Tiga Kunci Menavigasi COVID-19 Berikutnya

Sepanjang tahun 2020, perusahaan menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya, berupa ketidakpastian yang terus-menerus dan hambatan operasional terkait pandemi COVID-19. Penutupan yang diakibatkannya sangat memengaruhi ekonomi dan tenaga kerja global, mengganggu kelangsungan bisnis, dan dalam beberapa kasus membuat hampir mustahil untuk mengamankan layanan dan produk yang dulunya tersedia.

Meskipun perusahaan secara bertahap memulai kembali operasi sehari-hari mereka, satu hal yang pasti:para pemimpin telah menyadari bahwa tidak ada “kenormalan baru”, dan berfokus pada bagaimana membimbing organisasi mereka melalui perairan yang belum dipetakan, apa pun tantangannya.

Faktor utama yang membedakan perusahaan yang mampu bertahan dan bahkan berkembang selama periode yang belum pernah terjadi sebelumnya ini adalah kelincahan — kemampuan untuk beradaptasi dan menavigasi dengan cepat melalui gangguan apa pun. Pengadaan telah didorong ke garis depan tahun ini, karena kemampuan operasional yang dulu dianggap hanya penting menjadi keharusan untuk bertahan hidup. Kepala petugas pembelian dan tim mereka harus berada di pucuk pimpinan, memastikan kelangsungan operasional dengan pemangku kepentingan bisnis, pemasok, dan pelanggan di seluruh rantai pasokan.

Berikut adalah beberapa pertimbangan utama untuk menciptakan kelincahan yang berkelanjutan, untuk meningkatkan hasil, kepuasan pemangku kepentingan, dan kinerja, bahkan ketika ketidakpastian terus berlanjut dan kompleksitas meningkat.

Pengambilan Keputusan Dinamis

Banyak gangguan yang dihadapi perusahaan selama gelombang awal COVID-19 diakibatkan oleh perusahaan yang tidak dapat melihat langsung pemasok mana yang tersedia untuk memastikan kelangsungan bisnis. Ketika pandemi dimulai, kebutuhan segera berubah, dengan pembeli harus mengonfirmasi apakah pemasok mereka saat ini dapat menyediakan layanan baru, serta menemukan mitra alternatif yang memenuhi syarat untuk diajak bekerja sama jika diperlukan. Mereka segera menyadari betapa pentingnya mempersenjatai pengguna bisnis dengan platform layanan mandiri yang intuitif untuk berkolaborasi dengan pemasok dengan cara yang mudah, segera, dan efektif.

Para pemimpin sekarang tahu betapa pentingnya memiliki kemampuan sumber dinamis ini untuk kesinambungan di seluruh rantai pasokan, dan para profesional pengadaan mempercepat investasi dalam teknologi yang memperolehnya. CPO melihat nilai untuk dapat dengan cepat memanfaatkan kemampuan pemasok utama, memperkuat kemitraan, mempercepat pertukaran informasi, dan mengidentifikasi sumber daya tambahan sesuai kebutuhan.

Otomasi Proses Bisnis Cerdas

Meskipun digitalisasi pengadaan bukanlah hal baru, tahun ini mengharuskan perusahaan untuk meninjau kembali model operasi mereka dengan cepat, dan memanfaatkan otomatisasi cerdas untuk mengubah proses utama.

Teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin telah memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis, melalui pemrosesan dan kontekstualisasi data kompleks untuk pengadaan dan pengadaan. Manfaat langsung termasuk yang berikut:

• Pemangku kepentingan dan pembeli terdistribusi memiliki cara langsung, cepat, dan intuitif untuk mendapatkan layanan kapan dan bagaimana mereka membutuhkannya.
• Pemasok tidak lagi membuang waktu dengan permintaan proposal yang menyakitkan dan memakan waktu, dan dapat berfokus pada layanan inti yang dibeli pembeli.
• Pengadaan semakin dipandang sebagai mitra strategis bagi bisnis, yang berfokus pada percepatan tujuan dan prioritas perusahaan.

