Memanfaatkan AI dan Otomatisasi untuk Mentransformasi SAP Estate Anda
Pelanggan SAP® mempunyai posisi yang baik untuk mewujudkan manfaat signifikan melalui kombinasi otomatisasi dan AI—dengan laba atas investasi yang sangat tinggi.
Jika Anda menganggap AI sebagai 'otak', Anda memerlukan 'tubuh' untuk mewujudkan sesuatu. Masuk ke otomatisasi. Menghubungkan AI dan otomatisasi memungkinkan Anda merasakan potensi AI dan dengan cepat memperoleh manfaat penuh yang ditawarkan.
Dalam postingan blog terakhir saya, kita berbicara tentang bagaimana otomatisasi yang didukung AI dapat mempersingkat proyek migrasi SAP S/4HANA secara radikal. Namun di mana lagi otomatisasi dan AI dapat memberikan dampak transformatif dalam lingkungan SAP?
Jawaban singkatnya:di mana-mana. Di bidang keuangan dan akuntansi. Dalam manajemen sumber daya manusia. Dalam pengalaman pelanggan. Di seluruh wilayah perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) Anda.
Kami akan membahas kasus penggunaan spesifik sebentar lagi. Pertama, penting untuk memahami cara membuat AI dapat diakses dengan cepat oleh bisnis.
Bagaimana bisnis mengakses dan memanfaatkan AI dengan cepat
Menjadikan AI dapat diakses dengan cara yang mendorong nilai bagi pengguna bisnis berarti menambahkan AI ke dalam alur kerja yang mendorong proses bisnis yang mendasarinya. Namun, banyak organisasi mengalami kesulitan dalam penerapan dan implementasi awal AI.
Mari kita bahas cara mewujudkannya.
Ada dua cara untuk memasukkan AI ke dalam proses bisnis—dan otomatisasi adalah unsur penting untuk keduanya.
Pendekatan yang paling umum adalah meningkatkan proses yang ada—menambahkan kemampuan berbasis AI baru untuk meningkatkan kinerja, akurasi, atau metrik penting lainnya. Contoh yang bagus di sini (dan salah satu kasus penggunaan AI yang paling matang dalam bisnis saat ini) adalah pemrosesan dokumen cerdas (IDP).
Dibangun di atas dasar otomatisasi, IDP dapat memproses dokumen dalam skala besar:memahami konten, mengekstrak teks yang diperlukan, dan menghubungkan semuanya kembali ke sistem bisnis inti SAP. Mengintegrasikan tinjauan manusia memastikan segala risiko terhadap keakuratan dapat diketahui sejak dini.
Dalam skenario kedua, AI membuka seluruh proses bisnis baru yang sebelumnya tidak dapat dijalankan. Bayangkan Anda ingin kembali ke lima tahun yang lalu dan menanyakan setiap email pelanggan, tiket dukungan, pesan suara dan obrolan untuk memahami dan merangkum masalah dan kekhawatiran utama pelanggan Anda. Proses ini belum pernah ada sebelumnya karena volume permintaan memerlukan peninjauan manusia pada skala yang tidak memungkinkan dan terlalu mahal. Itu tidak praktis.
Namun kini, dengan menggunakan teknologi penambangan komunikasi yang memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP), sangatlah mudah untuk membangun proses otomatis sederhana yang memahami dan mengklasifikasikan masukan pelanggan. Alur kerja ini juga dapat merekomendasikan dan menghasilkan respons otomatis terhadap permintaan baru menggunakan informasi paling akurat dan berguna yang tersedia.
Realisasikan nilai lebih dari AI dengan menambahkan lapisan otomatisasi
Yang menyatukan kedua skenario ini adalah perlunya lapisan otomatisasi—yang tanpanya, ‘otak’ AI tidak dapat mengambil tindakan.
Lebih khusus lagi, organisasi akan memerlukan otomatisasi yang kuat dan terpadu yang hanya dapat disediakan oleh platform otomatisasi menyeluruh.
Mengapa sebuah platform?
