Tim Dukungan eMaint Memastikan Layanan yang Mulus Melalui Tantangan Apa Pun
Beranda> Tim Dukungan eMaint Memastikan Layanan yang Mulus Melalui Tantangan Apa Pun
Jauh sebelum pandemi COVID‑19, tim dukungan eMaint secara konsisten memberikan layanan kelas dunia, bahkan ketika dihadapkan pada keadaan luar biasa. Selama badai, anggota tim yang berbasis di Florida pindah ke lokasi yang aman dan terus bekerja dari jarak jauh, sehingga menjamin dukungan tanpa gangguan bagi klien kami.
Manajer Tim Dukungan eMaint Kyle Arrildt berbagi cara tim melindungi anggotanya sekaligus menjaga operasi tetap berjalan—sebuah pendekatan yang telah disempurnakan melalui berbagai peristiwa, termasuk Badai Irma pada tahun 2017.
“Ketika diperkirakan akan terjadi badai besar, kami segera memperingatkan semua anggota tim,” Arrildt menjelaskan. “Kami mengoordinasikan tempat penampungan yang aman—hotel di luar jalur badai, rumah kerabat di negara bagian lain, dan banyak lagi—sehingga semua orang dapat tetap terlindungi dan tetap terhubung.”
Bahkan ketika berpindah melintasi zona waktu, teknisi kami tetap mempertahankan produktivitas penuh. “Kami mengandalkan alat yang sudah dikenal—Slack, email, telepon—sehingga alur kerja tetap lancar,” kata Arrildt. “Setiap anggota melengkapi dirinya dengan laptop, monitor tambahan, atau perlengkapan apa pun yang diperlukan untuk bekerja dari rumah atau kantor sementara.”
Inti dari kesiapsiagaan badai kami adalah spreadsheet perencanaan bersama yang mencatat rencana perjalanan dan berbagai metode kontak. Sistem ini memastikan kami dapat mempertanggungjawabkan setiap anggota tim sebelum, selama, dan setelah acara.
Ketika anggota tim sedang bergerak, tugas didistribusikan kembali. Kolega di Everett, Washington, dan Dublin, Irlandia, telah mengambil tindakan selama badai yang lalu untuk mencegah gangguan layanan bagi klien.
“Kami memastikan semua tanggung jawab inti tercakup,” kata Arrildt. “Kami juga terus memberikan informasi kepada klien kami:'Mohon bersabar sementara kami menghadapi badai—dukungan kami masih aktif.'”
Setelah badai, karyawan kembali ke kantor hanya setelah pemeriksaan gedung secara menyeluruh memastikan keselamatan. Ketika listrik pulih dan kerusakan struktural dinilai, staf dapat melanjutkan operasi normal sesegera mungkin.
“Waktunya sering kali bergantung pada pemulihan listrik, namun keadaan tertentu—seperti kerusakan rumah yang parah—dapat memengaruhi jadwal kepulangan,” kata Arrildt. “Kami bekerja sama dengan anggota tim yang terkena dampak untuk membantu mereka mengatasi tantangan ini.”
Sepanjang krisis, tim dukungan eMaint secara konsisten menunjukkan kreativitas, ketangkasan, dan dedikasi yang tak tergoyahkan—kualitas yang membedakan kami dalam industri perangkat lunak pemeliharaan.
Bagikan Kisah Ini—Pilih Platform Anda!
