Membuka Nilai Tersembunyi: Bagaimana Serialisasi Rantai Pasokan Mendorong Efisiensi, Keamanan, dan Perlindungan Merek
Dengan menggunakan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) yang canggih, perusahaan dapat melihat lokasi pengiriman agregat dari setiap distributor, grosir, dan dalam beberapa kalangan grosir besar. Sebagian besar waktu, meskipun, pelacakan produk berakhir di sana.
Dengan menserialisasi produk pada tingkat paket primer, kotak dan palet, perusahaan dapat memanfaatkan peluang besar untuk meningkatkan manajemen pasokan dan permintaan, mengurangi kehilangan produk, mencegah pemalsuan, dan meningkatkan perlindungan merek.
Mengaktifkan pelacakan item hingga tingkat unit, serialisasi menghasilkan pemrosesan pengembalian yang disederhanakan dan manajemen pengambilan kembali, manajemen permintaan yang lebih akurat, dan kesempatan untuk program loyalitas yang lebih canggih.
Serialisasi memungkinkan setiap mitra dalam rantai pasokan untuk melacak produk di setiap langkah, dari titik manufaktur hingga saat berada di tangan konsumen. Selain itu, ketika produk dikembalikan, nomor seri dapat digunakan di semua dokumen pengiriman untuk memberikan informasi tentang status dan alasan pengembalian. Informasi ini dapat sangat berharga dalam menentukan apakah produk memiliki masalah kualitas.
Dengan beberapa pengambilan kembali, seperti produk anak-anak dan item makanan dan minuman, konsumen sangat termotivasi untuk memasukkan informasi serial tertentu di situs web tentang produk yang dibeli.
Bayangkan manfaat yang akan diberikan ini selama pengambilan kembali selada romen yang muncul tahun lalu. Konsumen dapat menentukan apakah item berisiko dengan memasukkan nomor seri ke situs web. Toko dapat memahami produk mana yang aman untuk dirakkan, dan yang perlu ditarik. Produsen akan lebih memahami di mana produk yang terkontaminasi dikirim, dan berkomunikasi langsung dengan lokasi spesifik tersebut.
Dengan serialisasi, saat setiap produk dikembalikan oleh konsumen dan anggota rantai pasokan, nomor seri yang mudah dibaca pada setiap tingkat kemasan dikomunikasikan kepada pemilik merek saat produk dilewatkan kembali ke atas rantai pasokan. Saat ini, produk yang tidak diserialkan membebani proses pengembalian, karena kurangnya informasi yang tepat dan tepat waktu bagi konsumen, karyawan rantai pasokan dan eksekutif perusahaan.
Serialisasi memungkinkan manajemen permintaan dioptimalkan. Saat setiap produk dikirim melalui rantai pasokan, pemilik merek memiliki akses ke riwayat pelacakan yang tepat waktu dan akurat. Kekurangan dapat terdeteksi, dan pengganti dapat dikirim lebih cepat.
Bayangkan seberapa berguna ini akan menjadi di industri ritel. Dengan kekuatan serialisasi, seseorang dapat memastikan bahwa produk yang tepat dipesan dan tersedia untuk pelanggan, daripada memiliki momen rak kosong dan penjualan hilang.
Demikian pula, penjualan yang mengecewakan di saluran grosir dan outleta ritel dapat terdeteksi dan ditangani dengan sangat cepat. Peningkatan pengetahuan pemilik merek ini dapat memberikan ketersediaan informasi kunci yang jauh lebih cepat mengenai kinerja produk atau outleta ritel mereka, dan berfungsi sebagai panduan untuk membuat keputusan distribusi yang jauh lebih cepat dan akurat.
Dari sudut pandang integritas merek dan anti-pemalsuan, dengan melacak hingga tingkat unit, konsumen dapat memvalidasi bahwa produk yang mereka beli adalah asli. Ini adalah peluang besar untuk industri barang mewah.
Selain manfaat rantai pasokan yang jelas, peluang untuk perbaikan pemasaran adalah sangat besar. Tim pemasaran akan lebih dilengkapi dengan informasi tepat waktu mengenai penjualan produk mereka, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan taktik pemasaran jika diperlukan.
Jika pasokan produk tertentu tinggi dan penjualan rendah, perusahaan dapat menjalankan promosi untuk mempromosikan produk. Informasi sisi permintaan akan diperoleh lebih cepat dan lebih lengkap dari sebelumnya, memungkinkan perubahan halus dalam cara produk dipasarkan. Misalnya, komunikasi dari pembeli dapat memberikan umpan balik yang sangat berharga tentang karakteristik produk, yang dapat digunakan dalam kampanye iklan masa depan. Setiap perubahan dalam desain produk atau iklan dapat terdeteksi dan diubah jauh lebih cepat jika sistem pelacakan dan pelacakan serial diimplementasikan.
Di sisi konsumen, memasukkan validasi pembelian produk di situs web perusahaan memberikan kesempatan untuk program loyalitas/hadiah yang ditargetkan yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Dalam prosesnya, konsumen mendapatkan informasi dan hadiah yang lebih relevan, dan perusahaan mendapatkan kesempatan untuk menciptakan loyalitas merek dan meningkatkan peluang penjualan yang ditargetkan.
Rantai pasokan telah menjadi jauh lebih efisien, dan produk dikirim melalui saluran ini jauh lebih cepat dari sebelumnya. Namun meskipun efisiensi yang meningkat ini, masih ada banyak manfaat serialisasi di rantai pasokan yang belum terealisasi. Saat sistem pelabelan dan serialisasi yang lebih canggih tersedia pada titik harga yang lebih rendah, perusahaan memiliki kesempatan untuk merangkul langkah berikutnya dalam manajemen rantai pasokan untuk menciptakan diferenciator yang mengubah permainan melalui serialisasi.
Steve Wood adalah president and CEO di Covectra, Inc.
