Dalam artikel kami sebelumnya, kami menjelajahi bagaimana Anda dan pelanggan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari perangkat lunak kutipan instan (petunjuk:dengan meningkatkan penjualan Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan).
Namun, banyak bisnis percetakan 3D terkadang masih menginginkan pelanggan mereka untuk mengirimkan permintaan agar tim mereka meninjau dan menetapkan harga secara internal.
Dalam artikel ini, kita akan melihat tantangan yang mungkin dihadapi perusahaan percetakan 3D pada tahap ini dan solusi yang akan membantu mereka mengelola permintaan dan pesanan dengan lebih efisien.
Bagaimana mengelola permintaan dapat menjadi hambatan bagi bisnis pencetakan 3D Anda?
Kami telah mengidentifikasi lima tantangan umum yang dihadapi penyedia layanan pencetakan 3D saat mengelola permintaan dan pesanan pencetakan 3D.
1. Proses yang tidak teratur untuk menerima permintaan
Memproses, memprioritaskan, dan melacak permintaan pencetakan 3D yang masuk membutuhkan banyak upaya, terutama ketika permintaan tersebut datang kepada Anda dari saluran yang berbeda seperti email dan panggilan telepon.
Saat pelanggan mengirim file desain mereka sebagai lampiran melalui email, bersama dengan catatan tentang persyaratan mereka, mengelola banjir permintaan ini bisa sangat memakan waktu dan sulit dipertahankan seiring pertumbuhan perusahaan Anda.
Proses ini menjadi lebih rumit ketika informasi penting tentang permintaan hilang atau jenis file yang salah dikirim. Dalam situasi ini, tim Anda harus menghabiskan banyak waktu untuk mengirim email kembali ke pelanggan untuk mendapatkan spesifikasi yang tepat dan menunggu mereka mengonfirmasi atau mengklarifikasi persyaratan mereka.
Dari sudut pandang pelanggan, email bolak-balik ini mengganggu dan memengaruhi keseluruhan pengalaman mereka dengan bisnis Anda.
2. Ketidakmampuan untuk memproses lebih banyak pesanan, lebih cepat
Proses manual adalah lubang hitam untuk produktivitas dan pemrosesan pesanan yang lebih cepat.
Saat Anda menerima file CAD, manajer proyek Anda harus terlebih dahulu memverifikasi bahwa file pelanggan dapat dicetak. Proses ini sering kali melibatkan penggunaan alat perbaikan file STL yang terpisah, di mana Anda perlu mengunggah file secara manual dan memperbaikinya.
Setelah file diperbaiki, Anda memasukkan data permintaan ke Excel atau Google Spreadsheet untuk menghitung biaya dan kemudian menyampaikan informasi ini kembali kepada pelanggan.
Mengulangi proses ini hanya untuk beberapa permintaan mungkin tidak tampak seperti masalah utama. Namun, jika Anda mencoba menangani lebih banyak permintaan, skenario umum seperti itu dengan cepat menjadi sangat tidak efisien, rawan kesalahan, dan tidak dapat diskalakan.
Akibatnya, Anda akan menemui hambatan karena tidak dapat memproses lebih banyak permintaan. Anda mungkin memutuskan untuk mempekerjakan lebih banyak orang untuk mengelola peningkatan. Namun, ini kemungkinan akan menghambat pertumbuhan bisnis dan menciptakan banyak karyawan yang terlalu banyak bekerja dan stres.
3. Dibutuhkan banyak waktu untuk menghitung biaya suku cadang yang dicetak 3D dan mengirimkan penawaran kepada pelanggan
Pelanggan menghargai daya tanggap dan kecepatan dalam hal memperoleh informasi seperti perkiraan biaya. Namun, proses kutipan manual memakan banyak waktu tim Anda, sementara pelanggan Anda terpaksa menunggu berjam-jam atau bahkan berhari-hari sebelum mereka menerima kutipan pencetakan 3D.
Penawaran pencetakan 3D instan atau hampir instan dan pelacakan pesanan waktu nyata kini menjadi kemampuan inti untuk mendorong nilai dalam bisnis pencetakan 3D. Jika perusahaan tidak dapat menawarkan layanan ini, mereka mungkin mendapati konversi dan loyalitas pelanggan mereka terkena dampak negatif.
4. Kurangnya tampilan permintaan dan pesanan yang terpusat dan real-time
Di setiap titik kontak manual dalam pemrosesan permintaan dan pesanan, Anda kehilangan transparansi yang Anda butuhkan untuk manajemen bisnis pencetakan 3D yang efektif.
Tanpa visibilitas, Anda tidak dapat menjawab pertanyaan dasar tentang pesanan tanpa harus mencari informasi yang tepat. Kapan pesanan dilakukan? Berapa jumlah tagihannya? Kapan itu dikirim?
