Memanfaatkan Otomasi Proses untuk Menciptakan Hasil Win-Win
Ada banyak artikel yang ditulis tentang bagaimana teknologi dapat menggantikan pekerjaan kita. Dalam satu artikel Harvard Business Review (HBR), penulis sampai-sekali mengatakan bahwa teknologi akan mengubah tujuan dan makna pekerjaan. Ini bahkan merujuk pada bagaimana ekonom John Maynard Keynes memproyeksikan pengangguran teknologis pada tahun 1930 (memroyeksikan 100 tahun ke depan):
Saya sangat memahami dampak bermakna yang otomatisasi proses sedang berikan pada organisasi adopsi awal, dan bahwa akan terjadi pergeseran dari peran entri dan manipulasi data yang prevalen saat ini. Tetapi saya tidak setuju dengan spekulasi kiamat bahwa Robotic Process Automation (RPA) dan kecerdasan buatan (AI) akan menghapus jutaan pekerjaan dari tempat kerja.
Bagaimana jika perusahaan menerima otomatisasi untuk menciptakan skenario win-win, atau permainan jumlah positif?
Permainan jumlah positif
Dalam ekonomi, ada teori permainan yang memiliki dua kelas keterlibatan: nol dan jumlah positif. Untuk nol, ada sejumlah sumber daya yang tetap dan sejumlah pemain yang tetap. Perubahan total gabungan dari semua pemain selama permainan adalah nol. Oleh karena itu, bagi satu pemain untuk mendapatkan sumber daya, atau menang, pemain lain harus melepaskan sumber daya dan kalah.
Dalam permainan jumlah positif, kedua belah pihak dapat mendapat manfaat secara bersamaan, dan seringkali mendapat lebih banyak dengan bekerja sama daripada dengan bertindak sendiri. Ini mirip dengan peribahasa “semua kapal naik pada pasang laut yang tinggi.”
Artikel otomatisasi yang saya sebutkan di awal tulisan ini menggambarkan otomatisasi proses sebagai permainan nol. Dari pandangan mereka, robot mengambil pekerjaan dari manusia, yang berarti yang terakhir akan kalah.
Persepsi adalah bahwa jumlah pekerjaan (sumber daya) terbatas dan jumlah pemain terbatas. Ada dua kesalahan utama dalam logika ini:
- Sumber daya tidak terbatas jika Anda membantu perusahaan tumbuh.
- 'Pemain' juga tidak terbatas, baik karena pertumbuhan atau pengurangan tenaga kerja dari populasi baby boomer yang memenang (meskipun di Jepang, otomatisasi bahkan diperlukan karena tenaga kerja yang memenang).
Artikel otomatisasi yang saya sebutkan di awal tulisan ini menggambarkan otomatisasi proses sebagai permainan nol. Dari pandangan mereka, robot mengambil pekerjaan dari manusia, yang berarti yang terakhir akan kalah.
Otomasi menghilangkan aspek harian yang biasa dari pekerjaan dan memungkinkan pekerja untuk tetap terlibat dan melakukan pekerjaan yang lebih bermakna.
Keterlibatan karyawan
Baru-baru ini, Ashling Partners melakukan survei tentang keterlibatan karyawan (n=79). Hasil kami meliputi:
- Delapan puluh enam persen responden percaya kontribusi mereka di tempat kerja memiliki dampak bermakna terhadap keberhasilan keseluruhan organisasi.
- Sementara 56% responden percaya mayoritas waktu mereka tidak dihabiskan untuk kegiatan yang bermakna bagi keberhasilan keseluruhan organisasi.
- Terakhir, 95% responden percaya jika kontribusi pekerjaan mereka lebih bermakna bagi keberhasilan keseluruhan organisasi, mereka akan lebih terlibat sebagai karyawan.
Dengan kata lain, sebagian besar karyawan percaya mereka membuat perbedaan yang bermakna di perusahaan secara keseluruhan tetapi juga percaya bahwa sebagian besar tugas spesifik mereka tidak berkontribusi pada keberhasilan keseluruhan organisasi. Namun, sisanya pekerjaan mereka memberikan kontribusi yang bermakna—cukup bagi mereka untuk percaya bahwa mereka memberikan kontribusi yang bermakna secara keseluruhan.
Ini adalah ekspektasi saya dari skenario win-win.
Otomasi tidak dapat melakukan aktivitas yang memerlukan kreativitas dan kecerdasan emosional serta nilai dan penilaian.
Manusia akan selalu diperlukan dalam organisasi.
Jika karyawan benar-benar membuat perbedaan yang bermakna, maka mereka secara keseluruhan menambahkan nilai ke organisasi dengan kontribusi mereka. Namun, 95% dari mereka yang kami survei percaya mereka akan lebih terlibat dan therefore dapat memberikan dampak yang lebih besar bagi organisasi jika mereka diizinkan untuk fokus pada tugas bermakna daripada tugas administratif.
Menggunakan otomatisasi untuk menciptakan skenario win-win
Organisasi yang ingin menciptakan skenario win-win perlu mengadopsi teknologi sebagai sarana untuk menciptakan manfaat bagi karyawan mereka daripada menggantikan mereka. Tujuan harusnya untuk menciptakan karyawan yang lebih terlibat yang terus-menerus belajar dan tumbuh. Karyawan dapat didorong untuk mengadopsi evolusi konstan teknologi dan memahami bahwa pekerjaan mereka akan berubah seiring waktu. Organisasi dan karyawan harus saling selaras dengan pemahaman ini.
Dalam kenyataan, selalu akan ada perubahan. Perusahaan perlu siap untuk perubahan dan mengadopsi bagaimana mereka dapat lebih bersaing dengan perubahan teknologi. Karyawan perlu mengadopsi pembelajaran seumur hidup dan menjadi lebih adaptif dan pragmatis terhadap kebutuhan yang berkembang dari sebuah organisasi.
Secara keseluruhan, tenaga kerja masih mendapat manfaat dengan terbuka terhadap perubahan.
Responsivitas terhadap perubahan mendorong permainan jumlah positif
Organisasi perlu menjadi lebih berbasis proses dan mencakup fleksibilitas dalam proses-proses tersebut terhadap perubahan konstan. Banyak organisasi yang paling sukses (misalnya Amazon, Uber, Siemens) berbasis proses dan terus-menerus mengukur dan memodifikasi proses untuk perbaikan berkelanjutan.
Secara keseluruhan, teknologi jelas akan tetap ada.
Pemberi kerja dapat menggabungkan teknologi dengan tenaga kerja mereka dengan melihat 'permainan nol' dan karyawan yang melawan perubahan atau mereka dapat mencoba untuk mengadopsi teknologi dan menciptakan situasi win-win bagi semua pihak yang terpengaruh. Bagaimanapun, seperti yang pernah ditulis oleh Charles Darwin:
Untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana mengatasi ketakutan otomatisasi dengan karyawan Anda dan mempersiapkan bisnis Anda untuk mendapatkan manfaat maksimal dari RPA, dapatkan salinan gratis studi lengkap The Future of Work is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?.
