Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan CMMS:Saran dari ISO 9000
Peningkatan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan akan menguntungkan organisasi mana pun, dengan ukuran berapa pun. Dengan pengalaman yang lebih baik, pelanggan kemungkinan besar akan kembali untuk bisnis di masa mendatang dan kemungkinan besar akan merekomendasikan Anda kepada orang lain.
Meningkatkan pengalaman pelanggan adalah kegiatan organisasi yang luas. Kepemimpinan dari manajemen diperlukan untuk mewujudkannya, tetapi dukungan dari staf garis depan juga diperlukan jika pelanggan ingin mengalami peningkatan.
Kelompok ISO standar internasional
Tujuan yang dinyatakan dari keluarga standar internasional ISO 9000 adalah untuk membantu organisasi menerapkan dan mengoperasikan sistem manajemen mutu yang efektif (ISO9000). Sistem manajemen mutu dapat, pada gilirannya, meningkatkan pengalaman pelanggan. 8 prinsip manajemen mutu yang mengatur rangkaian ISO9000 adalah sebagai berikut:
- Fokus pelanggan
- Kepemimpinan
- Peningkatan kualitas orang
- Pendekatan proses
- Pendekatan sistem terhadap manajemen
- Peningkatan berkelanjutan
- Pendekatan faktual dalam pengambilan keputusan
- Hubungan pemasok yang saling menguntungkan
Menggunakan beberapa ide ISO9000 akan meningkatkan pengalaman pelanggan organisasi Anda, bahkan jika organisasi Anda tidak ingin menjalani semua langkah yang diperlukan untuk mencapai sertifikasi penuh.
Sistem pemeliharaan Anda dapat membantu organisasi Anda dalam masing-masing dari 8 prinsip manajemen mutu dari rangkaian ISO9000. Misalnya, peningkatan keandalan produksi akan memberikan pengalaman pelanggan Anda (prinsip manajemen nomor 1). Keandalan yang ditingkatkan akan karena kepemimpinan perusahaan (2) memasang CMMS sebagai bagian dari peningkatan sistem yang luas dari strategi manajemen pemeliharaan (5). Setiap pekerjaan yang dilakukan dapat dicatat dalam CMMS, dan proses (4) perbaikan lebih lanjut dalam strategi pemeliharaan akan didasarkan pada data faktual ini. Karyawan (3) juga akan diuntungkan dengan permintaan pemeliharaan ad-hoc yang lebih sedikit dan pemasok (8) akan menghargai waktu tunggu yang meningkat dan komunikasi yang lebih konsisten untuk pembelian dan pengiriman persediaan pemeliharaan penting.
Nilai CMMS
CMMS juga dapat menghilangkan sebagian besar tugas yang tidak menambah nilai yang terkait dengan penerapan sistem pemeliharaan standar ISO9000. Ini termasuk menyimpan semua Prosedur Operasi Standar (SOP), Prosedur Pemeliharaan Standar (SMP), Lembar Data Keselamatan Bahan (MSDS) dan gambar, untuk setiap aset, dan membuatnya tersedia untuk pengambilan yang mudah dan cepat oleh siapa pun yang perlu melihatnya. Selain menghilangkan biaya non-nilai tambah yang terkait dengan penyimpanan dan pengambilan salinan fisik dari dokumen-dokumen ini, membuatnya tersedia dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan mesin untuk dikembalikan ke status operasi, sehingga juga mengurangi biaya penambahan nilai dari penggunaan ini. dokumen.
Jika Anda memutuskan untuk mendapatkan sertifikasi ISO9000, maka CMMS akan menjadi cara yang bagus untuk memulai pencarian Anda.
Belajar menggunakan CMMS bisa cepat dan Anda bisa mulai dengan biaya yang kecil. Menggunakannya dapat membantu organisasi Anda mencapai tujuan rangkaian standar ISO9000 untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
