Tiga Strategi Esensial untuk Menavigasi Fase Berikutnya COVID‑19

Selama 2020, perusahaan telah menghadapi tantangan yang tidak pernah terjadi sebelumnya, dalam bentuk ketidakpastian yang konstan dan angin operasional yang berhubungan dengan pandemi COVID-19. Lockdown yang timbul telah sangat mempengaruhi ekonomi global dan tenaga kerja, mengganggu kontinuitas bisnis dan dalam beberapa kasus membuat hampir mustahil untuk mengamankan layanan dan produk yang sebelumnya mudah tersedia.

Meskipun perusahaan telah secara bertahap melanjutkan operasi harian mereka, satu hal yang pasti: pemimpin telah menyadari tidak ada "normal baru," dan berfokus pada cara memandu organisasi mereka melalui air yang belum tereksplorasi, tidak peduli seberapa besar tantangan yang mungkin ada.

Faktor utama yang membedakan perusahaan yang mampu bertahan dan bahkan berkembang selama periode tidak pernah terjadi sebelumnya ini adalah kelincahan — kemampuan untuk beradaptasi dan menavigasi dengan cepat melalui setiap gangguan. Pengadaan telah dipicu ke garis depan tahun ini, karena kemampuan operasional yang sebelumnya dianggap hanya penting menjadi imperatif untuk kelangsungan hidup. Chief purchasing officers dan tim mereka harus berada di komando, memastikan kontinuitas operasional dengan pemangku kepentingan bisnis, pemasok, dan pelanggan di seluruh rantai pasokan.

Berikut adalah beberapa pertimbangan kunci untuk menciptakan kelincahan yang berkelanjutan, untuk meningkatkan hasil, kepuasan pemangku kepentingan, dan kinerja, meskipun ketidakpastian berlanjut dan kompleksitas meningkat.

Pengambilan Keputusan Dinamis

Banyak gangguan yang dihadapi perusahaan selama gelombang awal COVID-19 timbul dari kurangnya visibilitas segera perusahaan mengenai siapa pemasok yang tersedia untuk memastikan kontinuitas bisnis. Saat pandemi dimulai, kebutuhan segera berubah, dengan pembeli harus mengonfirmasi apakah pemasok saat ini mereka mampu menyediakan layanan baru, serta menemukan mitra alternatif yang terlayak untuk bekerja dengan jika perlu. Mereka dengan cepat menyadari seberapa krusialnya untuk memberdayakan pengguna bisnis dengan platform self-service yang intuitif untuk berkolaborasi dengan pemasok dengan cara yang mudah, segera, dan efektif.

Pemimpin sekarang tahu seberapa krusialnya untuk memiliki kemampuan sourcing dinamis untuk kontinuitas di seluruh rantai pasokan, dan profesional pengadaan mempercepat investasi dalam teknologi yang memperolehnya. CPO melihat nilai dapat dengan cepat mengeksplorasi kemampuan pemasok kunci, memperkuat kemitraan, mempercepat pertukaran informasi, dan mengidentifikasi sumber daya tambahan sesuai kebutuhan.

Otomatisasi Proses Bisnis yang Cerdas

Meskipun digitalisasi pengadaan bukan hal baru, tahun ini telah mewajibkan perusahaan untuk dengan cepat meninjau ulas model operasional mereka, dan menggunakan otomatisasi cerdas untuk mengubah proses kunci.

Teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan machine learning sudah memberikan bisnis keunggulan kompetitif, melalui pemrosesan dan kontekstualisasi data kompleks untuk sourcing dan pengadaan. Manfaat langsung meliputi hal berikut:

• Pemangku kepentingan dan pembeli yang terdistribusi memiliki cara yang segera, cepat, dan intuitif untuk sourcing layanan kapan dan bagaimana mereka membutuhkannya.
• Pemasok tidak lagi membuang waktu dengan permintaan proposal yang menyakitkan dan memakan waktu, dan dapat fokus pada layanan inti yang dibeli oleh pembeli.
• Pengadaan semakin dianggap sebagai mitra strategis bagi bisnis, fokus pada mempercepat tujuan dan prioritas perusahaan.

