Membuka Efisiensi: Bagaimana Pusat Keunggulan Otomatisasi Mendorong Sukses Perusahaan
Jika Anda menjelajahi manfaat otomatisasi untuk organisasi Anda, Anda mungkin telah mendengar istilah “CoE” atau center of excellence.
Pusat keunggulan otomatisasi (CoE) adalah tim internal yang menyederhanakan output otomatisasi, menyediakan struktur, dan membantu Anda menskalakan otomatisasi melalui enterprise. Memiliki tim ahli otomatisasi dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang dalam mengembangkan strategi Anda, memastikan bahwa Anda mendapatkan yang terbaik dari program otomatisasi Anda.
Dalam blog ini kita menjelajahi apa itu CoE dan bagaimana itu meningkatkan tingkat kualitas otomatisasi dengan menjawab 5W CoE: apa, mengapa, kapan, di mana, dan siapa.
APA itu otomatisasi CoE?
Otomatisasi CoE adalah tim ahli internal, mandiri, dan dapat diskalakan yang menjalankan dan memelihara robot perangkat lunak. Ini memungkinkan organisasi untuk menskalakan robotic process automation (RPA) di tingkat enterprise melalui pendirian standar, proses, dan prosedur RPA di seluruh organisasi, berbagi best practices, mendorong adopsi teknologi umum, dan menciptakan model tata kelola yang kuat.
MENGAAPA memiliki otomatisasi CoE bermanfaat?
Ada banyak manfaat dari memiliki keahlian otomatisasi internal, namun inilah beberapa yang kami dengar dari pemimpin dan anggota CoE:
Implementasi otomatisasi lebih mungkin memberikan nilai dan pengembalian terbaik ketika disesuaikan secara khusus dengan kebutuhan organisasi, daripada menjadi solusi ‘one-size-fits-all’. Memiliki tim ahli yang didedikasikan adalah cara terbaik untuk memastikan organisasi Anda menggunakan otomatisasi dengan cara yang paling efektif.
Otomatisasi CoE mengambil masukan dari pemangku kepentingan dan departemen, menempatkan tugas berdasarkan volume dan waktu yang dihabiskan. Mereka kemudian dapat mengidentifikasi dan memprioritaskan tugas mahal yang dilakukan secara sering karena mereka menawarkan ROI terbesar setelah diotomatisasi.
Jika tujuannya adalah untuk mengimplementasikan otomatisasi di seluruh organisasi, otomatisasi CoE sangat penting untuk adopsi dan evangelisasi RPA yang sukses. Dengan menyediakan lokasi terpusat untuk berbagi pengetahuan, solusi untuk masalah umum, dan alat bantu untuk membantu Anda memulai, ini membangun kepercayaan pada teknologi dan menyediakan basis pengetahuan yang diperlukan untuk mendukung penggunaan RPA di seluruh bisnis.
Seiring berkembangnya teknologi otomatisasi dengan cepat, otomatisasi CoE internal akan tetap teratas atas tren dan kemampuan baru, memastikan organisasi Anda menyadari fitur dan peningkatan baru segera setelah tersedia.
KAPAN organisasi harus membangun otomatisasi CoE?
Kedua organisasi yang baru memulai perjalanan otomatisasi mereka dan organisasi yang sudah mulai memanen manfaat otomatisasi dapat membangun otomatisasi CoE untuk menskala inisiatif mereka dan memaksimalkan manfaat otomatisasi.
People’s United Bank memulai pilot RPA pertama mereka dengan grup pencegah kerugian mereka, dan memperluas RPA untuk menggunakan bot sebagai bagian dari strategi gabungan dan akuisisi (M&A) mereka. Saat COVID-19 melanda dan CARES Act AS disetujui, mereka memutuskan untuk menggunakan lebih banyak bot UiPath untuk menyederhanakan beberapa proses pinjaman Paycheck Protection Program (PPP) dari Small Business Association (SBA) AS. Mereka mengotomatisasi proses seperti pencetakan dokumen pinjaman dan membantu operasi melalui volume pinjaman yang tak tertandingi yang datang dari program. People’s United Bank sekarang mendemokratisasi RPA dengan pengembang bisnis di seluruh enterprise. CoE mendukung dan mengatur para pembuat dan konsumen otomatisasi ini.
DIMANA Anda harus memulai?
Langkah pertama untuk membangun otomatisasi CoE adalah mengumpulkan personil kunci Anda. Masing-masing harus memiliki peran dan tanggung jawab yang didefinisikan dengan jelas dan dipertanggungjawabkan untuk mengimplementasikan dan menggunakan otomatisasi secara maksud untuk enterprise.
SCM Insurance Services, penyedia klaim asuransi terbesar di Kanada, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memproses formulir pelanggan dengan mengotomatisasi entri data manual dengan RPA. Segera setelah mereka mengenali manfaat yang ditawarkan RPA, mereka ingin membawa lebih banyak RPA ke dalam bisnis mereka. Mereka mulai menyosialisasikan konsep otomatisasi sejak awal proses, mengumpulkan grup pemangku kepentingan lintas fungsi, termasuk operasi, TI, dan eksekutif, untuk mengembangkan strategi otomatisasi yang komprehensif. Mereka menghabiskan delapan hingga 12 bulan untuk meneliti dan mengembangkan strategi otomatisasi end-to-end yang menargetkan peluang terbesar.
Ini adalah bagaimana perjalanan mereka dimulai:
SIOPA yang ada di tim?
Otomatisasi CoE Anda harus terdiri dari peran teknis dan bisnis. Di bawah ini adalah struktur tim CoE contoh, namun ingat tidak semua peran ini diperlukan untuk memulai dengan CoE. Beberapa peran dapat dibagi dalam kelompok yang sama untuk mencapai efisiensi.
Tulisan blog ini menjelaskan cara menemukan juara RPA untuk CoE Anda.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang best practices untuk memulai dan menskalakan otomatisasi CoE, bergabunglah dengan seri webinar Center of Excellence Summit kami mulai 7 September 2021.
