Survival of the Fastest:Bagaimana Kecepatan Mendorong Kesuksesan Bisnis Modern
Pepatah lama “waktu adalah uang” kini menjadi semakin mendesak. Di dunia yang bergerak dengan kecepatan digital yang sangat cepat dan didorong oleh AI, perusahaan Anda harus mempercepatnya—atau berisiko kalah sama sekali.
Itulah sebabnya kami memilih 'kecepatan' sebagai subjek webcast triwulanan terbaru kami, UiPath Live :Kebutuhan akan Kecepatan. Bergabung dengan panel ahli, Mary Tetlow, Chief Brand Officer di UiPath dan Geoff Anderson, Senior Director of Product Marketing, menyelami segala hal mulai dari alasan otak kita tidak suka menunggu hingga cara para pemimpin industri menggunakan otomatisasi dan AI untuk menghindari jebakan kecepatan.
Itu adalah pertunjukan yang membuka mata, layak untuk ditonton. (Siapa yang mengira kita adalah orang yang sangat membutuhkan dopamin?) Namun jika Anda ingin segera mengetahui hal-hal penting yang harus dilakukan dan hal-hal yang perlu dilakukan (dan tentu saja Anda tahu!), inilah mereka:
1. Jika Anda terlalu lambat, pelanggan Anda tidak akan menunggu
Kesabaran adalah suatu kebajikan yang jarang ada di era digital—era dimana ekspektasi pelanggan meningkat terkait pemberian layanan dan waktu respons. Pelanggan menginginkan solusi real-time dan kepuasan instan. Dan mereka akan melakukan banyak hal, bahkan membayar lebih, untuk mendapatkannya. Faktanya, tamu kami, ahli saraf Dr. Manuel Garcia-Garcia dari firma riset pasar Ipsos, mengutip penelitian yang mengatakan bahwa dua pertiga konsumen lebih menghargai kecepatan daripada harga.
Ketidaksabaran ini meluas ke berbagai produk dan situasi. Pertimbangkan pengalaman online, di mana kecepatan pemuatan sesaat telah menjadi hal yang biasa. Saat ini, jika halaman web atau produk software memerlukan waktu lebih dari sepersekian detik untuk dimuat, pengguna akan menganggapnya terlalu lambat.
Teknologi telah mengkondisikan kita pada kepuasan instan, berdampak pada sistem penghargaan di otak, dan hal ini telah mengubah ekspektasi kita. Sekarang, kecepatan apa pun di bawah yang kami harapkan mengecewakan.
Manuel Garcia-Garcia, ahli saraf dan Pemimpin Global Ilmu Saraf, Ipsos
Dan jika menurut Anda keinginan akan kecepatan hanya ada di kepala kita, Anda memang benar. Dr Garcia-Garcia menjelaskan bahwa hal itu dipicu oleh dopamin, neurotransmitter yang terkait dengan kesenangan. Antisipasi pembelian memicu hormon ini. Hal itu diikuti oleh sentakan dopamin lainnya saat barang dikirimkan. Periode di antara itu—penantian—bukanlah saat yang membahagiakan dan damai bagi otak kita. Menunggu membuat kita khawatir; ketidakpastian terasa tidak menentu. Kami lebih menyukai kepuasan berbahan bakar dopamin yang kami rasakan saat penantian telah berakhir.
Ada satu lagi kabar buruk. Batasan kecepatan terus meningkat, karena otak kita dirancang untuk beradaptasi. Jadi, pengiriman pertama di hari yang sama mungkin menyenangkan, namun saat berikutnya terjadi, pengiriman tersebut akan memenuhi standar baru kami.
Apakah ini hanya berlaku untuk GenXer dan konsumen baru? Pikirkan lagi. Garcia-Garcia mengatakan semua konsumen, tua dan muda, kini tinggal di zona kecepatan tinggi yang baru.
Bagi para pemimpin dan ahli strategi perusahaan, intinya adalah ini:kecepatan dapat memberi Anda keunggulan kompetitif yang nyata—dan layanan serta pengalaman pelanggan yang lambat dapat menyebabkan penurunan hasil yang besar.
Salah satu tamu bintang kami lainnya, Amardeep Modi, VP konsultan teknologi Everest Group, menyimpulkannya sebagai berikut:
Perlahan tapi pasti, perusahaan menyadari bahwa ini adalah perjuangan hidup dan mati. Untuk bertahan hidup, mereka perlu beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen.
Amardeep Modi, Wakil Presiden Layanan Proses Bisnis, Everest Group
2. Anda juga memerlukan kecepatan di dalam
Kecepatan tidak hanya untuk fungsi eksternal, namun juga penting untuk proses internal. Membangun kecepatan dan fleksibilitas dalam operasional dapat membantu organisasi bersaing dengan pesaing dan beradaptasi lebih cepat terhadap tantangan dan ketidakpastian eksternal. (Pandemi menunjukkan konsep ini dalam praktik:perusahaan yang dengan cepat beradaptasi dengan rantai pasokan baru, permintaan konsumen, dan realitas bekerja dari rumah akan berkembang pesat, sementara perusahaan yang tidak dapat menyesuaikan diri dengan kondisi normal baru akan tertinggal.)
