Mendengarkan Secara Dekat Suara Pelanggan untuk Kesuksesan Bisnis

Beranda » Mendengarkan suara pelanggan

Oleh Ankush Malhotra
Presiden di Fluke Reliability

Apakah Anda bersiap untuk kembali ke bisnis tatap muka? Seperti saya, saya yakin Anda menantikan untuk kembali terjun ke dunia nyata dan mulai bertemu serta terhubung dengan pelanggan, mitra, dan prospek.

Saya yakin Anda juga ditanya – apa yang paling Anda rindukan dalam 12+ bulan terakhir? Bagi saya, salah satu hal tersebut adalah kesempatan untuk bertemu langsung dengan pelanggan dan mendengarkan masukan mereka tanpa filter.

Mencermati suara pelanggan sangatlah penting bagi saya – dan seluruh tim kami di Fluke Reliability. Hal ini membantu meningkatkan penawaran kami dan memberi kami jalur untuk mempercepat pengembangan solusi baru guna memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Misalnya, wawasan dan masukan pelanggan meyakinkan kami untuk mengembangkan dan meluncurkan CleanMaint.  Kesuksesan pelanggan benar-benar menginspirasi inovasi kami.

Gartner Peer Insights memberikan masukan tanpa filter, terbuka, dan jujur. Saya mendapat kesempatan untuk membaca masukan yang bijaksana, berwawasan luas, dan konstruktif dari pelanggan kami – dan memastikan masukan tersebut disampaikan langsung ke manajemen produk dan tim kesuksesan pelanggan kami. Tim kami menganggap ulasan ini sebagai sumber wawasan dan masukan yang sangat bermanfaat.

Sangat menyenangkan melihat komentar dari pelanggan kami seperti:

• “Perangkat Lunak Efisien, Kuat, dan Dapat Dikonfigurasi, Mudah Digunakan dan Dikelola”
• “eMaint adalah Lutut Lebah.”
• "Luar biasa! sangat merekomendasikan sistem eMaint CMMS dan staf dukungan pelanggan."
• “eMaint adalah CMMS luar biasa yang telah membantu kami maju dan unggul dalam perjalanan keandalan kami.”

Saya juga senang melihat kami berhasil mencapai skor di atas rata-rata. Dengan peringkat rata-rata 4,6/5, eMaint adalah salah satu solusi dengan peringkat tertinggi. Dan peringkat rekomendasi pelanggan kami sebesar 94% untuk eMaint juga jauh di atas rata-rata industri. Ini adalah alasan bagus untuk bangga terhadap tim kami yang terus bekerja keras untuk menyediakan perangkat lunak terbaik di kelasnya dan memberikan layanan kepada pelanggan kami.

Berikut beberapa kutipan dari ulasan terbaru:

• "Layanan ini jauh melampaui perusahaan perangkat lunak mana pun yang pernah bekerja sama dengan saya, dan Anda dapat melihat komitmen mereka dalam memenuhi kebutuhan pelanggan ketika Anda bekerja dengan mereka. Jumlah konfigurasi pengguna yang tersedia dan kemampuan untuk menyesuaikannya agar sesuai dengan apa yang dibutuhkan merupakan hal yang sangat berharga, dan pelatihan serta dukungan mendorong kemampuan untuk berhasil menjadikannya solusi kami" – Manajer Pemeliharaan di industri Manufaktur
• "Perangkat lunak eMaint mudah digunakan. Tim Fluke selalu mencari cara untuk meningkatkan sistem mereka dan benar-benar tertarik dengan cara kami menggunakan alat mereka" – Manajer Produk Lingkungan dan Keselamatan di industri Manufaktur
• “Perusahaan saya menerapkan CMMS ini di 10+ lokasi selama setahun, dan kami sangat terkesan dengan dukungan yang diberikan oleh Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM), Spesialis Implementasi, dan Pelatih yang memfasilitasi penerapan jarak jauh dan aktivitas Go-Live di lokasi” – Direktur TPM dan Pemeliharaan dan Rekayasa Pabrik di sebuah perusahaan Manufaktur
• "EMAint CMMS Adalah Sistem Fantastis yang Dapat Disesuaikan dengan Kebutuhan Anda! Saya telah bekerja di banyak sistem CMMS, dan sistem ini adalah salah satu sistem terbaik yang pernah saya gunakan. Dukungan pelanggan selalu tepat waktu, ramah, dan profesional" – Manajer Program Aset Lab Global

Pelanggan eMaint juga memberikan wawasan konstruktif tentang bagaimana kami dapat meningkatkan solusi dan penawaran kami di masa depan – dan kami mendengarkannya. Kami menyadari bahwa pelanggan kami mempunyai pilihan, dan kami berterima kasih atas bisnis dan masukan mereka.

Terima kasih telah mendengarkan – dan yang terpenting, membuat suara Anda didengar.

Ankush Malhotra adalah Presiden Fluke Reliability. Sebelumnya menjabat sebagai Wakil Presiden dan General Manager Fluke Reliability, beliau telah bekerja di Fluke Corporation sejak tahun 2006.

Bagikan Kisah Ini, Pilih Platform Anda!