6 Tombol yang Anda Perlukan untuk Membantu Membuka Otomatisasi Cerdas dalam Skala Besar

Cara kita hidup dan bekerja sedang diubah melalui otomatisasi. Menambah tenaga kerja manusia dengan pekerja digital untuk meningkatkan kinerja dan mengurangi biaya menggunakan Robotic Process Automation (RPA) dengan cepat menjadi norma. Survei Deloitte terhadap lebih dari 520 organisasi menemukan bahwa lebih dari 90% responden melihat nilai signifikan dalam otomatisasi cerdas.

Namun, sementara banyak organisasi telah memulai perjalanan mereka menuju era 'otomatisasi pertama', lebih sedikit yang berhasil meningkatkan program otomatisasi cerdas mereka.

Meskipun senang melihat penggunaan otomatisasi cerdas tumbuh, jika dibandingkan dengan total populasi, hanya sedikit organisasi yang memaksimalkan manfaat RPA dalam skala besar.

Mengapa begitu banyak organisasi berkembang pesat, sementara yang lain berjuang untuk meningkatkan program otomatisasi cerdas mereka? Di Deloitte, kami menemukan bahwa ada enam kunci penting untuk membantu membuka penghalang untuk menskalakan otomatisasi cerdas .

Banyak organisasi sukses menggunakan RPA untuk mengatasi hambatan ini, menata ulang proses bisnis mereka dari sudut pandang holistik, dan menyelaraskan seluruh organisasi melalui visi yang jelas dan menarik.

Kunci #1:Pola Pikir

Otomatisasi memiliki kekuatan untuk mengubah seluruh organisasi dan memberikan manfaat bisnis yang eksponensial—tetapi tanpa pola pikir yang benar, perusahaan kemungkinan akan terus berjuang untuk meningkatkan skala di luar proof of concept (POC).

Untuk membuka kunci otomatisasi dalam skala besar, eksekutif dan pemimpin perlu mendorong pola pikir yang mengutamakan otomatisasi di seluruh organisasi.

Alih-alih memikirkan bagaimana manusia atau perangkat lunak dapat mengatasi masalah bisnis, mereka yang mengikuti pola pikir otomatisasi terlebih dahulu mempertimbangkan hasil bisnis yang diinginkan. Mereka kemudian bekerja mundur untuk menciptakan tenaga kerja hibrida yang mencapai hasil tersebut.

Sumber: Selamat datang di Era Pertama Otomatisasi:Panduan Anda untuk Perusahaan yang Berkembang

Pendekatan berorientasi tujuan ini mengharuskan para eksekutif dan pemimpin memahami sepenuhnya apa arti otomatisasi bagi organisasi, tugas mana yang siap untuk otomatisasi, dan cara memanfaatkan RPA dalam skala besar.

Mengembangkan pola pikir ini bisa lebih sulit daripada yang mungkin terdengar di permukaan. Kepemimpinan harus nyaman membiarkan karyawan bereksperimen dengan teknologi baru, mengeksplorasi batasan, dan mengambil risiko, bahkan ketika hasilnya mungkin tidak pasti. Tanpa dukungan eksekutif dan alat yang tepat, mengotomatisasi pekerjaan bisa jadi sulit.

Kunci #2:Sasaran

Penting untuk menetapkan serangkaian tujuan yang jelas dan disepakati di seluruh organisasi agar dapat meningkatkan otomatisasi cerdas. Saat membuat tujuan yang jelas, berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang diajukan organisasi:

• Apa tujuan dari program RPA?

• Bagaimana tujuan program ini membantu organisasi mencapai tujuan jangka panjang perusahaan?

• Bagaimana kami mengukur kemajuan dan memastikan kami memaksimalkan nilai investasi kami?

• Akankah tujuan ini secara material meningkatkan bisnis secara keseluruhan, atau haruskah kita mengarahkan pandangan kita lebih tinggi?

