6 Teknik untuk Mengatasi Kesalahan pada Pabrik Anda

Ketika dihadapkan pada tugas untuk meningkatkan efisiensi pabrik, rata-rata manajer pabrik membagi tugas tersebut menjadi lima atau enam "silo departemen" yang ada. Setiap pemimpin silo membagi tanggung jawab, mengulangi kesalahan, dan menyerahkannya kepada individu.

Akibatnya, kami melihat para insinyur muda yang cerdas kewalahan dengan tugas yang diberikan kepada mereka untuk "keluar dan meningkatkan pemeliharaan". Situasinya tidak terlalu buruk bagi mereka yang kurang cerdas atau mereka yang telah menjadi robot; mereka hanya terus mengulangi apa yang telah terjadi selamanya dan mengumpulkan gaji lagi.

Apa yang dibutuhkan manajer pabrik adalah cara yang lebih baik untuk memvisualisasikan situasinya, sebuah metode yang memungkinkannya mengembangkan strategi baru. Wawasan berikut didasarkan pada pekerjaan yang dilakukan di MIT dan oleh banyak profesor lain dalam "kesalahan manusia" di pusat-pusat pembelajaran internasional.

"Piramida Kesalahan" itu unik, tetapi teknik dan teknologi yang tersisa telah ditetapkan selama 15 tahun atau lebih.

Wawasan No. 1 — Kebanyakan orang akrab dengan hierarki segitiga insiden keselamatan yang menunjukkan bahwa untuk setiap kematian ada tujuh kecelakaan serius dan lusinan insiden kecil; dan di bawahnya, ada ratusan nyaris celaka. Dengan mengurangi jumlah nyaris celaka, akan ada jumlah cedera ringan dan serius yang sesuai.

Mengambil empat kegiatan utama yang terlibat dengan manufaktur — keselamatan, keandalan, jaminan kualitas dan kinerja operasi (akurasi) — masing-masing dapat dilihat sebagai segitiga sebangun. Ketika ditempatkan bersama, mereka membentuk piramida dengan alas empat sisi.

Wawasan No. 2 — Orang-orang di setiap silo melihat masalah mereka sebagai sesuatu yang unik dan memiliki sedikit waktu atau insentif yang jelas untuk menangani masalah orang lain. Namun, mereka menggunakan metodologi utama yang umum untuk memecahkan masalah dalam masing-masing masalah — analisis akar penyebab (RCA), analisis sebab dan akibat, mode kegagalan dan analisis efek (FMEA), dll.

Dalam pengalaman saya selama bertahun-tahun, saya telah melihat bahwa setiap perubahan di satu bidang memengaruhi tiga bidang lainnya. Dalam arti yang sangat spesifik, saya selalu melihat peningkatan dalam keselamatan dan kualitas seiring dengan peningkatan keandalan dan akurasi operasional.

Wawasan No. 3 — Pabrikan yang efisien memiliki piramida masalah/kesalahan kecil, sedangkan yang kurang efisien memiliki piramida besar yang menutupi segala sesuatu yang lain (yaitu, mode operasi reaktif klasik).

Semakin banyak kesalahan dan kesalahan yang dibuat, semakin besar piramida menjadi. Atau, semakin banyak masalah yang dapat diselesaikan, semakin kecil jadinya. Sayangnya, ini adalah situasi yang dinamis, dan meskipun orang memecahkan masalah setiap hari, piramida masalah sepertinya tidak pernah mengecil. Wawasan No. 4 akan menjelaskan mengapa ini benar.

Wawasan No. 4 — Kita, dan sistem yang mengelilingi kita, adalah produk dari pikiran manusia. Mereka pada dasarnya cenderung membuat kesalahan pada tingkat yang konstan (lihat buku David L. Weiner tentang pikiran manusia). Oleh karena itu, memiliki pemahaman tentang bagaimana dan mengapa kita membuat kesalahan sangat penting untuk tugas mengurangi frekuensi dan efeknya.

Wawasan No. 4A — Tak seorang pun pernah dengan sengaja membuat kesalahan, terutama mereka yang bekerja di antara sekelompok teman sebaya. Sebagai contoh, pemain sepak bola sering menjatuhkan umpan, tetapi tidak ada yang melakukannya dengan sengaja.

Mengurangi Jumlah Kesalahan
Yang dibutuhkan bukan hanya menjadi lebih baik dalam memecahkan masalah tetapi juga mengambil tindakan yang akan mengurangi jumlah masalah baru yang tercipta.

Wawasan No. 5 — Kami membutuhkan "sistem non-penal" yang memungkinkan kami mengenali semua kesalahan sehingga kami dapat mengklasifikasikannya menurut jenisnya dan menanggapi penyebabnya di seluruh organisasi. Tidak mengherankan, Anda akan menemukan bahwa 90 persen dari masalah yang diidentifikasi dapat dianggap sebagai laten atau sistemik.

Banyak sistem lama didorong oleh versi terselubung dari "pemukulan akan berlanjut sampai kinerja meningkat," dan kami telah melihat betapa tidak efektifnya hal ini.