Mengevaluasi Kelayakan Pasar Model RPA Siap Pakai yang Meluas
Seberapa praktis pendekatan modular ini untuk otomatisasi?
Permintaan telah meningkat untuk model RPA yang siap pakai untuk perusahaan digunakan bersama dengan teknologi lain dan keterampilan karyawan. Namun, kelayakan praktik ini masih menjadi perdebatan.
“Bot siap pakai sangat efektif jika mereka menangani masalah umum di segmen pasar ‖ seperti mengidentifikasi data pelanggan duplikat di seluruh sistem, mengimpor data dari Excel, dan mengidentifikasi serta mencocokkan pola gambar,” kata Sathya Srinivasan, vice-president, solutions consulting (Partners) di Appian.
“Namun, mayoritas kebutuhan RPA jauh lebih spesifik untuk kebutuhan setiap pelanggan. Ini membuatnya sulit untuk menyesuaikan modul RPA siap pakai.
“Dengan penggunaan yang lebih luas dan adopsi perusahaan yang lebih luas di seluruh departemen, pola akan muncul untuk membantu menciptakan kumpulan komponen siap pakai yang umum dalam perpustakaan bersama untuk menangani kebutuhan pelanggan.”
Arpit Oberoi, spesialis RPA di delaware, berkomentar: “Selama Revolusi Industri, fokus utama upaya teknologi adalah pada pengembangan mesin yang dapat menyelesaikan lebih banyak aktivitas daripada yang dapat dilakukan manusia dalam waktu tertentu. Di era digital saat ini, fokus telah beralih beberapa langkah.
“Sekarang ini semuanya tentang bagaimana mesin, yang dibangun untuk efisiensi, dapat dihubungkan dan diotomatisasi untuk meminimalkan intervensi manusia dan membuatnya lebih efisien.”
Dengan demikian, mari kita lihat seberapa mungkin RPA siap pakai di industri teknologi saat ini dan di luarnya.
Kolaborasi manusia-mesin
Peter Walker, CTO EMEA di Blue Prism, percaya bahwa pekerja digital efektif untuk memberikan kecepatan operasi yang lebih tinggi sambil mengurangi kesalahan.
“Kami percaya bahwa otomatisasi harus disampaikan dengan cepat dan dipimpin oleh orang bisnis yang paling memahami tantangan proses mereka,” kata Walker. “Kami juga percaya bahwa setiap robot yang memerlukan upaya mengkode segera akan mengalami keterlambatan dan masalah yang sama seperti proyek IT tradisional, dan dengan demikian, tenaga kerja digital kami adalah sumber daya pemrosesan yang siap pakai, diaktifkan AI, ‖ untuk digunakan dengan mudah oleh orang bisnis non-teknis, tanpa mengkode.
“Ini adalah tenaga kerja yang siap untuk mengotomatisasi setiap proses jauh lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih aman dari sebelumnya. Ini juga adalah tenaga kerja terpercaya yang multi-keterampilan, beroperasi dengan integritas dan akurasi total, dan ratusan kali lebih cepat dari manusia.
“Tenaga kerja digital ini semakin dekat dengan manusia dengan belajar dari dan meniru mereka. Ini adalah tenaga kerja yang mudah dilatih dan diterapkan oleh orang bisnis, sambil bekerja secara lancar dengan orang ‖ dan membebaskan orang untuk melakukan lebih banyak pekerjaan yang paling sesuai untuk mereka juga.
“Pekerja digital juga digunakan untuk dengan mudah memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) terbaru, analitik lanjutan, dan berbagai platform kognitif yang semakin berkembang; pemrosesan bahasa alami (NLP), pengenalan ucapan, analisis sentimen dan risiko, pembelajaran mesin (ML) dan penalaran dan banyak lagi. Kemampuan ini diperkaya oleh pekerja digital untuk melakukan aktivitas ujung-ke-ujung yang semakin kompleks.”
Mengurangi waktu pengembangan
Selain mengurangi waktu yang dihabiskan pada tugas, RPA siap pakai juga dapat menghemat waktu ketika datang ke pengembangan otomatisasi, yang berarti ketersediaan yang lebih cepat.
Gopal Ramasubramanian, senior director, intelligent automation & technology di Cognizant, memperluas manfaat ini, yang datang meski terkadang ada keterbatasan terkait kustomisasi.
“Saat ini banyak gosip di sekitar bot RPA siap pakai, khususnya tentang kemampuan untuk mengunduhnya dari toko bot dan mulai menggunakannya dengan cara yang mirip dengan aplikasi seluler,” kata Ramasubramanian.
“Dalam banyak kasus, tidak mungkin untuk menggunakan bot siap pakai secara langsung tanpa kustomisasi, yang biasanya akan diperlukan. Namun, bot siap pakai dapat dengan jelas mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan proses bisnis terotomatisasi, dan banyak vendor RPA sudah mengeksplorasi opsi untuk memonetisasi mereka di toko bot mereka.”
Oberoi menambahkan: “Karena perjalanan RPA belum sepenuhnya terjangkau dan matang, ada saat ini masih kelayakan sekitar pasar untuk model RPA siap pakai.
“Sejalan dengan ini, kita melihat banyak perusahaan yang mengambil pendekatan modular dalam membangun model RPA yang dapat digunakan dalam membangun proses otomatisasi robotik.”
Kurangnya nilai pelanggan
Namun, Chris Porter, CEO di NexBotix, percaya bahwa pasar yang mengkhususkan diri dalam solusi RPA siap pakai kurang memberikan nilai bagi pengguna akhir yang berinvestasi.
“Banyak vendor RPA memiliki apa yang mereka sebut ‘toko bot’, atau pasar, di mana Anda dapat membeli komponen RPA siap pakai,” kata Porter. “Sebagai aturan umum, komponen RPA ini mungkin menyampaikan aktivitas kecil dalam proses bisnis ujung-ke-ujung. Namun, itu akan perlu dikonfigurasi untuk pelanggan itu, untuk proses bisnis itu, untuk sistem mereka.
“Toko bot ini seringkali gratis, dan ada alasan untuk itu ‖ itu tidak memberikan nilai signifikan bagi pelanggan, dan masih difokuskan pada RPA. Akibatnya, itu tidak terlalu fleksibel atau dapat diskalakan. Ini memberikan manfaat kepada pengembang, tetapi tidak memberikan banyak manfaat dalam hal nilai bisnis.
“Apa yang dicari banyak bisnis adalah solusi siap pakai untuk proses bisnis ujung-ke-ujung. Ini tidak difokuskan pada teknologi, tetapi pada hasil. Misalnya, kami memiliki kemampuan untuk mengotomatisasi semua faktur Anda, semua klasifikasi email Anda, semua pemrosesan gaji atau onboarding pelanggan Anda. Itu sangat bernilai bagi bisnis. Mengapa? Karena sulit untuk mengadopsi teknologi baru dan membangun solusi titik untuk masalah spesifik.
“Dengan pendekatan berbasis kasus penggunaan ini, pelanggan dapat mendaftar ke model lisensi yang lebih fleksibel. Misalnya, kami menawarkan Software-as-a-Service (SaaS) atau pay-as-you-go ‖ lisensi transaksional atau berbasis konsumsi. Vendor RPA tradisional tidak dapat melakukan itu saat mereka menjual bot, karena mereka menjual model lisensi berbasis unit atau sumber daya ‖ secara efektif bot sebagai sumber daya dengan waktu pemrosesan tetap. Model yang lebih fleksibel menawarkan nilai signifikan tanpa harus berinvestasi dalam lisensi awal untuk memulai proyek otomatisasi pertama Anda.”
