Apa itu Pusat Keunggulan Otomasi?

Jika Anda menjelajahi manfaat otomatisasi untuk organisasi Anda, Anda mungkin pernah mendengar istilah “CoE” atau pusat keunggulan.

Pusat keunggulan otomatisasi (CoE) adalah tim internal yang menyederhanakan keluaran otomatisasi, menyediakan struktur, dan membantu Anda menskalakan otomatisasi melalui perusahaan. Memiliki tim ahli otomasi dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang dalam mengembangkan strategi Anda, memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari program otomasi Anda.

Di blog ini kami mengeksplorasi untuk apa CoE dan bagaimana itu meningkatkan tingkat kualitas otomatisasi dengan menjawab lima W dari CoE:apa, mengapa, kapan, di mana, dan siapa.

APA itu CoE otomatisasi?

CoE otomatisasi adalah tim ahli internal, mandiri, dan skalabel yang menjalankan dan memelihara robot perangkat lunak. Ini memungkinkan organisasi untuk menskalakan otomatisasi proses robot (RPA) di tingkat perusahaan melalui penetapan proses dan prosedur standar RPA di seluruh organisasi, berbagi praktik terbaik, mendorong adopsi teknologi umum, dan menciptakan model tata kelola yang kuat.

MENGAPA memiliki CoE otomatisasi bermanfaat?

Ada banyak manfaat memiliki keahlian otomatisasi internal, tetapi berikut adalah beberapa yang kami dengar dari para pemimpin dan anggota tim CoE:

• Implementasi otomatisasi lebih cenderung memberikan nilai dan pengembalian terbaik jika disesuaikan secara khusus dengan kebutuhan organisasi, daripada menjadi solusi 'satu ukuran untuk semua'. Memiliki tim ahli yang berdedikasi adalah cara terbaik untuk memastikan organisasi Anda menggunakan otomatisasi dengan cara yang paling efektif.

• CoE otomatisasi mengambil masukan dari pemangku kepentingan dan departemen, memeringkat tugas berdasarkan volume dan waktu yang digunakan. Mereka kemudian dapat mengidentifikasi dan memprioritaskan tugas-tugas mahal yang sering dilakukan karena mereka menawarkan ROI terbesar setelah otomatis.

• Jika tujuannya adalah untuk menerapkan otomatisasi di seluruh organisasi, otomatisasi CoE sangat penting untuk keberhasilan adopsi dan penginjilan RPA. Dengan menyediakan lokasi terpusat untuk berbagi pengetahuan, solusi untuk masalah umum, dan bantuan kerja untuk membantu Anda memulai, ini membangun kepercayaan pada teknologi dan menyediakan basis pengetahuan yang diperlukan untuk mendukung penggunaan RPA di seluruh bisnis.

• Saat teknologi otomasi berkembang pesat, CoE otomasi internal akan tetap mengikuti tren dan kemampuan baru, memastikan bahwa organisasi Anda mengetahui fitur dan penyempurnaan baru segera setelah tersedia.

KAPAN organisasi harus membangun CoE otomatisasi?

Baik organisasi yang baru memulai perjalanan otomatisasi mereka maupun organisasi yang telah mulai menuai manfaat otomatisasi dapat membangun CoE otomatisasi untuk meningkatkan inisiatif mereka dan memaksimalkan manfaat otomatisasi.

People's United Bank memulai uji coba RPA pertama mereka dengan grup pencegahan kerugian mereka, dan memperluas RPA untuk menggunakan bot sebagai bagian dari strategi merger dan akuisisi (M&A) mereka. Ketika COVID-19 melanda dan Undang-Undang CARES Amerika Serikat disahkan, mereka memutuskan untuk menggunakan lebih banyak bot UiPath untuk merampingkan beberapa proses pinjaman Program Perlindungan Gaji (PPP) Asosiasi Bisnis Kecil (SBA) AS. Mereka mengotomatiskan proses seperti pencetakan dokumen pinjaman dan membantu operasi melalui volume pinjaman yang belum pernah terjadi sebelumnya yang berasal dari program. People's United Bank sekarang mendemokratisasi RPA dengan pengembang bisnis di seluruh perusahaan. CoE mendukung dan mengatur pembuat dan konsumen otomatisasi ini.

DI MANA Anda harus mulai?

Langkah pertama untuk membangun CoE otomatisasi adalah mengumpulkan personel kunci Anda. Masing-masing harus memiliki peran dan tanggung jawab yang jelas dan ditugasi untuk menerapkan dan memanfaatkan otomatisasi sepenuhnya untuk perusahaan.

SCM Insurance Services, penyedia klaim asuransi terbesar di Kanada, mengurangi waktu yang diperlukan untuk memproses formulir pelanggan dengan mengotomatiskan entri data manual dengan RPA. Segera setelah mereka menyadari manfaat yang ditawarkan RPA, mereka bersemangat untuk membawa lebih banyak RPA ke dalam bisnis mereka. Mereka mulai mensosialisasikan konsep otomatisasi di awal proses, mengumpulkan kelompok pemangku kepentingan lintas fungsi, termasuk operasi, TI, dan eksekutif, untuk mengembangkan strategi otomatisasi yang komprehensif. Mereka menghabiskan delapan hingga 12 bulan untuk meneliti dan mengembangkan strategi otomatisasi menyeluruh yang menargetkan peluang terbesar.

Beginilah perjalanan mereka dimulai:

SIAPA yang ada di tim?

CoE otomatisasi Anda harus terdiri dari peran teknis dan bisnis. Di bawah ini adalah contoh struktur tim CoE, tetapi ingat tidak semua peran ini diperlukan untuk memulai dengan CoE. Beberapa peran dapat dibagi dalam kelompok yang sama untuk mencapai efisiensi.

Posting blog ini menjelaskan cara menemukan juara RPA untuk CoE Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik untuk memulai dan menskalakan CoE otomatisasi, bergabunglah dengan seri webinar Center of Excellence Summit kami mulai 7 September 2021.