Mengelola Kesalahan dengan Efektif: Cara Kami Menyelesaikan Kesalahan dengan Percaya Diri

Tidak ada perusahaan yang beroperasi tanpa satu kesalahan atau langkah salah pun tidak peduli seberapa berkualifikasi atau berpengalaman mereka mungkin. Itulah mengapa penting untuk melihat bagaimana bisnis mengelola kesalahan mereka, apa yang dilakukan untuk memperbaikinya, dan seberapa besar sakit yang dapat ditimbulkan kesalahan tersebut bagi Anda sebagai pelanggan. Pabrikator apa pun dapat mengesankan pelanggan mereka saat semuanya berjalan sesuai rencana. Swanton Welding tahu bagaimana tetap tenang ketika peluang berputar dan kesalahan terjadi sehingga kita dapat memperbaikinya sebelum kesalahan tersebut menjadi masalah yang lebih besar.

Langkah 1: Akui masalah secara jujur.

Bisnis mungkin alasan yang baik untuk melindungi diri dari kesalahan mereka, tetapi itu bukan jalan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sebaliknya, Swanton Welding memilih untuk menangani kesalahan langsung. Apakah kita bertanggung jawab atau tidak tidak relevan dengan pertanyaan apakah masalah ada, apakah pelanggan puas, dan apakah kita dapat bertindak untuk menyelesaikan masalah.

Masalah yang diidentifikasi dan diakui sudah separuh terselesaikan. Dengan para ahli di staf kami bekerja, dengan pengalaman luas kami dengan pelanggan dalam berbagai situasi dan keadaan, kita hampir selalu dapat memperbaiki kesalahan segera setelah kita menyadarinya.

Langkah 2: Konfirmasi bagaimana kesalahan terjadi.

Memahami mengapa kesalahan terjadi sangat penting. Kita tidak hanya perlu menghindari kesalahan komunikasi, asumsi, kelalaian, atau kekurangan lainnya dalam proses kita yang memungkinkan masalah muncul pada kalinya kedua, kita perlu memastikan bahwa itu tidak akan pernah terjadi lagi. Saat kita yakin kita telah mengidentifikasi bagaimana kesalahan terjadi kita dapat memperbaikinya. Ini berlaku baik masalah dapat diletakkan sepenuhnya di tangga individu atau tim, atau ada sepenuhnya sebagai kebetulan yang tidak disangka-sangka. Dengan perencanaan yang tepat, kita dapat menghilangkan kesalahan komunikasi. Kita dapat meminimalkan dampak kasus logistik yang unik. Dan kita dapat memastikan Anda tidak pernah melihat kesalahan atau kesalahan yang serupa lagi sebagai pelanggan.

Langkah 3: Mengembangkan strategi koreksi yang disesuaikan.

Panic tidak menyelesaikan masalah, bahkan ketika tergesa-gesa mungkin krusial untuk menyelesaikan situasi. Itulah mengapa kami membangun strategi yang rinci dan menyeluruh untuk memperbaiki kesalahan kami. Anda tidak bergegas ke perbaikan segera tanpa mempertimbangkan lanjutan. Anda tentu saja tidak bertindak tanpa hati-hati dan pertimbangan ketika sudah terjadi kesalahan. Swanton Welding bekerja untuk memperbaiki kesalahan kami sepenuhnya—bukan dengan lapisan cepat dan penutupan kasar terhadap masalah nyata.

Langkah 4: Pelajari dari pengalaman.

Kesalahan dapat menunjukkan banyak tentang cara kita beroperasi, itulah mengapa kami mengambil waktu untuk mempertimbangkan segala sesuatu yang terlibat dalam membuat kesalahan tersebut terjadi. Tidak hanya bagaimana kesalahan tersebut terjadi, yang kita konfirmasi sejak awal, tetapi kombinasi faktor apa yang memungkinkan situasi itu muncul dari awal. Dengan mengambil langkah mundur dan melihat kesalahan sebagai bagian dari gambaran besar, kita membuatnya lebih mungkin untuk menangkap atau mencegah kesalahan berikutnya, bahkan jika mereka tidak berasal dari masalah akar yang sama.

Pesan Akhir

Setiap kesalahan dapat diatasi dengan kecerdikan dan kemauan untuk melakukannya. Mungkin tidak mungkin untuk segera mengatasi sakit kepala, kehilangan kepercayaan, dan frustrasi dari kesalahan dalam produksi fabrikasi atau las Anda, tetapi percayalah ini: Anda lebih layak bekerja dengan perusahaan yang menyelesaikan kesalahan mereka dengan semangat daripada melanjutkan dan berharap yang terbaik. Kesalahan adalah tidak terhindarkan tetapi kami tahu cara memperbaikinya dan mengembalikan proyek Anda ke jalurnya.