Menyebarkan Alat Bantuan Jarak Jauh di Sektor Layanan
Setelah melihat efek awal dari pandemi yang berkembang, penyedia solusi kontrol iklim global Munters mengidentifikasi kebutuhan mendesak untuk memanfaatkan bantuan jarak jauh untuk membantu melayani pelanggan dan mendukung operasi lapangan dan manufaktur. Perusahaan memilih untuk meluncurkan bantuan jarak jauh kepada 200 staf di 22 negara, penyebaran yang diselesaikan hanya dalam dua minggu. Sarah Nicastro, Field Service Evangelist, IFS, menggunakan studi kasus ini untuk menjelaskan bagaimana sektor jasa dapat dengan cepat memperoleh manfaat dari alat bantuan jarak jauh baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang, tanpa mengganggu operasi.
Organisasi industri telah mengetahui untuk beberapa waktu bahwa mereka harus menerima peluang yang ditawarkan oleh revolusi industri keempat atau menerima untuk jatuh di pinggir jalan. Mereka membangun tim yang lebih terhubung, operasi berbasis data, dan kemampuan produksi yang lebih cepat, dan banyak yang kini bahkan beralih ke kontrak layanan purnajual. Bagi organisasi-organisasi ini yang telah membuat langkah besar dalam perjalanan transformasi digital mereka, memastikan kelangsungan bisnis adalah yang terpenting.
Sikap terhadap perubahan ini saat ini mendorong efisiensi bagi Munters, pemimpin global dalam solusi pengolahan udara yang hemat energi dan berkelanjutan. Menyadari dampak awal dari pandemi virus corona 2020, mengidentifikasi kebutuhan mendesak untuk memanfaatkan bantuan jarak jauh untuk membantu melayani pelanggan dan memastikan kelangsungan operasi lapangan dan manufaktur.
Saat kunjungan di tempat tidak memungkinkan
Munters memproduksi, menjual, dan memelihara peralatan khusus untuk sektor industri yang menuntut di mana pengendalian suhu dan kelembaban sangat penting. Dengan lima unit produksi di Amerika Serikat dan lebih dari 20 lokasi di seluruh dunia, model bisnis perusahaan sangat bergantung pada penyelesaian kunjungan di lokasi—termasuk bahkan sebelum pemasangan awal peralatan.
Untuk mengurangi ketergantungan pada kunjungan lokasi, perusahaan mencari alat perangkat lunak jarak jauh untuk menciptakan fungsionalitas yang memungkinkan tim berinteraksi dari jarak jauh dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi dengan mampu melakukan resolusi dan diagnosis jarak jauh—langkah penting dalam perjalanannya menuju servis.
Perusahaan tidak membuang waktu ketika menyadari bahwa upaya servisnya bisa dalam bahaya, menciptakan tingkat urgensi untuk membuat teknologi bantuan jarak jauh beroperasi dalam waktu sesingkat mungkin.
Layanan tetap terjual, masalah tetap teratasi – hanya teknologi yang diubah
Tujuan Munters adalah untuk memberikan dukungan jarak jauh kepada teknisi lapangan dan untuk mendukung lini produksi manufaktur baru tanpa mengirimkan tenaga ahli ke lokasi.
Bantuan Jarak Jauh IFS memungkinkan tim berada di mana saja, secara instan—termasuk teknisi lapangan dan dukungan lini ketiga menggunakan solusi pada perangkat seluler mereka, serta para ahli yang memandu pembukaan lini produksi baru menggunakan kacamata pintar Vuzix. Ini memberikan peluang untuk dukungan dan resolusi pelanggan jarak jauh, diagnosis jarak jauh untuk meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali, pemanfaatan sumber daya berharga yang lebih baik, serta pelatihan karyawan dan transfer pengetahuan yang lebih cepat.
Realitas gabungan adalah normal baru – dalam dua minggu
Teknisi Munters sekarang dapat memanfaatkan fitur dan peluang kolaborasi hands-free yang ditawarkan oleh lingkungan realitas gabungan. Ini berarti pengguna dapat berkolaborasi dan berinteraksi secara real-time saat telestrating, membekukan gambar, menggunakan gerakan tangan, dan bahkan menambahkan objek nyata ke dalam lingkungan realitas gabungan—apakah itu teknisi hingga dukungan lini ketiga, teknisi ke pelanggan, atau ahli di fasilitas manufaktur.
Dengan alat bantuan jarak jauh modern, waktu untuk menilai bisa cepat dan pelatihan pengguna minimal yang diperlukan sangat intuitif. Dalam kasus Munters, pilot sedang berlangsung hanya dalam enam hari dan pelatihan memakan waktu kurang dari dua jam. Perusahaan kini telah memperluas solusi tersebut ke lebih dari 200 pengguna di seluruh dunia hanya dalam dua minggu.
Alat kelangsungan bisnis hari ini – batu loncatan untuk pertumbuhan besok
Contoh Munters yang berhasil beradaptasi dengan keadaan yang belum pernah terjadi sebelumnya menunjukkan tidak hanya bagaimana teknologi bantuan jarak jauh dapat memastikan kelangsungan bisnis selama pandemi global, tetapi juga potensi besar untuk lebih memanfaatkan solusi setelah bisnis kembali ke keadaan yang lebih normal.
Ketika mempertimbangkan bagaimana teknologi ini dapat memodernisasi operasi, manfaatnya jelas terlihat. Peningkatan efisiensi berasal dari kemampuan untuk melakukan inspeksi pemeliharaan dari jarak jauh, meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali sebagai hasil dari diagnosis jarak jauh, mengurangi jumlah teknisi yang dikirim ke lokasi, dan memberikan dukungan jarak jauh ke fasilitas manufaktur.
Kenapa harus menunggu? Percepat servis sekarang
Ini hanya keuntungan operasional internal. Pertanyaan yang sekarang harus ditanyakan oleh para pemimpin bisnis bukanlah “bagaimana kita terus bergerak”—tetapi “bagaimana kita tumbuh dari ini”.
Salah satu manfaat terbesar dari teknologi bantuan jarak jauh adalah bagaimana teknologi ini dapat melengkapi bisnis untuk mewujudkan visi mereka untuk layanan servis. Bantuan jarak jauh dapat berperan penting dalam membantu bisnis membayangkan kembali bagaimana mereka terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan, bahkan lama setelah pandemi mereda.
Perusahaan seperti Munters yang memanfaatkan teknologi tidak hanya untuk mempertahankan tetapi juga berinovasi dalam operasi, memfasilitasi transfer pengetahuan, dan membedakan penawaran layanan akan muncul di sisi lain lebih kuat dari sebelumnya.
