Bagaimana Otomatisasi Mengubah Komunikasi Pasien: 9 Manfaat Terbukti

Sektor kesehatan telah berhasil mengadopsi teknologi medis baru dan mengelola berbagai penyakit.

Namun, telah ada perjuangan yang berkelanjutan tentang kecepatan dan efisiensi operasi harian, terutama komunikasi pasien.

Apa Itu Komunikasi Pasien?

Komunikasi pasien sangat penting bagi profesional kesehatan karena diketahui menghasilkan perawatan pasien yang lebih baik dan penghematan biaya.

Memastikan kualitas komunikasi pasien yang bagus dapat membantu mengurangi readmisi dan tes yang tidak perlu, mempercepat pembayaran pasien, mendorong kepatuhan pada rencana perawatan, dan membantu diagnosis penyakit dini, di antara manfaat lainnya.

Pentingnya Otomatisasi

Komunikasi pasien secara manual tidak efisien dan tidak konsisten dalam sistem kesehatan. Ini juga bergantung pada ketersediaan tenaga kesehatan. Selain itu, melacak komunikasi pasien memerlukan pencatatan berkala, yang dapat sangat mudah dengan otomatisasi.

Untungnya, penyedia solusi, seperti Relatient, menawarkan layanan untuk meningkatkan komunikasi kesehatan menggunakan otomatisasi. Ini dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional sistem kesehatan, resulting in layanan yang lebih akurat dan efektif.

Solusi kesehatan otomatis meningkatkan produktivitas dan biaya efektivitas fasilitas kesehatan dengan mengotomatisasi operasi kunci. Dengan jumlah individu yang membutuhkan perawatan kesehatan berkualitas semakin bertambah, profesional mungkin tidak dapat mengejar permintaan.

Otomatisasi memperluas jangkauan penyedia layanan kesehatan, melampaui pengingat konsultasi sederhana, pengingatan, dan penyesuaian jadwal. Praktisi kesehatan sekarang dapat terhubung dengan pasien bahkan tanpa hadir secara fisik di fasilitas kesehatan.

Otomatisasi sangat penting bagi penyedia layanan kesehatan yang ingin tetap kompetitif di industri kesehatan yang selalu berubah saat ini. Karena pasien mengambil bagian lebih besar dari biaya intervensi medis yang mereka terima, mereka menjadi lebih sensitif terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh rumah sakit dan dokter mereka.

Akibatnya, konsumen mendorong profesional medis untuk memberikan akses yang lebih besar kepada efisiensi dan kenyamanan yang tak tertandingi, yang ditawarkan oleh penggunaan teknologi. Otomatisasi memungkinkan praktisi medis untuk memberikan kenyamanan akses yang diminta klien mereka, yang dapat meningkatkan kepuasan pasien dan dapat memiliki efek yang menguntungkan pada kompensasi penyedia.

Bagaimana Mengotomatisasi Komunikasi Pasien

Sebelumnya, fasilitas kesehatan memiliki sedikit alternatif untuk menjaga kontak dengan pasien di luar janji temu tatap muka. Namun, dengan penggunaan teknologi digital yang semakin meningkat, dokter dapat dengan mudah menerapkan metode komunikasi yang berpusat pada pasien.

Berikut adalah beberapa alat komunikasi pasien yang dapat digunakan oleh fasilitas kesehatan apa pun:

Telemedicine

Sementara banyak praktisi kesehatan mempertimbangkan alternatif telemedis sebelum COVID-19, pandemi mempercepat implementasinya. Saat awal pandemi, dokter dipaksa untuk membatasi jumlah pasien yang dapat mereka jumpai secara tatap muka untuk meminimalkan transmisi virus.

Praktisi medis dapat menggunakan telemedis bahkan setelah pandemi. Dokter dapat mengurangi jumlah interaksi medis di klinik dengan menggunakan telemedis untuk kunjungan rutin atau kurang mendesak.

Misalnya, dokter dapat melakukan konsultasi medis secara virtual untuk meminimalkan kunjungan ke kantor. Meskipun ini adalah pergeseran besar, dokter dapat menerapkan keterampilan komunikasi yang luar biasa dan pemahaman mereka untuk memberikan kepuasan tinggi dan memperkuat hubungan dokter-pasien bahkan ketika mereka tidak hadir secara fisik.

Pasien juga mulai menyadari manfaat otomatisasi saat mereka terbiasa dengan metode baru untuk berinteraksi dengan profesional medis. Pasien dapat menghemat waktu bepergian ke dan antre di klinik, sambil tetap mendapatkan bimbingan dan perawatan medis yang tepat.

