Santander Hemat Biaya $2 Juta, Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Automation Anywhere
Penyedia RPA dan otomatisasi cerdas Automation Anywhere telah membantu Santander mengurangi biaya dan waktu yang dihabiskan pada proses manual.
Santander Consumer Bank, anak perusahaan Banco Santander, telah menghemat lebih dari $2 juta dan lebih dari 30.000 jam kerja setelah bermitra dengan Automation Anywhere, salah satu platform otomatisasi proses robotik dan otomatisasi cerdas terkemuka di dunia.
Keberhasilan inisiatif otomatisasi Santander Consumer Bank telah diakui dalam IDC European Future of Work Awards, memenangkan kategori Future of Workforce.
Pilot awal hingga peluncuran penuh di wilayah Nordic
Setelah pilot awal di Norwegia, Swedia, Denmark, dan Finlandia, Santander Consumer Bank mendirikan tim pusat untuk mengelola tata kelola dan struktur implementasi RPA bank.
Lembaga keuangan dengan cepat menyebarkan 150 bot cerdas dari Automation Anywhere yang berjalan di empat negara Nordic untuk menyediakan efisiensi proses yang meningkat dari kantor depan hingga kantor belakang.
Dari manual ke otomatisasi
Santander Consumer Bank menawarkan pinjaman pribadi, pembiayaan mobil, asuransi, dan produk layanan keuangan lainnya kepada lebih dari dua juta pelanggan di wilayah Nordic.
Sebelum mengimplementasikan RPA, pemrosesan pinjaman dan aplikasi keuangan adalah proses manual yang memakan waktu. Dengan mengotomatisasi proses, Santander Consumer Bank dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memproses dan memperbarui semua aktivitas akun secara real-time.
Santander memperkirakan telah menghemat lebih dari 30.000 jam waktu pemrosesan pada tahun 2019. Penurunan pekerjaan manual telah menghasilkan pelayanan pelanggan yang lebih baik dan mengurangi keterlambatan pembaruan akun.
Manfaat tambahan adalah kepuasan karyawan yang ditingkatkan karena waktu yang dihemat memungkinkan karyawan untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan dan memenuhi perjanjian tingkat layanan tanpa harus bekerja lembur.
“Dengan implementasi otomatisasi cerdas, pelanggan kami selalu menang,” ujar Nina Moller, Back Office Subject Matter Expert, Santander Consumer Bank.
“Karyawan juga dibebaskan untuk fokus pada memberikan layanan pelanggan terbaik, dan bot cerdas memastikan informasi tersedia secara real-time dengan akurasi hampir 100%. Platform Automation Anywhere dapat diskalakan, intuitif, dan mudah digunakan, yang telah memungkinkan kami untuk mengotomatisasi semua proses kantor depan dan belakang dan mencapai ROI yang hebat dalam kurang dari 12 minggu.”
Penghematan biaya
Sampingan proses sehari-hari yang telah diotomatisasi oleh Santander, bank melakukan proyek migrasi sistem besar dan kompleks satu kali mengubah data dari satu sistem ke sistem lain.
Biaya dan jangka waktu yang diproyeksikan untuk vendor eksternal untuk menyelesaikan proyek adalah dua tahun dan $2 juta. Dengan otomatisasi dan bot yang berjalan 24/7, migrasi selesai dalam waktu 12 minggu tanpa biaya tambahan dan akurasi hampir 100%.
Mitra dan keberhasilan program ini telah menunjukkan nilai bisnis otomatisasi cerdas. Akibatnya, Santander berencana untuk memperluas penggunaan bot dari operasi dan keuangan ke departemen kepatuhan dan sumber daya manusia, di mana pekerja digital akan beroperasi bersama mitra manusia mereka.
“RPA dan Otomatisasi Cerdas adalah platform yang kuat untuk meningkatkan efisiensi proses dari kantor depan hingga kantor belakang,” ujar Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere.
“Alam intuitif dan terukur dari platform RPA cerdas Automation Anywhere memberdayakan pelanggan seperti Santander untuk mencapai hasil bisnis yang hebat dalam waktu beberapa minggu. Kami bangga dengan apa yang telah dicapai Santander dan selamat atas kemenangan mereka dalam penghargaan IDC Future of Work.”
