Munters Memanfaatkan Bantuan Jarak Jauh untuk Memastikan Kelangsungan Bisnis Selama Pandemi
Setelah menyaksikan dampak awal pandemi COVID-19, Munters—penyedia global solusi kontrol iklim—segera mengenali kebutuhan akan bantuan jarak jauh untuk mendukung pelanggan dan menjaga operasi lapangan dan manufaktur. Perusahaan meluncurkan bantuan jarak jauh kepada 200 staf di 22 negara dalam waktu dua minggu. Field Service Evangelist Sarah Nicastro berbagi bagaimana sektor layanan dapat manfaat jangka pendek dan jangka panjang dari alat semacam itu tanpa mengganggu pekerjaan sehari-hari.
Pemain industri telah lama tahu bahwa mengadopsi Industry 4.0 esensial untuk menghindari ketinggalan zaman. Dengan membangun tim yang terhubung, proses berbasis data, dan produksi yang lincah, mereka sekarang memperluas ke dalam kontrak layanan pasca-jual. Untuk organisasi yang sudah menentukan transformasi digital, kelangsungan bisnis adalah bintang utara baru.
Sikap proaktif Munters pada tahun 2020 mempercepat efisiensi di seluruh jejaring globalnya. Dengan memanfaatkan bantuan jarak jauh, perusahaan melindungi layanan pelanggan dan mempertahankan ketahanan operasional di tengah pandemi.
Ketika kunjungan lokasi tidak mungkin
Munters merancang, memproduksi, dan memelihara peralatan khusus untuk sektor di mana kontrol suhu dan kelembaban adalah misi-kritis. Dengan lima fasilitas produksi AS dan lebih dari 20 situs di seluruh dunia, kunjungan lokasi—sering kali sebelum pemasangan—adalah inti dari modelnya. Untuk mengurangi ketergantungan pada perjalanan, perusahaan beralih ke perangkat lunak jarak jauh yang memungkinkan tim berinteraksi dengan pelanggan dari jauh, memungkinkan diagnosis dan resolusi cepat—sumbang dari strategi servitisasi mereka.
Ancaman terhadap roadmap servitisasi menciptakan rasa urgensi, mendorong peluncuran teknologi bantuan jarak jauh yang cepat.
Layanan masih dijual, masalah masih diselesaikan—hanya teknologi yang berubah
Tujuan ganda Munters adalah untuk memberdayakan teknisi lapangan dengan dukungan jarak jauh dan meluncurkan baris produksi baru tanpa mengirimkan ahli ke lokasi. IFS Remote Assistance memungkinkan tim untuk berkolaborasi segera—staf lapangan dan dukungan tingkat tiga mengakses solusi pada perangkat seluler, sementara ahli memandu peluncuran garis produksi melalui kacamata pintar Vuzix. Teknologi ini memberikan dukungan pelanggan jarak jauh, tingkat perbaikan pertama kali yang lebih cepat, pemanfaatan sumber daya yang optimal, dan pelatihan karyawan yang dipercepat.
Realitas bergabung menjadi norma baru—dalam waktu dua minggu
Teknisi Munters sekarang mendapat manfaat dari fitur realitas bergabung yang memungkinkan kolaborasi bebas tangan. Interaksi real-time—telestrating, membekukan gambar, menggunakan gerakan tangan, dan melapisi objek virtual—menghubungkan teknisi ke dukungan, pelanggan, dan ahli pabrik. Alat jarak jauh modern menawarkan waktu-ke-nilai yang cepat; Munters meluncurkan pilot dalam enam hari dan membutuhkan kurang dari dua jam pelatihan per pengguna. Solusi ini secepat ini telah diperluas ke lebih dari 200 pengguna global dalam waktu dua minggu.
Alat kelangsungan bisnis hari ini—papan lompat untuk pertumbuhan esok
Adaptasi cepat Munters menunjukkan bagaimana bantuan jarak jauh dapat melestarikan operasi selama krisis dan membuka peluang pertumbuhan baru setelah normalnya kembali. Manfaatnya jelas: inspeksi jarak jauh meningkatkan efisiensi, diagnosis jarak jauh meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali, lebih sedikit kunjungan lokasi mengurangi biaya, dan situs manufaktur menerima dukungan on-demand.
Menggu tunggu? Percepat servitisasi sekarang
Di luar keuntungan internal, pemimpin harus bertanya bagaimana memanfaatkan momentum ini untuk pertumbuhan. Bantuan jarak jauh memberi peralatan perusahaan untuk mengimajinasi ulang keterlibatan pelanggan lama setelah pandemi. Perusahaan yang menggunakan teknologi untuk inovasi, transfer pengetahuan, dan membedakan layanan akan keluar lebih kuat.
