Pelanggan mengharapkan lebih dari bisnis yang sering mereka kunjungi. Faktanya, 70% pemimpin bisnis mengatakan bahwa permintaan pelanggan meningkat setelah pandemi.
Baik Anda adalah perusahaan utilitas atau Anda menawarkan layanan di bisnis atau rumah pelanggan, Anda memerlukan manajemen layanan lapangan yang tepat untuk menangani orang yang Anda layani. Namun, sulit untuk melakukan dinas pengabaran dengan baik di lingkungan ini. Ini sangat menantang saat bisnis Anda tumbuh dan Anda menambahkan lebih banyak bagian yang bergerak ke dalam persamaan.
Setiap operator layanan lapangan memerlukan beberapa jenis proses di tempat—dan tumpukan teknologi yang tepat untuk membuat proses tersebut bekerja. Tanpa manajemen layanan lapangan yang tepat, Anda berisiko rendahnya kepuasan pelanggan, infrastruktur yang runtuh, dan tenaga kerja yang tidak efektif.
Sebagian besar operator layanan lapangan sudah menggunakan beberapa bentuk manajemen layanan lapangan karena kebutuhan. Tetapi jika organisasi Anda belum melakukannya, ada baiknya untuk mengklarifikasi dan mengatur proses Anda untuk ROI yang lebih baik.
Pelajari bagaimana tampilan manajemen layanan lapangan di zaman modern, mengapa hal itu sangat penting, dan praktik terbaik untuk menjalankan manajemen layanan lapangan modern dengan sempurna:
Dengan layanan lapangan, sebuah organisasi melayani orang-orang di rumah mereka atau merawat infrastruktur untuk utilitas dan layanan seperti saluran pembuangan, sistem kelistrikan, atau kabel. Terlepas dari model bisnis Anda yang sebenarnya, setiap karyawan yang bekerja di luar properti perusahaan dianggap sebagai layanan lapangan.
Manajemen layanan lapangan, kemudian, adalah pendekatan organisasi untuk layanan lapangan. Ini adalah proses holistik untuk melacak, mengatur, dan memantau orang, peralatan, dan infrastruktur di luar kantor pusat perusahaan.
Ini termasuk:
Manajemen layanan lapangan yang tepat mengoptimalkan setiap sumber daya lapangan, memaksimalkan aset di luar kantor Anda. Ini adalah potongan teka-teki yang sangat berharga sehingga industri manajemen layanan lapangan akan bernilai $5,9 miliar pada tahun 2024.
Layanan lapangan juga tidak cocok untuk semua. Ada begitu banyak jenis manajemen layanan lapangan, antara lain:
Inti dari layanan lapangan adalah untuk mengirim karyawan jauh dari kantor pusat perusahaan sehingga Anda mendapatkan sepatu bot di tanah. Itu mungkin terlihat seperti:
Tapi itu tidak semua sinar matahari dan mawar. Bahkan manajer layanan lapangan yang paling berpengalaman pun berjuang dengan tantangan seperti:
Meskipun manajemen layanan lapangan tidak sempurna, ia memiliki begitu banyak manfaat sehingga organisasi jelas perlu memiliki proses terstruktur. Jika Anda ragu tentang manajemen layanan lapangan, pertimbangkan lima manfaat utama yang diberikannya.
Manajemen layanan lapangan membekali Anda dengan alat untuk memecahkan masalah secepatnya alih-alih membiarkannya berlarut-larut. Itu berarti Anda dapat melakukan lebih banyak dalam sehari.
Dengan manajemen yang tepat, Anda dapat melihat di mana semua orang berada secara real-time. Lacak pergerakan tim Anda, lihat pekerjaan mereka yang telah selesai, dan periksa faktur. Alih-alih menunggu arah atau bagian, tim Anda akan memiliki kemampuan untuk terus bergerak maju—itu kunci tidak hanya untuk otonomi karyawan tetapi juga untuk kelincahan secara keseluruhan.
Plus, jika Anda ingin dapat meningkatkan pendapatan dengan mengambil pekerjaan terburu-buru atau darurat, manajemen layanan lapangan memungkinkan Anda melakukannya dengan lebih mudah. Anda sering dapat mengirim seseorang ke lokasi dalam waktu satu jam dengan manajemen yang tepat. Itu memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik sekaligus memungkinkan Anda melakukan lebih banyak pekerjaan yang meningkatkan laba Anda.