Proses bisnis perusahaan tidak dapat bergantung pada agen sederhana atau skrip yang dikelola secara manual. Jika rusak atau berjalan lambat, hal ini dapat berdampak signifikan terhadap kinerja dan stabilitas operasi bisnis penting. Keandalan dan transparansi sangat penting.
Platform otomatisasi tingkat perusahaan memberikan keamanan, visibilitas, dan tata kelola serta meminimalkan risiko operasional. Meskipun relatif mudah untuk membuat skrip otomatisasi Anda sendiri untuk menjalankan alur kerja sederhana dan bahkan mengoperasionalkan AI ke dalam produksi, hal ini juga menimbulkan utang teknologi bagi organisasi TI. Naskah yang ditulis oleh ahli materi pelajaran perlu dipertahankan, sehingga menimbulkan beban baru dalam setiap kontribusinya. Dengan sangat cepat, Anda akan melihat para pakar (berbayar tinggi) ini menghabiskan lebih banyak waktu untuk memelihara skrip mereka daripada melakukan pekerjaan bernilai tinggi yang mereka kuasai. Hal ini tidak dapat diukur dan mengarah pada batas produktivitas yang semakin buruk seiring meningkatnya permintaan akan lebih banyak proyek AI. Sebaliknya, tidak ada batas atas ketika mengadopsi pendekatan platform terhadap otomatisasi.
Dengan platform otomasi end-to-end, menambahkan AI ke dalam proses bisnis menjadi pengalaman drag-and-drop yang ditentukan oleh pengguna bisnis dan disampaikan oleh pakar otomasi. Pemisahan tugas ini merupakan faktor penentu keberhasilan yang menyelaraskan gabungan keterampilan para pakar bisnis dan TI tanpa memberikan beban yang tidak semestinya pada satu peran mana pun.
Dampak transformatif bagi pelanggan SAP
Jika Anda membaca postingan blog terakhir saya, Anda sudah mengetahui bahwa otomatisasi yang didukung AI dapat mempersingkat proyek migrasi SAP S/4HANA secara signifikan. Namun mari kita lihat bagaimana otomatisasi dan AI dapat memberikan dampak transformatif dalam lingkungan SAP.
Dimana-mana.
Ambil faktur, misalnya. Setelah berada di sistem SAP ERP, prosesnya cepat dan tidak merepotkan. Namun, tantangan pertama terhadap inefisiensi adalah memasukkan data—dan hal ini sering kali merupakan tugas manual. Email perlu dibuka dan dibaca; dan faktur yang terlampir (atau ditempelkan) perlu diperiksa dan disilang dengan kuitansi barang. Kemudian data tersebut harus dimasukkan ke dalam sistem ERP. Dan masih banyak lagi langkah manual yang harus dilakukan.
Cara yang lebih baik adalah menggunakan AI untuk membaca dan memahami dokumen—apa pun bahasa atau formatnya—dan menggunakan otomatisasi untuk mengintegrasikan data tersebut ke dalam alur kerja faktur. Tiba-tiba, kebutuhan akan pelaksanaan tugas manual menghilang. Seorang profesional keuangan kini hanya diminta untuk memvalidasi data yang ambigu atau menangani pengecualian…dan mereka akan menerima peringatan ketika keahlian mereka dibutuhkan. Setelah disediakan, lapisan otomatisasi 'bangun' dan menjalankan tindakan selanjutnya yang diperlukan.
Penghematan waktu dan penghapusan kesalahan manusia saat menangani dokumen (atau proses) di seluruh wilayah SAP Anda mendorong keuntungan yang bertambah dengan cepat. Kapasitas sumber daya manusia meningkat, biaya operasional bisnis dihilangkan secara sistematis, dan peluang pendapatan baru yang didorong oleh AI semakin sering muncul. Operasi bisnis Anda memasuki tahap inovasi yang terus-menerus—semuanya karena Anda telah memadukan AI dengan otomatisasi dengan baik.
Kunci untuk mengungkap nilai sebenarnya dari AI terletak pada menjadikannya nyata, setiap hari, di seluruh perusahaan. Platform otomatisasi adalah cara terbaik dan tercepat untuk melakukannya.