Dalam studi terbaru, McKinsey menyoroti bagaimana digitalisasi proses bisnis telah meningkat secara signifikan sejak krisis COVID-19 dimulai, dengan eksekutif mengatakan perusahaan mereka merespons perubahan hingga 25 kali lebih cepat dari yang mereka pikirkan mungkin. Laporan yang sama mencatat bahwa 72% dari perusahaan ini adalah yang pertama di industri mereka untuk bereksperimen dengan teknologi baru selama krisis, dengan 67% berinvestasi lebih dari rekan industri mereka dalam pengeluaran modal terkait digital.

Tidak dapat diragukan, perusahaan yang telah menggunakan beberapa bulan terakhir untuk berinvestasi dalam teknologi dan merintis ulas model operasional mereka untuk kelincahan yang lebih besar telah melihat manfaat langsung dan memperoleh keunggulan kompetitif untuk mendorong inovasi, meningkatkan dampak operasional, dan meningkatkan efektivitas pengeluaran.

Pikiran Transformasional

COVID-19 telah mempercepat transisi yang berlangsung selama lebih dari satu dekade dalam beberapa bulan, secara dramatis mengubah cara perusahaan melihat pengadaan. Kebutuhan akan kontinuitas bisnis dan kelincahan tetap berada di garis depan di sebagian besar perusahaan, dan CPO memiliki kesempatan unik untuk merebut momen ini untuk memastikan mereka memiliki orang, proses, dan teknologi yang tepat, dan siap tidak peduli gangguan apa yang mungkin datang.

Berikut adalah area utama yang difokuskan oleh eksekutif pengadaan terkemuka saat mereka melihat ke masa depan:

• Proses yang diimajinasikan ulas sebagai sumber nilai. Ketika pengguna bisnis diberdayakan dengan cara yang tepercaya dan intuitif untuk membuat keputusan sourcing yang cepat, terinformasi, dan tidak bias di seluruh rantai pasokan, ini menguntungkan karyawan, pemasok, pelanggan, dan mitra. CPO semakin fokus sekarang pada cara untuk merintis ulas proses sourcing dan pengadaan yang sebelumnya sangat manual, secara signifikan meningkatkan efisiensi, penghematan biaya, dan nilai yang tim mereka bawa ke perusahaan mereka.
• Teknologi untuk kecepatan dan skala. Teknologi menghilangkan hambatan, memungkinkan untuk merespons lebih cepat dan efektif terhadap tantangan yang dihadapi bisnis. Tenaga kerja yang sangat virtual dan hybrid membuat semakin mengesankan untuk menggunakan teknologi untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan cara kita memproses, merespons, dan mengkomunikasi informasi.
• Pemikiran adaptif untuk pertumbuhan jangka panjang. Adaptabilitas adalah perjalanan yang berkelanjutan bagi CPO, yang harus terus mencari cara untuk meningkatkan efisiensi, hasil, dan pengalaman pemangku kepentingan. Alih-alih khawatir tentang batu pondasi masa lalu, CPO hari ini melompati langsung ke kebutuhan masa depan, melepaskan proses dan alat yang kuno, dan berinvestasi pada fondasi baru.

Tidak ada ragu bahwa bisnis telah harus secara dramatis mengubah model operasional mereka selama pandemi. Beberapa perubahan adalah respons yang dipaksa terhadap kebutuhan jangka pendek, namun banyak yang mengarah pada pergeseran fundamental dan abadi yang akan memosisikan mereka untuk pertumbuhan jangka panjang dan keunggulan kompetitif. Meskipun normal baru tidak lagi ada, kita semua telah belajar apa yang dapat kita kontrol. Kita perlu memastikan pemangku kepentingan memiliki akses segera ke pengalaman self-service yang intuitif, dan dapat menggunakan teknologi untuk menyederhanakan proses yang usang dan fokus pada pekerjaan bernilai tinggi. Dengan demikian, kita akan paling siap untuk menavigasi tantangan apa pun yang datang ke jalan kita di masa depan.

Keith Hausmann is chief revenue officer at Globality.