Mengatasi Tujuh Tantangan Utama Pengiriman Mil Terakhir: Solusi Terbukti untuk Pengiriman yang Lebih Cepat dan Hemat Biaya
Pertumbuhan terbaru industri e-commerce telah mengubah pasar global. Menurut Digital Commerce 360, konsumen menghabiskan $861,02 miliar untuk belanja online pada tahun 2020, kenaikan 44% dibandingkan tahun sebelumnya.
Sementara pasar digital terus berkembang, kita sedang menyaksikan pergeseran dalam kebutuhan dan harapan konsumen. Saat ini mereka mencari opsi pengiriman yang hemat biaya namun cepat.
Apabila datang ke logistik pengiriman, meningkatkan proses pengiriman mil terakhir — tahap di mana paket dikirim ke pintu rumah pelanggan — adalah prasyarat paling kritis untuk memastikan loyalitas pelanggan terhadap toko online. Namun layanan pengiriman mil terakhir datang dengan sejumlah tantangan dan rintangan sendiri.
Menurut laporan oleh SOTI Inc., lebih dari 61% perusahaan logistik setuju bahwa pengiriman mil terakhir adalah proses paling tidak efisien dalam seluruh rantai pasokan. Jadi mari kita tinjau tantangan paling signifikan yang mempengaruhi pengiriman mil terakhir, dan bagaimana mereka dapat diatasi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar digital.
Layanan mil terakhir harus menekankan kecepatan, pengiriman tepat waktu dan akurasi, dengan tujuan meningkatkan loyalitas merek dan kepuasan pelanggan. Satu studi menemukan bahwa 56% pembeli tidak akan membeli dari merek lagi jika mereka tidak puas dengan layanan pengiriman. Pada saat yang sama, mil terakhir mewakili salah satu elemen paling memakan waktu dan mahal dari seluruh rantai pasokan e-commerce. Penelitian menunjukkan bahwa itu mencakup lebih dari 53% dari total biaya pengiriman.
Berikut adalah beberapa tantangan paling kritis yang timbul selama pengiriman mil terakhir untuk ritil online.
Kurangnya visibilitas. Visibilitas ke proses pengiriman adalah prasyarat paling penting untuk memastikan loyalitas pelanggan. Pembeli ingin pengetahuan lengkap tentang lokasi paket mereka dan kapan ia akan sampai kepada mereka.
Beberapa bisnis telah mulai menawarkan kode pelacakan untuk mendapatkan visibilitas status pengiriman. Namun di era di mana teknologi menguasai setiap aspek kehidupan kita, kode pelacakan tidak cukup. Pelanggan meminta informasi waktu nyata tentang lokasi paket. Mereka perlu menyaksikan setiap langkah proses mil terakhir.
Untuk menawarkan transparansi yang lebih besar ke pengiriman mil terakhir, daftarkan diri pada perangkat lunak manajemen pengiriman yang menawarkan status waktu nyata. Ini memungkinkan pelanggan Anda melacak paket sepanjang jalan hingga pintu rumah.
Biaya pengiriman tinggi. Pengiriman mil terakhir cenderung menjadi mahal bagi pelanggan dan bisnis. Bagi yang terakhir, mendirikan infrastruktur yang mendukung pengiriman tepat waktu dapat mahal. Selain itu, perusahaan pengiriman dan logistik harus mengalokasikan uang untuk rute kompleks, pengiriman gagal, berhenti tambahan di sepanjang rute pengiriman, gaji sopir, dan operasi armada. Dan biaya digandakan jika upaya pengiriman pertama gagal dan harus dijadwalkan ulang.
Bagi pelanggan, biaya pengiriman tinggi menyebabkan peningkatan tingkat pengabaian keranjang belanja. Penelitian menunjukkan bahwa 55% pelanggan mengabaikan keranjang belanja mereka jika dihadapkan dengan biaya pengiriman tambahan. Efisiensi yang lebih tinggi dan perencanaan rute yang lebih baik dapat menurunkan biaya tersebut.