Meskipun kecepatan operasional penting di mana pun, Amardeep Modi dari Everest menunjukkan tiga titik pengaruh besar untuk memaksimalkan “kecepatan laba”—manajemen rantai pasokan, kepatuhan terhadap peraturan, dan proses yang berhubungan dengan pelanggan. Inilah alasan menurutnya bidang-bidang ini harus diprioritaskan—dan bagaimana otomatisasi dan AI dapat membantu.
Rantai pasok sudah mulai tenang sejak pergolakan liar yang disebabkan oleh pandemi, namun hal ini tidak akan pernah berjalan mulus. Perusahaan harus siap untuk mengidentifikasi dan beradaptasi terhadap segala hal mulai dari perubahan permintaan konsumen yang cepat hingga gangguan geopolitik, bencana alam dan bencana akibat ulah manusia, serta masalah produksi di jaringan pemasok mereka yang tersebar luas.
Kemampuan untuk merespons fluktuasi permintaan dengan cepat memungkinkan perusahaan memaksimalkan penjualan, mengoptimalkan inventaris, dan memaksimalkan profitabilitas.
Amardeep Modi, Wakil Presiden Layanan Proses Bisnis, Everest Group
Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk tidak hanya terus memantau dan membuat model rantai pasokan mereka, namun juga bertindak berdasarkan peringatan dan wawasan tanpa penundaan atau hambatan. Modi mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan mutakhir menggunakan kombinasi AI dan otomatisasi untuk membangun fleksibilitas cepat ini ke dalam sistem manajemen rantai pasokan mereka. Mereka memanfaatkan otomatisasi untuk memasukkan data historis dan real-time ke dalam model AI—lalu menggunakannya lagi untuk menjalankan rekomendasi model dan mengubahnya menjadi tindakan real-time.
Kepatuhan terhadap peraturan adalah aspek lain di mana kecepatan dapat mengurangi risiko dan potensi dampak buruk terhadap reputasi dan keuntungan. Modi mengatakan bahwa mempercepat kepatuhan terhadap peraturan bertindak sebagai perisai pelindung, melindungi bisnis dari potensi jebakan sekaligus meningkatkan kredibilitas perusahaan.
Di bidang kepatuhan, kebutuhan akan pemantauan, pelaporan, dan fleksibilitas yang berkelanjutan untuk menerapkan peraturan baru semakin meningkat. Saat ini, perusahaan tidak hanya harus menghadapi serangkaian persyaratan pelaporan dan peraturan yang ada di seluruh dunia, namun mereka juga harus menggabungkan berbagai peraturan dan persyaratan yang muncul. “Kami melihat banyak peraturan yang dibentuk, terutama seputar privasi dan perlindungan data,” kata Modi.
Kemampuan untuk segera mematuhi undang-undang baru sangatlah penting. Hal ini dapat berkisar dari penyesuaian protokol privasi data dan kebijakan sumber daya manusia hingga penerapan pedoman lingkungan yang baru. Bergerak terlalu lambat akan mengakibatkan denda yang besar, kesulitan hukum, dan reputasi yang ternoda.
Bagaimana Anda dapat membangun fungsi regulasi yang lebih cepat dan responsif? Otomatisasi yang didukung AI, seperti pemahaman dokumen, pemrosesan dokumen cerdas (IDP), dan penambangan komunikasi dapat menjadi faktor pendukung yang kuat.
Dan kemudian ada proses yang berhubungan dengan pelanggan (ada efek dopamin lagi). Modi mengatakan bahwa dalam hal ini, sangat penting untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan kecepatan, karena jika Anda lambat, “pelanggan akan beralih ke pesaing segera setelah mereka mendapatkan alternatif yang lebih baik.”
Para pemimpin pengalaman pelanggan (CX) dengan cepat menerapkan banyak inisiatif baru yang mengurangi waktu tunggu dan mengurangi gesekan interaksi. Hal ini mencakup segalanya mulai dari chatbot yang lebih cerdas dan intuitif, opsi layanan mandiri yang lebih luas dan berkinerja lebih baik, informasi pelanggan real-time untuk perwakilan layanan pelanggan, dan banyak lagi. Dan semuanya dibangun berdasarkan AI dan otomatisasi.
Intinya untuk kecepatan, menurut Modi, sebenarnya adalah intinya. Efisiensi operasional dapat menghasilkan struktur biaya yang jauh lebih menguntungkan dan margin yang lebih tinggi. Memastikan kepatuhan mengurangi risiko sekaligus membantu perusahaan menghindari denda dan kerusakan reputasi. Menyederhanakan layanan pelanggan tidak hanya mengurangi biaya dan perputaran fungsi layanan pelanggan, namun juga membantu mempertahankan dan menarik pelanggan, sehingga mendorong pertumbuhan top-line. Saat ini, lebih dari sebelumnya, waktu adalah uang.