Saya telah menghadiri banyak acara di mana organisasi berbagi pengalaman mereka. Mereka menjelaskan betapa pentingnya memastikan setiap proyek AI dan otomasi tetap selaras dengan tujuan strategis bisnis. Habiskan waktu bersama perusahaan-perusahaan ini dan Anda akan segera menyadari bahwa ada ratusan kasus penggunaan untuk pengguna SAP—banyak di antaranya memberikan hasil yang luar biasa.
Dampak dan hasil nyata bagi pelanggan SAP
Otomatisasi yang didukung AI telah berdampak pada Grup Perdagangan Internasional Intel—tim yang bertanggung jawab mengelola jutaan pengiriman global. Intel berupaya meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya dalam proses penyaringan kepatuhan perdagangan yang didukung SAP.
Setelah berhasil menerapkan AI dan otomatisasi, proses penyaringan kini mengklasifikasikan 80% produk secara otomatis dan menghilangkan penundaan yang disebabkan oleh kesalahan manusia. Upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas sehari-hari ini berkurang sebesar 85%, sehingga memberikan kapasitas manusia yang signifikan untuk mengerjakan proyek-proyek yang lebih menantang.
Materi Terapan adalah contoh bagus lainnya. Dengan menggunakan kombinasi AI dan UiPath Business Automation Platform™, pemasok peralatan semi-konduktor terkemuka ini telah mengubah proses end-to-end di seluruh ekosistem aplikasi globalnya, termasuk SAP.
Material Terapan telah mengotomatisasi lebih dari 250 proses sejauh ini. Mereka telah menerapkan lebih dari 140 kasus penggunaan AI dan menghemat 350.000 jam kerja. Namun metrik ini tidak menjelaskan keseluruhan cerita. Dengan mengurangi waktu dan uang yang dihabiskan untuk tugas yang berulang, Applied Materials dapat menginvestasikan kembali tabungannya untuk penelitian dan pengembangan—menjaga biaya tetap stabil dan meningkatkan profitabilitas.
Pendekatan kesuksesan yang berpusat pada manusia
Saya sangat gembira dengan peluang yang ditawarkan kepada pengguna SAP—untuk memanfaatkan kekuatan otomatisasi perusahaan guna menangkap potensi penuh AI dan mendorong tingkat efisiensi baru di seluruh proses bisnis mereka. Ini adalah sebuah perubahan besar.
Pada saat yang sama, penting bagi pengguna SAP untuk berpikir secara strategis dan menargetkan seluruh proses end-to-end sebelum mereka dapat menyadari manfaat penuhnya—tetapi dengan cara yang agak berbeda dari yang Anda bayangkan.
Yang benar-benar penting adalah pendekatan yang berpusat pada manusia yang memetakan pengalaman sebenarnya dari setiap proses bisnis pelanggan—termasuk banyak tugas manual yang diperlukan di awal, di tengah, dan di akhir—semuanya agar semuanya berjalan efisien. Jadi, ketika UiPath berbicara tentang otomatisasi menyeluruh, kami sungguh-sungguh.
Dengan menargetkan setiap tahap proses, organisasi dapat mewujudkan potensi produktivitas mereka secara penuh. Sungguh melegakan ketika Anda tidak perlu lagi meminta orang melakukan tugas-tugas biasa hanya untuk mengisi kesenjangan dalam proses bisnis yang diciptakan oleh sistem yang tidak saling berkomunikasi dengan baik. Daripada terus-menerus membocorkan produktivitas ke upaya manual ini, pengguna SAP dapat memanfaatkan gabungan kekuatan otomatisasi dan AI untuk memulihkan potensi yang hilang ini dan memberikan dampak transformatif bagi organisasi mereka. Dan itulah intinya.
UiPath memamerkan kemampuan ini pada konferensi SAP Sapphire di Orlando dan kami akan melakukan hal yang sama pada konferensi SAP Sapphire di Barcelona. Temui kami—pakar kami akan siap menjawab pertanyaan Anda.