Pengiriman terlambat. Ini adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan pengiriman dan pengiriman. Ketidakmampuan untuk tetap pada jadwal yang ditetapkan sebelumnya menjadi mahal bagi bisnis. Keterlambatan pengiriman merusak reputasi merek, meningkatkan churn pelanggan, dan mempengaruhi garis bawah Anda. Oleh karena itu, Anda membutuhkan rencana pengiriman mil terakhir yang kuat yang membantu Anda membuat pengiriman tepat waktu. Solusinya terletak pada pembuatan metode perencanaan rute, dan memastikan transparansi serta komunikasi yang mulus di semua tingkat.
Teknologi yang ketinggalan zaman. Laporan oleh SOTI menemukan hampir setengah dari perusahaan transportasi dan logistik global menggunakan teknologi yang ketinggalan zaman untuk pengiriman mil terakhir. Ini menawarkan sedikit bantuan dalam mengatasi keterlambatan dan biaya pengiriman yang tinggi. Namun dengan sistem pelacakan GPS yang terpasang di kendaraan pengiriman, dikombinasikan dengan penggunaan internet of things (IoT), Anda dapat memantau seluruh perjalanan mil terakhir, memprediksi rintangan potensial, dan merancang strategi proaktif untuk menangani mereka.
Tingkat efisiensi rendah. Perjuangan untuk memastikan kepuasan pelanggan mendorong peningkatan efisiensi pengiriman mil terakhir. Tingkat efisiensi yang tinggi juga penting untuk meningkatkan kapasitas pemenuhan. Jika proses Anda kurang efisien, Anda mengalami kenaikan pengiriman terlambat dan pelanggan yang frustrasi, terutama saat menangani volume pesanan besar.
Untuk mengatasi masalah ini, terapkan perangkat lunak pengiriman mil terakhir yang menyederhanakan proses dari gudang hingga pintu rumah pelanggan. Ini memungkinkan rerouting tenaga kerja Anda bahkan dalam kasus perubahan rencana pada menit terakhir.
Perencanaan rute yang tidak memadai. Bagi pemula, perencanaan rute dapat membingungkan dan menantang, terdiri dari banyak variabel yang harus dipertimbangkan. Perencanaan rute yang tidak efektif menyebabkan pengiriman terlambat, frustrasi pelanggan yang meningkat, dan biaya tinggi. Anda dapat mengatasi tantangan ini dengan optimasi rute yang efektif. Ini tidak hanya mengurangi biaya yang ditimbulkan oleh pengiriman terlambat, tetapi juga memiliki dampak positif pada estimasi waktu kedatangan.
Elemen yang tidak dapat diprediksi. Ketika barang yang dikemas sedang dalam transit, situasi yang tidak dapat diprediksi dapat mengganggu pengiriman mil terakhir. Lalu lintas, cuaca buruk, atau masalah kendaraan di antara elemen yang di luar kendali Anda. Untuk mengatasi mereka, Anda perlu membuat rencana kontingensi sambil memastikan komunikasi yang mulus di antara tim Anda dan dengan pelanggan. Anda perlu memiliki rencana tindakan siap pakai, sehingga saat menghadapi situasi yang tidak menguntungkan, Anda dapat mengirim solusi yang diperlukan dengan cepat.
Menerapkan proses pengiriman mil terakhir yang efisien menawarkan merek e-commerce peluang yang tak ternilai untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan pelanggan yang berubah, dan membedakan tawaran mereka dari persaingan. Mereka yang ingin sukses dengan toko online perlu menghadapi tantangan pengiriman mil terakhir secara proaktif. Dan itu membutuhkan teknologi yang tepat, transparansi lengkap, dan komunikasi yang lancar antara tim pengiriman dan pelanggan Anda.
Skylar Ross adalah penulis yang spesialis dalam topik-topik seperti manajemen tempat kerja, benefit karyawan, dan retensi karyawan.