Kampanye Email

Email telah menjadi elemen utama komunikasi korporat dan terus menjadi metode hemat biaya untuk berinteraksi dengan klien. Kampanye email memungkinkan profesional kesehatan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pasien di antara janji temu. Mereka juga dapat mendidik pasien dengan mengirim email berkala yang memberi tahu mereka tentang penyakit baru dan perkembangan kesehatan.

Selain itu, sistem email canggih memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk mengkategorikan pasien mereka untuk memberikan pesan yang lebih dipersonalisasi. Dengan cara ini, pasien akan mendapatkan informasi yang relevan bagi mereka, bukan pesan yang terlihat tidak relevan.

Selain itu, penyedia dapat mengirim email ke pasien untuk memberitahukan mereka tentang janji temu mendatang. Mereka juga dapat membuat kampanye yang sesuai dengan kondisi kesehatan saat ini setiap pasien. Mereka juga dapat memilih untuk pasien yang masih menerima perawatan untuk mendapatkan email lebih sering daripada yang sudah keluar dari rumah sakit.

Portal Pasien

Portal pasien adalah situs yang memungkinkan pasien untuk mengakses informasi tentang kesehatan mereka. Pasien juga dapat menggunakan portal pasien untuk menjadwalkan atau membatalkan janji temu dan membaca sumber daya pendidikan yang terkait dengan kesehatan. Selain itu, portal pasien memungkinkan individu untuk berinteraksi dengan mudah dengan dokter dan mendapatkan respons segera terhadap kekhawatiran terkait kesehatan.

Pasien juga dapat mengakses portal pasien kapan saja yang mereka butuhkan karena tersedia online 24/7. Mereka juga dapat mempelajari status kesehatan mereka tanpa perlu janji temu medis tatap muka dengan dokter. Dengan demikian, pasien akan termotivasi untuk mengambil alur kesejahteraan mereka dan membuat keputusan yang tepat yang akan menghasilkan status kesehatan yang lebih baik.

Aplikasi Medis Seluler

Sebuah aplikasi seluler dapat membantu setiap penyedia layanan kesehatan menangani komunikasi pasien secara real-time dan dari lokasi mana pun. Mayoritas aplikasi seluler memiliki opsi pesan dua arah yang aman. Pasien dapat menghubungi penyedia layanan kesehatan mereka kapan saja untuk pertanyaan atau untuk memberitahu mereka bahwa akan terlambat untuk konsultasi.

Selain itu, aplikasi seluler memungkinkan akses instan ke data pasien. Penyedia layanan kesehatan dapat dengan mudah mengakses data, seperti catatan konsultasi, untuk mengelola kebutuhan pasien secara efektif. Mereka dapat mengatur jadwal janji temu di mana saja dan mendapatkan peringatan setiap kali ada permintaan konsultasi baru yang diterima.

Pesan SMS

Mayoritas orang membawa ponsel mereka kapan saja. Mayoritas pemilik perangkat seluler membaca setiap pesan teks yang mereka terima, bahkan pesan promosi. Jika profesional kesehatan berkomunikasi dengan pasien melalui pesan SMS, pesan lebih mungkin untuk dilihat, dan pasien dapat membalas.

Banyak fasilitas kesehatan sekarang menggunakan pesan teks untuk memberitahukan pasien tentang janji temu mendatang, sehingga mengurangi no-show yang mahal. Pesan teks juga merupakan cara efektif untuk mengumpulkan umpan balik pasien. Setelah setiap janji temu, penyedia layanan kesehatan dapat secara otomatis mengirim permintaan ulasan melalui pesan teks.

Bagaimana Otomatisasi Dapat Meningkatkan Komunikasi Pasien

Keuntungan otomatisasi telah terbukti luas di beberapa lingkungan kesehatan. Klinik kecil menghargai otomatisasi karena memungkinkan mereka untuk tetap kompetitif dan memberikan dukungan berkelanjutan bagi personel mereka.

Penyedia layanan kesehatan besar, seperti pusat medis, melihat otomatisasi sebagai kesempatan besar untuk menghemat biaya dan menghasilkan pendapatan. Mereka juga telah mempelajari bahwa mereka tidak akan mencapai kenyamanan komunikasi pasien yang disediakan oleh teknologi tanpa otomatisasi.

Selain itu, berikut adalah cara otomatisasi dapat membantu meningkatkan komunikasi pasien.