Perusahaan hidup dan mati dengan margin mereka. Untungnya, manajemen layanan lapangan yang efektif memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya dan meningkatkan margin, sambil melakukan lebih banyak pekerjaan dalam waktu yang lebih singkat.
Dengan manajemen layanan lapangan, Anda memanfaatkan tenaga kerja dan peralatan Anda dengan lebih efisien. Anda juga dapat menghemat uang dengan:
Misalnya, operasi layanan lapangan yang telah menerapkan sistem pelacakan aset yang komprehensif dapat memindai tag aset atau label kode batang untuk memastikan mereka sedang mengerjakan atau melakukan pemeliharaan pada peralatan yang benar. Ketika diintegrasikan ke dalam manajemen layanan lapangan yang kuat atau solusi perangkat lunak manajemen aset, pelacakan aset juga menempatkan riwayat lengkap aset di ujung jari teknisi layanan Anda, memungkinkan mereka untuk dengan cepat mengidentifikasi suku cadang pengganti yang benar dan bahkan memesan di tempat jika itu adalah bagian yang tidak ada dalam persediaan. Jika ada dalam inventaris, teknisi servis Anda akan dapat dengan cepat menemukan lokasi penyimpanan dan memindai label kode batang untuk mendokumentasikan penggunaannya untuk tugas perbaikan atau pemeliharaan.
Saat menandai aset dan peralatan di lapangan, memilih solusi label tahan lama yang tahan terhadap kondisi luar ruangan yang keras, seperti Tag Rigid Metalphoto® atau tag aset tujuan khusus seperti Tag Tiang Utilitas, adalah kunci untuk memastikan keterbacaan bahkan setelah terpapar elemen cuaca. Terbuat dari aluminium anodized Metalphoto® yang tahan lama, tag aset ini memiliki masa pakai eksterior yang diharapkan hingga 20 tahun di lingkungan luar ruangan.
89% pelanggan menginginkan teknologi modern untuk menjadwalkan waktu janji temu mereka—dan banyak yang mengatakan bahwa mereka akan membayar mahal untuk melakukannya.
Manajemen layanan lapangan memudahkan untuk memberikan pelanggan persis apa yang mereka harapkan. Anda juga dapat mengawasi akun mereka dan pengalaman mereka secara keseluruhan. Visibilitas ini memberi pelanggan lapisan kontrol dan transparansi ekstra yang mereka dambakan, yang bagus untuk bisnis.
Bagaimana teknisi lapangan Anda menyelesaikan pekerjaan mereka? Jika mereka saat ini ada di mana-mana, teknologi manajemen layanan lapangan dapat membantu menstandardisasi proses mereka.
Misalnya, jika Anda beralih ke proses ramah seluler yang tidak menggunakan kertas apa pun, perangkat lunak akan memandu setiap teknologi melalui pekerjaannya. Menerapkan sistem pelacakan aset berarti teknisi Anda dapat memindai label kode batang aset untuk identifikasi yang tepat dan mengakses perintah kerja, riwayat pemeliharaan, dan detail penting lainnya yang akan membantu memandu pekerjaan mereka. Anda dapat melihat apakah karyawan mengambil tindakan yang tepat untuk pekerjaan itu, yang merupakan cara yang bagus untuk melindungi reputasi Anda, memastikan kualitas, dan memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan.
75% teknisi lapangan mengatakan pekerjaan mereka menjadi lebih kompleks sejak mereka memulai karir mereka. Karena layanan lapangan mengalami kekurangan tenaga kerja yang luar biasa, ada baiknya untuk mendukung karyawan di lingkungan yang rumit ini.
Manajemen layanan lapangan membantu meningkatkan kepuasan karyawan dengan mempermudah perusahaan memberikan karyawan:
Saat Anda memberdayakan pekerja lapangan, Anda dapat meningkatkan kepuasan kerja mereka, yang harus dimiliki untuk retensi karyawan.
Manajemen layanan lapangan sangat bermanfaat bagi organisasi, tetapi ini adalah proses dinamis yang berubah seiring harapan pelanggan dan teknologi juga berubah. Ikuti tujuh praktik terbaik ini untuk memaksimalkan pengelolaan layanan lapangan di era modern.
Anda tidak dapat membuat keputusan bisnis yang efektif tanpa informasi yang akurat. Itulah mengapa data layanan lapangan sangat penting. Dengan mengumpulkan data, Anda dapat melihat gambaran yang lebih besar dan melihat tren atau peluang yang dapat menguntungkan bisnis Anda.