3. Anda dapat mempercepat lebih cepat dengan otomatisasi dan AI
File kami penuh dengan kisah sukses di mana pelanggan UiPath menyederhanakan proses dan berinovasi lebih cepat dengan otomatisasi dan AI. Salah satu kasus penggunaan hebat tersebut adalah Johnson Controls, yang telah mengimplementasikan ratusan robot selama beberapa tahun untuk memberikan kecepatan lebih dalam segala hal mulai dari tugas sehari-hari hingga proses besar yang menyeluruh. Oleh karena itu, kami dengan senang hati menyambut Eswaran Krishnamurti (EK), Wakil Presiden dan Chief Information Officer, Building Solutions for North American and Global Field Operations, Johnson Controls untuk menceritakan kisahnya.
Johnson Controls (JCI) adalah organisasi multinasional yang menjual solusi bangunan seperti sistem pemanas, ventilasi, dan pendingin udara (HVAC) serta peralatan keamanan. (Jika Anda membaca ini di gedung perkantoran, kemungkinan besar IHSG yang mengelolanya). Perusahaan menerima 200.000 faktur bulanan di 60 hingga 70 sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Sampai saat ini, pemrosesan invoice tersebut dilakukan secara manual, rumit, rawan kesalahan…dan terlalu lambat.
Namun semua itu berubah dengan otomatisasi UiPath dan AI—khususnya, dengan UiPath Document Understanding™, tersedia melalui UiPath Business Automation Platform™. Seperti yang dijelaskan oleh EK:"[Di masa lalu,] kami harus mengambil [faktur] PDF, dan mengetiknya secara manual di sistem kami. Itu adalah tantangan besar yang kami hadapi dalam organisasi. Sekarang, segera setelah [email faktur] masuk, kami menggunakan Pemahaman Dokumen untuk memproses faktur dan memahami ERP mana yang perlu dituju.”
Melakukan triaging pada faktur masuk hanyalah awal dari proses transformasi dari awal hingga akhir. Alur kerja yang baru dan lebih baik ini memberikan waktu luang bagi karyawan dan memastikan pembayaran yang akurat dan tepat waktu kepada vendor.
Otomatisasi juga dapat membantu meningkatkan kinerja terbaik. EK menjelaskan bagaimana Johnson Controls melakukan hal tersebut—mengubah wawasan AI menjadi pendapatan nyata dengan penggunaan Robot UiPath.
Kami dapat memperoleh wawasan dari AI, namun Anda memerlukan manusia atau bot untuk menindaklanjutinya. Kami semakin memanfaatkan bot untuk memanfaatkan wawasan tersebut dan menindaklanjutinya dengan lebih cepat.
Eswaran Krishnamurti (EK), Wakil Presiden dan Chief Information Officer, Building Solutions untuk Operasi Lapangan Amerika Utara dan Global, Johnson Controls
4. Kecepatan UiPath juga meningkat
Mengakhiri acara singkat kami, Sebastian Schroetel, Wakil Presiden Senior, Manajemen Produk di UiPath, membahas hal-hal yang kami tambahkan dengan cepat ke dalam Platform UiPath untuk membantu pelanggan UiPath melakukan lebih banyak dan melakukannya dengan lebih cepat.
Hal yang paling dia sukai saat ini? Pengalaman UiPath Autopilot™ untuk pengembang dan penguji.
Menurut Schroetel, Autopilot adalah pengubah permainan yang lengkap dalam meningkatkan kecepatan dan kemudahan dalam menyelesaikan pekerjaan pengembangan dan pengujian. Berkat kekuatan AI generatif dan pemrosesan bahasa alami (NLP), pengembang yang bekerja di UiPath Studio dapat beralih ke Autopilot untuk membuat alur kerja, menghasilkan ekspresi, menentukan kasus pengujian, dan membantu membangun otomatisasi. Dan bagi penguji, Autopilot tidak hanya akan menghasilkan pengujian secara otomatis tetapi juga menggunakan hasil pengujian untuk membuat otomatisasi.
Autopilot menambah tema penyampaian inovasi cepat dalam Platform UiPath dan akan memungkinkan pengguna memberikan otomatisasi lebih cepat.
Sebastian Schroetel, Wakil Presiden Senior, Manajemen Produk, UiPath
Pengalaman autopilot untuk pengembang dan penguji akan tersedia secara umum pada rilis bulan Juni mendatang. Namun berikut ini pratinjau singkat tentang beberapa hal yang dapat mereka lakukan:
Jadi, itulah rekap singkat kami tentang mengapa perusahaan perlu melakukan percepatan, tanpa penundaan. Namun jika Anda ingin menonton keseluruhan UiPath Langsung :Pertunjukan Need for Speed, tersedia sesuai permintaan—tanpa menunggu sama sekali.