Terlalu banyak informasi yang disimpan di terlalu banyak tempat juga menyebabkan ketidakmampuan untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan pesanan yang mendesak.
Perusahaan tidak dapat menangani dan menanggapi kebutuhan pelanggan utama dan volume pesanan yang berfluktuasi, oleh karena itu, tidak dapat mengirimkan pesanan dengan cepat atau lebih proaktif, kehilangan keunggulan kompetitif yang signifikan.
5. Ketidakpuasan pelanggan
Area utama untuk bisnis pencetakan 3D adalah memahami pelanggan Anda dan mengelola permintaan pelanggan tersebut secara efektif. Menangkap permintaan dan pesanan pelanggan Anda secara akurat sangat penting untuk pemenuhan pesanan yang efektif.
Untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat, Anda perlu meningkatkan pengiriman tepat waktu dan meningkatkan konsistensi dan akurasi janji Anda kepada pelanggan.
Dengan proses manual, Anda tidak dapat secara akurat menjanjikan tanggal berdasarkan waktu tunggu dan perkiraan perencanaan pemenuhan. Selain itu, waktu respons yang lama untuk pertanyaan pelanggan dan kegagalan untuk terhubung dengan pelanggan Anda dapat menyebabkan berkurangnya kepercayaan pelanggan dan hilangnya bisnis yang berulang.
Mengapa saya harus mengotomatiskan permintaan dan proses manajemen pesanan saya?
Jika tantangan di atas terdengar familiar, Anda harus lebih pintar mengelola permintaan pencetakan 3D yang masuk.
Di sinilah perangkat lunak otomatisasi alur kerja pencetakan 3D dapat membantu.
Mengatasi inefisiensi pada tahap manajemen permintaan sering kali berasal dari mengotomatisasi sebanyak mungkin proses.
Untuk membantu Anda lebih memahami manfaat menggunakan perangkat lunak alur kerja, di bawah ini kami menjelajahi bagaimana hal itu dapat membantu Anda mengotomatiskan kekhususan proses manajemen permintaan dan pesanan Anda.
5 cara utama menggunakan perangkat lunak alur kerja pencetakan 3D untuk meningkatkan manajemen permintaan
1. Pelacakan pesanan terpusat untuk meningkatkan visibilitas
Salah satu manfaat terbesar menggunakan perangkat lunak manajemen alur kerja adalah peningkatan tingkat visibilitas dan organisasi yang berasal darinya.
Saat semua permintaan Anda datang di satu tempat, alih-alih tersebar melalui email, catatan tempel, atau spreadsheet, tidak ada yang hilang atau terlupakan.
Tampilan tunggal dari semua proyek permintaan pencetakan 3D juga menghasilkan kontrol data yang lebih baik, layanan pelanggan yang lebih baik, dan pemrosesan pesanan yang lebih efisien.
“Tim proyek dan produksi sekarang dapat menggunakan waktu mereka secara lebih efektif, dengan waktu yang dihabiskan untuk menghasilkan kutipan dan memproses file berkurang secara signifikan. Ini berarti bahwa tim Paragon mampu memberikan layanan pelanggan yang ditingkatkan kepada pelanggannya, sambil terus memberikan waktu penyelesaian secepat mungkin . ”
Baca studi kasus Paragon>>P>
2. Penghitungan biaya pencetakan 3D yang disederhanakan
Perangkat lunak alur kerja pencetakan 3D membantu Anda mempercepat perhitungan biaya internal dan mengirim penawaran ke pelanggan lebih cepat.
Anda dapat mengatur formula harga dan menghitung harga dengan mudah berdasarkan parameter yang dipilih, seperti teknologi pencetakan 3D, bahan, kuantitas, waktu produksi, serta layanan pasca-pemrosesan.
Plus, perangkat lunak otomatisasi alur kerja canggih juga menawarkan analisis file dan alat perbaikan terintegrasi. Ini berarti bahwa proses verifikasi bahwa file CAD cocok untuk pencetakan 3D sepenuhnya otomatis, menghemat waktu dan tenaga.
Dengan sebagian besar alur kerja penghitungan biaya pencetakan 3D otomatis, tim Anda dapat mengutip suku cadang dalam hitungan menit, bukan jam, memproses lebih banyak permintaan dan merespons pelanggan lebih cepat.
3. Komunikasi yang lebih efisien dengan pelanggan
Cara lain untuk mempercepat respons pelanggan melalui perangkat lunak alur kerja adalah komunikasi otomatis dengan bantuan templat.
Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk membangun perpustakaan template PDF yang disesuaikan dan mengatur pemicu untuk email otomatis ke pelanggan.
