Mengurangi Kesalahan Manusia dengan Prosedur Pemeliharaan

Berapa kali Anda mendengar dari operasi “Anda baru saja memperbaikinya minggu lalu, mengapa rusak lagi? Kalian tidak bisa memperbaiki apa pun.”? Ini adalah kejadian yang terlalu umum di banyak organisasi. Mengapa ini terjadi? Sering kali, masalah bermuara pada pemeliharaan yang berarti, dengan dosis kesalahan manusia.

Kesalahan manusia menyebabkan banyak masalah dalam pemeliharaan. Pikirkan 6 pola kegagalan seperti yang didefinisikan oleh Nowlan dan Heap. Kematian bayi adalah faktor terbesar ketika mempertimbangkan kegagalan sebesar 68%. Untungnya, banyak dari masalah dan kegagalan ini dapat dikurangi dengan prosedur yang tepat.

Kesalahan manusia datang dalam berbagai bentuk, dan salah satu yang utama yang dapat kita atasi dengan menggunakan prosedur adalah faktor psikologis. Faktor Psikologis berkaitan dengan penyebab terjadinya kesalahan. Kesalahan psikologis dibagi menjadi dua jenis, kesalahan yang tidak disengaja yang terjadi ketika seseorang melakukan tugas secara tidak benar.

• Slip yang tidak disengaja dapat dianggap sebagai tindakan yang tidak dilakukan sebagaimana dimaksud atau direncanakan, mis. "jari bermasalah" saat memutar nomor atau "Freudian slip" saat mengatakan sesuatu.

• Lapses adalah tindakan dan kelalaian yang terlewatkan, yaitu ketika seseorang gagal melakukan sesuatu karena penyimpangan ingatan dan/atau perhatian atau karena mereka telah melupakan sesuatu, mis. lupa menurunkan undercarriage saat mendarat.

• Kesalahan yang dimaksudkan terjadi ketika seseorang dengan sengaja menetapkan untuk melakukan sesuatu, tetapi apa yang mereka lakukan tidak pantas. Kesalahan yang dimaksud dapat berupa kesalahan atau pelanggaran. Kesalahan adalah kesalahan penerapan aturan yang baik, atau penerapan aturan yang buruk, atau respons yang tidak tepat terhadap situasi yang tidak normal.

• Pelanggaran adalah ketika seseorang secara sadar dan sengaja melakukan kesalahan (Moubrary, 1997).

Seperti dapat dilihat di atas, 3 dari 4 jenis kesalahan psikologis dapat diatasi dengan prosedur, karena prosedur tersebut memastikan pekerjaan dilakukan dengan benar. Prosedur akan membantu mengatasi kesalahan dan kesalahan yang tidak disengaja, tetapi bukan pelanggaran (Moubrary, 1997). Tetapi Anda mungkin bertanya-tanya, seberapa banyak prosedur membantu mengurangi kesalahan ini? Dengan kata lain, apakah sepadan dengan waktu untuk menulis prosedur dan rencana kerja yang baik? Jawabannya iya.

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh A.D. Swain, dan H.E. Guttmann, prosedur tertulis akan mengurangi tingkat kesalahan menjadi 5%, sementara melengkapi prosedur itu dengan daftar periksa akan mengurangi tingkat kesalahan menjadi 1%. Bayangkan mengurangi pengerjaan ulang menjadi 1%. Itu jauh lebih sedikit frustrasi dari operasi dan staf pemeliharaan Anda. Jadi dari mana Anda memulai?

Prosedur memainkan peran penting dalam meningkatkan pemeliharaan dan keandalan, dan tidak hanya untuk aktivitas PM. Perintah kerja korektif juga harus ditulis dengan tingkat detail yang sesuai. Tujuan dari prosedur ini adalah untuk memastikan bahwa tugas dapat diselesaikan secara konsisten terlepas dari siapa yang melakukan tugas tersebut, dan memungkinkan peninjauan dilakukan dan mengidentifikasi di mana kesalahan terjadi. Anda tidak dapat dengan mudah menentukan di mana kesalahan terjadi ketika tidak ada prosedur, Anda juga tidak dapat menghilangkannya agar tidak terjadi lagi.

Mengembangkan prosedur ini bukanlah tugas yang sederhana, tetapi akan dibahas dalam artikel berikutnya. Sementara itu, saya ingin Anda memikirkan berapa banyak kegagalan yang dapat dihilangkan jika Anda ingin mengurangi tingkat kesalahan pekerjaan hingga 5% atau kurang. Apa dampaknya terhadap operasi Anda. Tolong beri tahu saya di [email protected]. Minggu depan, kita akan membahas bagaimana menulis prosedur yang baik, sampai saat itu tetap aman dan terpercaya.