Alhamdulillah ini hari Senin:Bisakah otomatisasi benar-benar membuat kita mencintai pekerjaan kita lagi?
"Jika Anda menghilangkan yang biasa-biasa saja; jika Anda menghilangkan yang membosankan; dan jika Anda menghilangkan hal-hal yang Anda dapat mengotomatisasi, Anda memiliki hal-hal yang tidak dapat dilakukan komputer:menjadi kreatif, berempati, dan berwirausaha -- semua ini jauh lebih menyenangkan."
“Jika salah satu tagar yang paling banyak dikutip di Twitter tentang pekerjaan adalah #TGIF (Alhamdulillah ini hari Jumat), para pemimpin bisnis seharusnya malu; mereka membuat pekerjaan menjadi sesuatu yang tidak disukai orang.”
Setidaknya, itulah yang dikatakan Arjen van Berkum, COO dari Another Monday, kepada Information Age ketika dia berbicara kepada kami tentang robotic process automation (RPA).
Arjen bersikukuh bahwa RPA berpotensi membuat orang lebih bahagia dalam pekerjaannya. Baginya, otomatisasi adalah tentang mengubah sifat pekerjaan; orang, katanya, berpotensi menantikan hari Senin sama seperti mereka menantikan hari Jumat.
Dia berargumen:“Jika Anda mengeluarkan yang duniawi; jika Anda menghilangkan yang membosankan; dan jika Anda mengeluarkan hal-hal yang dapat diotomatisasi, Anda memiliki hal-hal yang tidak dapat dilakukan komputer:menjadi kreatif, berempati, dan berwirausaha — semua ini jauh lebih menyenangkan.”
Tapi apakah ini hanya optimisme bermata lebar? Bayangkan sebuah robot bisa membalik burger, atau menjatuhkan dan mengumpulkan stok di gudang; bayangkan perangkat lunak dapat menangani klaim asuransi dan pembukuan yang membosankan; apakah orang akan benar-benar dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik atau justru akan diganti?
Mitos pemusnahan pekerjaan
Menurut Arjen, banyak klien mereka menghindari pemecatan staf; alih-alih, banyak yang memindahkannya — biasanya ke peran yang lebih berfokus pada pelanggan. Arjen menjelaskan bahwa solusi mereka dapat membantu organisasi menyadari kualitas yang tidak diketahui dalam staf mereka dan memanfaatkannya dengan lebih baik.
Bagi Arjen, yang terpenting adalah apa yang diputuskan oleh perusahaan untuk diotomatisasi.
“Kami bekerja dengan banyak industri; telco, bank, asuransi, dan pabrikan, lucunya, kita tidak perlu mengerti industri mereka, kita hanya perlu tahu pertanyaan apa yang harus diajukan,” kata Arjen. “Kami menghadirkan metodologi yang membantu mengidentifikasi proses yang harus mereka otomatisasi.
“Saya mengajukan pertanyaan seperti ‘hei, di mana Anda mendapatkan panggilan status paling banyak? Atau, apa keluhan yang paling banyak?’ Kadang-kadang saya bahkan bertanya kepada CEO surat keluhan apa yang paling banyak ada di meja mereka; lalu saya memberi tahu mereka 'ini yang harus Anda otomatiskan karena orang-orang muak mengirimi Anda pesan itu'.
“Ini semua tentang bertanya kepada orang-orang di lantai toko juga:'apa yang benar-benar Anda sukai dalam pekerjaan Anda? Apa yang benar-benar Anda benci?’ Jika, misalnya, saya mendatangi 50 orang di pusat layanan pelanggan dan menanyakan dua pertanyaan ini kepada mereka, saya akan tahu proses mana yang harus diotomatisasi terlebih dahulu.”
Pentingnya peningkatan keterampilan
Namun, seberapa realistiskah menyatukan pandangan Arjen dengan cara transformatif yang tampaknya otomatis mengubah dunia kerja?
Laporan terbaru dari perusahaan konsultan manajemen McKinsey &Company menyarankan bahwa setengah dari aktivitas kerja hari ini dapat digantikan oleh otomatisasi pada tahun 2055, sementara penelitian dari PwC memperkirakan bahwa 38% pekerjaan AS dapat diotomatisasi dalam 15 tahun ke depan. Jika prediksi ini akurat, apakah masuk akal untuk berpikir bahwa semuanya akan baik-baik saja bagi pekerja?
Arjen mengklarifikasi:“Tentu saja mengotomatisasi proses akan membebani pekerjaan tetapi di tempat lain pekerjaan baru dapat muncul. Inilah mengapa peningkatan keterampilan itu penting. Jika perubahan otomatisasi berhasil, orang perlu mempelajari keterampilan baru.”
Mungkin pernyataan Arjen tidak sekontroversial itu. Secara historis, perubahan teknologi yang cepat telah mengakibatkan peningkatan kekayaan dan ketimpangan pendapatan.
Ambil contoh, revolusi industri:mesin inovatif dan penemuan-penemuan baru dari periode ini terus-menerus harus bersaing dengan aliran hiperbola seputar ketakutan akan pemborosan, meskipun faktanya mereka menumbuhkan ekonomi dan menciptakan lebih banyak pekerjaan.
(Tetapi bagaimana dengan pekerja berketerampilan rendah, apakah kita benar-benar mengharapkan mereka untuk meningkatkan keterampilan dan berkembang dalam peran teknis? — Ed)
Sudut pandang Arjen juga sejalan dengan laporan komprehensif dari Forum Ekonomi Dunia, yang menyimpulkan bahwa meskipun mesin akan melakukan lebih banyak tugas daripada manusia pada tahun 2025, otomatisasi masih akan menciptakan 58 juta pekerjaan baru bersih dalam lima tahun ke depan.
Meskipun studi optimis seperti ini, Arjen menjelaskan bahwa otomatisasi hanya akan menciptakan lapangan kerja baru jika perusahaan mau berinvestasi pada staf mereka.
“Inilah mengapa budaya sangat penting. Terserah perusahaan untuk memutuskan apakah mereka menginginkan pekerjaan tingkat berikutnya untuk staf mereka yang memanfaatkan keterampilan kreatif mereka. Para pemimpin bisnis memiliki tanggung jawab untuk memahami bagaimana hal ini dapat dilakukan.”
Arjen juga berpendapat bahwa perusahaan harus melakukan ini karena masuk akal secara bisnis untuk melakukannya.
Dia berkata:“Jika Anda benar-benar ingin memiliki perusahaan yang sukses, Anda harus sangat berfokus pada pelanggan, kapan Anda berfokus pada pelanggan? Saat staf Anda punya waktu.
“Bayangkan pergi ke restoran di mana makanannya enak tapi layanannya buruk, lebih sedikit orang yang akan kembali; sebuah restoran harus memiliki keduanya. Proses yang unggul dan layanan yang unggul merupakan bisnis yang masuk akal.”
“Saya tidak suka hari Senin,” dinyanyikan Bob Geldof, dalam sebuah lagu tentang seorang gadis sekolah yang mengambil tindakan drastis untuk menghindari pergi ke sekolah. Mungkin berkat RPA, lagu-lagu tentang Senin malah menjadi tentang kegembiraan hidup.
