Tujuh Tantangan Pengiriman Mil Terakhir, dan Cara Mengatasinya

Pertumbuhan industri e-commerce baru-baru ini telah mengubah pasar global. Menurut Digital Commerce 360, konsumen menghabiskan $861,02 miliar untuk belanja online pada tahun 2020, naik 44% dibandingkan tahun sebelumnya.

Seiring dengan pertumbuhan pasar digital, kami menyaksikan perubahan dalam permintaan dan harapan konsumen. Hari ini mereka mencari opsi pengiriman yang hemat biaya namun cepat.

Dalam hal logistik pengiriman, meningkatkan proses pengiriman last-mile — tahap di mana paket dikirimkan ke depan pintu pelanggan — adalah prasyarat paling penting dalam memastikan loyalitas pelanggan ke toko online. Namun, layanan pengiriman last mile hadir dengan serangkaian tantangan dan rintangannya sendiri.

Menurut laporan SOTI Inc., lebih dari 61% perusahaan logistik setuju bahwa pengiriman jarak jauh adalah proses yang paling tidak efisien di seluruh rantai pasokan. Jadi, mari kita tinjau tantangan paling signifikan yang memengaruhi pengiriman last-mile, dan bagaimana tantangan tersebut dapat diselesaikan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar digital.

Layanan last-mile harus menekankan kecepatan, pengiriman tepat waktu dan akurasi, dengan tujuan meningkatkan loyalitas merek dan kepuasan pelanggan. Satu studi menemukan bahwa 56% pembeli tidak akan membeli dari suatu merek lagi jika mereka tidak puas dengan layanan pengiriman. Pada saat yang sama, mil terakhir mewakili salah satu elemen yang paling memakan waktu dan mahal dari seluruh rantai pasokan e-niaga. Penelitian menunjukkan bahwa itu menyumbang lebih dari 53% dari total biaya pengiriman.

Berikut adalah beberapa tantangan paling kritis yang muncul selama pengiriman jarak jauh untuk pengecer online.

Kurangnya visibilitas. Visibilitas ke dalam proses pengiriman adalah prasyarat paling penting untuk memastikan loyalitas pelanggan. Pembeli menginginkan pengetahuan lengkap tentang lokasi paket mereka dan kapan paket itu akan sampai kepada mereka.

Beberapa bisnis telah mulai menawarkan kode pelacakan untuk mendapatkan visibilitas status pengiriman. Namun di zaman di mana teknologi mengatur setiap aspek kehidupan kita, kode pelacakan saja tidak cukup. Pelanggan menuntut informasi real-time tentang lokasi paket. Mereka perlu menyaksikan setiap langkah dari proses terakhir.

Untuk menawarkan peningkatan transparansi dalam pengiriman last-mile, daftar ke perangkat lunak manajemen pengiriman yang menawarkan status waktu nyata. Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk melacak paket sampai ke depan pintu.

Biaya pengiriman tinggi. Pengiriman last-mile cenderung menjadi mahal bagi pelanggan dan bisnis. Untuk yang terakhir, menyiapkan infrastruktur yang mendukung pengiriman tepat waktu bisa mahal. Selain itu, perusahaan pelayaran dan logistik harus mengalokasikan uang untuk rute yang rumit, pengiriman yang gagal, pemberhentian tambahan di sepanjang rute pengiriman, gaji pengemudi, dan pengoperasian armada. Dan biaya akan berlipat ganda jika upaya pengiriman pertama gagal dan harus dijadwalkan ulang.

Untuk pelanggan, biaya pengiriman yang tinggi menyebabkan peningkatan tingkat pengabaian keranjang. Penelitian menunjukkan bahwa 55% pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka jika dihadapkan dengan biaya pengiriman tambahan. Efisiensi yang lebih tinggi dan perencanaan rute yang lebih baik dapat menurunkan biaya tersebut.

Pengiriman terlambat. Ini adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan pengiriman dan pengiriman. Ketidakmampuan untuk mematuhi jadwal yang telah ditentukan menjadi mahal bagi bisnis. Penundaan pengiriman merusak reputasi merek, meningkatkan churn pelanggan, dan memengaruhi laba Anda. Oleh karena itu, Anda memerlukan rencana pengiriman jarak jauh yang kuat yang membantu Anda melakukan pengiriman tepat waktu. Solusinya terletak pada pembuatan metode perencanaan rute, dan memastikan transparansi dan komunikasi yang lancar di semua tingkatan.

Teknologi usang. Sebuah laporan oleh SOTI menemukan bahwa hampir setengah dari perusahaan transportasi dan logistik global menggunakan teknologi usang untuk pengiriman jarak jauh. Ini menawarkan sedikit bantuan dalam memerangi penundaan dan biaya pengiriman yang tinggi. Tapi dengan

Sistem pelacakan GPS yang dipasang di kendaraan pengiriman, ditambah dengan penggunaan internet of things (IoT), Anda dapat memantau seluruh perjalanan jarak jauh, memprediksi potensi rintangan, dan menyusun strategi proaktif untuk menghadapinya.

Tingkat efisiensi rendah. Perjuangan untuk memastikan kepuasan pelanggan mendorong peningkatan efisiensi pengiriman last-mile. Tingkat efisiensi yang tinggi juga penting untuk meningkatkan kapasitas pemenuhan. Jika proses Anda kurang efisien, Anda akan mengalami peningkatan pengiriman yang tertunda dan pelanggan yang frustrasi, terutama saat menangani volume pesanan yang besar.

Untuk mengatasi masalah ini, gunakan perangkat lunak pengiriman last-mile yang merampingkan proses dari gudang ke depan pintu pelanggan. Ini memungkinkan untuk mengubah rute tenaga kerja Anda bahkan dalam kasus perubahan rencana di menit-menit terakhir.

Perencanaan rute yang tidak memadai. Untuk pemula, perencanaan rute dapat membingungkan dan menantang, terdiri dari banyak variabel yang harus diperhitungkan. Perencanaan rute yang tidak efektif menyebabkan pengiriman tertunda, meningkatkan frustrasi pelanggan, dan biaya tinggi. Anda dapat mengatasi tantangan ini dengan pengoptimalan rute yang efektif. Ini tidak hanya mengurangi biaya yang ditimbulkan oleh keterlambatan pengiriman, tetapi juga berdampak positif pada perkiraan waktu kedatangan.

Elemen yang tidak dapat diprediksi. Saat barang yang dikemas sedang dalam perjalanan, situasi yang tidak terduga dapat mengganggu pengiriman jarak jauh. Lalu lintas, cuaca buruk, atau masalah kendaraan adalah beberapa elemen yang berada di luar kendali Anda. Untuk mengatasinya, Anda perlu membuat rencana darurat sambil memastikan komunikasi yang lancar di antara tim Anda dan dengan pelanggan. Anda harus memiliki rencana tindakan, sehingga saat menghadapi situasi yang merugikan, Anda dapat mengirimkan solusi yang diperlukan dengan cepat.

Menerapkan proses pengiriman jarak jauh yang efisien menawarkan peluang berharga bagi merek e-niaga untuk beradaptasi dengan perubahan permintaan pelanggan, dan membedakan penawaran mereka dari pesaing. Mereka yang ingin sukses dengan toko online harus menghadapi tantangan pengiriman jarak jauh secara proaktif. Dan itu membutuhkan teknologi yang tepat, transparansi yang lengkap, dan komunikasi yang lancar antara tim pengiriman dan pelanggan Anda.

Skylar Ross adalah seorang penulis yang mengkhususkan diri dalam topik-topik seperti manajemen tempat kerja, tunjangan karyawan, dan retensi karyawan.