Jalan Menuju Pembayaran Digital untuk Industri Transportasi
Dalam sembilan bulan sejak COVID-19 secara drastis mengubah cara manusia dan organisasi berinteraksi satu sama lain, transformasi digital telah melaju dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pada panggilan pendapatan baru-baru ini, CEO Microsoft Satya Nadella menyatakan bahwa perusahaan menyaksikan digitalisasi sekitar dua tahun dalam dua bulan di antara para pelanggannya, menandakan bahwa perusahaan lain akan segera menyusul.
Transformasi digital yang dipercepat ini adalah salah satu yang akan terus mendorong rantai pasokan transportasi pada tahun 2021, dimulai dengan peningkatan adopsi opsi pembayaran nirsentuh dan investasi dalam pengalaman pengguna seluler.
Transisi ke digital secara historis sulit bagi mereka yang berada di sektor truk dan logistik. Industri-industri ini memiliki struktur dan proses operasional yang kompleks, sebagian besar dibangun di atas teknologi lama yang disesuaikan dengan proses yang lebih manual dan berbasis kertas. Banyak perusahaan menjadi puas dengan penggunaan dokumen kertas dan proses manual, dengan pendekatan pragmatis “tidak rusak, jadi jangan diperbaiki”. Selain itu, bisnis ini sangat terfragmentasi, sehingga sulit untuk menerapkan proses dan perubahan alat di antara tenaga kerja yang tersebar.
Pembayaran digital adalah area utama yang akan diprioritaskan oleh organisasi transportasi dan logistik pada tahun 2021. Para pemain terbesar di industri pembayaran — Visa dan Mastercard — telah membuka jalur untuk adopsi pembayaran digital dengan teknologi tap-and-go, tokenization, dan mobile wallet. Risiko kesehatan yang terkait dengan kontak langsung pada tahun 2020 hanya meningkatkan permintaan untuk penggunaan teknologi ini di antara pengemudi yang berada di pusat semua operasi logistik. Rantai pasokan mulai melihat nilai penyederhanaan pengiriman uang dan pemrosesan pembayaran sesuai permintaan ke dalam format digital dan seluler.
Sementara beberapa organisasi transportasi telah mendorong untuk menghilangkan penggunaan pemeriksaan manual dan proses yang rumit selama beberapa tahun sekarang, motivasi untuk merombak sistem lama tertinggal di belakang industri lain. Namun, pandemi tahun ini menjadi katalis untuk mempercepat kebutuhan akan perubahan ini lebih cepat. Di sektor di mana “waktu adalah uang”, armada akhirnya melihat nilai dari integrasi solusi seluler tanpa kontak yang hemat biaya, aman, dan efisien.
Ekspektasi Pelanggan
Pengemudi dan manajer armada akan mulai mengubah ekspektasi mereka dan mulai menuntut opsi tanpa sentuh untuk transaksi pada tahun 2021. Permintaan ini berhasil terjadi di sektor lain di antara konsumen. Perbankan online dan Apple Wallet, misalnya, mencapai titik puncaknya tahun ini karena banyak pedagang dan konsumen menyadari bahaya dan ketidaknyamanan transaksi tunai dan perbankan langsung selama pandemi.
Dengan mengadopsi tren ini di industri armada, kami dapat membantu meningkatkan kondisi kerja bagi mereka yang ada di industri, mengurangi risiko, dan menghemat waktu — memungkinkan armada dan pengemudi menjadi lebih efisien sambil menghilangkan beberapa gesekan di sekitar tugas-tugas non-mengemudi. Pasar tenaga kerja AS untuk pengemudi truk telah berjuang selama bertahun-tahun dengan pengemudi yang menua dari angkatan kerja dan permintaan untuk memindahkan barang meningkat. Meluncurkan solusi digital di industri ini dapat menarik tenaga kerja yang lebih muda yang terbiasa dengan layanan dan produk seluler, meningkatkan keuntungan armada, dan memberikan waktu bagi pengemudi.
Mendorong Adopsi
Apa yang dapat kita lakukan untuk mempermudah perubahan ini bagi industri logistik?
Mengadopsi teknologi baru, di permukaan, cenderung menjadi tugas yang cukup mudah. Solusi yang diusulkan dan kerja yang diperlukan untuk mengimplementasikannya sudah diketahui sebelumnya dan selama ada kasus bisnis (dan kemauan) yang kuat untuk investasi, maka itu tidak sulit. Tantangan yang lebih besar bagi perusahaan untuk menerapkan solusi pembayaran digital berasal dari kebutuhan untuk mengubah perilaku dan kebiasaan manusia. Meluncurkan solusi digital baru sering kali mengarah pada kurva pembelajaran yang curam untuk sebagian besar basis pengguna, yang dapat disertai dengan penolakan alami untuk mengadopsi alat atau perilaku baru. Oleh karena itu, transformasi digital bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga rintangan psikologis.
Perusahaan pembayaran digital harus meratakan kurva pembelajaran ini dengan menginvestasikan waktu dan sumber daya ke dalam pendidikan produk yang memadai. Pesan pemasaran harus disempurnakan dan diklarifikasi untuk mengkomunikasikan manfaat dari solusi baru daripada fitur-fiturnya. Agar adopsi meluas, pengguna akhir harus memahami bagaimana solusi tersebut akan meningkatkan kehidupan sehari-harinya dan mengoptimalkan potensi penghasilan.
Perusahaan meremehkan berapa banyak pelatihan dan pemasaran yang diperlukan bagi pelanggan untuk memahami nilai penuh dari layanannya. Pemasar yang baik di ruang angkasa akan membuat asumsi bahwa segala sesuatu perlu dipecah ke tingkat yang paling dasar. Ini bukan untuk melemahkan kompetensi pengguna akhir, tetapi untuk memastikan konsep atau produk yang disajikan mudah dikonsumsi dan diterima dalam praktik. Sangat penting bagi perusahaan untuk melakukan sebanyak, atau lebih, upaya pemasaran kepada pengguna akhir untuk mendidik dan membangun kesadaran produk seperti yang mereka lakukan kepada pembayar dan pengambil keputusan yang membeli produk.
Dengan menyediakan pengguna akhir dan pembayar dengan sumber daya yang mendukung untuk menerapkan perubahan ini secara efektif, perusahaan teknologi dapat melakukan bagian mereka untuk membantu membangun rantai pasokan yang berkelanjutan secara finansial untuk tahun-tahun mendatang.
Justin King adalah wakil presiden senior dan kepala produk di Comdata.