Memberikan Pasien Pembaruan dan Informasi Satu Arah

Di masa lalu, komunikasi pasien melibatkan memberitahu pasien secara manual ketika jadwal mereka berubah atau ketika klinik menawarkan layanan baru. Ini juga memerlukan personel kesehatan untuk menunda tugas lain sehingga pasien dapat diberitahu secepat mungkin, jika konsultasi mereka tertunda.

Dengan otomatisasi, jenis komunikasi yang luas ini dapat dilakukan dengan cepat dan efisien dalam hitungan menit. Selama wabah COVID-19, fitur ini menjadi bahkan lebih signifikan. Detail tentang langkah-langkah keamanan, ketersediaan klinik, telemedis, serta informasi vaksin berubah dengan cepat dan terus-menerus. Akibatnya, praktisi kesehatan mencari cara yang sederhana dan cepat untuk mengirim detail ke pasien dan personel.

Memberikan Pengingat Otomatis untuk Janji Temu

Dulu memerlukan setidaknya satu karyawan penuh waktu di fasilitas kesehatan untuk menelfon pasien secara manual untuk mengingatkan mereka tentang janji temu mereka. Namun, dengan otomatisasi, pengingat janji temu dapat dijadwalkan secara otomatis. Teknologi ini memanfaatkan data pasien untuk terhubung dengan pasien melalui berbagai sistem, meningkatkan peluang untuk mendapatkan perhatian mereka dan memicu respons.

Pendaftaran Pra-Janji Temu yang Mudah

Proses konvensional memerlukan pasien untuk mengisi kertas kerja dan memberikan detail pembayaran ketika mereka tiba untuk konsultasi dokter mereka. Proses ini membatasi kemampuan staf fasilitas kesehatan untuk menilai cakupan kesehatan, potongan, dan premi asuransi sebelum kunjungan pasien, yang lebih menyulitkan penagihan pembayaran.

Pendaftaran pasien dan pemrosesan pembayaran dapat menjadi lebih mudah melalui otomatisasi. Ini membantu menyederhanakan proses, serta menghemat lebih banyak waktu dan sumber daya.

Memfasilitasi Pembuatan Ruang Tunggu Virtual

COVID-19 dan pertumbuhan cepat telehealth memaksa fasilitas kesehatan untuk memodifikasi prosedur mereka untuk check-in pasien dan menunggu konsultasi. Ruang tunggu virtual segera menjadi standar industri untuk melindungi baik pasien maupun karyawan, dan menyederhanakan prosedur check-in.

Sebaliknya mengisi formulir di meja resepsi fasilitas, pasien diberikan opsi untuk mengirim pesan teks ke klinik atau menggunakan alternatif check-in seluler untuk memberitahukan personel kesehatan tentang kehadiran mereka.

Pasien kemudian dapat tetap berada di mobil mereka sambil menunggu ketersediaan dokter dan ruang pemeriksaan. Saat gilirannya, penyedia layanan kesehatan akan mengirim SMS kepada mereka dan mengarahkan mereka ke ruang perawatan.

Menyederhanakan Daftar Tunggu

Sementara banyak fasilitas kesehatan memelihara daftar tunggu untuk pasien yang ingin bertemu dokter sebelum tanggal yang direncanakan, hanya sedikit yang memiliki waktu untuk menghubungi individu di daftar tunggu secara pribadi untuk mengganti janji temu yang dibatalkan dengan sukses.

Daftar tunggu otomatis yang didukung teknologi dapat mengirim pesan teks ke pasien berdasarkan posisi daftar tunggu mereka untuk mengisi semua konsultasi yang dibatalkan. Sebaliknya memanggil semua pasien di daftar, staf fasilitas kesehatan dapat fokus lebih pada pasien di klinik yang membutuhkan bantuan.

Mengurangi No-Show Pasien

No-show pasien telah lama menjadi sumber frustrasi bagi profesional kesehatan karena meningkatkan biaya kesehatan, menyebabkan slot yang tidak terisi dalam jadwal dokter, dan menyebabkan keterlambatan dalam perawatan. Pasien yang melewatkan konsultasi yang dijadwalkan berisiko lebih besar untuk mengalami masalah, keparahan, dan membutuhkan perawatan medis yang lebih kompleks di masa depan.

Dengan menggunakan praktik terbaik jadwal yang terbukti, otomatisasi menjamin bahwa pasien diberitahu tentang konsultasi yang dijadwalkan mereka. Selain itu, ini memungkinkan pasien untuk mengonfirmasi, menunda, atau membatalkan janji temu mereka.