Jika Anda menggunakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan, indikator kinerja utama (KPI) biasanya dimasukkan ke dalam platform. Setiap organisasi memiliki tujuan yang berbeda, yang berarti KPI Anda akan berbeda dari orang lain. Kabar baiknya adalah bahwa titik data ini akan memperingatkan Anda tentang potensi masalah sehingga Anda dapat memperbaiki operasi layanan lapangan Anda sebelum terlambat.
Anda seharusnya tidak meminta teknisi Anda untuk menangani semuanya. Mereka sudah tampil di lapangan, yang membutuhkan layanan pelanggan A-plus, keterampilan mengemudi, dan keterampilan teknis untuk melakukan pekerjaan dengan sukses. Itu banyak untuk ditangani oleh satu orang.
Untuk melakukan manajemen layanan lapangan dengan benar, ambil tugas sebanyak mungkin dari pekerja layanan lapangan Anda. Itu berarti mempekerjakan lebih banyak staf di kantor untuk melakukan pekerjaan administratif atau menggunakan perangkat lunak otomatis atau teknologi yang diperbarui untuk melakukan pekerjaan berat bagi tim Anda. Memberdayakan teknisi Anda dengan alat dan teknologi yang tepat untuk membuat tugas mereka lebih efisien memberdayakan mereka untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.
44% manajer layanan lapangan mengatakan bahwa kenaikan biaya saat ini merupakan tantangan terbesar mereka. Biaya tinggi membuat sulit untuk tetap menguntungkan, dan semakin kompleks bisnis Anda, semakin sulit untuk memahami dari mana biaya Anda berasal.
Jika Anda belum melakukannya, pastikan Anda melacak biaya per teknologi, per pekerjaan, dan keseluruhan. Itu juga berarti melacak biaya yang terkait dengan:
Jika Anda ingin merampingkan operasi layanan lapangan, mengapa tidak meminta masukan dari teknisi lapangan? Mereka memiliki pengalaman sehari-hari di lapangan, jadi jika Anda ingin meningkatkan proses dan mempertahankan pekerja Anda, libatkan mereka dalam proses tersebut.
Tanyakan kepada teknisi lapangan bagaimana mereka akan meningkatkan kerja lapangan, serta apa pun yang mereka sukai tentang proses saat ini. Anda mungkin akan menemukan ketidakefisienan dengan meminta pendapat karyawan, yang memberi Anda kesempatan untuk memperketat jika perlu sambil memberi karyawan pengalaman yang lebih baik.
56% operator layanan lapangan mengatakan tantangan terbesar mereka adalah memenuhi permintaan pelanggan. Meskipun harapan pelanggan jelas lebih tinggi hari ini, Anda dapat mengurangi tantangan ini dengan juga berkolaborasi dengan pelanggan Anda.
Sebagian besar perangkat lunak manajemen layanan lapangan akan memungkinkan Anda mengirim formulir umpan balik standar kepada pelanggan setelah layanan mereka. Jika Anda tidak mendapatkan banyak balasan, Anda selalu dapat memberikan insentif untuk tanggapan dengan kartu hadiah, penarikan hadiah, atau diskon.
Lihatlah umpan balik positif dan negatif dari pelanggan Anda. Jika keluhan tertentu menjadi tema standar, itu adalah peluang untuk perbaikan. Misalnya, jika pelanggan merasa frustrasi karena teknisi mereka tidak pernah datang tepat waktu, itu mungkin berarti Anda perlu memberi pelanggan jendela janji temu yang lebih luas atau menyesuaikan proses penjadwalan Anda.
Yang mengejutkan, 52% operator layanan lapangan masih menggunakan cara manual untuk mengelola pekerja lapangan mereka. Itu mengejutkan, mengingat fakta bahwa perangkat lunak layanan lapangan berbasis AI yang ramah seluler dapat meningkatkan produktivitas hingga 40%.
Di mana Anda dapat mendigitalkan dan mengotomatisasi bisnis Anda? Rangkullah teknologi seperti pembelajaran mesin, AI, otomatisasi, dan IoT. Tidak ada alasan untuk mempertahankan proses manual atau berbasis kertas dalam bisnis modern. Sangat mudah untuk menjatuhkan bola dengan proses kertas, jadi beralihlah ke platform manajemen layanan lapangan yang mengotomatiskan tugas-tugas seperti:
47% operator layanan lapangan mengalami kesulitan mencari karyawan yang berkualitas. Retensi adalah bagian penting dari teka-teki untuk mengatur staf bisnis Anda pada tingkat yang sesuai.