Sasaran otomatisasi yang Anda pilih harus cukup ambisius dibandingkan dengan ukuran organisasi Anda. Misalnya, kami bekerja dengan eksekutif perusahaan farmasi global untuk meningkatkan program otomatisasi cerdas mereka. Kepemimpinan dimulai dengan target awal sebesar $10 juta dalam nilai bisnis dari program otomatisasi mereka, yang dengan cepat kami tentukan tidak akan berdampak signifikan pada bisnis mereka.

Setelah organisasi menyelaraskan kembali tujuan otomatisasi mereka ke nilai $500 juta yang lebih besar secara eksponensial, mereka mampu menghasilkan lebih banyak fokus internal pada otomatisasi cerdas. Peningkatan fokus membantu menyelaraskan seluruh organisasi dan memastikan tim mengalokasikan sumber daya yang cukup untuk transformasi digital.

Kunci #3:Nilai

Untuk membuka otomatisasi cerdas dalam skala besar, organisasi harus memiliki konsensus tentang bagaimana dan di mana nilai akan diperoleh dari otomatisasi dan bagaimana mereka akan memprioritaskan investasi dalam otomatisasi.

Adopsi RPA berkembang pesat—tetapi ini masih merupakan teknologi yang relatif baru. Kecepatan inovasi yang cepat dapat mempersulit eksekutif dan karyawan untuk melihat melampaui rangkaian proses saat ini.

Dengan tetap berada di level tugas dan hanya mengotomatiskan proses yang ada saat ini, organisasi dapat mencapai maksimum lokal—proses menjadi terfragmentasi, skala menjadi terbatas, dan nilai tetap terbatas.

Untuk benar-benar membuka nilai signifikan dari program otomatisasi cerdas, perusahaan harus mempertimbangkan untuk beralih ke tampilan menyeluruh di seluruh siklus hidup otomatisasi.

Di Deloitte, kami memiliki hak istimewa untuk bekerja dengan organisasi yang mencakup setiap sektor dan domain. Seiring dengan semakin matangnya organisasi ini dalam memberikan otomatisasi, kami melihat semakin banyak alur kerja yang dirancang ulang sepenuhnya.

Kembali ke contoh perusahaan farmasi kami:program otomatisasi mereka berasal dari grup keuangan. Sementara $10 juta dalam peningkatan bisnis mungkin dapat dicapai melalui peningkatan dalam satu grup bisnis, meningkatkan sasaran otomatisasi tersebut menjadi $500 juta memerlukan perluasan program. Skala luas tujuan otomatisasi mereka secara alami mengarah pada keterlibatan eksekutif senior dari area bisnis lainnya, seperti penelitian dan pengembangan (R&D) dan operasi.

Kunci #4:Kepemilikan

Menskalakan program otomatisasi cerdas Anda secara efektif berarti bergerak di luar pendekatan yang dipimpin oleh karyawan. Organisasi harus menetapkan peran dan tanggung jawab konkret dalam program otomatisasi mereka dan memiliki prioritas yang jelas untuk proses mana yang harus diotomatisasi. Beberapa pertanyaan penting yang harus dijawab organisasi seputar kepemilikan:

• Siapa yang pada akhirnya akan bertanggung jawab untuk memastikan program memenuhi tujuannya?

• Siapa yang bertanggung jawab atas penerapan dan penerapan robot perangkat lunak?

• Siapa yang bertanggung jawab untuk memeriksa kinerja robot dan menyetujui penggunaan yang meluas?

• Bagaimana kami akan mengelola dukungan tenaga kerja hibrida kami?

Bagi sebagian besar organisasi, jawabannya terletak pada pendirian Center of Excellence (CoE) robotik. CoE adalah unit terpusat yang bertugas menyebarkan, mengelola, dan mendukung robot perangkat lunak di seluruh organisasi. CoE mengambil masukan dari pihak dan departemen terkait, memeringkat tugas berdasarkan volume dan waktu yang dihabiskan—tugas mahal yang sering dilakukan akan menawarkan ROI terbesar setelah diotomatisasi.

