Kisah penyalahgunaan alat tidak membosankan

Di departemen Forum Keandalan Pabrik Tepercaya majalah, pemasok memberikan wawasan mereka untuk pertanyaan yang diajukan oleh editor Paul V. Arnold. Masalah ini, panggilan keluar ke produsen perkakas tangan. Mereka ditanya:“Pengguna akhir sering menyalahgunakan perkakas tangan untuk tugas yang tidak dirancang untuk mereka lakukan. Apa cerita favorit Anda tentang penggunaan alat yang tidak tepat (keputusan yang buruk dan hasilnya)?”

Jawaban terbaik datang dari Ed Liss, manajer pemasaran untuk distribusi di Snapon Industrial. Ini cerita Ed:

“Saya telah menemukan bahwa sebagian besar kegagalan perkakas tangan sebenarnya disebabkan oleh penyalahgunaan perkakas, biasanya untuk salah satu dua alasan. Entah pengguna sedang terburu-buru dan tidak ingin meluangkan waktu untuk mendapatkan alat yang tepat, atau orang itu tidak memiliki alat yang tepat. Namun, cerita alat rusak favorit saya sepanjang masa melibatkan alasan lain:kerusakan yang disengaja.

“Saya memulai karir saya dengan Snap-on di truk perkakas, dan saya memiliki pelanggan yang sangat baik bernama Nelson yang selalu berhasil mendorong amplop pada kebijakan garansi kami yang sangat murah hati. Saya masuk ke tokonya pada suatu sore dan dia mengatakan kepada saya bahwa dia menginginkan penggantian garansi pada sepasang pemotong diagonal karena mereka tumpul. Pada saat itu, kami menawarkan layanan penajaman untuk pemotong yang tumpul, tetapi Nelson bersikeras untuk membeli tang baru. Ketika saya menolak dengan sopan, dia bertanya kepada saya apa yang akan saya lakukan jika mereka dilanggar. Saya mengatakan kepadanya bahwa kami dengan senang hati akan menggantinya dengan yang baru. Tanpa ragu-ragu, Nelson menjepit tang ke catok bangkunya dan menarik pegangannya. Saya mendengar bunyi dentuman keras, dan kemudian teriakan dimulai. Tang masih utuh, tapi catoknya tidak. Seluruh rahang yang bisa digerakkan telah patah menjadi dua! Dia seperti Popeye setelah menenggak sekaleng bayam. Asap mengepul dari telinganya dan wajahnya berwarna merah tua. Mungkin tidak membantu ketika saya memberi tahu dia bahwa saya akan dengan senang hati menjual catok baru kepadanya, dan saya memilikinya di truk saya.

“Dia dengan cepat mengirimi saya cek untuk pembayaran mingguannya, bergumam keras. Saya pergi agak tiba-tiba, dan kami tidak pernah membahas kejadian itu lagi.”

Untuk informasi lebih lanjut dari Snap-on Industri, kunjungi www.snapon.com.