Akhiri Hutang Teknologi Rantai Pasok: Bangun Fondasi Ketahanan Hari Ini
Jika sebuah rumah dibangun pada fondasi yang dibuat terburu-buruh atau rusak, waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk memperbaikinya dapat menimbulkan hutang yang menakutkan. Pemilik rumah takut masalah fondasi, mengetahui bahwa biaya perbaikan dapat menempatkannya dalam kesulitan keuangan.
Konsep hutang besar ini tercermin dalam pengalaman ritél yang bekerja untuk membangun rantai pasok yang inovatif dan tangguh. Saat "retakan" mulai muncul dalam ekosistem yang telah mereka bangun, seharusnya menjadi jelas bahwa fondasinya sendiri memerlukan beberapa perbaikan.
Bagi banyak orang, namun, itu terasa seperti biaya yang terlalu besar. Sebaliknya, dalam upaya untuk tetap inovatif dan mendapatkan perbaikan segera dalam fungsi rantai pasok, ritél mengakumulasi teknologi baru sebagai perbaikan cepat. Dengan strategi ini, mereka akhirnya menghabiskan lebih banyak di jangka panjang daripada jika mereka telah berinvestasi pada sistem yang future-proof sejak awal.
Keputusan yang tampaknya untuk kepentingan bottom line sebenarnya mungkin berkontribusi pada hutang teknologi perusahaan. Perusahaan akan terbebani oleh biaya pemeliharaan perangkat lunak yang ada, bersama dengan rework yang timbul dari ketidakefisienan, redundansi dan kustomisasi yang usang.
Untuk mencapai rantai pasok yang future-proof, ritél harus menghentikan siklus hutang teknologi dan melakukan pekerjaan dasar yang diperlukan. Semuanya dimulai dengan memahami bagaimana "rumah" rantai pasok yang goyang itu datang ke ada.
Fondasi Sementara
Secara ideal, semua proses bekerja sama untuk menyelaraskan peramalan permintaan, pengisian ulang, alokasi dan pemenuhan pesanan. Namun hanya 36% profesional rantai pasok yang mengatakan organisasi mereka beroperasi pada satu platform rantai pasok. Banyak rantai pasok ritél menderita inkonsistensi struktural, berfungsi efektif dalam beberapa proses sementara dipenuhi dengan titik lemah di yang lainnya. Sebagian besar rantai pasok berdiri pada fondasi sementara dari solusi yang tidak terhubung atau longgar terhubung. Faktanya, evolusi ritél telah berkontribusi pada keadaan ini, meskipun 43% organisasi mengatakan teknologi mereka tidak dapat mengejar tuntutan bisnis.
Saat sistem berkembang, vendor baru muncul di pasar, menawarkan jawaban untuk satu masalah bisnis. Ritél membuat investasi dan mengganti teknologi dengan keputusan cepat, alih-alih melihat keseluruhan gambar. Seiring waktu, mereka menyesuaikan teknologi legacy yang berfungsi dalam silo, hanya untuk melihat penciptaan mereka menjadi usang. Kecewa, mereka memutuskan untuk menerapkan teknologi baru, dan siklus berlanjut. Akhirnya, mereka mengangkat kepala dari pekerjaan mereka untuk menyadari mereka memiliki banyak sistem yang menangani proses bisnis yang sama. Dan "hutang" terus bertambah. Apakah ini terasa familiar?
Hutang yang Memelesat
Kecepatan di mana perusahaan memperoleh, menerapkan dan menyesuaikan teknologi baru di seluruh enterprise — didorong oleh pengambilan keputusan yang pendek — mengkompound hutang teknologi IT dan mengarah pada ketidakstabilan rantai pasok. Dalam hal yang sama seperti individu yang memikul beban hutang kartu kredit atau pinjaman studi tidak bisa membuang-buang uang atau memindahkan uang secara bebas, ritél tidak bisa fleksibel jika rantai pasok memikul beban hutang teknologi. Kondisi mungkin tidak muncul sebagai angka aktual pada neraca keuangan, tetapi biaya nyata. Ini menguras sumber daya dan mengurangi ketangguhan, yang kritis dalam industri ritél saat ini.
Seseorang dapat menyimpulkan bahwa setiap investasi dalam teknologi baru adalah langkah salah potensial, tetapi itu bukan kasusnya. Seperti komitmen yang diambil melalui pinjaman mobil atau hipotek rumah, tidak semua hutang buruk. Dalam banyak kasus itu tidak terhindarkan, seperti kebutuhan akan fondasi baru. Sejumlah tanggung jawab akan ditanggung untuk menjadi organisasi ritél yang inovatif dan kompetitif. Itulah siklus menambahkan lebih dan lebih ke hutang itu tempat ritél harus berhati-hati. Untuk mencegah hutang teknologi yang tidak perlu menumpuk, mereka harus memprioritaskan kebutuhan rantai pasok, melihat di mana ada celah atau tumpang tindih, dan bekerja dengan cepat untuk melakukan eliminasi atau penambahan yang diperlukan.
Bagaimana AI Dapat Membantu
Melihat ke depan, ritél harus menilai teknologi mana yang akan memungkinkan mereka membangun rantai pasok yang terpadu dan dapat diskalakan, alih-alih sistem terpisah yang menambah hutang tanpa menyelesaikan inti masalah. Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin adalah teknologi yang muncul yang harus diperhatikan ritél. AI memiliki kekuatan untuk melakukan apa yang manusia atau sistem yang tidak terpadu tidak bisa: untuk memahami semua data rantai pasok, dan mengaktifkan "satu versi kebenaran" dari mana semua keputusan dibuat. AI membawa wawasan yang belum pernah ada sebelumnya ke operasi rantai pasok, dan menambahkan kecepatan yang tak tertandingi karena tidak perlu memperbarui sistem terisolasi. Dan didorong oleh pembelajaran mesin, AI memprediksi dan mengidentifikasi tren baru, memungkinkan ritél untuk mengatasi masalah secara sistematis.
Ritél harus menyelaraskan semua proses rantai pasok pada satu platform. Seperti dalam membangun rumah, fondasi yang kuat esensial bagi rantai pasok yang bertahan ujian waktu. Kemampuan untuk bertahan tekanan lingkungan untuk jangka panjang adalah tepat tempat ritél harus memprioritaskan upaya mereka. Dengan bantuan AI, mereka dapat menghentikan siklus hutang teknologi, membangun efisiensi yang berkelanjutan, dan memperkokoh rantai pasok.
Patty McDonald adalah direktor global solution marketing di Symphony RetailAI.
