Dapatkah Otomasi Membantu Kita Mencintai Pekerjaan Kembali? Wawasan dari Pemimpin Bisnis
“Jika Anda mengeluarkan yang rutin; jika Anda mengeluarkan yang membosankan; dan jika Anda mengeluarkan hal yang dapat diotomatisasi, Anda tinggal dengan hal yang tidak dapat dilakukan komputer: menjadi kreatif, menjadi empati dan menjadi wirausaha — semuanya itu jauh lebih menyenangkan.”
“Jika salah satu hashtag yang paling banyak dikutip di Twitter tentang pekerjaan adalah #TGIF (Thank God it’s Friday), pemimpin bisnis harus malu; mereka telah membuat pekerjaan sesuatu yang tidak disukai orang.”
Setidaknya, itulah yang dikatakan Arjen van Berkum, COO Another Monday, kepada Information Age ketika dia berbicara dengan kami tentang otomasi proses robotik (RPA).
Arjen yakin bahwa RPA memiliki potensi untuk membuat orang lebih bahagia dalam pekerjaan mereka. Bagi dia, otomatisasi adalah tentang mengubah sifat pekerjaan; orang, menurut klaimnya, secara potensial dapat menanti Senin sama seperti mereka menanti Jumat.
Dia berargumen: “Jika Anda mengeluarkan yang rutin; jika Anda mengeluarkan yang membosankan; dan jika Anda mengeluarkan hal yang dapat diotomatisasi, Anda tinggal dengan hal yang tidak dapat dilakukan komputer: menjadi kreatif, menjadi empati dan menjadi wirausaha — semuanya itu jauh lebih menyenangkan.”
Tetapi apakah ini sekadar optimisme yang terlalu berlebihan? Bayangkan robot dapat membalik burger, atau menurun dan mengumpulkan stok di gudang; bayangkan perangkat lunak dapat menangani klaim asuransi dan pencatatan yang membosankan; apakah orang benar-benar akan dapat bekerja lebih baik atau mereka, sebenarnya, akan digantikan?
Mitos kehancuran pekerjaan
Menurut Arjen, banyak klien mereka telah menghindari memecat staf; alih-alih, banyak telah menempatkan ulang mereka — biasanya ke peran yang lebih berfokus pada pelanggan. Arjen menjelaskan bahwa solusi mereka dapat membantu organisasi merealisasikan kualitas yang tidak diketahui dalam staf mereka dan memanfaatkannya dengan lebih baik.
Bagi Arjen, semuanya tentang apa yang diputuskan perusahaan untuk diotomatisasi yang benar-benar penting.
“Kami bekerja dengan banyak industri; telekomunikasi, bank, asuransi dan produsen, hal lucu adalah, kami tidak perlu memahami industri mereka, kami hanya perlu tahu pertanyaan apa yang harus diajukan,” kata Arjen. “Kami membawa metodologi yang membantu mengidentifikasi proses yang harus diotomatisasi.
“Saya bertanya seperti ‘heyyy, di mana Anda menerima paling banyak panggilan status? Atau, apa yang paling banyak menjadi keluhan?’ Kadang-kadang saya bahkan bertanya pada CEO surat keluhan apa yang paling banyak ada di meja mereka; kemudian saya katakan kepada mereka ‘ini yang harus Anda otomatisasi karena orang sudah bosan mengirim pesan itu kepada Anda’.
“Itu semua tentang bertanya kepada orang di lantai produksi juga: ‘apa yang benar-benar Anda sukai dalam pekerjaan Anda? Apa yang benar-benar Anda benci?’ Jika, misalnya, saya pergi ke 50 orang di pusat pelayanan pelanggan dan bertanya pada mereka hanya dua pertanyaan ini, saya akan tahu proses mana yang harus diotomatisasi pertama kali.”
Pentingnya pengembangan keterampilan
Tetapi seberapa realistis menyatupkan pandangan Arjen dengan cara transformatif otomatisasi yang tampaknya mengubah dunia pekerja?
Laporan terbaru dari perusahaan konsultasi manajemen McKinsey & Company menunjukkan bahwa setengah dari aktivitas pekerjaan saat ini dapat digantikan oleh otomatisasi pada tahun 2055, sementara riset PwC memprediksi bahwa 38% pekerjaan AS dapat diotomatisasi dalam 15 tahun ke depan. Jika prediksi ini akurat, apakah benar-benar masuk akal untuk berpikir semuanya akan baik-baik saja bagi pekerja?
Arjen menjelaskan: “Tentu saja mengotomatisasi proses akan menghapus pekerjaan tetapi di tempat lain pekerjaan baru dapat datang ke eksistensi. Itulah sebabnya pengembangan keterampilan penting. Jika otomatisasi mengubah pekerjaan, orang perlu mempelajari keterampilan baru.”
Mungkin pernyataan Arjen tidak begitu kontroversial. Secara historis, perubahan teknologi yang cepat telah mengakibatkan peningkatan ketimpangan kekayaan dan pendapatan.
Ambillah, misalnya, revolusi industri: mesin inovatif dan penemuan baru dari periode ini terus harus menghadapi aliran hiperbola tentang takutnya pengangguran, meskipun fakta bahwa mereka mengembangkan ekonomi dan menciptakan lebih banyak pekerjaan.
(Tetapi bagaimana dengan pekerja keterampilan rendah, apakah kita benar-benar mengharapkan mereka untuk meningkatkan keterampilan dan berkembang di peran teknis? — Ed)
Titik pandang Arjen juga selaras dengan laporan komprehensif dari World Economic Forum, yang menyimpulkan bahwa sementara mesin akan melakukan lebih banyak tugas dari pada manusia pada tahun 2025, otomatisasi akan tetap menciptakan 58 juta pekerjaan baru bersih dalam lima tahun ke depan.
Meskipun studi optimis seperti ini, Arjen menjelaskan bahwa otomatisasi hanya akan menciptakan pekerjaan baru jika perusahaan bersedia berinvestasi pada staf mereka.
“Itulah sebabnya budaya sangat penting. Ini adalah tanggung jawab perusahaan untuk memutuskan apakah mereka ingin pekerjaan level berikutnya bagi staf mereka yang memanfaatkan keterampilan kreatif mereka. Pemimpin bisnis memiliki tanggung jawab untuk memahami bagaimana hal ini dapat dilakukan.”
Arjen juga berargumen bahwa perusahaan harus melakukannya karena itu masuk akal bisnis untuk melakukannya.
Dia mengatakan: “Jika Anda benar-benar ingin memiliki perusahaan yang sukses, Anda perlu sangat berfokus pada pelanggan, kapan Anda berfokus pada pelanggan? Ketika staf Anda memiliki waktu untuk itu.
“Bayangkan pergi ke restoran di mana makanan enak tetapi pelayanan buruk, lebih sedikit orang akan kembali; restoran perlu memiliki keduanya. Proses yang superior dan pelayanan yang superior membuat masuk akal bisnis.”
“Saya tidak suka Senin,” nyanyikan Bob Geldof, dalam lagu tentang seorang gadis sekolah yang mengambil tindakan drastis untuk menghindari pergi ke sekolah. Mungkin berkat RPA, lagu tentang Senin akan menjadi tentang kegembiraan hidup.”
