai melihat robot dan otomatisasi serta apa yang mereka harapkan dari organisasi. Dan tentu saja, dukungan di sepanjang jalan adalah harus.
Pemimpin produksi adalah kunci dalam hal ini. Mereka perlu memahami dengan benar frustrasi dan ketidakpastian dan dapat mengidentifikasi tanda bahaya dan masalah potensial dari perspektif teknis dan manusia.
Dalam beberapa situasi, memperkenalkan otomatisasi juga dapat mengakibatkan PHK. Jika itu kasusnya, sangat penting bahwa pemimpin produksi Anda dilengkapi untuk jujur tentang konsekuensi dan mengetahui apa yang dapat ditawarkan perusahaan kepada karyawan dalam hal pelatihan ulang, peluang pekerjaan lain, dll.
Dari alasan ini, saat memulai perjalanan otomatisasi Anda, pastikan untuk mengalokasikan sumber daya untuk aspek manusia dari perjalanan ini juga. Bagaimanapun – setidaknya untuk saat ini – orang akan mengoperasikan, mengawasi, dan bekerja sama dengan solusi robot, dan pada akhirnya, orang yang akan mendorong perubahan teknologis. Dan jika orang di perusahaan Anda tidak termotivasi dan siap untuk perubahan ini – Anda mungkin tidak boleh mengharapkan banyak perubahan.
Karina Tewes memberikan nasihat kepada pemimpin tentang bagaimana mengubah organisasi mereka dan sukses dengan robot. Dia sebelumnya secara global bertanggung jawab atas desain, pengembangan dan implementasi program kepemimpinan di Maersk.
