Kesalahan Terjadi:Inilah Cara Kami Memperbaikinya
Tidak ada perusahaan yang beroperasi tanpa satu kesalahan atau salah langkah tidak peduli seberapa berkualitas atau berpengalamannya mereka. Itulah mengapa penting untuk melihat bagaimana bisnis mengelola kesalahannya, apa yang dilakukannya untuk memperbaikinya, dan seberapa besar rasa sakit yang dapat ditimbulkan oleh kesalahan tersebut kepada Anda sebagai pelanggan. Perakit mana pun dapat mengesankan pelanggannya ketika semuanya berjalan sesuai rencana. Swanton Welding mengetahui cara untuk tetap tenang saat kemungkinan besar terjadi dan kesalahan terjadi sehingga kami dapat memperbaikinya sebelum kesalahan tersebut menjadi masalah yang lebih besar.
Langkah 1:Akui masalahnya dengan jujur.
Sebuah bisnis mungkin memiliki alasan yang baik untuk melindungi diri dari kesalahannya, tetapi itu bukanlah jalan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sebaliknya, Swanton Welding lebih memilih untuk mengatasi kesalahan secara langsung. Apakah kita bertanggung jawab atau tidak, tidak relevan dengan pertanyaan apakah ada masalah, apakah pelanggan puas, dan apakah kita dapat bertindak untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Masalah yang diidentifikasi dan diakui sudah setengah terpecahkan. Dengan para ahli staf kami di tempat kerja, dengan pengalaman kami yang luas dengan pelanggan dalam berbagai situasi dan keadaan, kami hampir selalu dapat memperbaiki kesalahan segera setelah kami menyadarinya.
Langkah 2:Konfirmasikan bagaimana kesalahan terjadi.
Memahami mengapa kesalahan terjadi sangat penting. Kita tidak hanya perlu menghindari kesalahan komunikasi, asumsi, kelalaian, atau kelemahan lain dalam proses kita yang memungkinkan munculnya masalah pada putaran kedua, kita perlu memastikan hal itu tidak akan pernah terjadi lagi. Ketika kami yakin kami telah mengidentifikasi bagaimana kesalahan terjadi, kami dapat memperbaikinya. Ini berlaku bahkan jika masalah dapat diletakkan tepat di kaki individu atau tim, atau hanya ada sebagai kebetulan yang tidak menguntungkan. Dengan perencanaan yang tepat, kita dapat menghilangkan miskomunikasi. Kami dapat meminimalkan dampak kasus tepi logistik. Dan kami dapat memastikan Anda tidak pernah melihat kesalahan itu atau kesalahan seperti itu lagi sebagai pelanggan.
Langkah 3:Kembangkan strategi koreksi yang disesuaikan.
Panik tidak menyelesaikan masalah, bahkan ketika tergesa-gesa mungkin sangat penting untuk menyelesaikan situasi. Itu sebabnya kami membangun strategi yang terperinci dan menyeluruh untuk memperbaiki kesalahan kami. Anda tidak terburu-buru untuk segera memperbaiki tanpa mempertimbangkan tindak lanjutnya. Anda tentu tidak bertindak tanpa kehati-hatian dan pertimbangan ketika sudah ada kesalahan. Swanton Welding bekerja untuk memperbaiki kesalahannya sepenuhnya—bukan dengan tambalan cepat dan penutupan kasar untuk masalah nyata.
Langkah 4:Belajar dari pengalaman.
Kesalahan dapat menunjukkan banyak hal tentang cara kami beroperasi, itulah sebabnya kami meluangkan waktu untuk mempertimbangkan segala sesuatu yang menyebabkan kesalahan itu terjadi. Bukan hanya bagaimana tertentu terjadi kesalahan, yang kami konfirmasikan sejak awal, tetapi kombinasi faktor apa yang memungkinkan situasi itu muncul sejak awal. Dengan mengambil langkah mundur dan melihat kesalahan sebagai bagian dari gambaran yang lebih besar, kami membuat kemungkinan besar kami menangkap atau mencegah kesalahan berikutnya, bahkan jika itu tidak berasal dari akar masalah yang sama.
Pikiran Perpisahan
Kesalahan apa pun dapat diatasi dengan kecerdasan yang tepat dan kemauan untuk melakukannya. Mungkin tidak mungkin untuk segera menghilangkan sakit kepala, kehilangan kepercayaan, dan frustrasi karena kesalahan dalam fabrikasi atau produksi pengelasan Anda, tetapi percayalah ini:Anda lebih baik bekerja dengan perusahaan yang mengatasi kesalahannya dengan penuh semangat daripada melanjutkan dan berharap untuk yang terbaik. Kesalahan adalah tidak dapat dihindari tetapi kami tahu cara memperbaikinya dan mengembalikan proyek Anda ke jalur yang benar.
