Membuat Skenario Menang-Menang dengan Otomatisasi Proses

Ada banyak artikel yang ditulis tentang bagaimana teknologi dapat menggantikan pekerjaan kita. Dalam salah satu artikelHarvard Business Review (HBR), penulis melangkah lebih jauh dengan mengatakan teknologi akan mengubah tujuan dan makna kerja. Bahkan merujuk bagaimana ekonom John Maynard Keynes memproyeksikan pengangguran teknologi pada tahun 1930 (memproyeksikan 100 tahun):

Saya tentu memahami dampak berarti yang dimiliki otomatisasi proses di organisasi pengguna awal, dan bahwa akan ada pergeseran dari peran entri data dan manipulasi data yang lazim saat ini. Tapi saya tidak setuju dengan spekulasi kiamat bahwa Robotic Process Automation (RPA) dan kecerdasan buatan (AI) akan menghapus jutaan pekerjaan dari tempat kerja.

Bagaimana jika perusahaan menggunakan otomatisasi untuk menciptakan skenario yang saling menguntungkan , atau permainan penjumlahan positif?

Permainan penjumlahan positif

Dalam ekonomi, ada teori permainan yang memiliki dua kelas keterlibatan:nol dan jumlah positif. Untuk jumlah nol, ada jumlah sumber daya yang tetap dan jumlah pemain yang tetap. Perubahan total gabungan dari semua pemain selama pertandingan adalah nol. Oleh karena itu, agar satu pemain mendapatkan sumber daya, atau menang, pemain lain harus menyerahkan sumber daya dan kalah.

Namun, dalam permainan jumlah positif, kedua belah pihak dapat memperoleh keuntungan pada saat yang sama, dan sering kali memperoleh lebih banyak dengan bekerja sama daripada bertindak sendiri-sendiri. Ini mirip dengan pepatah "semua kapal naik saat air pasang."

Artikel otomatisasi yang saya sebutkan di awal posting ini adalah otomatisasi proses casting sebagai permainan zero-sum. Dari pandangan mereka, robot mengambil pekerjaan dari manusia, yang berarti yang terakhir akan kalah.

Persepsinya adalah bahwa jumlah pekerjaan (sumber daya) terbatas dan jumlah pemain terbatas. Ada dua kesalahan utama dalam logika ini:

• Sumber daya tidak terbatas jika Anda membantu perusahaan tumbuh.

• 'Pemain' tidak terbatas, baik karena pertumbuhan atau pengurangan tenaga kerja dari populasi baby boomer yang menua (meskipun di Jepang, otomatisasi bahkan diperlukan karena tenaga kerja yang menua).

Artikel otomatisasi yang saya sebutkan di awal posting ini adalah otomatisasi proses casting sebagai permainan zero-sum. Dari pandangan mereka, robot mengambil pekerjaan dari manusia, yang berarti yang terakhir akan kalah.

Otomatisasi menghilangkan aspek pekerjaan sehari-hari dan memungkinkan pekerja untuk tetap terlibat dan melakukan pekerjaan yang lebih bermakna.

Keterlibatan karyawan

Baru-baru ini, Ashling Partners melakukan survei tentang keterlibatan karyawan (n=79). Hasil kami meliputi:

• Delapan puluh enam persen responden percaya bahwa kontribusi mereka di tempat kerja memiliki dampak yang berarti pada keberhasilan organisasi secara keseluruhan.

• Sementara 56% responden percaya bahwa sebagian besar waktu mereka tidak dihabiskan untuk kegiatan yang berarti bagi keberhasilan organisasi secara keseluruhan.

• Terakhir, 95% responden percaya jika kontribusi pekerjaan mereka lebih berarti bagi keberhasilan organisasi secara keseluruhan, mereka akan lebih terlibat sebagai karyawan.

Dengan kata lain, sebagian besar karyawan percaya bahwa mereka membuat perbedaan yang berarti di perusahaan secara keseluruhan, tetapi juga percaya bahwa sebagian besar tugas spesifik mereka tidak berkontribusi pada keberhasilan organisasi secara keseluruhan. Namun, sisa pekerjaan mereka memang memberikan kontribusi yang berarti – cukup bagi mereka untuk percaya bahwa mereka memberikan kontribusi yang berarti secara keseluruhan.

Ini akan menjadi harapan saya untuk skenario menang-menang.

Otomasi tidak dapat melakukan aktivitas yang membutuhkan kreativitas dan kecerdasan emosional serta nilai dan penilaian.

Orang akan selalu dibutuhkan dalam sebuah organisasi.

Jika karyawan benar-benar membuat perbedaan yang berarti, maka mereka secara keseluruhan menambah nilai bagi organisasi melalui kontribusi mereka. Namun, 95% dari mereka yang kami survei yakin bahwa mereka akan lebih terlibat dan oleh karena itu dapat membuat dampak yang lebih besar bagi organisasi jika mereka diizinkan untuk fokus pada tugas yang bermakna daripada tugas administratif.

Menggunakan otomatisasi untuk membuat skenario yang saling menguntungkan

Organisasi yang ingin menciptakan skenario win-win perlu merangkul teknologi sebagai sarana untuk menciptakan manfaat bagi karyawan mereka alih-alih menggantikan mereka. Tujuannya adalah untuk menciptakan karyawan yang lebih terlibat yang secara konsisten belajar dan berkembang. Karyawan dapat didorong untuk merangkul evolusi teknologi yang konstan dan memahami bahwa pekerjaan mereka akan berubah seiring waktu. Organisasi dan karyawan harus selaras dengan pemahaman ini.

Pada kenyataannya, akan selalu ada perubahan. Perusahaan harus siap untuk perubahan dan merangkul bagaimana mereka bisa lebih kompetitif dengan perubahan teknologi. Karyawan perlu menerima pembelajaran sepanjang hayat dan menjadi lebih mudah beradaptasi serta pragmatis dengan kebutuhan organisasi yang terus berkembang.

Secara keseluruhan, tenaga kerja masih diuntungkan dengan bersikap terbuka terhadap perubahan.

Tanggapan terhadap perubahan mendorong permainan positif

Organisasi perlu menjadi lebih didorong oleh proses dan menyertakan fleksibilitas dalam proses tersebut untuk perubahan yang konstan. Banyak organisasi paling sukses (misalnya Amazon, Uber, Siemens) didorong oleh proses dan terus mengukur serta memodifikasi proses untuk peningkatan berkelanjutan.

Secara keseluruhan, teknologi jelas akan tetap ada.

Pengusaha dapat menggabungkan teknologi dengan tenaga kerja mereka dengan melihat 'zero-sum game' dan karyawan melawan perubahan atau mereka dapat melihat untuk merangkul teknologi dan menciptakan situasi win-win untuk semua pihak yang terkena dampak. Lagi pula, seperti yang pernah ditulis Charles Darwin:

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengatasi ketakutan akan otomatisasi dengan karyawan Anda dan mempersiapkan bisnis Anda untuk mendapatkan manfaat maksimal dari RPA, dapatkan salinan gratis dari studi lengkap Anda Masa Depan Pekerjaan Masih Ditulis, Tapi Siapa yang Memegang Pena? .