Memberikan Kemampuan Komunikasi SMS/Teks

Biasanya bagi fasilitas kesehatan untuk menetapkan ‘perawat telepon’ secara berputar. Posisi ini menerima panggilan pasien harian. Mereka juga melakukan triase pasien melalui telepon. Selain itu, perawat telepon mendorong orang untuk berkunjung ke fasilitas untuk janji temu dengan dokter, membantu dengan detail resep, dan menjelaskan kekhawatiran klinis.

Individu dalam posisi ini harus menghadapi tingkat ketidakefisienan yang tinggi karena pasien tidak sering menjawab panggilan. Otomatisasi menggunakan pesan aman, yang memungkinkan perawat untuk berkomunikasi dengan pasien dengan aman, termasuk melihat dan bertukar gambar dan data, sesuai kebutuhan. Ini memungkinkan pasien untuk membuat keputusan kesehatan yang tepat dan mendapatkan perawatan yang diperlukan.

Perawat dapat menggunakan pendekatan yang sama saat berkomunikasi dengan pasien setelah rawat inap atau rawat jalan. Pesan teks dilihat dan dibalas dengan tingkat yang lebih tinggi dan dalam waktu yang lebih singkat daripada metode interaksi lainnya. Jadi, wajar untuk menghubungi pasien menggunakan pendekatan komunikasi ini, meningkatkan probabilitas respons.

Demikian pula, pesan teks mengurangi kemungkinan bahwa perawat akan menghubungi pasien saat mereka tidur ketika pasien sedang pemulihan dari penyakit atau cedera. Ini memungkinkan pasien untuk membaca dan membalas teks pada kenyamanan mereka.

Mempermudah Proses Penagihan Pasien

Kenaikan dramatis kewajiban keuangan pasien selama beberapa tahun terakhir telah menjadi salah satu perubahan paling signifikan dalam kesehatan. Ini menciptakan rintangan tambahan bagi penyedia layanan kesehatan karena menerima pembayaran secara langsung dari pasien lebih melelahkan, mahal, dan menyebabkan siklus pendapatan yang diperpanjang.

Otomatisasi dapat menyederhanakan proses penagihan pasien, menghasilkan pengalaman komunikasi yang lebih baik baik untuk pasien maupun profesional kesehatan. Otomatisasi memungkinkan penagihan mobile-first, yang memungkinkan pasien mengakses detail penagihan mereka melalui pesan SMS.

Pasien dapat menerima pesan SMS dengan laporan keuangan mereka, tautan ke versi digital, dan opsi untuk membayar saldo. Sistem penagihan digital juga dapat membantu penyedia layanan kesehatan mempercepat pembayaran pasien, serta mengurangi biaya faktur kertas dan tenaga kerja manual.

Memungkinkan Penanganan Komunikasi Masuk yang Lebih Mudah

Otomatisasi memungkinkan profesional kesehatan untuk menghubungi pasien dengan cepat. Memerlukan waktu jauh lebih lama bagi staf klinik untuk menerima panggilan, menilai kekhawatiran pasien, dan mengarahkan mereka ke orang yang tepat daripada saat memprosesnya secara digital.

Janji temu juga dapat diatur dan diubah dengan cepat secara online, yang sangat berguna bagi individu dengan keterbatasan ketersediaan. Dasbor otomatis menyediakan jam janji temu yang tersedia dan memungkinkan pasien untuk memilih waktu yang diinginkan mereka. Selain itu, ini memungkinkan pasien untuk memasukkan jam yang tersedia mereka sehingga seorang anggota staf dapat menjadwalkan mereka dengan lebih efisien.

Kesimpulan

Mengelola praktek kesehatan bukan hal yang mudah, tetapi proses dapat disederhanakan dengan teknologi yang tepat. Sementara kinerja operasional sangat penting, profesional kesehatan harus sama-sama berkonsentrasi pada memberikan hasil pasien terbaik yang mungkin. Untungnya, sistem otomatisasi modern dapat menggabungkan manfaat teknologi dengan komunikasi yang berpusat pada pasien.

Ketika pasien puas, rekomendasi dan umpan balik yang baik membawa klien baru. Selain itu, pasien yang puas jauh lebih mungkin untuk kembali ke fasilitas untuk janji temu mendatang.

Dengan memberikan nilai pada komunikasi pasien, penyedia layanan kesehatan dapat mempromosikan pertumbuhan berkelanjutan, yang akan memungkinkan praktek mereka untuk berkembang dan maju. Penekanan yang kuat pada komunikasi pasien membantu baik penyedia maupun pasien mereka.