Salah satu contoh penggunaan fitur ini adalah dengan menautkan status pesanan ke template email. Setelah status pesanan berubah - misalnya, ketika pesanan dikonfirmasi untuk produksi - itu memicu email otomatis ke pelanggan, memberi tahu mereka tentang status ini.
“Efisiensi kami yang ditingkatkan [dengan bantuan AMFG] berarti bahwa kami juga dapat menyediakan layanan yang ditingkatkan dan disesuaikan untuk pelanggan yang memiliki proyek yang lebih kompleks, atau di mana mereka memerlukan layanan hilir tambahan. Ini menang, menang! ”
Rupert Sleightholme, Manajer Proyek di ARRK Eropa
Tindakan sederhana menggunakan template email dapat secara signifikan meningkatkan proses komunikasi pelanggan Anda.
Pertama, ini memungkinkan tim Anda untuk menghabiskan lebih banyak waktu pada pekerjaan pencetakan 3D yang sebenarnya dan lebih sedikit waktu untuk bolak-balik yang membosankan.
Kedua, template email membantu Anda untuk tetap konsisten. Templat yang dapat disesuaikan memberi Anda cara untuk membangun merek Anda langsung ke dalam templat itu sendiri, termasuk warna, logo, dan bahasa Anda.
Terakhir, template email membantu Anda menghapus sebagian besar kesalahan manusia dan risiko mengirim pesan yang salah dengan konsekuensi yang berpotensi signifikan.
Selain menggunakan template, beberapa alat otomatisasi alur kerja memungkinkan Anda menulis dan mengirim email melalui platform. Ini membantu memusatkan pesan dan melacak utas email dengan lebih mudah.
4. Prioritas permintaan pencetakan 3D
Beberapa perangkat lunak manajemen alur kerja pencetakan 3D memungkinkan Anda memprioritaskan permintaan, yang bisa sangat bermanfaat. Misalnya, Anda mungkin ingin memastikan bahwa pelanggan terbaik Anda selalu senang dengan memproses permintaan mereka terlebih dahulu.
Perangkat lunak alur kerja AMFG, misalnya, memungkinkan untuk menetapkan permintaan ke pengguna yang berbeda dan menetapkan tingkat prioritas, membuatnya lebih mudah untuk memprioritaskan permintaan mendesak dan tenggat waktu yang mendekati cepat.
Prioritas permintaan juga membantu tim bekerja lebih efisien karena mereka tidak bolak-balik di antara kotak masuk, mencoba memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
5. Kolaborasi dalam tim
Selain manfaat manajemen alur kerja yang kita bicarakan di atas, solusi otomatisasi alur kerja pencetakan 3D dapat meningkatkan kolaborasi tim.
Alat komunikasi terintegrasi memungkinkan tim Anda untuk menambahkan catatan rapat, catatan produksi, dan anotasi ke bagian, menyimpan semua informasi yang diperlukan di satu tempat dan diperbarui secara real time.
Jadi misalnya, ketika pelanggan memiliki persyaratan khusus seperti warna, bahan atau orientasi bagian, manajer proyek dapat menambahkan catatan ke bagian.
Kemudian catatan ini dapat dibagikan dengan insinyur produksi, memungkinkan mereka untuk menerima data yang relevan dan tepat waktu tentang suku cadang. Ini, pada akhirnya, membantu memastikan bahwa suku cadang dicetak 3D dengan spesifikasi yang tepat.
Berkomunikasi dengan tim melalui perangkat lunak alur kerja membantu Anda menjaga semua orang tetap terhubung. Dengan cara ini, Anda tidak hanya tetap selaras dengan tim tetapi juga mengurangi pekerjaan ulang dan menciptakan fokus pada pengiriman suku cadang berkualitas tinggi yang terus-menerus dan serba cepat.
Dorong otomatisasi dalam manajemen permintaan dan pesanan dengan perangkat lunak MES AMFG
Secara keseluruhan, semua manfaat ini dapat merombak permintaan pencetakan 3D Anda dan proses manajemen pesanan secara besar-besaran.
Tanpa manfaat perangkat lunak otomatisasi alur kerja, bisnis pencetakan 3D akan kesulitan mengatasi keterbatasan langkah-langkah manual dan terfragmentasi saat mengelola permintaan.
Perangkat lunak MES AMFG membantu mengotomatiskan proses terkait permintaan, dan banyak lagi, sehingga Anda dapat mempercepat pemenuhan pesanan dan memberikan layanan terbaik yang layak bagi pelanggan Anda.
Rasakan semua manfaat otomatisasi alur kerja dan tingkatkan tahap permintaan pencetakan 3D dengan AMFG
