8 Dasar-dasar ISO 9001 yang Perlu Anda Ketahui
ISO 9001 merupakan salah satu standar sistem manajemen mutu yang paling populer di kancah internasional. Namun, sebelum Anda memulai perjalanan untuk mengadopsinya, Anda harus memiliki pemahaman mendalam tentang dasar-dasar ISO 9001 untuk membuatnya bekerja untuk Anda.
Memahami ISO 9001
Sistem manajemen mutu (QMS) adalah cara melakukan sesuatu di organisasi Anda untuk mencapai hasil yang diinginkan selaras dengan tujuan Anda secara keseluruhan. Ini umumnya terdiri dari struktur proses, orang, mesin, dan sumber daya lainnya untuk mewujudkan tujuan kualitas. ISO 9001 adalah standar internasional untuk sistem manajemen mutu di semua industri, dan khususnya di bidang manufaktur.
Ini adalah platform yang seragam dan terorganisir dengan baik yang digunakan oleh organisasi yang memungkinkan mereka untuk melakukan manajemen kualitas yang konsisten. Hal ini, pada gilirannya, membantu menciptakan karyawan dan pelanggan yang puas, serta peningkatan berkelanjutan.
Apakah ISO 9001 untuk semua orang? Banyak perusahaan menjadi lebih sadar bahwa pelanggan mereka menginginkan jaminan bahwa produk dan layanan yang ingin mereka beli akan memenuhi persyaratan kualitas mereka.
Pelanggan mencari jaminan pasti bahwa produk yang mereka beli telah melalui praktik terbaik manajemen mutu. Model ISO 9001 paling mendekati jaminan semacam itu.
8 dasar-dasar ISO 9001
8 Dasar-dasar ISO 9001 dibangun di atas prinsip-prinsip manajemen mutu yang memungkinkan organisasi untuk menanamkan kualitas yang konsisten ke dalam produk mereka dan menciptakan nilai bagi pelanggan mereka. Prinsip-prinsip ini didasarkan pada serangkaian norma, aturan, dan nilai yang dianggap benar dan dapat diterima di seluruh dunia.
8 dasar ISO yang perlu Anda pahami adalah:
Satu:Pelanggan adalah Pusat dari Segalanya
Fokus utama SMM adalah untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Anda mulai melihat ISO 9001 bekerja ketika Anda mengamati peningkatan bisnis berulang dari pelanggan setia dan perluasan basis pelanggan Anda dengan pelanggan baru. Penting bagi perusahaan untuk menggunakan SMM ISO 9001 mereka untuk merencanakan, mengembangkan, dan mengirimkan barang dan jasa yang memenuhi persyaratan kualitas pelanggan.
Dua:Pemimpin di semua Tingkat Perlu Memastikan Kesatuan Tujuan dan Arah
Pemimpin tidak harus memberi tahu, memerintahkan, atau memerintahkan karyawan untuk melakukan sesuatu. Kepemimpinan sejati membutuhkan pengembangan budaya kerja di mana orang tahu dan melakukan apa yang perlu dilakukan di bawah tujuan dan arahan yang terpadu. Memimpin dengan memberi contoh adalah mantra yang baik yang mendorong karyawan untuk mengembangkan etika kerja yang dapat diandalkan tanpa banyak dorongan atau dorongan. Pemimpin juga perlu meningkatkan sistem koordinasi dan komunikasi di antara semua fungsi dalam organisasi untuk memenuhi sasaran mutu yang diinginkan.
Tiga:Karyawan yang Terlibat adalah Karyawan yang Produktif
Keterlibatan orang adalah salah satu dasar ISO 9001 yang paling penting, orang menjadi aset terpenting organisasi. Ketika karyawan terlibat, mereka menjadi lebih kompeten, berdaya, dan dapat diandalkan untuk memberikan nilai. Melibatkan orang berarti menghormati mereka sebagai individu, memberi mereka pengakuan atas pencapaian mereka, meningkatkan pengembangan pribadi dan profesional mereka, dan terus berkomunikasi dengan mereka.
Empat:Memahami Pendekatan Proses
Para pemimpin perlu membuat orang-orangnya memahami bahwa setiap aktivitas individu yang mereka lakukan adalah bagian dari serangkaian proses yang harus saling terkait untuk membentuk satu sistem yang kohesif. Pemimpin, karyawan, mesin, dan proses masing-masing tidak bekerja dalam silo. Kegiatan individu mereka harus dikelola sebagai proses yang saling terkait untuk memenuhi satu tujuan. Pendekatan proses ini membantu mencapai hasil yang lebih dapat diprediksi dan konsisten. Ini juga meningkatkan kemampuan orang untuk memfokuskan upaya mereka pada proses utama untuk perbaikan.
Lima:Terus Tingkatkan
Organisasi yang sukses memberikan arti penting untuk perbaikan terus-menerus. Dengan pandangan positif tentang peningkatan, mereka dapat bereaksi lebih baik terhadap perubahan di lingkungan internal dan eksternal jika perlu. Misalnya, teknologi yang dengannya banyak proses dibangun datang dan pergi; mereka berkembang terlalu cepat atau menjadi usang. Untuk mencegah hal ini terjadi, karyawan di semua tingkatan perlu dilatih tentang cara menerapkan alat dan metodologi baru. Pemimpin juga perlu mengintegrasikan tunjangan untuk peningkatan produk, layanan, dan proses baru.
Enam:Dasar Pengambilan Keputusan berdasarkan Bukti
Pengambilan keputusan bisa menjadi proses kompleks yang melibatkan banyak masukan dan interpretasi. Semua data yang dibutuhkan oleh pengambil keputusan harus akurat, dapat diandalkan, dan aman, dan harus dievaluasi oleh orang yang kompeten dengan menggunakan metode yang sesuai. Fakta yang akurat dan analisis data yang tepat menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih objektif dan percaya diri.
Tujuh:Jalin Hubungan dengan Mitra Terkait
Organisasi yang sukses membangun hubungan dengan mitra yang relevan yang membantu mempengaruhi kinerja organisasi mereka. Mitra dapat mencakup pemasok, pengecer, investor, karyawan, pelanggan, dan komunitas.
Selain karyawan dan pelanggan mereka, perusahaan mungkin ingin memberikan arti penting kepada pemasok, pengecer, dan investor mereka untuk mempertahankan kontinum dalam rantai pasokan.
Delapan:Menerapkan Pendekatan Sistem
Pendekatan proses saling terkait dengan pendekatan sistem; sebenarnya, itu bagian dari pendekatan sistem. Ini berarti bahwa pemahaman, analisis, dan pengelolaan proses yang saling terkait membantu menciptakan sistem yang koheren yang berkontribusi pada efisiensi dan efektivitas dalam mencapai tujuan organisasi.
Memahami dasar-dasar ISO 9001 adalah langkah pertama yang penting dalam memutuskan apakah Anda memerlukan SMM ISO 9001. Sebelum Anda mengambil risiko itu, Anda mungkin ingin bertanya pada diri sendiri dua pertanyaan. Mengapa Anda ingin menerapkan standar? Dan apakah manajemen senior Anda ikut serta?
