Menyelesaikan Tantangan Penetapan Harga dalam Perawatan Kesehatan
Ketidaksejajaran harga kontrak adalah salah satu penyebab utama masalah penetapan harga dalam rantai pasokan perawatan kesehatan, dan di antara masalah paling kritis yang dihadapi industri saat ini. Inefisiensi dan ketidaktepatan dalam penetapan harga kontrak terus menciptakan pemborosan dan menaikkan biaya untuk semua pemain rantai pasokan. Perbedaan harga saja merugikan penyedia layanan kesehatan lebih dari $92 juta per tahun.
Penetapan harga dalam perawatan kesehatan adalah proses yang dinamis. Setiap bulan, perubahan harga mempengaruhi antara 10.000 dan 20.000 produk obat-obatan. Meskipun industri telah menghemat lebih dari $1 miliar per tahun dengan mengotomatiskan transaksi yang berfokus pada "dasar" pemesanan, termasuk pengiriman dan penagihan, industri ini belum membawa tingkat otomatisasi tersebut ke transaksi yang lebih maju, seperti otorisasi harga kontrak, penjualan penelusuran dan permintaan rabat.
Akibatnya, produsen, distributor, dan penyedia berusaha untuk menyesuaikan perubahan harga secara manual dalam sistem mereka sendiri. Distributor biasa menghabiskan rata-rata 30 menit untuk mengunggah satu spreadsheet harga. Ketergantungan pada proses manual ini menciptakan pekerjaan yang signifikan, serta pengerjaan ulang untuk memperbaiki kesalahan, yang menghasilkan biaya bisnis yang lebih tinggi bagi semua pihak yang terlibat.
Dalam hal penetapan harga perawatan kesehatan, tekanan untuk melepaskan diri dari cara-cara lama dalam berbisnis tidak pernah sebesar ini. Bahkan, untuk mempercepat langkah, beberapa pemasok, distributor, dan jaringan pengiriman terintegrasi (IDN) memasukkan persyaratan otomatisasi dalam perjanjian mitra bisnis mereka. Peraturan industri dan mandat pemerintah semakin menekan mitra dagang untuk mengotomatisasi atau berpotensi menghadapi denda.
Profesional rantai pasokan harus melihat melampaui harga produk hingga keseluruhan biaya melakukan bisnis satu sama lain. Mereka harus menemukan cara untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan visibilitas dan mengurangi biaya. Itu hanya dapat dicapai melalui tingkat standarisasi dan otomatisasi yang lebih tinggi di seluruh proses penetapan harga.
Saat industri perawatan kesehatan bergerak untuk menyelesaikan tantangan penyelarasan harga yang telah berlangsung selama beberapa dekade, standar dan otomatisasi telah menjadi pusat perhatian. Berita yang menggembirakan adalah bahwa standardisasi di antara para pemangku kepentingan telah mengambil lompatan besar dengan rekomendasi Asosiasi Distributor Industri Kesehatan (HIDA) baru-baru ini. Dengan masukan dari lebih dari 120 organisasi di seluruh rantai pasokan layanan kesehatan, HIDA menerbitkan serangkaian rekomendasi dan praktik terbaik — pada dasarnya, peta jalan — yang berfokus pada otomatisasi, standarisasi, dan ketepatan waktu pemberitahuan perubahan kontrak.
Berikut adalah tiga area fokus yang akan berdampak positif pada penyelarasan harga.
Standar. Kurangnya proses standar di seluruh industri menciptakan kebingungan di antara para pemangku kepentingan, menyebabkan pemrosesan tertunda serta peningkatan biaya tenaga kerja dan operasional. Ini juga membatasi kemampuan pemangku kepentingan untuk membawa manfaat otomatisasi. Standar yang disepakati memastikan bahwa setiap pemangku kepentingan “berbicara dalam bahasa yang sama.” Untuk transaksi, HIDA merekomendasikan format pertukaran data elektronik (EDI), dengan file nilai yang dipisahkan karakter (CSV) yang cocok dengan format EDI sebagai alternatif yang dapat diterima.
Otomasi. Saat ini, tingkat otomatisasi proses rantai pasokan layanan kesehatan turun antara 25 dan 30 persen. Otomatisasi merampingkan proses, memungkinkan efisiensi dan mengurangi biaya. Selain itu, sering kali mempengaruhi pilihan mitra dagang.
Organisasi dengan proses yang efisien dan efisien memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan mereka yang mengandalkan proses manual. Lebih hemat biaya, dan cukup sederhana, lebih mudah untuk melakukan bisnis dengan mitra yang melakukan bisnis secara elektronik. Industri perawatan kesehatan harus mengupayakan tidak kurang dari otomatisasi 100 persen. Solusi teknologi di pasar memiliki kemampuan untuk mengonversi spreadsheet CSV ke format EDI atau sebaliknya, memungkinkan transfer file instan dan korespondensi yang lebih mudah di antara mitra dagang. Menggunakan EDI standar atau file CSV yang cocok di seluruh rantai pasokan, daripada spreadsheet besar dengan format yang tidak konsisten, menyederhanakan proses dan meminimalkan kesalahan dan kebingungan yang membuang waktu dan sumber daya. Akibatnya, perbedaan faktur menjadi lebih sedikit, kredit dan tagihan ulang dari distributor lebih sedikit, serta masalah tagihan balik dan rabat yang lebih sedikit dengan produsen.
Ketepatan waktu. Saat ini, tidak ada peraturan yang menguraikan tenggat waktu untuk kontrak atau pembaruan harga. Pendukung HIDA mengadopsi rekomendasi waktu yang lebih ketat dan lebih ketat. Membuat tenggat waktu untuk berbagai produk dan negosiasi kontrak, aktivasi dan perubahan, serta mendorong mitra untuk mengikutinya, memberikan waktu bagi semua orang untuk memuat harga yang akurat, sekaligus menciptakan urgensi yang sangat dibutuhkan.
Penyelarasan harga adalah sebuah tantangan, tapi itu salah satu yang bisa diatasi. Industri perawatan kesehatan berada pada titik belok dengan penetapan harga, mirip dengan pembelian inti 10 hingga 15 tahun yang lalu, ketika proses rantai pasokan dasar baru saja menjadi otomatis. Sekarang, pembelian inti telah mencapai hampir otomatisasi lengkap, dan tujuannya telah bergeser untuk mencapai kesempurnaan penetapan harga:mendapatkan produk yang tepat ke tempat yang mereka butuhkan dengan harga yang tepat.
Mereka yang terlibat dalam rantai pasokan layanan kesehatan harus merasa terdorong tentang perkembangan harga. Kolaborasi industri dalam praktik dan standar terbaik, ditambah dengan teknologi yang kuat, memungkinkan tingkat efisiensi dan komunikasi yang lebih baik antar pihak. Karena semua pemangku kepentingan bergerak menuju standar pemformatan yang sama dan berkomitmen pada tenggat waktu, penyelarasan harga dapat terjadi. Industri telah melakukannya sebelumnya, dan bekerja sama menuju tujuan bersama, pasti akan melakukannya lagi.
Susan LaFountain adalah manajer data kontrak produk dengan GHX.