Tim inti di pusat CoE Anda harus menyertakan sponsor RPA untuk menanggung sumber daya dan juara RPA untuk mendorong adopsi, bersama dengan analis bisnis, arsitek solusi, insinyur infrastruktur, pengembang, dan staf pendukung.

Menetapkan peran dan tanggung jawab yang jelas dari CoE Anda adalah kunci untuk menskalakan penerapan robot tanpa mengorbankan kualitas dan efisiensi.

Kunci #5:Kesiapan

Dengan teknologi otomatisasi yang berubah begitu cepat, kesenjangan bakat menjadi masalah nyata.

Banyak organisasi tidak memiliki dasar yang diperlukan—orang, tim, proses, dan kemampuan teknis—untuk mendukung otomatisasi dalam skala besar. Menutup kesenjangan bakat ini secara internal mungkin memerlukan investasi yang signifikan, memperlambat adopsi, dan menambah waktu sebelum perusahaan melihat laba atas investasi mereka.

Banyak klien kami beralih ke model 'sebagai layanan' untuk mengatasi kesenjangan bakat dan dengan cepat meningkatkan program otomatisasi mereka. Otomatisasi sebagai layanan membantu organisasi untuk membuka nilai bisnis dengan cepat, sekaligus meningkatkan keahlian internal dari waktu ke waktu.

Kunci #6:Momentum

Menskalakan program otomatisasi membutuhkan momentum yang signifikan. Banyak organisasi memulai perjalanan RPA mereka dengan POC atau program percontohan. Pendekatan ini bagus untuk menguji teknologi baru, tetapi pendekatan sedikit demi sedikit tidak cocok untuk skala.

Kecuali jika Anda memperlakukan program otomatisasi Anda seperti transformasinya, Anda mungkin menemukan diri Anda berjuang untuk melampaui tahap percontohan, tidak dapat membuka nilai sebenarnya dari otomatisasi cerdas.

Menciptakan momentum ini membutuhkan kombinasi dari kunci yang telah kita bahas di postingan ini:

• Memiliki pola pikir yang benar di seluruh organisasi

• Menciptakan tujuan yang ambisius

• Sumber daya CoE Anda dengan benar

• Memanfaatkan alat yang tepat untuk membuat kemajuan pesat

Jika Anda tidak memiliki momentum, jangan mencoba memaksanya. Jika program Anda tidak berfungsi, jangan takut untuk menjeda, membangun fondasi yang kuat untuk otomatisasi, dan meluncurkan kembali.

Di Deloitte, kami telah melihat beberapa klien menjeda dan meluncurkan kembali program otomatisasi dengan sukses. Setelah diluncurkan kembali, mereka dapat memberikan manfaat sebenarnya dari otomatisasi dalam skala jauh lebih cepat.

Otomasi penskalaan dapat dicapai

Untuk mendorong otomatisasi cerdas melampaui tahap uji coba dan membuka nilai sebenarnya dari RPA, Anda harus melihat ke seluruh perusahaan. Otomatisasi penskalaan membutuhkan kerja:proses bisnis harus beradaptasi, organisasi harus mengembangkan kemampuan mereka, dan tim harus memanfaatkan solusi otomatisasi cerdas.

Apakah Anda melewatkan kesempatan untuk mendengar para pemimpin industri berbicara tentang bagaimana perusahaan menskalakan otomatisasi dan mem-boot ulang pekerjaan di acara FORWARD III? Anda dapat melihat sesi yang Anda lewatkan dalam paket acara FORWARD III gratis dan belajar dari yang terbaik dalam bisnis ini.

Seperti yang digunakan dalam dokumen ini, "Deloitte" berarti Deloitte Consulting LLP, anak perusahaan Deloitte LLP. Silakan lihat www.deloitte.com/us/about untuk penjelasan rinci tentang struktur hukum kami. Layanan tertentu mungkin tidak tersedia untuk membuktikan klien di bawah aturan dan regulasi akuntan publik.