Bagaimana Prosedur Perawatan Terstruktur Mengurangi Kesalahan Manusia dan Meningkatkan Keandalan

Pernahkah mendengar operasi berkata, “Kamu baru saja memperbaiki itu minggu lalu—mengapa lagi rusak? Kamu tidak bisa memperbaiki apa pun.” Ini adalah frustrasi yang menimbulkan banyak tim pemeliharaan. Penyebab utama? Seringkali, tugas pemeliharaan yang baik dijalankan dengan komponen kesalahan manusia.

Kesalahan manusia mendorong banyak kegagalan pemeliharaan. Menurut 6 pola kegagalan Nowlan dan Heap, mortalitas bayi menanggung 68 % dari semua kegagalan. Berita baik adalah bahwa sebagian besar kegagalan ini dapat diminimalkan dengan prosedur yang tepat.

Kesalahan manusia ada dalam beberapa variasi, dan sebagian besar dapat ditangani dengan prosedur yang solid. Faktor psikologis—esensialnya mengapa di balik kesalahan—terbagi menjadi empat kategori utama:

• Unintended slips – tindakan yang dilakukan secara salah atau tidak berurutan, seperti “finger-trouble” saat mengetik frekuensi atau slip lidah.
• Lapses – tindakan yang terlewat atau omisi yang disebabkan oleh kegagalan memori atau perhatian, misalnya, lupa menurunkan landing gear saat mendarat.
• Intended errors (mistakes) – tindakan sengaja yang tidak tepat karena salah menerapkan aturan atau merespons situasi abnormal dengan salah.
• Violations – penyimpangan sadar dan sengaja dari prosedur (Moubrary, 1997).

Prosedur efektif menangani slips, lapses, dan mistakes, tetapi tidak violations, yang memerlukan perubahan budaya dan manajemen. Pertanyaan kemudian adalah: seberapa besar prosedur sebenarnya mengurangi tingkat kesalahan? Jawabannya jelas.

Studi oleh A.D. Swain dan H.E. Guttmann menemukan bahwa prosedur tertulis sendirinya menurunkan tingkat kesalahan menjadi 5 %. Menambahkan checklist ke prosedur tersebut menurunkan tingkatnya menjadi hanya 1 %. Bayangkan mengurangi pekerjaan ulang dan frustrasi ke satu persen—dampak yang merayap di seluruh tim operasi dan pemeliharaan.

Prosedur tidak dapat dipungkiri tidak hanya untuk pemeliharaan pencegahan (PM) tetapi juga untuk work order korektif. Setiap prosedur harus memberikan detail yang diperlukan sehingga setiap teknisi yang kompeten dapat melakukan tugas dengan konsisten. Konsistensi ini memungkinkan tinjauan pasca tugas yang menentukan di mana kesalahan terjadi dan bagaimana mencegahnya di masa depan.

Mengembangkan prosedur yang kuat bukan tugas yang sepele, tetapi kita akan menyelami praktik terbaik dalam artikel berikutnya. Sementara itu, pertimbangkan ini: berapa banyak kegagalan yang dapat dihilangkan organisasi Anda dengan menjaga tingkat kesalahan di 5 % atau lebih rendah? Hubungi saya di jkovacevic@eruditio.com untuk berbagi pendapat Anda. Tetap aman dan andal—minggu depan kita akan membahas cara membuat prosedur yang efektif.