Lagi pula, ketika Anda menerapkan proses baru, Anda tidak dapat mengharapkan semua pekerja lapangan Anda mengikutinya:orang membutuhkan pelatihan. Jika Anda ingin pekerja lapangan menerapkan proses layanan lapangan dengan kesetiaan untuk jangka panjang, pelatihan akan membantu mereka berkomitmen pada kebiasaan baik sejak awal.
Orientasi awal adalah suatu keharusan, tetapi pelatihan rutin—idealnya dua kali sebulan—memastikan tim Anda memiliki informasi yang baik dan diperlengkapi untuk melakukan pekerjaan dengan baik.
Proses berbasis kertas atau manual memiliki terlalu banyak margin untuk kesalahan. Teknisi yang terhubung adalah masa depan layanan lapangan karena mereka dilengkapi dengan alat yang tepat untuk bekerja lebih cepat dan lebih cerdas.
Semuanya bermuara pada memilih perangkat lunak manajemen layanan lapangan yang tepat. Teknologi ini harus menangani seluruh proses layanan lapangan untuk Anda. Dengan rangkaian perangkat lunak yang tepat di pihak Anda, Anda bisa mendapatkan visibilitas, akuntabilitas, dan fitur bermanfaat yang lebih besar yang menyederhanakan seluruh proses layanan lapangan.
Meskipun Anda bebas memilih solusi sedikit demi sedikit, ada baiknya Anda mencari platform perangkat lunak manajemen layanan lapangan holistik. Dengan cara ini, tim Anda tidak perlu beralih di antara berbagai solusi untuk penagihan, jarak tempuh, komunikasi, dll.
Jika Anda mencari perangkat lunak manajemen layanan lapangan, ini adalah opsi yang paling populer:
Anda juga dapat melihat daftar lengkap 25 Platform Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan Terbaik kami untuk opsi tambahan.
Organisasi dan struktur tidak dapat dinegosiasikan jika karyawan Anda bekerja di luar kantor pusat perusahaan Anda. Mungkin sulit untuk mengikuti tren di industri layanan lapangan, tetapi itu adalah suatu keharusan untuk menyenangkan pelanggan, mempertahankan karyawan, dan menyalip pesaing Anda.
Manajemen aset adalah bagian penting dari manajemen layanan lapangan yang tepat. Tahu persis di mana semua aset Anda berada di lapangan dan memberdayakan karyawan dengan informasi yang tepat. Solusi penandaan tingkat militer Camcode tahan lama dan mudah dipindai sehingga Anda mendapatkan lebih banyak jarak tempuh dari aset Anda. Minta sampel gratis sekarang untuk melihat bagaimana tag pelacakan aset kami dapat merevolusi alur kerja kru lapangan Anda.
Teknologi Industri
Apa yang kami sebut pencetakan 3D biasanya digunakan dalam pembuatan cetakan, desain industri, dan bidang lainnya. Selain itu, di bidang makanan, teknologi 3D printing juga mengalami beberapa perkembangan penting. Kelebihan Pencetakan 3D 1. Pengoperasiannya sederhana dan nyaman Proses pembuatan mes
Saat peralatan konstruksi berat Anda perlu diservis, Anda memiliki dua pilihan — layanan di toko atau layanan lapangan. Manakah pilihan layanan terbaik untuk alat berat Anda? Saat Anda memutuskan antara toko atau layanan lapangan, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan — jenis layanan yang Anda
Pemesinan Computer Numerical Control (CNC) adalah proses manufaktur subtraktif modern, efisien, dan otomatis yang memungkinkan produsen membuat komponen berulang dengan kualitas konsisten dari berbagai bahan, termasuk plastik, logam, dan komposit. Saat ini, suku cadang mesin CNC dapat ditemukan di b
Jangan bingung dengan fabrikasi logam, stamping logam adalah proses pengerjaan logam yang melibatkan penggunaan mesin industri untuk mengubah bentuk lembaran logam datar menjadi bentuk tertentu. Menggunakan tekanan, mesin memampatkan lembaran logam pada permukaan cetakan. Ini mengubah bentuk lembara