Dalam sebuah studi baru-baru ini, McKinsey menyoroti bagaimana digitalisasi proses bisnis telah meningkat secara signifikan sejak krisis COVID-19 dimulai, dengan para eksekutif mengatakan bahwa perusahaan mereka merespons perubahan hingga 25 kali lebih cepat dari yang mereka kira. Laporan yang sama mencatat bahwa 72% dari perusahaan ini adalah yang pertama di industri mereka yang bereksperimen dengan teknologi baru selama krisis, dengan 67% berinvestasi lebih banyak daripada rekan industri mereka dalam belanja modal terkait digital.

Tidak diragukan lagi, perusahaan yang telah menggunakan beberapa bulan terakhir untuk melakukan investasi dalam teknologi dan merekayasa ulang model operasi mereka untuk kelincahan yang lebih besar telah melihat manfaat langsung dan memperoleh keunggulan kompetitif untuk mendorong inovasi, meningkatkan dampak operasional, dan meningkatkan efektivitas pembelanjaan.

Sebuah Pola Pikir Transformasional

COVID-19 telah mempercepat transisi yang berlangsung selama lebih dari satu dekade dalam hitungan bulan, secara dramatis mengubah cara perusahaan memandang pengadaan. Kebutuhan akan kelangsungan dan kelincahan bisnis tetap menjadi yang terdepan di sebagian besar perusahaan, dan CPO memiliki peluang unik untuk memanfaatkan momen ini untuk memastikan mereka memiliki orang, proses, dan teknologi yang tepat, dan siap apa pun gangguan berikutnya yang mungkin terjadi. menjadi.

Berikut adalah area utama yang menjadi fokus eksekutif pengadaan terkemuka saat mereka melihat ke masa depan:

• Menggambar ulang proses sebagai sumber nilai . Ketika pengguna bisnis diberdayakan dengan cara yang tepercaya dan intuitif untuk membuat keputusan sumber yang cepat, terinformasi, dan tidak memihak di seluruh rantai pasokan, ini menguntungkan karyawan, pemasok, pelanggan, dan mitra. CPO sekarang lebih fokus pada cara untuk menemukan kembali proses pengadaan dan pengadaan yang sebelumnya sangat manual, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi, penghematan biaya, dan nilai yang dibawa tim mereka ke perusahaan mereka.
• Teknologi untuk kecepatan dan skala . Teknologi menghilangkan hambatan, sehingga memungkinkan untuk merespons dengan lebih cepat dan efektif tantangan yang dihadapi bisnis. Tenaga kerja yang sangat virtual dan hibrid membuat penggunaan teknologi semakin penting untuk mengotomatisasi dan menyederhanakan cara kami memproses, merespons, dan mengomunikasikan informasi.
• Pemikiran adaptif untuk pertumbuhan jangka panjang . Adaptasi adalah perjalanan berkelanjutan bagi CPO, yang harus terus mencari cara untuk meningkatkan efisiensi, hasil, dan pengalaman pemangku kepentingan. Alih-alih mengkhawatirkan blok bangunan masa lalu, CPO hari ini langsung beralih ke persyaratan untuk masa depan, melepaskan proses dan alat kuno, serta berinvestasi di fondasi baru.

Tidak diragukan lagi bahwa bisnis harus secara dramatis mengubah model operasi mereka selama pandemi. Beberapa dari perubahan tersebut merupakan respons paksa terhadap kebutuhan jangka pendek, tetapi banyak yang mengarah pada perubahan mendasar dan bertahan lama yang akan memposisikannya untuk pertumbuhan jangka panjang dan keunggulan kompetitif. Meski new normal sudah tidak ada lagi, kita semua telah belajar apa yang bisa kita kendalikan. Kami perlu memastikan bahwa pemangku kepentingan memiliki akses langsung ke pengalaman layanan mandiri yang intuitif, dan mampu memanfaatkan teknologi untuk merampingkan proses yang sudah ketinggalan zaman dan fokus pada pekerjaan bernilai tinggi. Dengan begitu, kita akan lebih siap untuk menghadapi tantangan masa depan yang menghadang.

Keith Hausmann adalah kepala bagian pendapatan di Globalitas .