Manfaat yang Belum Direalisasi dari Serialisasi Rantai Pasokan

Melalui penggunaan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) yang canggih, perusahaan dapat melihat lokasi pengiriman agregat dari setiap distributor, grosir, dan dalam beberapa kasus pengecer besar. Namun, sebagian besar waktu, pelacakan produk berakhir di sana.

Dengan membuat serial produk pada tingkat paket, kotak, dan palet utama, perusahaan dapat memanfaatkan peluang besar untuk meningkatkan manajemen pasokan dan permintaan, mengurangi kehilangan produk, mencegah pemalsuan, dan meningkatkan perlindungan merek.

Memungkinkan pelacakan item hingga ke tingkat unit, serialisasi menghasilkan pemrosesan pengembalian yang disederhanakan dan manajemen penarikan, manajemen permintaan yang lebih akurat, dan peluang untuk program loyalitas yang lebih maju.

Serialisasi memungkinkan setiap mitra dalam rantai pasokan untuk melacak produk di setiap langkah, dari titik pembuatan hingga saat di tangan konsumen. Selain itu, ketika produk dikembalikan, nomor seri dapat digunakan pada semua dokumen pengiriman untuk memberikan informasi tentang status dan alasan pengembalian. Informasi tersebut dapat sangat berharga dalam menentukan apakah produk memiliki masalah kualitas.

Dengan penarikan tertentu, seperti produk anak-anak serta makanan dan minuman, konsumen sangat termotivasi untuk memasukkan informasi serial tertentu di situs web tentang produk yang dibeli.

Bayangkan manfaat yang akan diberikan selama penarikan selada romaine yang muncul tahun lalu. Konsumen dapat menentukan apakah barang tersebut berisiko hanya dengan memasukkan nomor seri ke situs web. Toko dapat memahami produk mana yang aman untuk disimpan di rak, dan mana yang perlu ditarik. Produsen akan lebih memahami ke mana produk yang terkontaminasi dikirim, dan berkomunikasi langsung dengan lokasi spesifik tersebut.

Dengan serialisasi, karena setiap produk dikembalikan oleh konsumen dan anggota rantai pasokan, nomor seri yang mudah dibaca pada setiap tingkat kemasan dikomunikasikan kepada pemilik merek saat produk diteruskan kembali ke rantai pasokan. Saat ini, produk yang tidak diserialkan menghambat proses pengembalian, kekurangan informasi yang tepat dan tepat waktu untuk konsumen, karyawan rantai pasokan, dan eksekutif perusahaan.

Serialisasi memungkinkan manajemen permintaan dioptimalkan. Karena setiap produk dikirim melalui rantai pasokan, pemilik merek memiliki akses ke riwayat pelacakan yang tepat waktu dan akurat. Kekurangan dapat dideteksi, dan penggantian dapat dikirim dengan lebih cepat.

Bayangkan betapa bergunanya ini di industri ritel. Dengan menggunakan kekuatan serialisasi, seseorang dapat memastikan bahwa produk yang tepat dipesan dan tersedia untuk pelanggan, daripada memiliki momen kosong dan kehilangan penjualan.

Demikian juga, penjualan yang mengecewakan di saluran grosir dan gerai ritel dapat dideteksi dan ditangani dengan sangat cepat. Peningkatan pengetahuan pemilik merek ini dapat memberikan ketersediaan informasi penting yang jauh lebih cepat mengenai kinerja produk atau gerai ritel mereka, dan berfungsi sebagai panduan untuk membuat keputusan distribusi dengan lebih cepat dan akurat.

Dari perspektif integritas merek dan anti-pemalsuan, dengan melacak ke tingkat unit, konsumen dapat memvalidasi bahwa produk yang mereka beli adalah asli. Ini adalah peluang besar bagi industri barang mewah.

Selain manfaat rantai pasokan yang jelas, peluang untuk perbaikan dalam pemasaran sangat besar. Tim pemasaran akan lebih dilengkapi dengan informasi yang tepat waktu mengenai penjualan produk mereka, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan taktik pemasaran sesuai kebutuhan.

Jika pasokan produk tertentu tinggi dan penjualan rendah, perusahaan dapat menjalankan khusus untuk mempromosikan produk. Informasi sisi permintaan akan diperoleh lebih cepat dan lebih lengkap daripada sebelumnya, memungkinkan perubahan halus pada cara produk dipasarkan. Misalnya, komunikasi dari pembeli dapat memberikan umpan balik yang sangat berharga tentang karakteristik produk, yang dapat digunakan dalam kampanye iklan di masa mendatang. Setiap perubahan dalam desain produk atau iklan dapat dideteksi dan diubah lebih cepat jika sistem pelacakan dan pelacakan serial diterapkan.

Di sisi konsumen, memasukkan validasi pembelian produk di situs web perusahaan memberikan peluang untuk program loyalitas/reward yang ditargetkan yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Dalam prosesnya, konsumen mendapatkan informasi dan penghargaan yang lebih relevan, dan perusahaan mendapat kesempatan untuk menciptakan loyalitas merek dan meningkatkan peluang penjualan yang ditargetkan.

Rantai pasokan menjadi jauh lebih efisien, dan produk dikirim melalui saluran ini jauh lebih cepat daripada sebelumnya. Namun bahkan dengan peningkatan efisiensi ini, masih banyak manfaat serialisasi yang belum terealisasi dalam rantai pasokan. Karena sistem pelabelan dan serialisasi yang lebih canggih tersedia pada titik harga yang lebih rendah, perusahaan memiliki kesempatan untuk mengambil langkah berikutnya dalam manajemen rantai pasokan untuk menciptakan pembeda yang mengubah permainan melalui serialisasi.

Steve Wood adalah presiden dan CEO Covectra, Inc.